【正文】 argeback Receipt Date ? 對于分類錯誤從拒付文件收到日算起 ? ATM交易的拒付中心處理日 ? 對于未收到拒付文件，在第 3160天內 再請款 再請款 Representment 再請款 Representment ? 支持文件丟失或不完整 或未在時限內收到 Supporting documentation missing or inplete ? 收單行可以補救這筆交易 Acquirer can remedy the Chargeback ? 拒付無效 Chargeback is invalid ? ARN或帳戶無效 ARN or A/C No. invalid ? 拒付被錯誤分類 Chargeback is missorted 理由 Reason 22 支持文件不完整或未在時限內送到 Supporting Documentation Missing or Inplete ? 支持文件一定要證明拒付原因代碼 ? 一定要完整 (參照每一原因代碼 ) ? 收單行從收到發(fā)卡行拒付文件后，等待 30 天，這 30天的時間就是用于發(fā)卡行提供支持文件并送達收單行的時間，在這期限如果發(fā)卡行未能提供支持文件，則收單行可以再請款。所以收單行要從第 31天 —60天內再請款。 再請款 Representment 23 收單行能修正拒付 Acquirer can remedy the Chargeback ? 收單行必須提供文件以證明拒付不成立 通常包括 BASE I日志的副本或是交易收據的副本 ,駁倒拒付理由，就可以再請款。 ? 例如 90沒有收到商品，收單行提供由持卡人簽名的送貨收據。 再請款 Representment 24 拒付無效 Chargeback is invalid ? 拒付不符合在運作規(guī)章中規(guī)定的有關原因代碼標準 ? 拒付超出時限 Chargeback is out of time ? 拒付過早，例如發(fā)卡行在根據原因代碼 79 做出拒付前未等夠 45天 ? 退款已被處理 Credit was processed 再請款 REPRESENTMENTS 25 ARN/帳號不正確或無效 ? 在拒付記錄中使用不正確的 ARN或帳號 ? 一定要與收單行首次請款時一致 拒付被錯誤分類 Chargeback is misrouted ? 拒付被發(fā)往錯誤的收單行中心 ,再請款的 60天期限是從收到拒付單證的日期算起 再請款 Representment 26 時限 Time Limits 60天 60 Days from: ? 從拒付收到日算起 ? 對于 ATM交易，從拒付中心處理日算起 ? 對于分類錯誤，從拒付文件收到日算起 注 :對于未收到拒付支持文件 ,等待 30天 ,在第 3160天再請款 ， 超過了再請款期限，則被認為放棄了再請款權。 用 BASEⅡ 向發(fā)卡行進行再請款 。 拒付收到日：收單行收到拒付通知的日子 。 收單行從拒付收到日后 ， 等待 30 天 ， 從第 31天 —60天再請款。 再請款 REPRESENTMENTS 27 支持文件 Supporting Documentation ? 樣表２Ｅ－－如果需要文件 ? 完成說明部分 ? 使用綠色信封見２Ｄ ? 如果需要，提供英語譯文 ? 一定要在再請款收到的３０天內到達發(fā)卡行中心 ? 發(fā)卡行地址－可從 VID拒付數據信息欄中查詢 再請款 REPRESENTMENTS 28 再請款的金額 Amount to be Represented ? 原始交易金額 或 以結算貨幣計算的拒付金額 ? ＢＡＳＥ II進行貨幣轉換 再請款 Representment 29 BASEⅡ 記錄 BASE II Record ? 使用代碼為２ ? 填寫初始拒付原因代碼，如 71 ? 文件指示 Space = 不需要文件 1 = 附上文件 2 = 無效的 ARN并未收到文件或不需要文件 3 = 無效的 ARN，并收到文件 4 = 支持文件未收到 ? 會員信息域 ? 