【正文】 0人，第二次 10300人，共 37項內(nèi)容。J NGUARD 不滿因素及相互關系 工作條件 人際關系 技術變化 公司制度 引起不滿的因素及關系 公司的社會地位 個人的地位 社會的要求 滿意 /不滿 引起不滿的因素及關系 41 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 第二 ， 強化監(jiān)督者協(xié)調(diào)溝通能力 ， 強化人際關系訓練 ， 尊重工作者的意見 ， 承認他人的地位與作用 ，安撫人的情緒 ， 提高人之間的歸屬感等 ， 比調(diào)整作業(yè)條件更具有提高士氣與生產(chǎn)效率的決定意義 。 42 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 第五 ， 管理階層對于建立良好的人際關系或協(xié)作態(tài)勢 ， 是至關重要的；這也是以往組織不能保持最低限度有效性的重要原因；最低限度有效性是指在實現(xiàn)組織目標的同時 ， 滿足組織成員人際關系方面的需要 。J NGUARD 現(xiàn)代組織理論的 產(chǎn)生 組織理論的發(fā)展路徑 本能心理學 激發(fā)本能欲望 人事管理產(chǎn)生 尊重個人動機 霍桑試驗結論 組織的社會性 44 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 人際關系理論的提出 ? 由于兩套體系的基本出發(fā)點不同 ， 前者是經(jīng)營管理當局的意志體現(xiàn) ? 后者是人際和睦相處上的客觀要求 ? 每個人都將受到兩套不同評價體系的不同評價 ? 在對一個人進行評價時 ， 兩套體系必然沖突 ? 如何維持 “ 最高的效率 ” 與 “ 最大的協(xié)作 ” 之間的平衡 ? 如何維持人際關系從而協(xié)作意愿與生產(chǎn)經(jīng)營目標之間的動態(tài)平衡 ? 事情只能這樣 ， 管理者必須正確把握生產(chǎn)經(jīng)營目標的最低限度與人際關系上的最低要求 46 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 組織內(nèi)部平衡維持問題 順應職工要求與期望 ，因勢利導 ， 造就或推進職工在承擔職務過程中 ， 采取真心實意的協(xié)作姿態(tài) 。 47 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 對人際關系理論的批判 ? ，不能把作業(yè)現(xiàn)場非正式組織的協(xié)調(diào)，與受傳統(tǒng)習慣強烈制約的人類社會中的調(diào)和相提并論 ? ，消除職工的恐懼心理，穩(wěn)定職工的情緒，從而激勵其內(nèi)在的工作欲望，這一觀點否定了以往理論上的錯誤假設：人原本沒有工作欲望；霍桑試驗結論沒有回答如何賦予職工以積極的工作動機；積極向上的工作動機，源于工作或職務；梅約等人偏向作業(yè)團體或作業(yè)現(xiàn)場個體心理與情感關系，而輕視對人之間工作關系的研究；企業(yè)的任務不是創(chuàng)造抽象的幸福與滿足，而是生產(chǎn)具體的商品 49 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 現(xiàn)代組織理論的確立 第四講 51 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 叔本華的 “ 自由意志 ” ? 自由意志所追求的滿足，永無止境 ? 滿足是短暫的 ? 滿足之后就是空虛與焦慮 ? 自由意志本身就是痛苦 53 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 因此 ， 可以認定個人行為本質(zhì)上是有節(jié)制的 ， 是一種在 “ 責任 ” 與 “ 能力 ” 基礎上的自律行為 。 于是 ， 個人行為責任者必然要求與他人的合作 ， 通過 “ 協(xié)同” ， 克服障礙 ， 實現(xiàn)目標 。 54 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 從 “ 協(xié)同行為 ” 到 “ 協(xié)同體系 ” ? 如果這種 “ 協(xié)同 ” 發(fā)生在多數(shù)人之間，協(xié)同本身將構成一種體系，即 “ 協(xié)同體系 ” 。 ? 這就意味著各種 “ 社會因素 ” ，比如行為規(guī)則、共同價值觀與文化，將伴隨協(xié)同體系的形成而產(chǎn)生。J NGUARD 從 “ 協(xié)同體系 ” 到 “ 正式組織 ” ? 每個加入?yún)f(xié)同體系的人 ， 將不得不接受 “ 協(xié)同上的制約 ” ；協(xié)同體系中特定的 “ 社會因素 ” 也將對每個成員產(chǎn)生影響 ， 使個人獨立人格有了 “ 新 ” 的側面 ， 這就是按照協(xié)同體系 ， 或協(xié)同成果的要求 ， 重新塑造 “ 人格 ” 。 ? 所謂正式組織 ， 就是有目的 、 有意識地對兩個以上的個體行為進行調(diào)整 ， 由此產(chǎn)生的協(xié)同體系 。J NGUARD ? 組織并非是單純?nèi)说募希腔谌说膫€性活動的“非個性行為體系” ? 