【正文】 – 24， 30 未提供服務(wù) – 24＆ 85未收到退貨交易收據(jù) —45天 – 26＆ 79未收到請(qǐng)求交易單據(jù) —45天 – 27 旅游與娛樂(lè)文件履行 — 60天 – 53 與描述不符 , – 56商品有殘缺，從持卡人退回商品日起 60天 超過(guò)了拒付期限，則被認(rèn)為放棄了拒付權(quán)。 交易日：特約商戶完成交易 ， 記在交易收據(jù)上的日子 。 例： 2 400012 7007 00004369122 3 格式代碼 銀行標(biāo)識(shí)號(hào) 簽單日 表示收單行此筆交易收據(jù) 校驗(yàn)位 手工壓?jiǎn)? 第一位是年份 97 副本位置的檢索號(hào)碼 電子刷卡 后 3位是日期 1月 7日 有些拒付原因代碼要求發(fā)卡行向收單行提供有力的佐證文件 ， 例如持卡人投訴信等， 這些支持拒付的文件 ， 簡(jiǎn)稱支持文件 。 18 支持文件 Supporting Documentation ? 樣表 2E如果文件需要 ? 使用黃色信封見(jiàn) 2C ? 收單行明細(xì)見(jiàn) VID ? 所需文件依原因代碼不同而不同 ? 一定要在拒付收到日 30天內(nèi)到達(dá)收單行中心 第一次拒付 1St CHARGEBACKS 19 BASE II拒付 BASE II Record ? 使用代碼為 1 Usage Code = 1 ? 拒付原因代碼 ? 文件標(biāo)識(shí) ? 會(huì)員信息域 ? 拒付參考號(hào)（可選擇） ? 交易代碼為 15 BASE II 第一次拒付 1St CHARGEBACKS 20 在 60天內(nèi)再請(qǐng)款 Represent within 60 days of: ? 拒付收到日 Chargeback Receipt Date ? 對(duì)于分類錯(cuò)誤從拒付文件收到日算起 ? ATM交易的拒付中心處理日 ? 對(duì)于未收到拒付文件，在第 3160天內(nèi) 再請(qǐng)款 再請(qǐng)款 Representment 再請(qǐng)款 Representment ? 支持文件丟失或不完整 或未在時(shí)限內(nèi)收到 Supporting documentation missing or inplete ? 收單行可以補(bǔ)救這筆交易 Acquirer can remedy the Chargeback ? 拒付無(wú)效 Chargeback is invalid ? ARN或帳戶無(wú)效 ARN or A/C No. invalid ? 拒付被錯(cuò)誤分類 Chargeback is missorted 理由 Reason 22 支持文件不完整或未在時(shí)限內(nèi)送到 Supporting Documentation Missing or Inplete ? 支持文件一定要證明拒付原因代碼 ? 一定要完整 (參照每一原因代碼 ) ? 收單行從收到發(fā)卡行拒付文件后，等待 30 天，這 30天的時(shí)間就是用于發(fā)卡行提供支持文件并送達(dá)收單行的時(shí)間，在這期限如果發(fā)卡行未能提供支持文件，則收單行可以再請(qǐng)款。 再請(qǐng)款 Representment 24 拒付無(wú)效 Chargeback is invalid ? 拒付不符合在運(yùn)作規(guī)章中規(guī)定的有關(guān)原因代碼標(biāo)準(zhǔn) ? 拒付超出時(shí)限 Chargeback is out of time ? 拒付過(guò)早，例如發(fā)卡行在根據(jù)原因代碼 79 做出拒付前未等夠 45天 ? 退款已被處理 Credit was processed 再請(qǐng)款 REPRESENTMENTS 25 ARN/帳號(hào)不正確或無(wú)效 ? 在拒付記錄中使用不正確的 ARN或帳號(hào) ? 一定要與收單行首次請(qǐng)款時(shí)一致 拒付被錯(cuò)誤分類 Chargeback is misrouted ? 拒付被發(fā)往錯(cuò)誤的收單行中心 ,再請(qǐng)款的 60天期限是從收到拒付單證的日期算起 再請(qǐng)款 Representment 26 時(shí)限 Time Limits 60天 60 Days from: ? 從拒付收到日算起 ? 對(duì)于 ATM交易，從拒付中心處理日算起 ? 對(duì)于分類錯(cuò)誤，從拒付文件收到日算起 注 :對(duì)于未收到拒付支持文件 ,等待 30天 ,在第 3160天再請(qǐng)款 ， 超過(guò)了再請(qǐng)款期限，則被認(rèn)為放棄了再請(qǐng)款權(quán)。 再請(qǐng)款 REPRESENTMENTS 27 支持文件 Supporting Documentation ? 