【正文】 足足回味一輩子一次旅行就象新的呼吸，令人感覺心曠神怡。 2．(可多選)您去江油的目的：①觀光； ②休閑度假； ③商務(wù)活動；④探親訪友 ⑤宗教朝拜； ⑥野外實習或科考 ⑦購物； ⑧會議 ⑨其他 3．您同 一起到江油市旅游：①同事； ②朋友； ③家人； ④獨自出游。問卷不要表現(xiàn)出明顯的目的性練習：假如你是江油市旅游局的公關(guān)人員，要了解江油市目前的客源狀況和游客在江油市各旅游區(qū)消費的情況以及游客旅游需求特點，以便制定江油市旅游業(yè)發(fā)展計劃。 （1 ）問卷前言（說明詞）：主要是對調(diào)查者身份、調(diào)查目的、意義及填表要求等的說明。 （1）中國公共關(guān)系的發(fā)展簡史和現(xiàn)狀 （8）精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。由評審委員會對所提交的專業(yè)技術(shù)報告和現(xiàn)場答辯進行審核和評判。——中級公關(guān)員（具備下列條件之一者）：　?。?） (5)撰寫工作報告、月度、年度工作總結(jié) (6)出席有關(guān)生產(chǎn)、銷售、管理會議 (7)召開各種溝通性會議專門活動的內(nèi)容 (1)舉辦記者招待會 (2)舉辦展覽、進行促銷活動 (3)舉辦公務(wù)談判會、游說活動 (4)策劃公共關(guān)系廣告 (5)進行公共關(guān)系贊助活動 (6)舉辦組織紀念慶?；顒? (7)舉辦聯(lián)誼活動 (8)舉辦各種競賽活動(9)組織、安排本組織領(lǐng)導參加外界有關(guān)活動等(10)安排報刊、電臺、電視臺對組織的采訪案例：、周永康等領(lǐng)導人出席奧運火炬到達中國的傳遞儀式中國國家旅游局新聞稿——2007年西班牙王后帶隊旅游公關(guān) 歐盟急踩中國游門 成都市委書記親自帶隊在京展開城市旅游公關(guān)秀附：公共關(guān)系人員國家職業(yè)標準職業(yè)概況：公關(guān)員　?。簭氖陆M織機構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實施和評估以及咨詢服務(wù)的從業(yè)人員。旅游公關(guān)與策劃第一章　　公共關(guān)系概論第一章提綱第一節(jié) 公共關(guān)系概論一、公共關(guān)系的定義二、公共關(guān)系與相關(guān)概念的辨析１、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與人際關(guān)系第二節(jié) 公共關(guān)系發(fā)展史三、公共關(guān)系的興起與發(fā)展（一）古代公共關(guān)系的萌芽和產(chǎn)生（二）現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展 (三）我國現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展四、我國公共關(guān)系發(fā)展概況第一節(jié) 公共關(guān)系概述? 思考：? 什么是公共關(guān)系？列舉一些屬于公共關(guān)系的事例?！　。罕韭殬I(yè)共設(shè)五個等級，分別為初級公關(guān)員（國家職業(yè)資格五級）、中級公關(guān)員（國家職業(yè)資格四級）、高級公關(guān)員（國家職業(yè)資格三級）、公關(guān)師（國家職業(yè)資格二級）和高級公關(guān)師（國家職業(yè)資格一級）。取得本職業(yè)初級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級公關(guān)員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得合格證書。：　　公關(guān)員考試（考核）均按每20名考生配一名考評員。 （3）堅持原則，處事公正；　　前言部分文字須簡明易懂，能激發(fā)被調(diào)查者的興趣。請你策劃一下你將會怎樣收集資料？到哪些地方收集資料？需要收集哪些方面的資料？請寫出你準備調(diào)查提綱或調(diào)查問卷表練習參考答案 ——江油市旅游客源市場調(diào)查問卷您的性別：①男；②女。4．通常您在江油旅游的時間安排：①當天返回； ②住1晚； ③住2晚；④住3晚； ⑤3晚以上。但普通的旅行常常走馬觀花，呼吸一下就過去了，有這樣一種旅游值得您去深呼吸體驗，只要一次，就可足足回味一輩子……“沿著洛克的道路”——“最后的香格里拉”稻城亞丁十天深度體驗團 “深呼吸一次，足足回味一輩子”這句廣告詞，后來也成了各大媒體在旅游報道中經(jīng)常引用的句子，而新景界香格里拉西線更是成為2001年深圳同類旅游中最吃香的線路之一。三、參展資格? 國內(nèi)從事旅游業(yè)的國際國內(nèi)旅行社、酒店及酒店集團、航空公司、旅游車船公司、旅游景區(qū)（點）、旅游度假區(qū)（村）、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、運動休閑娛樂場所、酒店用品、旅游裝備、旅游紀念品設(shè)計機構(gòu)、生產(chǎn)銷售廠商及旅游院校（系）、旅游培訓機構(gòu)等其它相關(guān)旅游企事業(yè)單位。