【正文】 ? 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系? 市場(chǎng)營(yíng)銷離不開(kāi)公共關(guān)系，公共關(guān)系促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷，將公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合，將會(huì)促進(jìn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和近期利益合理開(kāi)發(fā)，擯棄消費(fèi)者的 疑懼心理，促銷活動(dòng)中在友善信任的 環(huán)境效果會(huì) 更好。? （3）宣傳方式不同? 新聞 宣傳是單向傳播單項(xiàng)灌輸/單向教育,而公共關(guān)系傳播則是雙向? (4)信息來(lái)源不同? 新聞來(lái)源是 記者獲得 的客觀發(fā)生的 事實(shí),具有一定的 權(quán)威性,容易獲得公眾信任,? 公共關(guān)系傳播的 信息則是公共關(guān)系人員運(yùn)用制造新聞的 工作方法,針對(duì)社會(huì)公眾和新聞界感興趣的 事件、問(wèn)題人為制造出來(lái)的。伯納斯公共關(guān)系第一部經(jīng)典著作：《輿論明鑒》成熟階段（20世紀(jì)50年代后）(三）我國(guó)現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展醞釀期（20世紀(jì)70年代末至80年代初）我國(guó)起源地——廣東知識(shí)普及期（20世紀(jì)80年代中期至90年代初）開(kāi)辦公共關(guān)系專業(yè)的第一所大學(xué)——深圳大學(xué)發(fā)展時(shí)期（20世紀(jì)90年代以來(lái)）快速增長(zhǎng)期四、我國(guó)公共關(guān)系發(fā)展概況中國(guó)公關(guān)業(yè)年度調(diào)查報(bào)告分析 課后練習(xí)有人說(shuō)公共關(guān)系就是“美女+關(guān)系”?！　。罕韭殬I(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為初級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、公關(guān)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）和高級(jí)公關(guān)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。 ：　?。骸　∪罩坡殬I(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。：　　：準(zhǔn)備從事本職業(yè)工作的人員，以及正在從事本職業(yè)工作的專業(yè)人員。連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書(shū)）2年以上。取得本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書(shū)）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書(shū)。具有公共關(guān)系專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書(shū)）大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。具有公共關(guān)系本科學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。：　　公關(guān)員考試（考核）均按每20名考生配一名考評(píng)員。　　公關(guān)師理論知識(shí)考核（包括職業(yè)道德考試）時(shí)間為90分鐘，技能操作考試時(shí)間為90分鐘，專業(yè)評(píng)審時(shí)間為30分鐘。 （3）堅(jiān)持原則，處事公正； （7）服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì)；　　 （4）公共關(guān)系的工作程序及其原則　　　?。?）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)?！　。?）著作權(quán)法的相關(guān)知識(shí)。第三章第二節(jié) 旅游公共關(guān)系工作的程序第二節(jié)知識(shí)要點(diǎn)一、旅游公共關(guān)系調(diào)研二、旅游公關(guān)策劃三、編制旅游公關(guān)計(jì)劃（旅游公共關(guān)系策劃書(shū)四、實(shí)施計(jì)劃五、公共關(guān)系工作效果評(píng)估一、旅游公共關(guān)系調(diào)研案例：“本田的眼光”、“一張照片后的巨額利潤(rùn)” 導(dǎo)出信息收集在重要性(一)旅游公共關(guān)系調(diào)研的意義及時(shí)把握旅游公眾輿論為決策者提供科學(xué)依據(jù)提高旅游公共關(guān)系活動(dòng)的成功率進(jìn)行準(zhǔn)確的形象定位塑造良好的組織形象（二）旅游公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容組織自身狀況調(diào)查（1）組織基本情況①組織總體情況②組織經(jīng)營(yíng)情況③組織榮譽(yù)情況④組織文化情況（2）組織實(shí)力情況調(diào)查①組織的物資基礎(chǔ)情況②組織的技術(shù)實(shí)力情況③組織的財(cái)務(wù)實(shí)力情況④組織成員的待遇情況相關(guān)公眾狀況調(diào)查（1）公眾構(gòu)成情況調(diào)查①內(nèi)部公眾構(gòu)成調(diào)查②外部公眾構(gòu)成調(diào)查案例。