【正文】 案例：某賓館火災事故處理過程內(nèi)部糾紛事件處理要點（1）耐心傾聽內(nèi)部公眾的批評、意見和建議（2）對內(nèi)部公眾進行心理撫慰，必要時給予物質(zhì)補償，為化解矛盾做好鋪墊（3）把企業(yè)困難向內(nèi)部公眾交底，引導職工向前看，求得內(nèi)部公眾的理解與支持（4）對搞不正之風而引起內(nèi)部公眾強烈不滿的個別干部嚴肅處理，以平息員工的不滿情緒（5）事件平息后，把事件處理結果向內(nèi)部公眾公布 ，從各方面爭取內(nèi)部公眾的諒解案例：格力內(nèi)訌事件通報批評事件處理 要點? （1）誠懇的接受通報批評，向上級或者 主管部門對本 組織的熱忱關心表示感謝? （2）認真學習、研究通報文件和批評意見，吸取教訓，提出整改工作的有效措施? （3）如果發(fā)現(xiàn)通報中有不當之處，可以懇請通報機關進行調(diào)查更正? （4）當企業(yè) 的整改見到成效時，應該及時向發(fā)出通報的機關做出匯報，并向公眾宣傳，以求盡快恢復企業(yè)聲譽。具體內(nèi)容如下：第一部分：“六博會”綜合展及花卉交易活動（一）“六博會”展覽Ａ：綜合展覽（境內(nèi)、境外展區(qū)）Ｂ：專題展覽（花與文化、花與科技、花與生活、精品插花、精品盆景、精品奇石等）Ｃ：室外展覽（六博園——中華園藝園）（二）第四屆中國花卉交易會（三）“六博會”攝影精品展（四）中國風情畫展第二部分：“六博會”配套活動? （一）會議國際花卉業(yè)發(fā)展論壇（二）活動開幕式、閉幕式文化活動（1）國際插花藝術節(jié)（2）西部美食節(jié)（3）芙蓉仙子評選活動（4）大型文藝晚會“同一首歌”演唱會（5）時裝表演、民族歌舞表演、國際流行化妝、發(fā)型演示等系列活動（三）生態(tài)旅游西部生態(tài)旅游節(jié)特色旅游線路一日游 （四）聯(lián)誼活動聯(lián)誼活動的形式聯(lián)誼活動的組織（1）明確活動目的（2）提出預算（3）確定活動時間、地點（4）安排活動程序，并派專人負責各項工作（5）確定出席人員名單并提出邀請（6）布置活動場地，安排專人接待聯(lián)誼活動策劃案例——策劃“香格里拉”（五）記者招待會記者招待會的準備工作（1）確定舉辦的必要性（根據(jù)各類必要性列舉相關案例（2）確定記者招待會主題（3）選擇主持人、發(fā)言人、（4）準備發(fā)言提綱和報道提綱、資料、圖片等輔導資料（5）擬定邀請記者范圍，并發(fā)放請柬（6）確定記者招待會的時間、地點（7）計劃安排記者招待會程序及各環(huán)節(jié)的具體工作、安排相應工作人員（8）制定經(jīng)費預算記者招待會的 程序（1）簽到（2）介紹（3）發(fā)言（4）回答提問記者招待會結束后的工作（1）安排宴會或酒會，答謝來賓（2）個別交流，征詢意見（3）整理材料（4）反饋信息，分析報道（5）善后處理記者招待會應注意的問題（1）一次記者招待會只能有一個主題（2）按時召開，遵守議程（3）準備充分，沉著冷靜（4）統(tǒng)一口徑，不作任意發(fā)揮（5）實事求是，不編造謊言（6）禮貌周全，儀態(tài)大方記者招待會綜合案例：例：國務院新聞辦舉行防治非典型性肺炎記者招待會汶川大地震新聞發(fā)布會練習? 假如你是某旅游商品生產(chǎn)廠家的公關經(jīng)理，你們廠剛生產(chǎn)出利用生態(tài)野果沙棘制作的飲料、果酒、干果等系列飲品，請你策劃一個向游客推廣這些產(chǎn)品的大型公關專題活動，并寫出策劃文案。? 整個展區(qū)渾然一體、氣勢不凡。? 開幕式上,國家旅游總局為成都市頒授“中國農(nóng)家樂旅游發(fā)源地”匾牌；以及錦江區(qū)“三圣花鄉(xiāng)”被評為國家ＡＡＡＡ級旅游區(qū)授牌儀式。本屆交易會主題為“中國鄉(xiāng)村游”,全國33個省、市、自治區(qū)組團參加, 參會正式代表人數(shù)接近1萬人。2）的空地費用。五、展區(qū)劃分及展位費用? （一）展區(qū)劃分? （1）國旅、中旅、青旅、康輝、首旅以及中國旅游車船協(xié)會，可獨立組團參展。? 舉辦地點：四川省成都市世紀城新國際會展中心。預設展位 2000個。此外，我們也歡迎校友企業(yè)贊助《北大人》，我們將在刊物中登載企業(yè)及產(chǎn)品介紹，詳情請致電010－62761150或010－62758419。 