組織的存在價值與理由，就是要按共同的目標，進行有意識地調(diào)整，調(diào)整每個組織成員基于自身動機與目的的“貢獻行為” 巴納德的 “ 正式組織 ” 58 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織是什么 ? 是人的協(xié)同活動體系 ? 是由人的行為構成的協(xié)同體系 ? 是依靠內(nèi)生力量，有意識地協(xié)調(diào)兩個以上的人的活動一個協(xié)同體系 60 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織是或不是什么 ? 組織是一種重力場或電磁場的構成體 ? 物體是環(huán)境或協(xié)作體系的一部分 ? 物體不是組織的一部份 62 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 人身依附 ? 職業(yè)球星轉會 ? 職業(yè)經(jīng)理人階層的產(chǎn)生 1人為什么要加入一個組織 64 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 構成 各自愿意作出貢獻 （ 貢獻的意愿 —社會性惰化 —誘因不足） ? 有共同的非個性化的協(xié)作目標 （ 共同的目標 —組織與個人目標 —環(huán)境） ? 彼此能夠互相進行信息交流 （ 信息的交流 —共同經(jīng)歷 —心靈的溝通） 1組織存在的三個必要條件 66 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 個人作貢獻的意愿強度存在差異 ? 組織中只有小部分人有著積極的貢獻意愿，所謂社會性惰化 ? 這與組織的物質(zhì)與社會性誘因不足有關，產(chǎn)生普遍的不滿與不足 ? 滿足感是主觀的、個性化的。J NGUARD ? 心理學的假說 ? 犯罪現(xiàn)場假說 ? 四個酒鬼老頭的故事 1412 社會性惰化 69 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 提供各種誘因，需要高度發(fā)展的管理才能與領導技能 ? 要求在不同時間、向不同成員提供組合的誘因。J NGUARD ? 必需有一個協(xié)作目的，協(xié)作意愿才能發(fā)展起來 ? 否則無法要求個人如何作貢獻 ? 無法預測未來的成果 ? 無法告訴個人可望獲得何種滿足 142 三個必要條件 共同的目的 72 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 個人動機（或個人目標） 生理、心理、社交、金錢、權力 ? 組織動機（或組織目標） 永續(xù)經(jīng)營、百年企業(yè)、與時俱進 1422 組織與個人動機的差異 74 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 共同的概念 ? 共同的語言 ? 共同的經(jīng)歷 ? 共同的價值觀 ? 共同的信念 1431 信息交流的難點 76 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 組織的活力在于成員貢獻力量的意愿 ? 這種貢獻意愿，要求有共同的信念，確信共同目的可以實現(xiàn) ? 這種貢獻意愿，要求在共同追求中個人的動機得到滿足 ? 組織的 有效性 是指 “ 組織目標 ” 的實現(xiàn) ? 組織的 有能率 是指 “ 個人動機 ” 滿足 ? 組織為成員個人提供滿足，以維持協(xié)作體系的能力 1 “ 兩種充分條件 ” 的關系 78 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 組織的能率與個人動機的滿足有關 ? 能率就是個體的能動性以及實際貢獻 ? 能率大小與個人動機的滿足以及對協(xié)同的信念有關 ? 物質(zhì)利益與社會利益的滿足 （不滿 /物質(zhì)的） （不足 /社會的） ? 創(chuàng)造用于滿足動機的剩余 ? 協(xié)同過程 /交換過程 /分配過程 （動態(tài)的調(diào)整過程） 1能率（ Efficiency） 80 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 組織的存在，取決于 “ 協(xié)同 貢獻 交換 分配 ”過程的統(tǒng)一，以及 四者 之間的內(nèi)在均衡 ? 協(xié)同 過程的持續(xù)，取決于成員貢獻過程的持續(xù)，以及貢獻的強度 ? 成員能否持續(xù)作 貢獻 ，取決于貢獻與滿足之間的對等 交換 過程，即個人與組織的交換過程 ? 這種交換過程就是價值的 分配 過程。J NGUARD 2組織的核心命題 ? 組織的核心命題是價值創(chuàng)造、價值評價與價值分配 ? 價值創(chuàng)造 誰創(chuàng)造了價值 ? 價值評價 誰應該獲得價值，以及的大小 ? 價值分配 誰應該分配多少價值 ? 創(chuàng)造價值 以此激勵員工多做貢獻 ? 保持一個組織 “ 分配 ” 與 “ 貢獻 ” 之間的均衡 ? 組織中 “ 可分配的價值 ” ，包括機會、金錢、名譽、權力、地位、信息。J NGUARD 價值創(chuàng)造 價值評價 價值分配 創(chuàng)造要素的價值定位 ?誰創(chuàng)造了企業(yè)的價值，價值創(chuàng)造理念的整合 ?