前言部分文字須簡(jiǎn)明易懂，能激發(fā)被調(diào)查者的興趣。結(jié)束語(yǔ)要簡(jiǎn)短明了，有的問(wèn)卷也可以省略。如下面兩組問(wèn)句： A組：您至今未去九寨溝的主要原因是什么？ （a）沒(méi)有足夠的錢 （b）路況太差，坐車不方便 （c）沒(méi)時(shí)間 （d）不想去 B組：您至今未去九寨溝的主要原因是什么？ （a）價(jià)格高 （b）交通不便 （c）沒(méi)有合適的時(shí)間和機(jī)會(huì) （d）其他顯然B組問(wèn)句更有藝術(shù)性，能使被調(diào)查者愉快地合作。遇有這類問(wèn)題，如果實(shí)在回避不了，可列出檔次區(qū)間或用間接的方法提問(wèn)。請(qǐng)你策劃一下你將會(huì)怎樣收集資料？到哪些地方收集資料？需要收集哪些方面的資料？請(qǐng)寫(xiě)出你準(zhǔn)備調(diào)查提綱或調(diào)查問(wèn)卷表練習(xí)參考答案 ——江油市旅游客源市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷您的性別：①男；②女。您個(gè)人的月收入：①500元以下； ②500元一1 000元； ③1000元一2000元； ④2000元一3000元； ⑤3000元一5000元； ⑥5000元以上。（可多選)您聽(tīng)說(shuō)過(guò)江油市哪些旅游點(diǎn)。1您最?？吹碾娨曨l道是： 、 、 、12．您最常閱讀的報(bào)刊名稱(報(bào)紙、雜志)：——、——、——、——。4．通常您在江油旅游的時(shí)間安排：①當(dāng)天返回； ②住1晚； ③住2晚；④住3晚； ⑤3晚以上。 8．(可多選)您去過(guò)江油哪些景點(diǎn)：①太白故里——青蓮鎮(zhèn)： ②竇團(tuán)山；③白龍宮； ④佛爺洞；⑤海燈故里及武館； ⑥金光洞； ⑦觀霧山； ⑧其他。（可多選)您在決定前往某地旅游時(shí)，主要考慮：①價(jià)格； ②距離 ③交通 ④景點(diǎn)特色；⑤服務(wù)； ⑥接待設(shè)施； ⑦其他。（3）主題的表現(xiàn)形式①一句口號(hào)或一句陳述句例如：1999年9月9日宜昌首屆湖北名酒節(jié)主題：“友誼、發(fā)展、長(zhǎng)久” （口號(hào)）日期與酒節(jié)巧妙地融合在口號(hào)中北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)主題“新北京、新奧運(yùn)” （口號(hào)）某旅行社的“紅常青時(shí)尚麗人旅游月”（陳述句）②一個(gè)表白或公關(guān)廣告用語(yǔ)例如：尋夢(mèng)婺源——中國(guó)最美的 鄉(xiāng)村公關(guān)（活動(dòng)）項(xiàng)目策劃（公關(guān)活動(dòng)方案策劃）公關(guān)（活動(dòng)）項(xiàng)目：圍繞公關(guān)目標(biāo)確定的不同時(shí)期進(jìn)行的各種形式的活動(dòng)。但普通的旅行常常走馬觀花，呼吸一下就過(guò)去了，有這樣一種旅游值得您去深呼吸體驗(yàn)，只要一次，就可足足回味一輩子……“沿著洛克的道路”——“最后的香格里拉”稻城亞丁十天深度體驗(yàn)團(tuán)藍(lán)天、白云、草場(chǎng)、雪山、小溪流水、奔放的牧人、純真的小孩┅┅構(gòu)成了現(xiàn)代都市人心中最美麗、最純真、最浪漫的香格里拉。他們之間千差萬(wàn)別，共性卻只有一個(gè)，都是為了探求精神的天堂。 “深呼吸一次，足足回味一輩子”這句廣告詞，后來(lái)也成了各大媒體在旅游報(bào)道中經(jīng)常引用的句子，而新景界香格里拉西線更是成為2001年深圳同類旅游中最吃香的線路之一。汲取圣水活動(dòng)●仿古祭祀（1）莽號(hào)表演（2）祭祀皮鼓舞（3）太守祭祀（4）砍榪槎放水播種富足成都美麗女孩選秀節(jié)重慶開(kāi)縣首屆錦橙文化節(jié)活動(dòng)方案活動(dòng)分案一：錦橙皇后、錦橙狀元、錦橙王子、運(yùn)銷大王等的評(píng)選表彰活動(dòng)創(chuàng)意主題：活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)分案二：“錦橙之鄉(xiāng)——綠色長(zhǎng)沙”系列活動(dòng)創(chuàng)意主題：活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)分案三：開(kāi)縣第二屆特色農(nóng)產(chǎn)品暨大型商品交易會(huì)創(chuàng)意主題：活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