【正文】 ? 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，真正體現(xiàn)“品牌至上” ? 業(yè)務(wù)執(zhí)行與監(jiān)控相分離，加強(qiáng)監(jiān)督職能 ? 通過(guò)資源整合，專業(yè)化管理和層次化管理，追求效益最大化 ? 業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)持續(xù)化、長(zhǎng)期化 ? 以流程改進(jìn)拉動(dòng)配套變革，并與集團(tuán)管理接軌 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 10 客 戶 流 程 1 流 程 2 流 程 3 … 流 程 m 流 程 n 供 應(yīng) 商 “產(chǎn)供銷”一條鏈 “品牌 市場(chǎng) 研發(fā)”聯(lián)動(dòng) 映射：業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù) 共享信息平臺(tái)的支撐 戰(zhàn) 略 綜合計(jì)劃 /品牌規(guī)劃 /關(guān)鍵績(jī)效管理 流程的持續(xù)改進(jìn) 管 理 層 面 縱 向 聯(lián) 動(dòng) 流程橫向聯(lián)動(dòng) 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)框架 ToLargeHan Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 11 目標(biāo)流程總圖 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 /綜合計(jì)劃 /品牌規(guī)劃 財(cái)務(wù)管理 /人力資源管理 /全面質(zhì)量管理 /知識(shí)管理 績(jī)效監(jiān)控體系 IT系統(tǒng)支撐（ ERP/CRM/SCM/CAD/CAM/CAPP） 客 戶 供 應(yīng) 商 生產(chǎn)計(jì)劃編 制 原輔料采購(gòu) 采購(gòu)接收 生產(chǎn)作業(yè) 庫(kù)存調(diào)撥 銷售發(fā)運(yùn) 物料內(nèi)部配 送 潛在客戶與 銷售機(jī)會(huì)管 理 銷售簽定與 銜接 市場(chǎng)分析與 銷售預(yù)測(cè) 售后服務(wù) 品牌 規(guī)劃 市場(chǎng) 調(diào)研 構(gòu)思 處理 試銷 上市 推廣 評(píng)估 調(diào)整 概念 論證 試制調(diào)整 營(yíng)銷策劃 技術(shù) 設(shè)計(jì) ToLargeHan Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 12 目標(biāo)流程清單 ? 結(jié)合目標(biāo)流程設(shè)計(jì)框架。 ? 從 品牌 科研 市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)供銷、財(cái)務(wù) 三個(gè)方面入手。 其中： 目標(biāo)流程 46個(gè)， 產(chǎn)供銷輔助流程 5個(gè)。 明確：概念收集 、 處理 、 管理由市場(chǎng)部負(fù)責(zé) 。 重新定位：品牌規(guī)劃是在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 、財(cái)務(wù)預(yù)算的基礎(chǔ)上 ， 考慮銷區(qū)的需要制訂出來(lái)的 。 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 20 “品牌 研發(fā) 市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)”相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 品牌優(yōu)化要點(diǎn) 子系統(tǒng) 品牌目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 研發(fā) 配方設(shè)計(jì)及評(píng)審流程 工藝設(shè)計(jì)及評(píng)審流程 包裝設(shè)計(jì)及評(píng)審流程 綜合小試及評(píng)審流程 中試及評(píng)審流程 調(diào)整類別：明確 、 重新定位 、 強(qiáng)化 主要調(diào)整內(nèi)容： 明確：一切設(shè)計(jì)以經(jīng)過(guò)專家論證的設(shè)計(jì)實(shí)施方案為目標(biāo) 。 強(qiáng)化：加強(qiáng)了在綜合小試和中試時(shí)有關(guān)財(cái)務(wù) 、 生產(chǎn)組織等方面評(píng)審工作 。 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 22 “品牌 研發(fā) 市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)”相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 子系統(tǒng) 品牌目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 后評(píng)價(jià) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)評(píng)估 、 調(diào)整流程 品牌運(yùn)作評(píng)估 、 調(diào)整流程 、 監(jiān)控 、調(diào)整流程 調(diào)整類別：填補(bǔ) 主要調(diào)整內(nèi)容： 1． 填補(bǔ)：增加了從概念處理到試銷各階段的評(píng)估調(diào)整工作 ， 以便及時(shí)調(diào)整前期的營(yíng)銷策劃方案 ， 并解決原來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型后頻繁進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整的問(wèn)題；增加了新品牌試銷工作后的專家評(píng)審環(huán)節(jié)；增加了財(cái)務(wù)對(duì)新品牌的成本效益核算工作；為新品牌開(kāi)發(fā)前期工作評(píng)價(jià)提供了依據(jù) 。 