贊助文化活動案例：贊助訂閱《北大人》? 為了進一步提高辦刊水準，擴大發(fā)行量，我們熱忱歡迎校友贊助訂閱《北大人》，其中，國內(nèi)讀者每年贊助款不低于40元人民幣，海外讀者不低于40美元（通過郵局匯款時請注明“贊助訂閱《北大人》”），所有款項將全部作為本刊的永久發(fā)展基金。 金色天府舞蹈●城區(qū)群眾性文化活動●康復路清明物交會 江河融匯香格里拉西線從七月底開始到十月底共組團幾百人次，絕大部分是有錢有閑的人，行業(yè)遍及機關、證券、銀行工商等，幾乎每個團都有港澳臺的朋友，他們個個都酷愛旅游，熱衷攝影，喜歡嘗試新概念的旅游。 ? 在中國歷史上，唯有兩支隊伍以歷史性的長征，同時走過香格里拉的就是喇嘛教僧侶與紅軍。 香格里拉并非特指一個地方，而是人們心中美麗、和諧、充滿關愛的理想的生活境界。二、旅游公關專題活動的特點明確的針對性較高的可控性形式的靈活性較低的排斥性三、旅游公關專題活動的作用感召作用轟動效應輻射作用感染作用促進作用四、旅游公關專題活動的操作步驟明確活動主題確定公眾對象確定活動日期確定總協(xié)調(diào)人制定日程安排制定經(jīng)費預算確定場所設施確定主發(fā)言人邀請活動客人 組織媒體宣傳1任務分配及其他五、旅游公關專題策劃的主要內(nèi)容旅游組織環(huán)境策劃旅游組織行為策劃旅游組織形象策劃誘導公眾態(tài)度與行為的策劃信息與媒體的策劃旅游組織環(huán)境策劃旅游組織行為策劃（1）生產(chǎn)行為策劃（2）營銷及廣告行為策劃（3）接待交際行為策劃（4）競爭行為策劃（5）領導行為策劃（1）生產(chǎn)行為策劃（例如新景界在品牌戰(zhàn)略指導下策劃了各項品牌產(chǎn)品：難忘經(jīng)典游（常規(guī)觀光團）、逍遙度假游、溫馨結伴行、成長之路修學游、快樂老家、硬漢之旅、自游天下（自助游）、商之路、打遍全球（高爾夫）、釣魚樂）案例：某旅行社的“尋源香格里拉”稻城亞丁科考探險團剖析卓越之旅_拓展訓練(2)營銷及廣告行為策劃案例1“非常香港”在常規(guī)路線產(chǎn)品和廣告營銷的推陳出新：星空下的露營夢想旅游宣傳促銷? ２００7年五一探險旅游召集廣告?（3）接待交際行為策劃（4）競爭行為策劃案例：新景界推出香格里拉科考探險游時，為了避免對手抄襲采取的策略（5）領導行為策劃例如：捐贈儀式、頒獎儀式等領導行為策劃領導出訪等 跳過案例幻燈片案例：最后的香格里拉 香格里拉徒步之旅深呼吸一次，足足回味一輩子一次旅行就象新的呼吸，令人感覺心曠神怡。案例：澳大利亞“索非利波”旅游商品商店的應急目標根據(jù)公共關系工作的具體內(nèi)容分類（１）塑造整體內(nèi)在形象（２）塑造整體外延 形象（３）消除公眾不良印象（４）搞好接待工作（５）為社會組織提供咨詢建議　　（６）維持公眾隊伍（７）促進產(chǎn)品銷售（2）確定目標公眾目標公眾確定的原則：①與組織公關目標密切相關案例：深圳國旅的“深圳情旅 陽朔有約” “夕陽紅中山鵲橋會”引發(fā)單身旅游市場②在組織實力能夠承受的范圍內(nèi)③以組織最急切需要為原則確定公關活動主題（1）公關活動主題就是公關活動的中心思想（2）公關主題設計要求：個性鮮明、語言精練、簡明扼要、新穎生動，有吸引力、有號召力。（可多選)最可能影響您作出前往江油旅游決定的因素是：①親友介紹； ②電視； ③報刊； ④廣播；⑤書籍； ⑥旅行社推薦； ⑦孩子要求 ⑧其他。7．(可多選) 原因促使您作出前往江油市旅游的決定：①親友介紹； ②電視； ③報刊 ； ④廣播； ⑤書籍； ⑥旅行社推薦； ⑦孩子要求；⑧網(wǎng)絡； ⑨其他。 2．(可多選)您去江油的目的：①觀光； ②休閑度假； ③商務活動；④探親訪友 ⑤宗教朝拜； ⑥野外實習或科考 ⑦購物； ⑧會議 ⑨其他 3．您同 一起到江油市旅游：①同事； ②朋友； ③家人； ④獨自出游。①報紙； ②電視； ③廣播 ； ④書籍；⑤親友； ⑥旅行社； ⑦其他。（可多選）您能說出江油市的一些特征嗎?①自然風景優(yōu)美；②自然資源豐富；③地理位置優(yōu)越；④歷史悠久 ⑤名人薈萃； ⑥李白故里；⑦長鋼基地； ⑧交通便利； ⑨其他。您的家庭結構：①三代同堂； ②夫妻和子女(父母和兄妹)；③夫妻二人； ④獨身生活您的職業(yè)：①農(nóng)民； ②專業(yè)技術人員(如教師)； ③公務員；④公司或企業(yè)管理人員； ⑤公司或企業(yè)一般員工；⑥軍人；⑦個體經(jīng)營者 ⑧學生；⑨離退休人員；⑩待業(yè)。