民族歌舞迎嘉賓? 開幕式上省委副書記，省長張中偉以及國家旅游局常務(wù)副局長孫鋼發(fā)表了熱情洋溢的講話。? 案例__張百發(fā)為錢江啤酒平反反面案例__2002年成都市多家旅行社受通報批評事件處理 改變決策事件處理要點? （1）采取各種有效途徑和措施向公眾宣傳企業(yè)改變 決策的原因、重大意義和必要性，特別宣傳改變決策對公眾有益的地方，爭取公眾的了解、理解和支持? （2對改變決策引起的利益調(diào)整妥善處理，尤其是 對于改變決策事件給有關(guān)公眾所造成的重大經(jīng)濟損失，應(yīng)該視情況給予補償? （3）對于改變決策取得的階段性成果，應(yīng)該通過新聞媒體進行宣傳報道，以使企業(yè)新的決策深入人心，讓公眾及早適應(yīng)? 案例：三峽庫區(qū)搬遷安置淹沒區(qū)內(nèi)居民的處理過程第六章旅游部門公共關(guān)系練習? 收集有關(guān)旅游組織的各類危機案例，并寫一篇處理危機的公關(guān)策劃方案62。最后由全國政協(xié)副主席李蒙宣布2006年中國國內(nèi)旅游交易會的開幕。旅游教育展區(qū)、旅游紀念品工藝品展區(qū)的展位認購，請通知轄區(qū)內(nèi)有關(guān)單位直接與中國旅游協(xié)會所屬的旅游教育分會和旅游商品與裝備分會聯(lián)系。 刊物一直都得到各界校友的熱心支持，但目前尚缺乏穩(wěn)定的經(jīng)費來源。圣水活動●四海同心6．您到江油市旅游的方式：①單位組織；②旅行社組團； ③自行安排。您受教育的程度：①小學； ②初中； ③高中(中專)；④專、本科 ⑤碩士以上。通過主體部分問題的設(shè)計和被調(diào)查者的答復，市場調(diào)查者可以對被調(diào)查者的個人基本情況和對某一特定事物的態(tài)度、意見傾向以及行為有較充分的了解。 （2）國際公共關(guān)系發(fā)展史　　　　（1）公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程　?。?）公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容和基本要求、法規(guī)知識　?。?）合同法的相關(guān)知識。：　　公關(guān)員各等級的理論知識考試（包括職業(yè)道德考試）時間為90分鐘。取得本職業(yè)初級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）3年以上?！　。骸　【哂幸欢ǖ姆治觥⑼评?、判斷、表達、交流和運算能力，學習能力強，形體知覺好。定義包含以下幾層意思：１、公共關(guān)系的行為主體是社會組織及其成員２、公共關(guān)系活動的根本目的是塑造組織形象３、公共關(guān)系是一種“公眾關(guān)系”４、公共關(guān)系是有目的的傳播活動５、公共關(guān)系具有管理職能６、公共關(guān)系是科學與藝術(shù)的統(tǒng)一體二、公共關(guān)系與相關(guān)概念的辨析（一）公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別①主體不同②服務(wù)對象不同③傳播方式不同公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系①公共關(guān)系包含了人際關(guān)系②人際交往是公共關(guān)系的一種方式和手段二、公共關(guān)系與相關(guān)概念的辨析（二）公共關(guān)系與庸俗拉關(guān)系的區(qū)別產(chǎn)生的經(jīng)濟基礎(chǔ)不同追求的目的不同使用的手段不同產(chǎn)生的社會后果不同（三）公共關(guān)系與市場營銷的 關(guān)系公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別 (1) 活動內(nèi)容不同：公共關(guān)系不但推銷產(chǎn)品，還推銷組織品牌，但公共關(guān)系活動本身不 直接滿足公眾的 物質(zhì)需求，而是交流信息、觀念和 感情；市場營銷主要是推銷產(chǎn)品、勞務(wù)和技術(shù)。請對這種說法加以辨析第二章 旅游公共關(guān)系基本理論一、旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素二、旅游公共關(guān)系的基本職能一、旅游公關(guān)的構(gòu)成要素（一）旅游公共關(guān)系主體各類旅游組織（旅游企事業(yè)單位、旅游行業(yè)組織）旅游組織內(nèi)的全體成員專門從事公共關(guān)系工作的組織專門的公關(guān)人員按公眾與旅游組織的歸屬關(guān)系分類（1）內(nèi)部公眾：①員工②股東③本組織管理層（2）外部公眾①旅游者②旅游供應(yīng)商和經(jīng)銷商③政府④新聞界⑤科研教育界⑥社區(qū)公眾公共關(guān)系媒介 公共關(guān)系媒介指使社會組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的人或事物 ▲公共關(guān)系的基本方式：通過傳播媒介實現(xiàn)與公眾的雙向溝通。　