)分案四：“三峽庫(kù)區(qū)柑橘產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨打造中國(guó)錦橙第一縣”戰(zhàn)略研討會(huì)創(chuàng)意主題：活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)分案五：錦橙節(jié)紀(jì)念郵冊(cè)發(fā)行儀式創(chuàng)意主題：活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)分案六：招商引資洽談活動(dòng)創(chuàng)意主題：活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)分案七：“錦橙頌”大型文藝晚會(huì)暨群眾文化體育活動(dòng)創(chuàng)意主題：活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)分案八：劉帥紀(jì)念館重新布展開(kāi)館儀式創(chuàng)意主題：活動(dòng)內(nèi)容：(二)贊助活動(dòng) 贊助活動(dòng)的類型（1）贊助體育活動(dòng)贊助方式：提供經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、飲料、食品、服裝、器械、獎(jiǎng)品 、人員和其它便利條件、組織體育比賽等案例：日本精工集團(tuán)贊助奧運(yùn)會(huì)案例：尤伯杯、湯姆斯杯、蘇迪曼杯羽毛球賽贊助活動(dòng)的類型（2）贊助文化活動(dòng)主要方式：贊助音樂(lè)會(huì)、電影電視節(jié)目、文娛演出、書(shū)畫(huà)展、攝影比賽； 贊助電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社、雜志社、舉辦各種知識(shí)競(jìng)賽。作為答謝，《北大人》及北京大學(xué)校友網(wǎng)將同時(shí)刊登贊助者名單。 點(diǎn)擊查看捐贈(zèng)方式 贊助教育活動(dòng)案例：愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)贊助教育活動(dòng)案例：愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)贊助教育活動(dòng)案例：愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)贊助教育活動(dòng)案例：愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)贊助教育活動(dòng)案例：北大的我愛(ài)母校捐贈(zèng)活動(dòng)贊助教育活動(dòng)案例：北大的我愛(ài)母校捐贈(zèng)活動(dòng)贊助教育活動(dòng)案例：北大的我愛(ài)母校捐贈(zèng)活動(dòng)贊助社會(huì)公益事業(yè)案例：松江旅游景區(qū)（點(diǎn)）座椅、涼亭贊助社會(huì)公益事業(yè)案例：松江旅游景區(qū)（點(diǎn)）座椅、涼亭贊助社會(huì)公益事業(yè)案例：松江旅游景區(qū)（點(diǎn)）座椅、涼亭贊助社會(huì)公益事業(yè)案例：松江旅游景區(qū)（點(diǎn)）座椅、涼亭贊助社會(huì)公益事業(yè)案例：重慶 麥當(dāng)勞捐助貧困兒童贊助社會(huì)公益事業(yè)案例：重慶 麥當(dāng)勞捐助貧困兒童贊助社會(huì)公益事業(yè)案例：重慶 麥當(dāng)勞捐助貧困兒童贊助環(huán)保事業(yè)案例——環(huán)保基金（三 ）展覽活動(dòng)展覽活動(dòng)的主要類型（1）貿(mào)易展覽和宣傳展覽案例一：2003年第一屆中國(guó)（深圳）精品住宅展示交易會(huì)案例二： ——2006年在成都舉行的旅游交易會(huì)策劃（2）綜合展覽和專題展覽例如：每年成都舉行的年貨展銷會(huì)（綜合）服裝、汽車展銷會(huì)（3）室內(nèi)展覽和露天展覽（4）大型展覽、小型展覽、微型展覽（5）長(zhǎng)期固定展覽、定期更換內(nèi)容的展覽展覽會(huì)的組織（1）明確主題（2）確定參展單位和參展項(xiàng)目（3）明確參觀者類型（4）選擇展覽會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)，（5）成立新聞中心（6）準(zhǔn)備宣傳資料（7）培訓(xùn)工作人員（8）準(zhǔn)備設(shè)施，做好展場(chǎng)布置（9）經(jīng)費(fèi)預(yù)算展覽活動(dòng)策劃案例2006年旅游交易會(huì)第六屆花卉博覽會(huì)2006中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)? 2006年4月13日上午十點(diǎn)，2006中國(guó)（成都[圖庫(kù)]）國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)開(kāi)幕式在成都世紀(jì)城新國(guó)際會(huì)展中心隆重舉行。初步預(yù)計(jì)，正式參展商逾萬(wàn)人、參會(huì)人員 5萬(wàn)人次。三、參展資格? 