【正文】 ............................................................................... 26 組織機構(gòu)設(shè)計方案 .......................................................................................................... 27 方案收益風險分析 .......................................................................................................... 33 5 業(yè)務(wù)流程重組的綜合收益 .............................................................. 34 面向職能到面向流程的改變 ..................................................................................................... 34 物流、資金流、信息流的一體化 .............................................................................................. 35 庫存成本和物流流轉(zhuǎn)的控制 ..................................................................................................... 37 6 BPR與 ERP、其他相關(guān)管理工作的關(guān)系 ................................................... 38 BPR 階段工作與 ERP 階段工作的關(guān)系 ...................................................................................... 38 BPR 階段工作與其他相關(guān)管理工作的關(guān)系 ................................................................................ 39 文 1. 項目概況 項目目標 ? 實現(xiàn)企業(yè)由面向職能到面向流程的改變 ? ERP上線后，達到資金流 、物流、信息流一體化的目標 ? 降低庫存成本，有效控制物流流轉(zhuǎn) 針對項目前期達成的上述目標（具體可以參見項目 SOA等），本階段開展了一系列相關(guān)工作，工作成果的完全版本體現(xiàn)在《目標業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與管理模式設(shè)計》報告。 基于上述報告，提煉出本簡要版，以方便閱讀者在較短的時間內(nèi)對項目各方面情況獲得簡明的了解。 表 2 目標業(yè)務(wù)流程清單（分品牌聯(lián)動、產(chǎn)供銷、財務(wù)三個部分，其中目標流程 46個，產(chǎn)供銷輔助流程 5個，總計 51個） 品牌研發(fā)市場聯(lián)動總流程 產(chǎn)供銷總流程 財務(wù)總流程 BR 1 品牌規(guī)劃流程 OP 1 潛在客戶與銷售機會管理 FI 1 效益預算流程 BR 2 市場調(diào)研流程 OP 2 市場分析 及銷售預測流程 FI 2 資金預算流程 BR 3 概念處理流程 OP 3 銷售合同簽訂流程 FI 3 總帳管理流程 BR 4 概念論證流程 OP 4 銷售訂單簽訂流程 FI 4 固定資產(chǎn)財務(wù)處理流程 BR 5 配方設(shè)計流程 OP 5 生產(chǎn)計劃編制流程 FI 5 費用管理流程 BR 6 工藝設(shè)計流程 OP 6 采購計劃與請購流程 FI 6 資金管理流程 BR 7 包裝設(shè)計流程 OP 7 采購詢價及報價處理流程 FI 7 財務(wù)分析流程 BR 8 綜合小試及評審流程 OP 8 采購訂單確認流程 FI 8 投資分析流程 BR 9 中試及評審流程 OP 9 采購到料接收、檢驗入庫流程 BR 10 試銷策劃流程 OP 10 原煙需求預測編制流程 BR 11 試銷流程 OP 11 原煙采購計劃分解流程 BR 12 產(chǎn)品開發(fā)評估、調(diào)整流程 