【正文】 ? 發(fā)卡行 1998年 1月 3日 當(dāng)單據(jù)副本收到后 ， 發(fā)卡行發(fā)現(xiàn)交易單據(jù)上的簽名與持卡人授權(quán)簽名的拼寫(xiě)不一致 。 ? 發(fā)卡行 1997年 11月 15日 發(fā)卡行進(jìn)行第二次拒付 ， 原因代碼仍為 26， 并說(shuō)明是無(wú)效的過(guò)早再請(qǐng)款 。 ? 收單行應(yīng)該去仲裁嗎 ？ ? 案例 ? 發(fā)卡行 1997年 8月 17日 發(fā)卡行向收單行請(qǐng)求一筆旅店交易的交易單據(jù)副本 ， 交易簽單日為 1997年 5月 1日 。 但特約商戶(hù)未給出貸記款項(xiàng)或兌換商品 。 ? 收單行 1998年 3月 16日 收單行再請(qǐng)款 ， 提出第一次拒付為不正確拒付 ， 旅店遵循了正確的放空程序 ， 并附上輔助單證 ， 包括有旅店提供的包括持卡人帳號(hào)和相關(guān)預(yù)定細(xì)節(jié)的傳真 ， 傳真帶有公司的信頭信息 ， 旅店告知其的收單行 ， 他們認(rèn)為該傳真來(lái)自持卡人的秘書(shū) 。 該持卡人聲稱(chēng)他從未去過(guò)那家旅店 ， 并且沒(méi)有參加該筆交易 。 ? 12月 20日 ：收單行再請(qǐng)款 。它們分別是 1997年 10月 3日在 “ 快樂(lè)谷竹園 ” 所做的一筆 300新加坡元和另一筆 400新加坡元的交易 。E Resolution ? 只能在沒(méi)有其他可以選擇的解決途徑如拒付 依從時(shí)使用 Only used if there are no other options available . Chargeback, Compliance ? 用于解決與取消代碼有關(guān)的放空或預(yù)交入住訂 金的爭(zhēng)議問(wèn) 題 Used to resolve NoShow?or Advance Lodging Deposit disputes involving a cancellation code ? 時(shí)間期限 Time Limit ? 從最近的活動(dòng)日期起 45天 （可能是商戶(hù)單據(jù)日，收到持卡人來(lái)信日，或再請(qǐng)款日 ） 45 days from the most recent Action Date 74 ? 需要的文件 Required Documentation ? 旅游與娛樂(lè)裁決申請(qǐng)表 Tamp。E Transaction ? 旅游與娛樂(lè)分單交易 Split Tamp。E Resolution Key Points: 最后行為日 45天內(nèi) File within 45 Days of Last Action Date 無(wú)預(yù)裁決 No “PreResolution 在表格 8A中寫(xiě)明所有明細(xì) Give ALL details on Exhibit 8A 8A 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ? 旅游與娛樂(lè)裁決 關(guān)鍵點(diǎn) Tamp。E Chargebacks 非旅游與娛樂(lè)業(yè)特有的拒付 NonSpecific Tamp。E Transaction Receipt Fulfillment 27 旅游與娛樂(lè)單證履行 的情況 Tamp。E Transaction 23 無(wú)效的旅游與娛樂(lè)交易 Invalid Tamp。E Resolution 何為旅游娛樂(lè)特約商戶(hù) ? What are Tamp。持卡人附信寄來(lái)了一份衣服目標(biāo)和商戶(hù)的定貨單，清楚表明是藍(lán)禮服，你用理由代碼 53商品與說(shuō)明不符于 97年 9月 10日進(jìn)行拒付，并附持卡人的投訴信作為證明文件。 收到的拒付證明文件是一封聲稱(chēng)他們并未參與該項(xiàng)交易的持卡人的信件和一張沒(méi)有壓印或簽名的交易收據(jù) 。 檢查你自己的授權(quán)記錄 ， 你注意到這筆交易已被授權(quán)過(guò) ， 但 POS輸入方式代碼是 “ 01”。 持卡人聲明這不是她的簽字 。 商戶(hù)告訴她會(huì)消毀 Visa交易收據(jù) 。 發(fā)卡行從再請(qǐng)款收到日后 ， 等待 30 天 ， 在第 31天 —60天拒付。 收單行從拒付收到日后 ， 等待 30 天 ， 從第 31天 —60天再請(qǐng)款。 ? 例如 90沒(méi)有收到商品，收單行提供由持卡人簽名的送貨收據(jù)。 最好使用快遞或速寄 ， 這樣可以得到收單行的簽字 。 收單行聯(lián)系號(hào)碼 （ ARN） 有 23位 。 具體表現(xiàn)為收單行 聯(lián)系號(hào)碼 （ ARN） 中的那個(gè)批準(zhǔn)交易的日期 。E 29授權(quán)被拒絕 Ｔ＆Ｅ Declined Auto Tamp。E Merchant Service Error 25Ｔ＆Ｅ 處理錯(cuò)誤 Tamp。E 21延遲請(qǐng)款 Late Presentment Tamp。 拒付 Chargeback ? 發(fā)卡行將交易退還給收單行 ? 使用有效的理由代碼 ? 用正確的文件支持理由代碼 （用表 2E） – 在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提出拒付，并發(fā)出文件 – 注明最短期限一些拒付有最短時(shí)間限制 ? 