國(guó)內(nèi)從事旅游業(yè)的國(guó)際國(guó)內(nèi)旅行社、酒店及酒店集團(tuán)、航空公司、旅游車船公司、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游度假區(qū)（村）、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、運(yùn)動(dòng)休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、酒店用品、旅游裝備、旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)銷售廠商及旅游院校（系）、旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等其它相關(guān)旅游企事業(yè)單位。展位預(yù)訂截止日期：2006年1月25日。 旅游交易洽談區(qū)? （2）六、優(yōu)惠原則? 為鼓勵(lì)各單位積極參展，國(guó)家旅游局將為各參展機(jī)構(gòu)提供一定優(yōu)惠：凡在2006年1月25日前報(bào)名參展，并繳納全部費(fèi)用的機(jī)構(gòu)，可享受以下優(yōu)惠：? （一）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)展位的優(yōu)惠? 凡購(gòu)買十個(gè)以上（含十個(gè)）標(biāo)準(zhǔn)展位的，可享受“買十贈(zèng)一”的優(yōu)惠。民族歌舞迎嘉賓? 開(kāi)幕式上省委副書(shū)記，省長(zhǎng)張中偉以及國(guó)家旅游局常務(wù)副局長(zhǎng)孫鋼發(fā)表了熱情洋溢的講話。 ? 交易會(huì) 期間,除在錦江區(qū)組織鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)之旅,開(kāi)展吃、住、行、游、購(gòu)、娛在農(nóng)家活動(dòng)之外,還將在都江堰、龍泉驛、郫縣、邛崍等成都市各區(qū)(市)縣開(kāi)展系列主題旅游活動(dòng)；此外,廣元、宜賓、雅安、甘孜州、阿壩州等各市州分會(huì)場(chǎng)也將開(kāi)展各類旅游活動(dòng)。展出的產(chǎn)品既涵蓋了成都傳統(tǒng)手工藝“銀、漆、繡、竹、錦”的代表作，如成都金銀制品有限責(zé)任公司的“銀玉羽迎春掛屏”，成都天和銀樓有限責(zé)任公司的“金、銀鑲嵌寶石大型擺件”，成都市漆器工藝廠的“熊貓系列套盤”，成都郝淑萍工藝美術(shù)大師工作室的“雙面繡國(guó)寶大熊貓”，成都市蜀繡廠的“雙面異形異色熊貓侍女繡”，“三國(guó)人物瓷胎竹編花瓶”，以及成都蜀錦文化發(fā)展有限公司的“蜀都錦華織錦畫(huà)冊(cè)《蜀錦》”，又囊括了近年來(lái)成都優(yōu)秀的新興旅游商品，如成都武侯祠博物館的“三國(guó)系列”，成都杜甫草堂博物館的“杜詩(shī)系列”，成都市考古研究所等單位開(kāi)發(fā)的“金沙遺址仿古系列”，呂藝彩陶有限責(zé)任公司首創(chuàng)的“中華呂藝彩陶系列”等等，可謂“件件是精品，處處是風(fēng)景”，吸引了眾多參觀者駐足觀看，驚嘆不已。第六章 旅游公關(guān)危機(jī)第一節(jié) 旅游公關(guān)危機(jī)概述一、危機(jī)的定義二、公關(guān)危機(jī)的類型三、危機(jī)的危害一、危機(jī)的定義：指那些非常規(guī)的對(duì)社會(huì)組織或個(gè)人造成重大損害的突發(fā)性事件。? 案例__張百發(fā)為錢江啤酒平反反面案例__2002年成都市多家旅行社受通報(bào)批評(píng)事件處理 改變決策事件處理要點(diǎn)? （1）采取各種有效途徑和措施向公眾宣傳企業(yè)改變 決策的原因、重大意義和必要性，特別宣傳改變決策對(duì)公眾有益的地方，爭(zhēng)取公眾的了解、理解和支持? （2對(duì)改變決策引起的利益調(diào)整妥善處理，尤其是 對(duì)于改變決策事件給有關(guān)公眾所造成的重大經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)該視情況給予補(bǔ)償? （3）對(duì)于改變決策取得的階段性成果，應(yīng)該通過(guò)新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，以使企業(yè)新的決策深入人心，讓公眾及早適應(yīng)? 案例：三峽庫(kù)區(qū)搬遷安置淹沒(méi)區(qū)內(nèi)居民的處理過(guò)程第六章旅游部門公共關(guān)系練習(xí)? 收集有關(guān)旅游組織的各類危機(jī)案例，并寫(xiě)一篇處理危機(jī)的公關(guān)策劃方案62。? 嚴(yán)重的危機(jī)會(huì)對(duì)內(nèi)部組織內(nèi)部的各級(jí)員工造成很大的心理傷害，瓦解員工對(duì)的組織的凝聚力，并最終 導(dǎo)致組織文化的解體、人心渙散和團(tuán)體瓦解第二節(jié) 旅游公關(guān)危機(jī)的處理一、公關(guān)危機(jī)處理的總體策略二、公關(guān)危機(jī)處理程序三、公關(guān)危機(jī)處理技巧四、常見(jiàn)公關(guān)危機(jī)的處理要點(diǎn)及案例