【正文】 RGEBACKS 19 BASE II拒付 BASE II Record ? 使用代碼為 1 Usage Code = 1 ? 拒付原因代碼 ? 文件標(biāo)識(shí) ? 會(huì)員信息域 ? 拒付參考號(hào)（可選擇） ? 交易代碼為 15 BASE II 第一次拒付 1St CHARGEBACKS 20 在 60天內(nèi)再請(qǐng)款 Represent within 60 days of: ? 拒付收到日 Chargeback Receipt Date ? 對(duì)于分類錯(cuò)誤從拒付文件收到日算起 ? ATM交易的拒付中心處理日 ? 對(duì)于未收到拒付文件，在第 3160天內(nèi) 再請(qǐng)款 再請(qǐng)款 Representment 再請(qǐng)款 Representment ? 支持文件丟失或不完整 或未在時(shí)限內(nèi)收到 Supporting documentation missing or inplete ? 收單行可以補(bǔ)救這筆交易 Acquirer can remedy the Chargeback ? 拒付無(wú)效 Chargeback is invalid ? ARN或帳戶無(wú)效 ARN or A/C No. invalid ? 拒付被錯(cuò)誤分類 Chargeback is missorted 理由 Reason 22 支持文件不完整或未在時(shí)限內(nèi)送到 Supporting Documentation Missing or Inplete ? 支持文件一定要證明拒付原因代碼 ? 一定要完整 (參照每一原因代碼 ) ? 收單行從收到發(fā)卡行拒付文件后，等待 30 天，這 30天的時(shí)間就是用于發(fā)卡行提供支持文件并送達(dá)收單行的時(shí)間，在這期限如果發(fā)卡行未能提供支持文件，則收單行可以再請(qǐng)款。 一定要在拒付收到日 30天內(nèi)到達(dá)收單行中心 。 例： 2 400012 7007 00004369122 3 格式代碼 銀行標(biāo)識(shí)號(hào) 簽單日 表示收單行此筆交易收據(jù) 校驗(yàn)位 手工壓?jiǎn)? 第一位是年份 97 副本位置的檢索號(hào)碼 電子刷卡 后 3位是日期 1月 7日 有些拒付原因代碼要求發(fā)卡行向收單行提供有力的佐證文件 ， 例如持卡人投訴信等， 這些支持拒付的文件 ， 簡(jiǎn)稱支持文件 。 也叫編輯軟件運(yùn)行日 ， 處理日 。 交易日：特約商戶完成交易 ， 記在交易收據(jù)上的日子 。 簽單日：收單行審核認(rèn)定交易收據(jù)的日子 。E 30未提供服務(wù) Services Not Rendered 41取消的定期重復(fù)交易 Cancelled Recurring Trans 53與描述不符 Not As Described 56商品有殘缺 Defective Merchandise 57欺詐性重復(fù)交易 Fraudulent Multiple Trans 60副本難以辨認(rèn) Illegible Copy 拒付理由代碼（續(xù)） 原因 Reason ME APE SF RR 62偽造磁條 Magic Stripe Counterfeit 63非 VISA卡交易 NonCard 70黑名單 CRB 71授權(quán)被拒絕 Declined Authorization 72交易超過免授權(quán)限額 Transaction Exceeds Floor 73卡片過期 Expired Card 74延遲請(qǐng)款 Late Presentment 76非 BII清算貨幣 NonTarn Currency in BII 拒付理由代碼（續(xù)） 原因 Reason ME APE SF RR 77無(wú)匹配卡號(hào) NonMatching Account No 78不合格交易 Ineligible Transaction 79未收到請(qǐng)求副本 Requested Copy Not Received 80處理 /累加錯(cuò)誤 Processing/Addition Error 81缺少壓印 Missing Imprint 82重復(fù)處理 Duplicate Processing 83無(wú)卡交易 NonPossession of Card 84缺少簽名 Missing Signature 拒付理由代碼（續(xù)） 原因 Reason ME APE SF RR 85未收到退款 NonReceipt of Credit 86金額改動(dòng) Alteration of Amount 87國(guó)內(nèi)交易違規(guī) Domestic Transaction Violation 88分單交易 90未收到商品 /現(xiàn)金或以其它方式支付 93風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別服務(wù) Risk Identification Service 94取消的擔(dān)保預(yù)訂 Cancelled Guaranteed Reservation 95預(yù)交住宿定金 Advanced Lodging Deposit 96交易超過限制金額 16 時(shí)間限制 Time Limits ? 