?。?）——高級公關(guān)師：　?。?） （2）敬業(yè)愛崗，忠于職責；上海天鵝信誼賓館通過調(diào)查找到適合自己的客源市場。如調(diào)查個人收入，如果直接詢問，不易得到準確結(jié)果，而劃分出不同的檔次區(qū)間供其選擇，效果就比較好。13．您到過江油市嗎?①去過；②未去過。公關(guān)活動項目的形式有以下幾種：（1）新聞發(fā)布會（2）展覽展銷會（3）社會贊助活動（4）各類公眾座談會（5）聯(lián)誼會（6）周年紀念活動（7）慶典活動（8）參觀及娛樂活動（9）社會公益活動（10）消費指導活動媒體選擇與策略案例：“千名長者溫馨結(jié)伴港澳游”廣告策略“尋夢婺源”媒介推廣策略尋夢婺源——中國最美的鄉(xiāng)村經(jīng)費預算經(jīng)費預算的內(nèi)容（1）公關(guān)活動項目費用（如策劃費、項目評估費等）（2）人員工資及勞務(wù)報酬（3）器材、設(shè)備、場租等費用（4）公關(guān)廣告宣傳費用（5）辦公費用（6）其他特殊費用（如聘請名人、明星、專家、教授等費用；公關(guān)危機中對事件受害者的經(jīng)濟賠償，對危機事件處理有功人員的獎勵等）三、編制公關(guān)計劃（公共關(guān)系策劃書）項目策劃書的主要內(nèi)容：? 前言或背景? 形象分析（也可分析調(diào)研結(jié)果及面臨的問題和機遇）? 目標戰(zhàn)略（包括具體的公關(guān)目標和公關(guān)策略；目標公眾的確定）4. 實施細節(jié)（如果是專題活動，標題為活動執(zhí)行方案）實施細節(jié)包括項目主題、意境設(shè)計、時間地點安排、活動環(huán)節(jié)、各環(huán)節(jié)負責人、媒介策略等創(chuàng)意說明）６. 項目實施的效果分析。要走完這1500公里的全程，需翻越14座海拔4000米以上的大雪山；需忍受連續(xù)10天心腦缺氧的折磨；需耐住泥濘山路的瘋狂顛簸；需習慣瞬息萬變的霜雨與烈日；需克服在萬丈絕崖上盤旋行車的恐懼；需學會在臟陋的旅館中忘掉熱水、燈光與抽水馬桶，咀嚼著青草的香味沉沉入睡；更需要一種激情，就是無論多臟、多苦、多累、多險，你都能愛這一條路，因為這里是香格里拉。? 二、舉辦時間、地點? 舉辦時間：2006年4月13日－4月15日。? （二）對空地展位的優(yōu)惠? 凡購買十個以上（含十個）空地展位，可享受下列優(yōu)惠：七、2006中國國內(nèi)旅游交易會日程? 4月10日（一）09：00—18：00 特裝搭建? 4月11日（二）09：00—18：00 注冊、布展? 16：00—18：00 參展團領(lǐng)隊會? 4月12日（三）09：00—18：00 注冊、布展? 14：00—15：00 組委會新聞發(fā)布會? 18：00—20：00 開幕式暨組委會招待宴會? 4月13日（四）09：00—17：30 業(yè)務(wù)洽談? 20：00—21：30 幸福梅林濕地公園將上演文藝節(jié)目? 4月14日（五）09：00－17：30 業(yè)務(wù)洽談? 公眾參觀? 4月15日（六）09：00—16：00 公眾參觀? 15：30—17：00 總結(jié)評獎大會暨會旗交接儀式? 17：00以后 撤展? 4月16日（日） 09：00—21：00 撤展2006中國國內(nèi)旅游交易會組委會秘書處聯(lián)絡(luò)方式? 秘書處聯(lián)系人：孫克強、張若楨、孫彪、付文君? 電 話：010652013065201360、652013365201333? 傳 真：01065201332? 地 址：北京建國門內(nèi)大街甲九號交易會秘書處? 郵政編碼：100740? Email: citm? 旅游紀念品工藝品展區(qū)聯(lián)系人：許京生、張 浩? 電 話：010－652014365201445? 傳 真：010－65201417? 旅游教育展區(qū)聯(lián)系人：劉莉莉? 電 話：010－652014265201427? 傳 真：010－65201417開幕式? 4月13日上午9點,首屆中國鄉(xiāng)村旅游節(jié)暨2006年中國國內(nèi)旅游交易會將在成都錦江區(qū)“三圣花鄉(xiāng)”幸福梅林盛大揭幕。二、公關(guān)危機的類型（一）外國學者的分類可預見性的突發(fā)事件不可預見性的突發(fā)事件（二）我國公關(guān)學者對公關(guān)危機的分類（三）幾種常見的公關(guān)危機類型（按危機形成原因分類）? 自然災(zāi)害所造成的公關(guān)危機例如：2003年中國的“非典”、20004年12月印尼的海嘯? 組織的產(chǎn)品與服務(wù)缺陷所造成的公關(guān)危機? 例如：2005年3月的“蘇丹紅”事件? 1998年的長沙水事件? 組織與個人言行不當造成的公關(guān)危機? 例如趙薇的“軍旗裝事件”以及劉嘉玲、謝霆鋒等影、視、歌名人的危機? 人為惡意破壞所造成的公關(guān)危機? 例如：巧放蒼蠅入瓶敲詐飲料廠家三、危