拒付參考號 如果發(fā)卡行使用了此號 ? 交易代碼－－與第一次請款相同 再請款 Representment 第二次拒付 2nd Chargebacks ? 理由 Reasons ? 收單行再請款無效或沒有修正拒付 ? 收單行再請款的支持文件不完整或 ? 未在規(guī)定時限內送到 ? 收單行聯系號碼（ ARN）或帳號可以更正 ? 現在可以提供在首次拒付中缺少的文件 ? 發(fā)卡行有權利以別的理由再進行拒付 ? 特殊情況 ： 對 ATM交易無第二次拒付權 31 再請款無效或沒有修正拒付 ? 再請款沒有能夠 解決拒付所提出的問題； ? 再請款超過了規(guī)定的時間或過早 ARN或帳號可以更正 ? 可以提供正確的收單行聯系號或帳號 第二次拒付 SECOND CHARGEBACKS 32 ?再請款的文件缺少或不完整 ? 再請款文件一定要證明再請款 ? 一定要完整（參照運作規(guī)章） ? 一定要在再請款收到日后 30天內到達發(fā)卡行中心 ? 等待 30天，在第 3160天第二次拒付 再請款文件 第二次拒付 2nd Chargebacks 33 發(fā)卡行現在可以提供在首次拒付中缺少的文件 ? 發(fā)卡行沒有發(fā)送支持第一次拒付的必要文件 或 ? 收單行在時限內未收到文件 并 ? 發(fā)卡行現在可以提供缺少的文件 第二次拒付 2nd Chargebacks 34 用不同的原因代碼再進行拒付 ? 第一次拒付原因代碼是不正確的 或 ? 第一次拒付的原因代碼是 26， 27， 60， 79 – 請求調閱的項目是用來做為做為支持文件的 – 隨后的以別的原因代碼做的拒付被當做第一次拒付處理 – 使用代碼為 1 第二次拒付 2nd Chargebacks 35 時間期限 Time Limits ? 時間限制：再請款收到日 60天 ? 對再請款文件缺少或不完整，等待 30天，在第 3160天拒付 ? 如果第一次拒付原因代碼為 26， 27， 60， 79，請求調閱的項目是用來做支持文件的時間計算是：從再請款收到日起算 超過了第二次拒付期限，則被認為放棄了 第二次拒付權。 新的第一次拒付時間期限 – 60天或 – 在新的第一次拒付的時限內 ? 與第一次不同的原因代碼在第一次拒付的時限內 (從交易簽單日開始計算） 第二次拒付 2nd Chargebacks 36 用 BASEⅡ 向收單行進行第二次拒付 。 再請款收到日：發(fā)卡行收到再請款文件的日子 。 發(fā)卡行從再請款收到日后 ， 等待 30 天 ， 在第 31天 —60天拒付。 第二次拒付 ? 缺少文件 3160天 ? 相同的原因代碼 60天 ? 用 26,27,60,79做的第一次拒付 ,并需要單據以證明拒付原因代碼 60天或在第一次拒付時間限制內 ? 改變原因代碼 拒付時限從初始交易簽單日算起 ? 計算時間從再請款收到日或簽單日輸入日 第二次拒付 2nd Chargebacks 37 BASE II記錄 BASE II Record ? 使用代碼為 2 ? 拒付原因代碼 ? 文件指示 ? 會員信息域 ? 交易代碼為 15 第二次拒付 2nd Chargebacks 38 可以拒付的金額 ? 再請款金額 ? 與第一次拒付的金額不同 ? 貨幣轉換率每天變化 第二次拒付 2nd Chargebacks 案例分析 ? 你是發(fā)卡行 — 今天是 1997年 7月 26日 ? 案例簡介：你收到一位持卡人的投訴 ， 她拒絕為在一家零售店進行的 3000港幣的交易付款 。 在投訴信中 ， 持卡人解釋她曾在那家商店中購買了那么多金額的商品 ， 商戶已用她的卡壓印了 。然而 ， 在簽字前 ， 她改了主意 ， 決定用美國運通卡付款 。 商戶告訴她會消毀 Visa交易收據 。 但是 ， 這筆錢現在出現在她的 Visa帳單上了 。 這位顧客在信中夾了她為商品付款的美國運通卡交易收據和現金收據 。 ? 你所要求的交易收據副本今天收到了 ， 你注意到它已簽字 。 持卡人聲明這不是她的簽字 。 交易日 — 1997年 5月 1日 ， 收單行聯系號 — 2400012712