【正文】 ? 發(fā)卡行 1998年 1月 25日 收到持卡人信件 ， 否認參與該筆交易 ，并提供卡被偷竊的日期 、 時間與環(huán)境 。 ? 收單行要進行仲裁嗎 ？ ? 案例 5 ? 備案記錄 ? 發(fā)卡行 1997年 11月 20日 發(fā)卡行收到一個低于特約商戶免授權(quán)限額的交易 ， 但該帳戶已被報告為卡被偷竊 ， 通過進一步調(diào)查 ，發(fā)卡行發(fā)現(xiàn)在有爭議的交易日 ， 止付名單還未生效 ， 交易單據(jù)簽發(fā)日為 1997年 11月 7日 ， 發(fā)卡行決定向收單行請求交易單據(jù)副本 。 ? 收單行 1997年 11月 30日 收單行發(fā)出預(yù)仲裁嘗試信 ， 表明以拒付原因代碼 26， 沒有收到請求單據(jù)的拒付已過期 ， 并附上所需單據(jù)副本 。 未收到輔助單證 ， 而且拒付超過時間限制 。 ? 發(fā)卡行 1997年 10月 15日 發(fā)卡行為一筆 次拒付 ， 原因代碼 26－請求的交易單據(jù)未收到 。 ? 收單行 1998年 2月 27日 收單行寄出一封預(yù)仲裁信嘗試信件 ， 包括來自特約商戶的第二封信 ， 來信指出 ，該特約商戶仍未收到退還的商品 。 ? 收單行 1997年 12月 19日 收單行再請款 ， 并附以特約商戶信件 ， 來信提出該特約商戶未收到退還的商品 。 持卡人來信提出 ， 該持卡人收到了錯誤的電腦軟件 ， 他們已退回特約商戶 。 ? 發(fā)卡行 1998年 3月 30日 發(fā)卡行第二次拒付 ， 原因代碼 23， 提出第二次請款為無效再請款 ， 傳真未被持卡人簽名 。 ? 發(fā)卡行 1998年 1月 20日 發(fā)卡行第一次拒付 ， 拒付原因代碼 23，并且附上輔助單證 ， 包括交易單據(jù)副本和持卡人否認參與交易的來信 。 發(fā)卡行向收單行請求交易單據(jù)副本 ， 交易單據(jù)簽發(fā)日是 1997年 10月 2日 。 ? 4月 2日 ：發(fā)卡行下一步將如何做： ? 案例 ? 發(fā)卡行 1997年 11月 5日 持卡人寫信投訴 ， 他支付了一筆在印度孟買的 “ 相約 ” 汽車旅店的交易 。 并附上帶有電子壓印和簽名的交易單據(jù)副本 ， 該副本清楚地顯示了交易金額分別為 300新加坡元和 400新加坡元 。 ? 12月 11日 ：發(fā)卡行拒付 ， 拒付原因代碼 79－沒有收到所請求的交易單 據(jù) 。 持卡人聲稱 ， 那天在該地 ，他只作了一筆交易 ， 但僅僅是 40新加坡元 ， 而這筆金額沒有出現(xiàn)在他的對帳單上 。E Resolution (cont.) 會員服務(wù) Member Services 請求幫助 Help!! Visa時刻準備提供幫助 VISA IS HERE TO HELP! ? 案例分析 ? ？ ? 備案記錄 ? 交易日： 1997年 10月 3日 ? 交易單據(jù)簽發(fā)日： 1997年 10月 8日 ? 中心處理日： 1997年 10月 9日 ? 10月 25日 ：收到持卡人電話 ， 他否認其對帳單上的兩筆交易 。E Resolution Request Form (Exhibit 8A) ? 如果有拒 付或再請款，需要表 2E Exhibit 2Es for Chargebacks and Representments, if applicable ? 任何支持文件以保證公正的裁決，如果需要的話，翻 譯成英文 Any supporting documentation to ensure a fair decision, translation to English, if required ? 對方會員 Opposing Member ? 一定以書面的形式在 21天內(nèi)做出應(yīng)答 Must respond in writing within 21 calendar days ? 提供任何附加的信息 Provide any additional information 旅游與娛樂裁決 Tamp。E Transaction Receipt ? 延遲或補充的費用 Delayed or Amended Charges ? 國際航空 違規(guī) International Airline Violation 73 ?旅游與娛樂裁決 Tamp。E Transaction ? 調(diào)閱交易單據(jù) Transaction Receipt Retrieval ? 