【正文】 文 長(zhǎng)沙卷煙廠業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實(shí)施項(xiàng)目 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告 (簡(jiǎn)要版 ) 文 文檔控制 文檔更新記錄 日期 更新人 版本 備注 20xx/5/18 漢普咨詢(xún)長(zhǎng)煙廠顧問(wèn)組 V1 沒(méi)有先前的版本 20xx/6/8 漢普咨詢(xún)長(zhǎng)煙廠顧問(wèn)組 V2 在 V1版本上進(jìn)行完善 20xx/6/18 漢普咨詢(xún)長(zhǎng)煙廠顧問(wèn)組 V3 在 V2版本上進(jìn)行完善 20xx/6/25 漢普咨詢(xún)長(zhǎng)煙廠顧問(wèn)組 V4 在 V3版本上進(jìn) 行完善 文檔審核記錄 日期 審核人 職務(wù) 備注 王玉榮 BPR項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 文檔去向記錄 拷貝份數(shù) 接受人 職務(wù) 備注 劉明華 BPR項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 電子版本和打印版本 文 目 錄 文檔控制 .............................................................................. 2 1. 項(xiàng)目概況 ........................................................................... 4 項(xiàng)目目標(biāo) ...................................................................................................................................4 工作回顧 ...................................................................................................................................5 2. 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)概要 .................................................................... 6 指導(dǎo)思想與原則 ........................................................................................................................6 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)框架 .....................................................................................................................6 目標(biāo)流程總圖 ............................................................................................................................7 目標(biāo)流程清單 ............................................................................................................................8 3. 結(jié)合核心問(wèn)題的流程改進(jìn)要點(diǎn) .......................................................... 9 總體改進(jìn)要點(diǎn)一覽 .....................................................................................................................9 “品牌 市場(chǎng) 研發(fā)聯(lián)動(dòng)”流程優(yōu)化要點(diǎn) .................................................................................... 10 產(chǎn)供銷(xiāo)流程優(yōu)化要點(diǎn) ............................................................................................................... 12 財(cái)務(wù)流程優(yōu)化要點(diǎn) ................................................................................................................... 16 流程改進(jìn)帶來(lái)的收益 ............................................................................................................... 18 流程改進(jìn)可能的風(fēng)險(xiǎn) ............................................................................................................... 20 4. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) ....................................................................... 22 組織職能 調(diào)整的驅(qū)動(dòng)因素 ........................................................................................................ 22 組織職能調(diào)整的約束條件 ........................................................................................................ 26 目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)方案 ............................................................................................................ 26 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)方案 .......................................................................................................... 27 方案收益風(fēng)險(xiǎn)分析 .......................................................................................................... 33 5 業(yè)務(wù)流程重組的綜合收益 .............................................................. 34 面向職能到面向流程的改變 ..................................................................................................... 