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 23 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) 客 戶 供 應(yīng) 商 生產(chǎn)計(jì)劃編 制 原輔料采購(gòu) 采購(gòu)接收 生產(chǎn)作業(yè) 銷售發(fā)運(yùn) 物料內(nèi)部配 送 潛在客戶與 銷售機(jī)會(huì)管 理 市場(chǎng)分析與 銷售預(yù)測(cè) 售后服務(wù) 訂單簽訂 訂單簽訂 產(chǎn)供銷（財(cái)務(wù)）聯(lián)動(dòng)目標(biāo)流程總圖 ： ToLargeHan Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 24 ? 共涉及目標(biāo)流程 28個(gè)。 深化：對(duì)客戶關(guān)系管理觀念的理解 。 優(yōu)化：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)調(diào)研和分析 ， 相對(duì)準(zhǔn)確地提高了預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性 ， 保證了計(jì)劃的可執(zhí)行性和職能部門可考核性 。 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 26 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 訂單 確認(rèn) 銷售訂單簽訂流程 調(diào)整類別：簡(jiǎn)化 、 自動(dòng)化 主要調(diào)整內(nèi)容： 通過(guò) ATP查詢 ， 實(shí)現(xiàn)與客戶銜接的簡(jiǎn)化； 訂單的確定與銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性保障了 ERP所需的銷售計(jì)劃構(gòu)成 ， 為整合內(nèi)部資源奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 。 減少財(cái)務(wù)核算工作 ， 提升財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)支撐 。 客戶投訴經(jīng)處理后 ， 轉(zhuǎn)化 為知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品 。 與客戶事前交互， 提高銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性 及時(shí)響應(yīng)客戶， 將訂單信息錄入共享數(shù)據(jù)平臺(tái)。 企業(yè)資源支持向銷售一線傾斜， 減少銷售部的非增值工作， 加大客戶互動(dòng)與客戶關(guān)懷力度。 銷售 合同 管理 市場(chǎng)分析及意向合同預(yù)測(cè)流程 銷售合同簽訂流程 印流程 程 調(diào)整類別：簡(jiǎn)化 、 并行 主要調(diào)整內(nèi)容： 簡(jiǎn)化 、 并行：合同簽訂前的預(yù)測(cè)分析工作 ，由串行逐步完成變?yōu)椴⑿型教峁╊A(yù)測(cè) ， 集中分析； 區(qū)分銷售半年合同與訂單對(duì)計(jì)劃的不同作用 。 庫(kù)存 與 配送 管理 采購(gòu)到料接收 、檢驗(yàn)入庫(kù)流程 原煙入庫(kù)管理流程 庫(kù)存計(jì)劃流程 庫(kù)存盤點(diǎn)流程 原輔料配送流程 流程 調(diào)整類別：分離 ， 整合 、 強(qiáng)化 分離：將庫(kù)存管理與采購(gòu)業(yè)務(wù)分離 ， 并將庫(kù)存管理進(jìn)行整合 ， 成立內(nèi)部配送中心； 整合：重新規(guī)劃了配送體系 ， 提高配送效率； 重新定位：庫(kù)存計(jì)劃作為采購(gòu)計(jì)劃制定的一個(gè)來(lái)源； 聯(lián)動(dòng)：強(qiáng)化了計(jì)劃對(duì)原輔料配送的指導(dǎo) ， 增強(qiáng)了上下游之間的協(xié)調(diào)性 。 原煙計(jì)劃管理 原煙需求預(yù)測(cè)編制流程 原煙采購(gòu)計(jì)劃分解流程 程 調(diào)整類別：重新定位 主要調(diào)整內(nèi)容： 從長(zhǎng)期采購(gòu)和貯備的角度來(lái)制定原煙采購(gòu)計(jì)劃 ， 與日常或銷售計(jì)劃分離； 強(qiáng)化長(zhǎng)期需求的預(yù)測(cè)功能 。 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) ——計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動(dòng)多”問(wèn)題的 主要改進(jìn)點(diǎn) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 40 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) ——供應(yīng)商管理及采購(gòu)相關(guān)問(wèn)題的改進(jìn) 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 供應(yīng)商管理 供應(yīng)商評(píng)審流程 調(diào)整類別：分離 、 強(qiáng)化 主要調(diào)整內(nèi)容： 分離：將供應(yīng)商的管理工作與采購(gòu)部門分離出來(lái) ， 減少供應(yīng)鏈中的風(fēng)險(xiǎn)； 強(qiáng)化：針對(duì)供應(yīng)商的專業(yè)化管理 ， 包括了針對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的多種方式的分類 ， 和多種方式的合作等； 供應(yīng)商選擇 采購(gòu)詢價(jià)及報(bào)價(jià)處理流程 采購(gòu)訂單確認(rèn)流程 原煙采購(gòu)合同簽訂流程 理流程 程 調(diào)整類別：優(yōu)化 主要調(diào)整內(nèi)容： 優(yōu)化：在每一次采購(gòu)訂單的確認(rèn)過(guò)程中 ，由采購(gòu)部門依據(jù)供應(yīng)商目錄和選擇規(guī)劃進(jìn)行操作； Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 41 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 價(jià)格控制 采購(gòu)價(jià)格管理流程 理流程 調(diào)整類別：調(diào)整 、 專業(yè)化管理 主要調(diào)整內(nèi)容： 分離：將價(jià)格管理從采購(gòu)部門分離出來(lái)； 專業(yè)化管理：通過(guò)種方式來(lái)解決采購(gòu)價(jià)格 ，包括招投標(biāo) 、 形成長(zhǎng)期伙伴關(guān)系 、 談判 、 市場(chǎng)價(jià)格跟蹤等 。 