【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5000043691223， 中心處理日 — 1997年 5月 9日 ， ? 你有拒付權(quán)嗎 ？ 如果有 ， 你使用何種理由代碼 ？ 為什么你選這種理由代碼 ？ 你行使拒付的最后期限是哪一天 ？ 如果需要 ， 列出輔助單證 。 拒付金額是多少 ？ ? — 今天是 1997年 4月 1日 ? 案例簡(jiǎn)介：你的某位持卡人否認(rèn)曾在一家電子產(chǎn)品商店購物金額達(dá) INR ， 你提出調(diào)單請(qǐng)求 ， 收到了一個(gè)電子終端交易收據(jù) 。 持卡人確認(rèn)收據(jù)上的簽字不是他的 。 檢查你自己的授權(quán)記錄 ， 你注意到這筆交易已被授權(quán)過 ， 但 POS輸入方式代碼是 “ 01”。 ? 交易日 — 1997 年 1 月 4 日 ， 收單卡聯(lián)系號(hào) —24000127007000043691223， 中心處理日 — 1997年 1月8日 ， 你是否有拒付權(quán) ？ 如果 “ 有 ” ， 你使用哪種理由代碼 ？ 為什么你選擇這種理由代碼 ？ 你拒付的最后期限是哪一天 ？ 若需要 ， 列出輔助單證 。 拒付金額是多少 ？ ? —— 今天是 1997年 8月 10日 ? 案 例 簡(jiǎn) 介 ： 你 收 到 了 一 份 針 對(duì) 你 的 特 約 商 戶“ Amtyville旅館 ” 的以理由代碼 23— 無效 Tamp。E交易為理由的拒付 。 收到的拒付證明文件是一封聲稱他們并未參與該項(xiàng)交易的持卡人的信件和一張沒有壓印或簽名的交易收據(jù) 。 在與你的特約商戶核查時(shí)你被告知這筆交易是持卡人在總帳單中并未支付的延遲收費(fèi) 。收單行聯(lián)系號(hào) — 24000127144000043691223， 拒付收到日 — 1997年 7月 30日 ， 你有再請(qǐng)款權(quán)嗎 ？ 如果“ 有 ” ， 解釋為什么你能再請(qǐng)款 ？ 如果需要的話 ， 列出證明文件 。 在 BASEⅡ 記錄中使用什么使用代碼及文件指示標(biāo)志 ？ 再請(qǐng)款的金額多大 ？ 哪一天是你可提出再請(qǐng)款的最后一天 ？ ? —— 今天是 1997年 12月 12日 ? 案例簡(jiǎn)介：你的一個(gè)持卡人寫信給你，解釋如下：（ 1） 1997年1月 3日從郵購商戶處定購了一件藍(lán)禮服；（ 2） 97年 2月 16日她收到一件紅禮服；（ 3）她于 97年 3月 16日退貨，告訴商戶衣服顏色錯(cuò)了；（ 4）商戶來信說藍(lán)裝脫銷直至六月，預(yù)計(jì)的供貨期為 97年 6月 25日；（ 5） 97年 7月 1日寄來一件黑裝，持卡人于7月 18日退之，要求取消訂購并退款；（ 6） 97年 9月 1日前商戶仍未給持卡人退款。持卡人附信寄來了一份衣服目標(biāo)和商戶的定貨單，清楚表明是藍(lán)禮服，你用理由代碼 53商品與說明不符于 97年 9月 10日進(jìn)行拒付，并附持卡人的投訴信作為證明文件。 11月 7日，你收到再請(qǐng)款，聲稱第一次拒付的為時(shí)過早。收單行聯(lián)系號(hào) — 24000127020220223691223。你有權(quán)進(jìn)行第二次拒付嗎？如果有，你使用何種理由代碼？是否在時(shí)限內(nèi)？有何附加評(píng)論？ 發(fā)卡行 ISSUER 收單行 ACQUIRER VISA 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ? 什么是仲裁 What is Arbitration? 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ? 申請(qǐng)備案前所要考慮的因素 ? Factors to Consider Before Filing 金額 Amount 持卡人 /特約商戶的類 型 Type of Cardholder/ Merchant VISA有關(guān)規(guī)定 Ruling from Visa 仲裁與依從 Arbitration and Compliance 對(duì)方會(huì)員 Opposing Member 整個(gè)案件 Whole Case 解決爭(zhēng)議 Resolve the dispute 仲裁與依從 Arbitration and Compliance 我們能贏嗎？Can We Win? 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ? 在多長時(shí)間內(nèi)我們必須提出申請(qǐng) ? How long do I have to file? 收到第二次拒付 /再請(qǐng)款之日 2nd Chargeback/ Representment Receipt Date 寄出預(yù)仲裁信的最后日期Last day to send PreArbitration 申請(qǐng)備案的最后日期 Last day to file case 第 0天 Day 0 第 44天 Day 44 第 75天 Day 75 仲裁與依從 Arbitration and Compliance 預(yù)仲裁信 /傳真需要 PreArbitration letters/faxes should ... 