秘書協(xié)調工作ppt課件-在線瀏覽
2025-06-29 12:41本頁面
【正文】 縱向關系協(xié)調： 上下關系的協(xié)調；協(xié)調與上級領導的關系；協(xié)調與下級 組織成員的關系。院長辦公室李秘書看在眼里急在心里，總想方設法在其間進行協(xié)調，但收效甚微，分歧與矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。當天李秘書就到醫(yī)院看望張院長，他把帶來的禮品放在張院長的床頭：“我是代表王副院長來看你的，今天聽說你生病了，王副院長就約我和他一齊來看望你，誰知在半路上被科技處的劉處長叫去了，省科技廳的領導要他們去匯報一個攻關的項目?！睆堅洪L聽了以后十分感動。張院長要我轉達他對你的問候，并祝愿你早日恢復健康！”事后王副院長十分感動，責怪自己過去錯怪了張院長。領導之間在感情上有距離，在工作上有分歧是正常現(xiàn)象。事實上，領導之間的矛盾，絕大多數(shù)是工作中的分歧 ：有的也隱藏著?誰說了算?的意氣之爭。 ? 從李秘書成功協(xié)調兩位領導的案例可以看出，秘書的協(xié)調作用并不亞于領導本身的協(xié)調作用。有時，為了促進領導之間的團結，消除領導之間的誤解， 秘書可以說點善意?假話?，?編造?一點理由，這是秘書的協(xié)調藝術，而不是品質問題。 2）應變的藝術 一鼓作氣；迂回前進；變通執(zhí)行。 案例分析： 有一天，黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道： “聽辦公室的同志說，就差你們工會的學習計劃沒有報上來。” 小張心想，工會主席最近因為兒子出差，小孫子患病住院，沒有參加上次會議，也沒有及時報學習計劃?！惫飨犃艘院笮闹惺植豢欤骸拔倚O子住院一個多星期的，我也向黨委辦公室老李同志請了假，怎么黨委書記迄今還不知道？他太官僚了！” 討論：你是小張，你會怎么說？ ? 分析與對策 ? 本案例提出了一個問題：秘書應該怎樣 ?上傳下達?？有些人認為秘書的工作只不過是?學學舌，跑跑腿?，秘書的這種?學舌?，就是向下傳達領導的指示，向上匯報下級情況。但是不是原封不動地傳達就叫忠實了呢？答案是否定的。 ? 秘書在工作中如果遇到領導批評下級在傳達時就要加以過濾。但是秘書在這時候不能夠把黨委書記的原話一五一十地向工會主席傳達，而應該換一種方式。至于書記催交的工作計劃，聽說就差我們了，這幾天我會抓緊時間把計劃定下來。 二、協(xié)調解決沖突 沖突產生的原因 1) 信息傳達障礙。 3) 分工、角色不明確。 沖突的處理方式 1）．退縮 ? 指沖突的一方或兩方在身體上或心理上使自己離開沖突的情境。 3）威脅 運用身體或心理的脅迫來達到目的的方式。 5） 商討 通過雙方認真思考和討論，選擇一種雙方都 滿意或都能接受的解決辦法。 2).積極傾聽。 技能訓練 【 訓練目標 】 ? 通過訓練，使學生能熟練地運用各種方法協(xié)調。但是由于小陳既不會畫畫也不會寫美術字，為此從另一辦公室選調了一位美術功底較好的小楊負責版面排版工作，小陳專門負責組稿、改稿工作。眼看著?五一?勞動節(jié)快到了，小陳的組稿和改稿工作基本上完成了，可是小楊還慢悠悠地未見動靜，弄得小陳不是如何是好。 討論 30分鐘，班級發(fā)言 15分鐘，老師總結 5分鐘。 請選出正確的答案，并說出理由。 ? 要注意 維護領導的自尊心。 ? 必須明確自己為領導服務的界限，克服那種子自己的意見沒被采納的委屈失望心理。 ? 執(zhí)行領導的意見和決策 ? 幫助領導克服困難 ? 正確對待領導的錯誤 加強與領導的溝通 ?了解領導的性格特征 ?掌握領導的管理作風 ?與領導進行感情溝通的技巧 ? 案例：性急的老總 ? 這是一家規(guī)模較小的私營企業(yè)，總裁辦只有三個秘書；總裁辦主任是個男性，他還兼著人力資源部經理。這天上午，小娜外出有事，辦公室只留下主任和瑪麗。可能是找銷售部找錯了門，瑪麗正好有點事情，順路將他領到銷售部去了。負責文件收發(fā)的是瑪麗?，旣悇傔M門，主任就把自己胸中的怒氣全部朝瑪麗頭上傾泄： ? 托您的福，老板給了好果子吃！你干什么去了？！ ? 瑪麗想說明，但主任根本不給她說話的余地： ? 廢物！飯桶！ ? 瑪麗怎么受得了這樣的委屈，她淚流滿面地沖出辦公室，屋里只剩下主任對著碩大的天花板抽悶姻。現(xiàn)在，小娜應該怎么辦？ 掌握領導的管理作風 ?民主型領導 ?專制型領導 ?獎罰分明型
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