OP 12 原煙采購合同簽訂流程 BR 13 銷售需求計劃確定流程 OP 13 原煙采購合同執(zhí)行流程 BR 14 營銷策劃、執(zhí)行、管理流程 OP 14 原煙入庫管理流程 BR 15 品牌運作評估、調(diào)整流程 OP 15 原煙再加工管理流程 OP 16 采購預付款流程 OP 17 采購付款流程 OP 18 原輔料配送流程 OP 19 車間作業(yè)管理流程 OP 20 成品煙入庫流程 OP 21 銷售發(fā)運流程 OP 22 銷售收款流程 OP 23 售后服務(wù)流程 OP 輔 1 供應(yīng)商評審流程 OP 輔 3 庫存盤點流程 OP 輔 5 固定資產(chǎn)管理流程 OP 輔 2 采購價格管理流程 OP 輔 4 庫存計劃流程 文 3. 結(jié)合 核心問題的流程改進要點 總體改進要點一覽 戰(zhàn)略規(guī)劃綜合計劃 / 品牌規(guī)劃 / 關(guān)鍵績效指標體系共享信息平臺（E R P / C R M / H R / O A 等）客戶供應(yīng)商計劃體系（閉環(huán)）品牌流程（填補）產(chǎn)供銷計劃（面向訂單）財務(wù)監(jiān)控（明確）客戶響應(yīng)（快速）品牌定位（明晰）品牌運作（聯(lián)動）供應(yīng)商與價格管理（強化）財務(wù)核算（映射）計劃配套設(shè)計 I T 配套設(shè)計報表配套設(shè)計制度配套設(shè)計績效配套設(shè)計部門配套設(shè)計崗位配套設(shè)計計劃體系 I T 體系報表體系制度體系績效體系組織機構(gòu)崗位設(shè)置 圖 3 目標流程改進要點一覽 文 “品牌 市場 研發(fā)聯(lián)動”流程優(yōu)化要點 圖 4 品牌 科研 市場聯(lián)動目標流程總圖 市 場 調(diào) 研 品 牌 規(guī) 劃 概 念 處 理 概 念 論 證 綜 合 小 試 及 評 審 試 銷 設(shè) 計 評 估 與 調(diào) 整 配方設(shè)計 工藝設(shè)計 包 裝設(shè)計 中試及評審 試銷策劃 銷 售 預 測 、 銷 售 執(zhí) 行 營 銷 策 劃 、 策 劃 執(zhí) 行 、 品 牌 管 理 運作 評 估 與 調(diào) 整 文 表 3 “品牌 研發(fā) 市場聯(lián)動”相關(guān)流程改進要點 子系統(tǒng) 目標流程 對應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 品牌 品牌規(guī)劃流程 概念處理流程 概念論證流程 品牌戰(zhàn)略管理流程 品牌管理流程 調(diào)整類別： 填補、明確、重新定位 1． 填補：品牌規(guī)劃從無到有，形成了年度的分品牌 規(guī)劃以及品牌的整合方案。明確從戰(zhàn)略、市場、財務(wù)、技術(shù)等多個方面對品牌概念的論證，進行品牌管理：以解決新品牌開發(fā)過程中科研所、市場部、銷售部分頭工作，無總體協(xié)調(diào)的問題；明確了品牌經(jīng)理對后續(xù)工作的全程組織、監(jiān)控職責。通過品牌規(guī)劃來指導具體的銷售工作，從源頭上實現(xiàn)品牌的主導作用，真正體現(xiàn)品牌至上。 2． 重新定位：明確劃分包裝設(shè)計各個崗位的職責，并要求第三方組織測試。 市場 試銷策劃流程 試銷流程 營銷策劃、執(zhí)行、管理流程 促銷管理流程 品牌整合營銷方案流程 調(diào)整類別： 明確、整合、填補、重新定位 1． 明確：將新品牌的試銷策劃工作提前到產(chǎn)品投 放市場之前；規(guī)定新產(chǎn)品正式投產(chǎn)前必須經(jīng)過試銷 2． 整合：由專人整合分品牌營銷方案，避免各品牌單兵作戰(zhàn)； 3． 填補：增加了在品牌策劃中進行分品牌的成本效益預算； 4． 重新定位：銷售部門參與策劃方案制訂，解決方案操作性不強、內(nèi)容不全面的問題 銷售計劃 銷售計劃確定流程 銷售計劃流程 調(diào)整類別： 重新定位 1．重新定位：確定了品牌經(jīng)理對銷售計劃的指導與糾偏作用。 市場調(diào)研 市場調(diào)研流程 市場調(diào)研流程 調(diào)整類別： 簡化、信息化 1．簡化：減少了調(diào)研報告層層審批的環(huán)節(jié)，縮短了不必要的處理時間，提高了效率。 