時(shí)間限制：依據(jù)不同原因代碼，時(shí)限從 45天到 180天不同 ? 時(shí)間計(jì)算：從提交日 (ARN中的 )到輸入日計(jì)算 收單行簽單日 → 發(fā)卡行輸入日 或 BASEⅡ 中心處理日 → 發(fā)卡行輸入日 ? 某些拒付有最短時(shí)限，不到這一時(shí)限，不得拒付： – 90 未收到商品 —60天 – 24， 30 未提供服務(wù) – 24＆ 85未收到退貨交易收據(jù) —45天 – 26＆ 79未收到請(qǐng)求交易單據(jù) —45天 – 27 旅游與娛樂文件履行 — 60天 – 53 與描述不符 , – 56商品有殘缺，從持卡人退回商品日起 60天 超過了拒付期限，則被認(rèn)為放棄了拒付權(quán)。E Document t Fulfillment 拒付理由代碼 (續(xù)） 原因 Reason ME APE SF RR 28卡片止付名單 Ｔ＆Ｅ CRB Tamp。E Processing Error 26Ｔ＆Ｅ 單據(jù)履行 Tamp。E Transaction 24Ｔ＆Ｅ 商戶服務(wù)錯(cuò)誤 Tamp。E 22卡片過期 Expired Card Tamp。 拒付理由代碼 原因 Reason ME APE SF RR 20未授權(quán) Ｔ＆Ｅ No Auto Tamp。在 VISA運(yùn)作規(guī)章中列示了所有的拒付理由，共 41條， 每條都編了一個(gè)數(shù)字代碼，稱為拒付原因代碼。給的不對(duì) 。 ? ? 未經(jīng)持卡人同意 ， 便處理了多重交易； ? 交易金額錯(cuò)誤 。輸入了不正確的卡號(hào)； ? 沒有獲得授權(quán) 。接受了過期的 VISA卡； ? 拒付（ CHARGEBACKS） ? 拒付概念 ? ? 發(fā)卡行把一筆交易的經(jīng)濟(jì)責(zé)任轉(zhuǎn)移給收單行承擔(dān)，為此，發(fā)卡行通過 BASEⅡ向收單行發(fā)送了一份拒付通知。 ? 遵守運(yùn)作規(guī)章中規(guī)定的在特定時(shí)間內(nèi)拒付的每一步驟。E Resolution 授權(quán)交易流程 Authorization Transaction Flow 收單行處理中心 Acquirer Center VISA BASE I 發(fā)卡行處理中心 Issuer Center 世界銀行 WORLD BANK 第一銀行 FIRST BANK 持卡人 Cardholder 特約商戶 Merchant VISA VISA 特約商戶 Merchant 收單行 Acquirer BASE II 發(fā)卡行 Issuer 持卡人對(duì)帳單 Cardholder Statement 持卡人 Cardholder 結(jié)算銀行 Settlement Bank 結(jié)算交易流程 Settlement Transaction Flow ? 識(shí)別何種情況下存在拒付權(quán)。第六講 爭(zhēng)議解決（ Dispute Resolution ） 爭(zhēng)議解決的常見方法 : 拒付 Chargeback 仲裁 Arbitration 依從 Compliance Tamp。E裁決 Tamp。 ? 了解并針對(duì)每種情形正確使用拒付原因代碼 ,了解爭(zhēng)議時(shí)的權(quán)利。 ? 簡(jiǎn)介由于爭(zhēng)議而導(dǎo)致的仲裁、依從或 T＆ E 裁決以及解決步驟 ? 在決定申請(qǐng)仲裁、依從和裁決前，能識(shí)別所要考慮的因素 ? 解釋向 VISA申請(qǐng)備案時(shí)所遵循的正確規(guī) 程，并說明仲裁、依從與裁決之間的差別 ? 說明 VISA接到仲裁、依從或裁決請(qǐng)求時(shí)，所遵循的程序。 拒付與仲裁流程 BASEII 發(fā)卡行 收單行 請(qǐng)款 第一次拒付 （時(shí)間期限 45－ 180天 收單行簽單日，發(fā)卡行輸入日） 再請(qǐng)款 （ 60天拒付收到日 31－ 60天） 第二次拒付 （時(shí)間期限 60天，再請(qǐng)款收到日 31－ 60天） 預(yù)仲裁信 （ 30天） 仲裁 （ 75天） 8 第一次拒付 1St CHARGEBACKS 原因 Reasons ? 特約商戶的錯(cuò)誤 （ Merchant Error） ? 收單行的處理錯(cuò)誤 （ Acquirer Processing Error） ? 可疑的欺詐行為 （ Suspect Fraud） ? 收單行沒有對(duì)調(diào)單申請(qǐng)予以應(yīng)答（ Acquirer Did Not Respond toRetrieval Request） ? 第一次拒付的原因 ? ? ? 沒有查看止付名單； ? ? ? 交易代碼錯(cuò)誤； ? ? ? 未獲授權(quán) ， 便擅自完成交易 。沒有理睬； ? 拒付 Chargeback ? 發(fā)卡行將交易退還給收單行 ? 使用有效的理由代碼 ? 用正確的文件支持理由代碼 （用表 2E） – 在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提出拒付，并發(fā)出文件 – 注明最短期限一些拒付有最短時(shí)間限制 ? 只有從持卡人處不可獲得交易款時(shí)才可拒付 ? 一定是收單行或特約商戶犯了錯(cuò)誤，才能拒付。要想打嬴“官司”，