樣表２Ｅ－－如果需要文件 ? 完成說(shuō)明部分 ? 使用綠色信封見(jiàn)２Ｄ ? 如果需要，提供英語(yǔ)譯文 ? 一定要在再請(qǐng)款收到的３０天內(nèi)到達(dá)發(fā)卡行中心 ? 發(fā)卡行地址－可從 VID拒付數(shù)據(jù)信息欄中查詢 再請(qǐng)款 REPRESENTMENTS 28 再請(qǐng)款的金額 Amount to be Represented ? 原始交易金額 或 以結(jié)算貨幣計(jì)算的拒付金額 ? ＢＡＳＥ II進(jìn)行貨幣轉(zhuǎn)換 再請(qǐng)款 Representment 29 BASEⅡ 記錄 BASE II Record ? 使用代碼為２ ? 填寫初始拒付原因代碼，如 71 ? 文件指示 Space = 不需要文件 1 = 附上文件 2 = 無(wú)效的 ARN并未收到文件或不需要文件 3 = 無(wú)效的 ARN，并收到文件 4 = 支持文件未收到 ? 會(huì)員信息域 ? 拒付參考號(hào) 如果發(fā)卡行使用了此號(hào) ? 交易代碼－－與第一次請(qǐng)款相同 再請(qǐng)款 Representment 第二次拒付 2nd Chargebacks ? 理由 Reasons ? 收單行再請(qǐng)款無(wú)效或沒(méi)有修正拒付 ? 收單行再請(qǐng)款的支持文件不完整或 ? 未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)送到 ? 收單行聯(lián)系號(hào)碼（ ARN）或帳號(hào)可以更正 ? 現(xiàn)在可以提供在首次拒付中缺少的文件 ? 發(fā)卡行有權(quán)利以別的理由再進(jìn)行拒付 ? 特殊情況 ： 對(duì) ATM交易無(wú)第二次拒付權(quán) 31 再請(qǐng)款無(wú)效或沒(méi)有修正拒付 ? 再請(qǐng)款沒(méi)有能夠 解決拒付所提出的問(wèn)題； ? 再請(qǐng)款超過(guò)了規(guī)定的時(shí)間或過(guò)早 ARN或帳號(hào)可以更正 ? 可以提供正確的收單行聯(lián)系號(hào)或帳號(hào) 第二次拒付 SECOND CHARGEBACKS 32 ?再請(qǐng)款的文件缺少或不完整 ? 再請(qǐng)款文件一定要證明再請(qǐng)款 ? 一定要完整（參照運(yùn)作規(guī)章） ? 一定要在再請(qǐng)款收到日后 30天內(nèi)到達(dá)發(fā)卡行中心 ? 等待 30天，在第 3160天第二次拒付 再請(qǐng)款文件 第二次拒付 2nd Chargebacks 33 發(fā)卡行現(xiàn)在可以提供在首次拒付中缺少的文件 ? 發(fā)卡行沒(méi)有發(fā)送支持第一次拒付的必要文件 或 ? 收單行在時(shí)限內(nèi)未收到文件 并 ? 發(fā)卡行現(xiàn)在可以提供缺少的文件 第二次拒付 2nd Chargebacks 34 用不同的原因代碼再進(jìn)行拒付 ? 第一次拒付原因代碼是不正確的 或 ? 第一次拒付的原因代碼是 26， 27， 60， 79 – 請(qǐng)求調(diào)閱的項(xiàng)目是用來(lái)做為做為支持文件的 – 隨后的以別的原因代碼做的拒付被當(dāng)做第一次拒付處理 – 使用代碼為 1 第二次拒付 2nd Chargebacks 35 時(shí)間期限 Time Limits ? 時(shí)間限制：再請(qǐng)款收到日 60天 ? 對(duì)再請(qǐng)款文件缺少或不完整，等待 30天，在第 3160天拒付 ? 如果第一次拒付原因代碼為 26， 27， 60， 79，請(qǐng)求調(diào)閱的項(xiàng)目是用來(lái)做支持文件的時(shí)間計(jì)算是：從再請(qǐng)款收到日起算 超過(guò)了第二次拒付期限，則被認(rèn)為放棄了 第二次拒付權(quán)。 第二次拒付 ? 缺少文件 3160天 ? 相同的原因代碼 60天 ? 用 26,27,60,79做的第一次拒付 ,并需要單據(jù)以證明拒付原因代碼 60天或在第一次拒付時(shí)間限制內(nèi) ? 改變?cè)虼a 拒付時(shí)限從初始交易簽單日算起 ? 計(jì)算時(shí)間從再請(qǐng)款收到日或簽單日輸入日 第二次拒付 2nd Chargebacks 37 BASE II記錄 BASE II Record ? 使用代碼為 2 ? 拒付原因代碼 ? 文件指示 ? 會(huì)員信息域 ? 交易代碼為 15 第二次拒付 2nd Chargebacks 38 可以拒付的金額 ? 再請(qǐng)款金額 ? 與第一次拒付的金額不同 ? 貨幣轉(zhuǎn)換率每天變化 第二次拒付 2nd Chargebacks 案例分析 ? 你是發(fā)卡行 — 今天是 1997年 7月 26日 ? 案例