問卷不要表現(xiàn)出明顯的目的性練習：假如你是江油市旅游局的公關人員，要了解江油市目前的客源狀況和游客在江油市各旅游區(qū)消費的情況以及游客旅游需求特點，以便制定江油市旅游業(yè)發(fā)展計劃。這里可能有兩種情況：一種是涉及填卷人的心理、習慣和個人生活隱私而不愿回答的問題，即使將其列入問卷也不易得到真實結果。問卷問句設計要有藝術性，避免對填卷人產(chǎn)生刺激而不能很好地合作。（3） 問卷結束語：主要表示對被調(diào)查者合作的感謝，記錄下調(diào)查人員姓名、調(diào)查時間、調(diào)查地點等。 （1 ）問卷前言（說明詞）：主要是對調(diào)查者身份、調(diào)查目的、意義及填表要求等的說明?！　”緲藴蕦Τ?、中、高級公關員和公關師、高級公關師的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求?！　。?）知識產(chǎn)權法的相關知識?！　。?）反不正當競爭法的相關知識。 （1）中國公共關系的發(fā)展簡史和現(xiàn)狀 （1）公共關系的含義 （8）精研業(yè)務，銳意創(chuàng)新。 （4）求真務實，高效勤奮；　　　　　　公關員各等級技能考核時間為120分鐘。由評審委員會對所提交的專業(yè)技術報告和現(xiàn)場答辯進行審核和評判?！　。?）　?。?）　　（3）——中級公關員（具備下列條件之一者）：　?。?）　?。?）　?。簶藴式淌液蜁h室。　?。焊咧挟厴I(yè)（或同等學歷）。 (5)撰寫工作報告、月度、年度工作總結 (6)出席有關生產(chǎn)、銷售、管理會議 (7)召開各種溝通性會議專門活動的內(nèi)容 (1)舉辦記者招待會 (2)舉辦展覽、進行促銷活動 (3)舉辦公務談判會、游說活動 (4)策劃公共關系廣告 (5)進行公共關系贊助活動 (6)舉辦組織紀念慶?；顒? (7)舉辦聯(lián)誼活動 (8)舉辦各種競賽活動(9)組織、安排本組織領導參加外界有關活動等(10)安排報刊、電臺、電視臺對組織的采訪案例：、周永康等領導人出席奧運火炬到達中國的傳遞儀式中國國家旅游局新聞稿——2007年西班牙王后帶隊旅游公關 歐盟急踩中國游門 成都市委書記親自帶隊在京展開城市旅游公關秀附：公共關系人員國家職業(yè)標準職業(yè)概況：公關員　?。簭氖陆M織機構信息傳播、關系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)研、策劃、實施和評估以及咨詢服務的從業(yè)人員。李發(fā)展階段（ 20世紀20至40年代）　第一位提出系統(tǒng)理論的人：|愛得華? 案例：各景區(qū)在電視上的 公關廣告（五）公共關系與新聞的 關系? 區(qū)別? （1）作用不同? 新聞宣傳是溝通政府與大眾的 橋梁，而公共關系是 溝通社會組織與相關公眾的 橋梁? （2）受眾不同? 公共關系宣傳的 受眾是組織的 相關公眾，而新聞宣傳的 受眾是全體社會大眾。（2）目的不同:公共關系注重追求組織社會效益、經(jīng)濟效益和 長遠利益。旅游公關與策劃第一章　　公共關系概論第一章提綱第一節(jié) 公共關系概論一、公共關系的定義二、公共關系與相關概念的辨析１、公共關系與庸俗關系公共關系與人際關系第二節(jié) 公共關系發(fā)展史三、公共關系的興起與發(fā)展（一）古代公共關系的萌芽和產(chǎn)生（二）現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展 (三）我國現(xiàn)代公共關系的發(fā)展四、我國公共關系發(fā)展概況第一節(jié) 公共關系概述? 思考：? 什么是公共關系？列舉一些屬于公共關系的事例。市場營銷主要注重經(jīng)濟 效益（3）關注的 對象不同：公共關系重視社會和政治的 作用，市場營銷重視經(jīng)濟的 作用（4）運用范圍不同：公共關系不僅運用于工商企業(yè)，還運用于政府機構、宗教團體、文化機構等社會組織（5）后果不同：公共關系活動增進公眾對企業(yè)的了解和 信任，獲得公眾長久支持；而優(yōu)惠銷售、贈品銷售、有獎銷售等促銷方法會讓消費者感到隱藏在后面的商家巨大利潤目的，消費者會產(chǎn)生排斥心理（三）公共關系與市場營銷的 關系