商務(wù)禮儀導(dǎo)論ppt課件-在線瀏覽
2025-06-23 18:47本頁面
【正文】 ? 禮儀是一種形式美，是人際交往和社會(huì)交往的橋梁。 ? 禮儀是一個(gè)復(fù)合詞語：包括 “ 禮 ” 和 “ 儀 “ 兩部分： “ 禮 ” —— 指 “ 事神致福 ” 的形式（即敬神）； “ 儀 ” —— 指 “ 法度標(biāo)準(zhǔn) ” 。 英文中有關(guān)禮儀的詞匯 etiquette禮貌行為的正式規(guī)范 courtesy ：一般的禮貌及客氣禮讓的行為 formality禮儀或儀式，即各種儀式規(guī)范 politeness禮貌、文雅的舉止及語言 manner社交行為的禮貌、風(fēng)俗習(xí)慣 禮儀的三大基本要素 語言（書面、口頭） 服飾器物 行為表情 禮貌、禮節(jié)、禮儀 1 ?禮貌 ——抽象的、概括的理念 2 3 ?禮節(jié) ——具體的、個(gè)別的行為 禮儀 ——系列化、程式化的禮節(jié)規(guī)范和約定俗成的禮節(jié)程序 第二節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本特征 ?普遍性 ? 在商務(wù)工作中，無淪國外還是國內(nèi)，無淪國有企業(yè)、合資企業(yè)還是私營企業(yè)，無淪個(gè)人還是團(tuán)隊(duì) 。當(dāng)今社會(huì)是商業(yè)的社會(huì)，各種商務(wù)活動(dòng)已滲透到社會(huì)的每一個(gè)角落，可以說，只要是有人類生活的地方，就存在著各種各樣的商務(wù)活動(dòng) 。 ?差異性 ? 俗話說 :“百里不同風(fēng)，千里不同俗 ” ，不同的文化背景，產(chǎn)生不同的禮儀文化，不同地域文化決定著禮儀的內(nèi)容和形式。 ?發(fā)展性 ? 時(shí)代在發(fā)展，禮儀文化也在隨著社會(huì)的進(jìn)步不斷發(fā)展。隨著我國對(duì)外開放和與國際社會(huì)的接軌，世界各國較先進(jìn)的商務(wù)元素將與我國傳統(tǒng)文化互相滲透，我國的傳統(tǒng)商務(wù)禮儀自然也會(huì)被賦予許多新鮮的內(nèi)容，形成一套既富有我國自己的傳統(tǒng)特色，同時(shí)又符合國際慣例的商務(wù)禮儀規(guī)范。 ? 從塑造個(gè)人形象的角度來看，主要是提升個(gè)人的素養(yǎng)。什么樣的個(gè)人形象才是受歡迎的呢 ?一般而言，一個(gè)具有高尚的情趣，優(yōu)雅的氣質(zhì)和瀟灑的風(fēng)度的人總是備受歡迎的。 ? 優(yōu)雅的氣質(zhì)也是一種吸引人的個(gè)性特征。不同的人就有不同的氣質(zhì)，不同氣質(zhì)的人看待問題和處理問題的方法又不同，待人接物的禮儀就會(huì)有差異。 ? 膽汁質(zhì)類型的人，為人直率、熱情、精力旺盛、勇敢、敢于承擔(dān)責(zé)任，但情緒易激動(dòng)，脾氣暴躁，有時(shí)甚至獨(dú)斷專行。這種脾性的人就特別應(yīng)該注重發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，避免自己的弱點(diǎn)。在與他人交談時(shí)，多聽少講，做一個(gè)熱情的聽眾比熱情的說客更好。在商務(wù)交往場合，往往很容易投入，也能成為中心人物，但難以持久。 ?黏液質(zhì)類型的人，往往沉靜、穩(wěn)重，少言談，能忍耐，情感內(nèi)向不外露，反應(yīng)較慢，比較固執(zhí)，不易接受新事物。故這類型的人要想做一個(gè)受歡迎的人，應(yīng)適當(dāng)改變自己的脾性，如在與人相處時(shí)，多一些熱情，多一份信心，禮字當(dāng)頭，禮多人不怪。 ?抑郁質(zhì)類型的人，往往感情細(xì)膩豐富，善于察覺別人未覺之事。這種人往往很難打開交際的場面，要想改變現(xiàn)狀，唯有努力改變一下自己的個(gè)性，多與人交往，多多參與各種商務(wù)活動(dòng) (如各種商務(wù) Party、沙龍和宴會(huì)等 )，讓現(xiàn)實(shí)逐漸打破自己氣質(zhì)抑郁的枷鎖，爭取創(chuàng)造一個(gè)嶄新的個(gè)人形象面向社會(huì)。這種風(fēng)度具體表現(xiàn)在人的形態(tài)、言談、舉止、裝束打扮等方面，這是在生活中逐步凝煉而成的，并不是一蹴而就的。 ?溝通信息 ? 溝通信息是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的第二大職能。簡
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