只有從持卡人處不可獲得交易款時(shí)才可拒付 ? 一定是收單行或特約商戶(hù)犯了錯(cuò)誤，才能拒付。未獲授權(quán) ， 便擅自完成交易 。交易代碼錯(cuò)誤； ? 沒(méi)有查看止付名單； ? ? 簡(jiǎn)介由于爭(zhēng)議而導(dǎo)致的仲裁、依從或 T＆ E 裁決以及解決步驟 ? 在決定申請(qǐng)仲裁、依從和裁決前，能識(shí)別所要考慮的因素 ? 解釋向 VISA申請(qǐng)備案時(shí)所遵循的正確規(guī) 程，并說(shuō)明仲裁、依從與裁決之間的差別 ? 說(shuō)明 VISA接到仲裁、依從或裁決請(qǐng)求時(shí)，所遵循的程序。E裁決 Tamp。E Resolution 授權(quán)交易流程 Authorization Transaction Flow 收單行處理中心 Acquirer Center VISA BASE I 發(fā)卡行處理中心 Issuer Center 世界銀行 WORLD BANK 第一銀行 FIRST BANK 持卡人 Cardholder 特約商戶(hù) Merchant VISA VISA 特約商戶(hù) Merchant 收單行 Acquirer BASE II 發(fā)卡行 Issuer 持卡人對(duì)帳單 Cardholder Statement 持卡人 Cardholder 結(jié)算銀行 Settlement Bank 結(jié)算交易流程 Settlement Transaction Flow ? 識(shí)別何種情況下存在拒付權(quán)。 拒付（ CHARGEBACKS） ? 拒付概念 ? ? 發(fā)卡行把一筆交易的經(jīng)濟(jì)責(zé)任轉(zhuǎn)移給收單行承擔(dān)，為此，發(fā)卡行通過(guò) BASEⅡ向收單行發(fā)送了一份拒付通知。沒(méi)有獲得授權(quán) 。交易金額錯(cuò)誤 。 ? ? 在 VISA運(yùn)作規(guī)章中列示了所有的拒付理由，共 41條， 每條都編了一個(gè)數(shù)字代碼，稱(chēng)為拒付原因代碼。E 22卡片過(guò)期 Expired Card Tamp。E Processing Error 26Ｔ＆Ｅ 單據(jù)履行 Tamp。E 30未提供服務(wù) Services Not Rendered 41取消的定期重復(fù)交易 Cancelled Recurring Trans 53與描述不符 Not As Described 56商品有殘缺 Defective Merchandise 57欺詐性重復(fù)交易 Fraudulent Multiple Trans 60副本難以辨認(rèn) Illegible Copy 拒付理由代碼（續(xù)） 原因 Reason ME APE SF RR 62偽造磁條 Magic Stripe Counterfeit 63非 VISA卡交易 NonCard 70黑名單 CRB 71授權(quán)被拒絕 Declined Authorization 72交易超過(guò)免授權(quán)限額 Transaction Exceeds Floor 73卡片過(guò)期 Expired Card 74延遲請(qǐng)款 Late Presentment 76非 BII清算貨幣 NonTarn Currency in BII 拒付理由代碼（續(xù)） 原因 Reason ME APE SF RR 77無(wú)匹配卡號(hào) NonMatching Account No 78不合格交易 Ineligible Transaction 79未收到請(qǐng)求副本 Requested Copy Not Received 80處理 /累加錯(cuò)誤 Processing/Addition Error 81缺少壓印 Missing Imprint 82重復(fù)處理 Duplicate Processing 83無(wú)卡交易 NonPossession of Card 84缺少簽名 Missing Signature 拒付理由代碼（續(xù)） 原因 Reason ME APE SF RR 85未收到退款 NonReceipt of Credit 86金額改動(dòng) Alteration of Amount 87國(guó)內(nèi)交易違規(guī) Domestic Transaction Violation 88分單交易 90未收到商品 /現(xiàn)金或以其它方式支付 93風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別服務(wù) Risk Identification Service 94取消的擔(dān)保預(yù)訂 Cancelled Guaranteed Reservation 95預(yù)交住宿定金 Advanced Lodging Deposit 96交易超過(guò)限制金額 16 時(shí)間限制 Time Limits ? 時(shí)間限制：依據(jù)不同原因代碼，時(shí)限從 45天到 180天不同 ? 時(shí)間計(jì)算：從提交日 (ARN中的 )到輸入日計(jì)算 收單行簽單日 → 發(fā)卡行輸入日 或 BASEⅡ 中心處理日 → 發(fā)卡行輸入日 ? 某些拒付有最短時(shí)限，不到這一時(shí)限，不得拒付： – 90 未收到商品 —60天