知識創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素。J NGUARD ? 人們在組織中進行有意識、有目的的協(xié)作是常態(tài)（無所不在、難以避免） ? 并非有組織的努力都是成功的，這是一種錯覺 ? 成功的協(xié)作是無數(shù)失敗記錄中的極個別的特例 ? 組織的不穩(wěn)定或短命的根本原因來自外界力量。J NGUARD 2組織均衡的兩大難題 ? 難題之一 ，如何保持 “ 協(xié)同、貢獻、交換與分配 ”過程的統(tǒng)一，如何保持價值創(chuàng)造、價值評價與價值分配之間的內(nèi)在均衡 ? 所謂面對復雜多變的人性，組織往往無法持續(xù)調(diào)動人的積極性 ? 難題之二 ，如何克服外部環(huán)境的制約，以及超越競爭對手 ? 所謂面對不確定的環(huán)境，組織往往是不穩(wěn)定或短命的 86 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 現(xiàn)代組織理論的 確立 組織理論的發(fā)展路徑 西蒙 組織決策理論 馬斯洛等 組織行為學 巴納德 協(xié)同理論 現(xiàn)代組織理論 兩大分支 88 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織決策理論 第五講 90 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 對 “ 行為 ” 進行科學研究 ? 把行為研究納入科學研究領域 ? 笛卡爾 人類行為可用科學加以解釋 ? 斯賓諾沙（ 花 13年時間，寫成 《 倫理學 》 1662～1675年）用幾何學方法，用 “ 點 線 面 ” 概念類比人的 “ 思想 感情 欲望 ” ，進行系統(tǒng)演繹，確立倫理學知識體系 92 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD “ 組織存在 ” 與 “ 組織均衡 ” ? 組織存在的實質(zhì)就是“組織均衡” ? 組織均衡的關鍵就是“條件與貢獻”的均衡 94 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? ―條件 ” 源于組織目的實現(xiàn) ? “ 貢獻 ” 源于個人目的實現(xiàn) ? 兩者均衡取決于組織的決策行為 （同時滿足個人與組織的目的） ? 難點在于如何使決策行為具有內(nèi)在的統(tǒng)一性 （在個人目的基礎上，按組織目的決策） ? 決策行為的統(tǒng)一性，關鍵在于管理 決策行為的重要性 96 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 價值前提（ Value Premise） ? 價值判斷 /值或不值 （現(xiàn)實合理性 /令人滿意） ? 事實前提（ Factual Premise） ? 事實判斷 /對或不對 （客觀正確性 /完全正確） 決策 的兩種前提 98 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 決策過程合理性的關鍵在于管理行為 《 管理行為 —組織中決策過程的研究 》 ? 確保決策價值前提的合理性 ? 確保決策等級體系的合理性 管理行為的重要性 100 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 1價值觀（企業(yè)文化）的形成 ? 價值觀是內(nèi)涵的假設系統(tǒng) ? 價值觀含而不露 ? 共同價值觀必須經(jīng)過沖突形成 ? 企業(yè)必須確立公理 ? 企業(yè)必須從自身的存在價值中推導出公理 ? 依靠公理進行價值排序 ? 依靠公理引導與約束全體員工 102 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 1從巴納德到西蒙 ? 主線是提供一套分析組織的概念框架（分析工具） ? 這種概念框架簡明得便于應用，同時又可精確地洞察錯綜復雜的組織過程（安德魯斯語） ? 西蒙沿著協(xié)作行為、決策（選擇）行為的線路，把組織研究命題，推進到了管理行為 ? 從而開啟了組織行為學（ OB）的大門 ? 組織行為學又稱行為科學，探索主題是 “ 組織的能率 ” 代表人物，馬斯洛、麥格雷戈、赫茨伯格、利科特與阿吉里斯 104 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? / 缺陷 ? 對人的心理研究，必須考慮人的情感、欲望與主觀訴求 ? 需要層次理論（生理、安全、歸屬、尊重以及自我實現(xiàn)） ? 核心觀念是自我實現(xiàn) 1. Self –actualization 2. Selfrealization 馬斯洛的需要層次理論 106 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 我們需要的不是改變?nèi)烁袢ミm應統(tǒng)一的人文環(huán)境，而是充分發(fā)揮人格的內(nèi)在力量，使每一個人心甘情愿地努力工作。J NGUARD ? 管理者應象醫(yī)生一樣，按需要層次理論 ,去調(diào)撥人的行為 ? 不是依靠等級權力，調(diào)控人的行為 ? 根源