非法的旅游與娛樂文件或旅游與娛樂交易收據(jù) Illegible Tamp。E Transactions: ? 磁條偽造卡交易 原因代碼 62 MagicStripe Counterfeit Transaction RC 62 ? 不合格交易 原因代碼 78 Ineligible Transaction RC 78 ? 風險識別服務(wù) 原因代碼 93 Risk Identification Service RC 93 ? 在 BASE I和 BASE II中無匹配的商戶類型 原因代碼 33 （只用于區(qū)域內(nèi)交易） NonMatching MCC in BASE I and BASE II RC 33 (intraregional only) 72 ? 依從 Compliance ? 提交的原因 Filing Reasons: ? 拒付被拒付減少服務(wù)駁回 Chargeback Reduction Service Return ? 旅館預(yù)定 /特種汽車預(yù)定服務(wù) Hotel Reservation / Specialised Vehicle Reservation Service ? 未經(jīng)授權(quán)的簽名 旅游與娛樂交易 Unauthorised Signature Tamp。E Resolution Key Points: 免費申請備案 Free to file $ 如果持卡人或特約商戶以前曾經(jīng)卷入過裁決 ,則不能申請備案 Cannot file if the Cardholder or Merchant has been involved in Resolution before 71 ?旅游與娛樂拒付 Tamp。E Resolution 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ? 旅游與娛樂裁決 關(guān)鍵點 ? Tamp。E Chargebacks 62 偽造磁條交易 Magic Stripe Counterfeit Transaction 78 不合格交易 Ineligible Transaction 93 風險識別服務(wù) Risk Identification Service 33 在 BASE I和 BASE II中無匹配的商 戶類型 從 96年 10月 1日生效（只適用于亞太區(qū)的 交易 ） NonMatching MCC in BASE I and BASE II , f rom 1 Oct 96 (AP only) 66 已向我收取放空 交 易 款，但 I＇ ve been billed a NoShow BUT... ? 放空 持卡人爭議 NoShow Cardholder Disputes ... 我沒有做過預(yù)定 I didn＇ t make the booking ... 我在指定時間內(nèi)取 消了預(yù)定 I cancelled within the cancellation period 沒有給我取消代碼 I wasn＇ t given a cancellation code 67 ? 放空交易 商戶爭議 ? NoShows Merchant Disputes 我向持卡人收取放空交易款 項 ,因為 I＇ ve billed the Cardholder a NoShow because ... 持卡人沒有取消預(yù)定 The Cardholder didn＇ t cancel 取消預(yù)定過遲 The cancellation was too late 持卡人取消代碼無效 The Cardholder＇ s cancellation code is invalid 旅游娛樂裁決 Tamp。E 94 取消擔保預(yù)定 Cancelled Guaranteed Reservation 95 預(yù)交入住訂金 Advanced Lodging Deposit 旅游與娛樂業(yè)拒付 Tamp。E Document Fulfillment 28 止付名單 T＆ E Card Recovery Bulletin Tamp。E Processing Error 26 旅游與娛樂交易單據(jù)履行的情況 Tamp。E Transaction 24 旅游與娛樂商戶服務(wù)錯誤 Tamp。E Chargebacks 20 沒有授權(quán) No Authorisation 21 延遲請款 Late Presentment 22 卡片過期 旅游與娛樂交易 Expired Card