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) ——供應(yīng)商管理及采購(gòu)相關(guān)問(wèn)題的改進(jìn) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 42 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) ——供應(yīng)商管理及采購(gòu)相關(guān)問(wèn)題的 改進(jìn) 效果對(duì)比 采購(gòu)部門月度需求計(jì)劃計(jì)劃分解訂單/合 同審計(jì)和審批供應(yīng)商選擇供應(yīng)商管理價(jià)格確定訂單/合 同生成訂單/合 同執(zhí)行貨款結(jié)算分采購(gòu)計(jì)劃送審合同或訂單確定的價(jià)格確定的供應(yīng)商供應(yīng)商目錄合同或訂單審計(jì)部財(cái)務(wù)部月度資金總額審核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)票企管部（ a）現(xiàn)狀 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 43 （ b）目標(biāo) 審計(jì)部管理部門財(cái)務(wù)部審計(jì)部采購(gòu)部門訂單/ 合同審核供應(yīng)商選擇供應(yīng)商管理價(jià)格確定訂單/ 合同生成訂單/ 合同執(zhí)行貨款結(jié)算單筆采購(gòu)訂單送審合同或訂單確定或參考價(jià)格確定的供應(yīng)商供應(yīng)商目錄合同或訂單發(fā)票供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)收貨單E R P 系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)/ 質(zhì)檢部門供應(yīng)商接收/ 檢驗(yàn)/ 入庫(kù)合同或訂單價(jià)格庫(kù)評(píng)審/ 戰(zhàn)略合作/ 質(zhì)量改進(jìn)/ 技術(shù)合作訂單/ 合同執(zhí)行監(jiān)督交付產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) ——供應(yīng)商管理及采購(gòu)相關(guān)問(wèn)題的 改進(jìn) 效果對(duì)比 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 44 新體系對(duì)現(xiàn)狀的改進(jìn)環(huán)節(jié)： 供應(yīng)商評(píng)審 價(jià)格確定 價(jià)格管理 財(cái)務(wù)付款 接收、質(zhì)量檢驗(yàn)、入庫(kù) 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) ——供應(yīng)商管理及采購(gòu)相關(guān)問(wèn)題的 改進(jìn) 效果對(duì)比 計(jì)劃分解 采購(gòu)執(zhí)行 合同審計(jì) 供應(yīng)商管理 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 45 財(cái)務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) 財(cái)務(wù)體系 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 資金預(yù)算 /效益預(yù)算 IT支撐（財(cái)務(wù)軟件） 總帳管理 固定資產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)分析 /投資分析 原輔料采 采購(gòu) 接收 銷售 收款 售后 服務(wù) 原輔料 配 送 銷售 訂單 簽定 完工 入庫(kù) 應(yīng)付 /預(yù)付帳款管理 成本管理 應(yīng)收帳款管理 費(fèi)用管理 /資金管理 市場(chǎng)分 析與銷 售預(yù)測(cè) 潛在客與 銷售機(jī)會(huì) 管理 車間作業(yè) 銷售 發(fā)運(yùn) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 46 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 財(cái)務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) 子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 1．業(yè)務(wù)核算 （ 產(chǎn)供銷鏈中的財(cái)務(wù)流程 ） 采購(gòu) 、 到料 、 接收 、 檢驗(yàn)流程；原煙入庫(kù)管理流程；采購(gòu)預(yù)付款流程；采購(gòu)付款流程；原煙再加工流程；原輔料配送流程；車間作業(yè)管理流程；成品煙入庫(kù)流程；銷售發(fā)運(yùn)流程；銷售收款流程；庫(kù)存盤點(diǎn)流程 。 （ 對(duì)應(yīng)問(wèn)題點(diǎn) 1） ；由于 IT手段的支撐 ， 使財(cái)務(wù)核算由粗放型轉(zhuǎn)為跟蹤核算成為可能 ， 實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每筆明細(xì)業(yè)務(wù)進(jìn)行追溯 ， 解決財(cái)務(wù)核算粗放的問(wèn)題 。 （ 對(duì)應(yīng)問(wèn)題點(diǎn) 5） Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 47 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 財(cái)務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) 子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 2．基礎(chǔ)管理 總帳管理流程 固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)處理流程 固定