注明日期 Be dated 明確標(biāo)明是“預(yù)仲裁嘗試” Be clearly labelled “PreArbitration Attempt” 給出爭(zhēng)議產(chǎn)生的歷史 Give the history of the dispute 與所有相關(guān)材料一同寄出 Be sent with ALL relevant documentation 給出準(zhǔn)備申請(qǐng)備案日期 Give the intended filing date 仲裁與依從 Arbitration and Compliance 預(yù)仲裁通知單（ TC50） PreArbitration Notification (TC50) 使用 BASE II中的 TC50來通知對(duì)方會(huì) 員，你已發(fā) 出預(yù)仲裁信， TC50最多 可為 107個(gè)字符 Use TC 50 in BASE II to inform the opposing Member you have sent a PreArbitration letter. May be up to 107 characters. “PreArb sent MMDDYY, File MMDDYY, ACCT ?, AMT ?, ARN ?, Contact Name/Phone BASE II 1. 預(yù)仲裁 PreArbitration 2. 在 VISA備案 File Case at Visa 3. VISA與雙方會(huì)員聯(lián)絡(luò) Visa contacts both Members 4. VISA仲裁委員會(huì)裁決 Visa Arbitration Committee decides 5. VISA通知敗訴方 Visa informs loser 6. 案件結(jié)束 Case closed 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ? 仲裁的步驟 ? Steps to Arbitration 仲裁 Arbitration ? 會(huì)員請(qǐng)求 Visa仲裁并作出決定 Members ask Visa to arbitrate and decision ? 發(fā)卡行和收單行在拒付過程結(jié)束時(shí)申請(qǐng)備案 Issuer or Acquirer to file case at end of Chargeback cycle ? 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備案 File case within time ? 提供完整的文件 Documentation to be plete ? 250美元申請(qǐng)備案費(fèi) US$250 filing fee 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ?委員會(huì)裁決 Committee Decision $250 $250 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ?判決 Sentence 交易金額 Transaction Amount $ 求助 Help! 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ? 敗訴方可以申訴 The loser may appeal: To the Visa Committee when The Transaction amount falls between US$5,000 and US$25,000 and the Member has new information 向 VISA委員會(huì)求助，當(dāng) 交易金額在 5,000美元 25,000美元之間且 會(huì)員有 新的證據(jù) 求助 Help! 向 VISA國際董事會(huì)求助 ,當(dāng) 交易金額大于或等于 25,000美元時(shí) To the International Board when The Transaction amount is equal to or greater than US$25,000 = ?什么是依從 What is Compliance? 仲裁與依從 Arbitration and Compliance V I O R V I O R 違反運(yùn)作規(guī)章 Operating Regulation Broken 經(jīng)濟(jì)損失 Financial Loss 沒有拒付權(quán) No Chargeback Right PreCompliance VISA申請(qǐng)依從備案 File Compliance Case at Visa 3. VISA與雙方會(huì)員聯(lián)絡(luò) Visa contacts both Members 4. VISA依從委員會(huì)裁決 Visa Compliance Committee decides 5. VISA通知敗訴方 Visa informs loser