文 產(chǎn)供銷流程優(yōu)化要點 客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計劃編制原輔料采購采購接收生產(chǎn)作業(yè)銷售發(fā)運物料內(nèi)部配送潛在客戶與銷售機會管理市場分析與銷售預測售后服務(wù)訂單簽訂訂單簽訂 圖 5 產(chǎn)供銷聯(lián)動目標流程總圖 “客戶 計劃 供應(yīng)商”的聯(lián)動方面，共涉及目標流程 28個，結(jié)合診斷報告，主要從以下三方面著手解決問題： 文 1．快速響應(yīng)客戶，產(chǎn)供銷計劃面向訂單 結(jié)合診斷報告中客戶管理“客戶導向、市場導向”等相關(guān)問題，經(jīng)優(yōu)化調(diào)整后，形成新流程 7個。 2． 深化：對客戶關(guān)系管理觀念的理解。 2． 優(yōu)化：通過對市場的動態(tài)調(diào)研和分析，相對準確地提高了預測的準確性，保證了計劃的可執(zhí)行性和職能部門可考核性。 訂單確認 銷售訂單簽訂流程 調(diào)整類別： 簡化、自動化 1． 自動化：通過 ATP查詢，實現(xiàn)與客戶銜接的簡化； 2． 銷售訂單的確定與銷售預測準確性保障了 ERP 所需的銷售計劃構(gòu)成，為整合內(nèi)部資源奠定了堅實基礎(chǔ)。 2． 減少財務(wù)核 算工作，提升財務(wù)對業(yè)務(wù)支撐。 2． 轉(zhuǎn)化：將客戶投訴處理后，轉(zhuǎn)化為知識庫產(chǎn)品。 銷售合同管理 市場分析及意向合同預測流程 銷售合同簽訂流程 程 調(diào)整類別： 簡化、并行 1． 簡化、并行：合同簽訂前的預測分析工作，由串行逐步變?yōu)椴⑿型?、集中分析? 2． 區(qū)分銷售半年合同與訂單對計劃的不同作用 。 庫存與配送管理 采購到料接收、檢驗入庫流程 原煙入庫管理流程 庫存計劃流程 庫存盤點流程 原輔料配送流程 調(diào)整類別： 分離、整合、 重新定位、 強化 1． 分離：庫存管理與采購業(yè)務(wù)分離， 2． 整合：庫存管理整合，成立內(nèi)部配送中心； 3． 重新定位：重新規(guī)劃了配送體系，提高配送效率； 4． 庫存計劃作為采購計劃制定的一個來源； 5． 強化：計劃對原輔料配送的指導，增強了上下 游之間的協(xié)調(diào)性 。 原煙計劃管理 原煙需求預測編制流程 原煙采購計劃分解流程 調(diào)整類別： 重新定位 1． 從長期采購和貯備的角度制定原煙采購計劃，與日?；蜾N售計劃分離； 2． 強化長期需求的預測功能。 采購執(zhí)行和結(jié)算 采購到料接收、檢驗入庫流程 原煙采購合同執(zhí)行流程 原煙入庫管理流程 采購預付款流程 采購付款流程 調(diào)整類別： 重新定位 1． 采購的執(zhí)行嚴格按計劃和相關(guān)制度形成的訂單的要求進行。 3． 財務(wù)部門對付款的審核重點在于相關(guān)表單是否完成和正確。 流程 管理流程 應(yīng)收應(yīng)付賬款子流程 收入利潤核算流程 調(diào)整類別： 自動化、一體化、風險防范 1． 自動化：借助 IT手段（如： ERP 系統(tǒng)），實現(xiàn)了財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，使資金流、 物資流、信息流三者統(tǒng)一，解決財務(wù)、業(yè)務(wù)相脫離的問題。（對應(yīng)問題點 3） 2． 一體化：通過產(chǎn)供銷與財務(wù)的映射，嚴格控制采購、庫存、生產(chǎn)作業(yè)，降低成本 3． 風險防范：通過流程的風險隱患點分析，設(shè)立了風險監(jiān)控點，實現(xiàn)事中監(jiān)控（如：審批控制點設(shè)置，采購、庫存管理、財務(wù)相分離）；通過流程中流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)勾兌，實現(xiàn)事后監(jiān)控；并且，與財務(wù)管理流程中資金預算流程、效益預算流程實現(xiàn)事前監(jiān)控相呼應(yīng)， 構(gòu)成了長煙廠的財務(wù)監(jiān)控體系。 2． 填補：完善費用預算、費用監(jiān)控、費用核算和分析環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對費用的有效控制。 資金管理 資金管理流程 資金預算流程 算流程 調(diào)整類別： 規(guī)范、重新定位 1． 規(guī)范：規(guī)范資金運作，完善資金管理制度、建立績效指標為企業(yè)合理資金運用提供保證，根據(jù)戰(zhàn)略層的總體資金投向，綜合平衡，合理籌集資金，降低綜合資金成本，使資金得到