34 物流、資金流、信息流的一體化 .............................................................................................. 35 庫(kù)存成本和物流流轉(zhuǎn)的控制 ..................................................................................................... 37 6 BPR與 ERP、其他相關(guān)管理工作的關(guān)系 ................................................... 38 BPR 階段工作與 ERP 階段工作的關(guān)系 ...................................................................................... 38 BPR 階段工作與其他相關(guān)管理工作的關(guān)系 ................................................................................ 39 文 1. 項(xiàng)目概況 項(xiàng)目目標(biāo) ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)由面向職能到面向流程的改變 ? ERP上線后，達(dá)到資金流 、物流、信息流一體化的目標(biāo) ? 降低庫(kù)存成本，有效控制物流流轉(zhuǎn) 針對(duì)項(xiàng)目前期達(dá)成的上述目標(biāo)（具體可以參見(jiàn)項(xiàng)目 SOA等），本階段開(kāi)展了一系列相關(guān)工作，工作成果的完全版本體現(xiàn)在《目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與管理模式設(shè)計(jì)》報(bào)告。 基于上述報(bào)告，提煉出本簡(jiǎn)要版，以方便閱讀者在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)項(xiàng)目各方面情況獲得簡(jiǎn)明的了解。 文 工作回顧 表 1 流程優(yōu)化階段工作回顧與簡(jiǎn)述 序號(hào) 階段工作描述 時(shí)間 人員 備注 長(zhǎng)煙廠 漢普顧問(wèn)組 1. 1 成立流程、制度、崗位績(jī)效、 IT、管理模式等七個(gè)專(zhuān)題聯(lián)合小組 4月 23日 長(zhǎng)煙項(xiàng)目組、人資、企管、信息及業(yè)務(wù)部門(mén)等骨干 呂媛媛、潘成高、王文強(qiáng)、詠梅、秦紅艷 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分品牌、產(chǎn)供銷(xiāo)、財(cái)務(wù) 3個(gè)小組 2. 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)小組工作方法培訓(xùn)、改進(jìn)范圍討論、標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)流程介紹 4月 24日 聯(lián)合工作小組 王文強(qiáng) 對(duì) 6化內(nèi)容和使用方法進(jìn)行培訓(xùn) 3. 2 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)小組結(jié)合《管理診斷報(bào)告》，討論問(wèn)題要點(diǎn)的改進(jìn)方向 和約束條件，進(jìn)行目標(biāo)流程初步設(shè)計(jì)，并填寫(xiě)《目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分析表》 4月 25 日5月 14日 流程組 呂媛媛、潘成高、王文強(qiáng)、秦紅艷 確定目標(biāo)流程的范圍 以分析表為紐帶，為配套小組的工作提 供內(nèi)容 4. 管理模式組、 IT組、績(jī)效組和制度組分別聽(tīng)取流程組講解流程及分析表，熟悉內(nèi)容著手具體工作 5月 14 日21日 聯(lián)合工作小組 聯(lián)合工作小組 進(jìn)行配套組工作安排 5. 績(jī)效管理參考模式培訓(xùn)，明確崗位績(jī)效表述格式 5月 15日 績(jī)效組 詠梅 6. 召集相關(guān)部門(mén)人員討論流程初稿并做相應(yīng)調(diào)整 5月 21 日25日 流程組 呂媛媛、潘成高、王文強(qiáng)、秦紅艷 測(cè)試目標(biāo)流程的可行性 7. 三個(gè)流程組聯(lián)合講解、討論所有目標(biāo)流程進(jìn)一步完善并定稿 5 月2830日 劉明華、陳喜麗、徐駿、 流程組 王玉榮、呂媛媛、潘成高、王文強(qiáng)、秦 紅艷 8. IT組、崗位績(jī)效組和制度組提交流程配套內(nèi)容第一稿 5月 30 日 聯(lián)合工作小組 聯(lián)合工作小組 第一稿只含部分內(nèi)容不全面 9. 著手出具 BPR優(yōu)化報(bào)告，明確目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化總體框架 5 月2830日 聯(lián)合工作小組 聯(lián)合工作小組 10. 結(jié)合目標(biāo)流程形成流程配套設(shè)計(jì)即制度、崗位績(jī)效、 IT支撐等相應(yīng)內(nèi)容 6月 3日 6月 5日 聯(lián)合工作小組 聯(lián)合工作小組 11. 形成目標(biāo)流程設(shè)計(jì)階段報(bào)告第一稿 6 月 8 日 漢普顧問(wèn)組 12. 專(zhuān)家評(píng)審 6月 13 日 劉明華、陳喜麗、張斌、 李敬東 孔宇、金達(dá)仁、漢普顧問(wèn)組 13. 《目標(biāo)業(yè) 務(wù)流程設(shè)計(jì)與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告》（完全版）定稿，并形成簡(jiǎn)要版，制作幻燈片，進(jìn)行階段匯報(bào) 6月 1828日 劉明華、陳喜麗 漢普顧問(wèn)組 文 2. 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)概要 指導(dǎo)思想與原則 結(jié)合長(zhǎng)煙實(shí)際，本項(xiàng)目的目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，遵循以下指導(dǎo)原則： ? 堅(jiān)持“長(zhǎng)壽企業(yè)”的戰(zhàn)略定位與“ ”指導(dǎo)原則 ? 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，真正體現(xiàn) “品牌至上” ? 通過(guò)資源整合，專(zhuān)業(yè)化管理與層次化管理，追求效益最大化 ? 業(yè)務(wù)執(zhí)行與監(jiān)控相分離，加強(qiáng)監(jiān)督職能 ? 以流程改進(jìn)拉動(dòng)配套變革，并與集團(tuán)管理接軌 ? 業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)持續(xù)化、長(zhǎng)期化 目標(biāo) 流程設(shè)計(jì)框架 流程橫向聯(lián)動(dòng) 共享信息平臺(tái)的支撐 戰(zhàn) 略 流 程 2 映射：業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù) 流 程 1 流 程 m 流 程 n 流 程 3 客 戶 供 應(yīng) 商 … 管 理 層 面 縱 向 聯(lián) 動(dòng) 綜合計(jì)劃 /品牌規(guī)劃 /關(guān)鍵績(jī)效管理 流程的持續(xù)改進(jìn) “產(chǎn)供銷(xiāo)”一條鏈 “品牌 市場(chǎng) 研發(fā)”聯(lián)動(dòng) 圖 1 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)框架 文 目標(biāo)流程總圖