客戶收費(fèi)款項(xiàng)爭(zhēng)議處理流程(編輯修改稿)
2025-08-31 16:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 否否否是需向客戶經(jīng)理申請(qǐng)告知客戶審核不批準(zhǔn)！讓客戶進(jìn)行費(fèi)用支付?？蛻糁Ц断嚓P(guān)銀行費(fèi)用告知客戶審核不批準(zhǔn)，但客戶仍堅(jiān)持向銀行申請(qǐng)免除費(fèi)用拒絕遞交申請(qǐng)表格給主管進(jìn)行操作同意結(jié)束 對(duì)于客戶反映銀行錯(cuò)收費(fèi)用的情況，我們會(huì)在臨時(shí)沖正客戶賬戶后，進(jìn)行調(diào)查并暫時(shí)凍結(jié)爭(zhēng)議資金。 對(duì)客戶明知是銀行收費(fèi)項(xiàng)目，仍堅(jiān)持向銀行申請(qǐng)免除費(fèi)用的情形，根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品部門免除費(fèi)用的流程處理。（前線同事在接到客戶要求免費(fèi)銀 行正常收費(fèi)時(shí)，應(yīng)停止參照本流程，而轉(zhuǎn)到現(xiàn)有各產(chǎn)品部門關(guān)于免除費(fèi)用的流程處理，由部門主管統(tǒng)一向有權(quán)限的上級(jí)申請(qǐng)） 如果收費(fèi)款項(xiàng)爭(zhēng)議是由銀行過(guò)失導(dǎo)致的，根據(jù)各自的權(quán)限（若超出權(quán)限則上報(bào)至擁有上一級(jí)權(quán)限的員工）暫時(shí)為客戶做沖賬處理，同時(shí)由理人 進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做如下操作：
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