【正文】 HARGEBACKS 20 在 60天內(nèi)再請(qǐng)款 Represent within 60 days of: ? 拒付收到日 Chargeback Receipt Date ? 對(duì)于分類(lèi)錯(cuò)誤從拒付文件收到日算起 ? ATM交易的拒付中心處理日 ? 對(duì)于未收到拒付文件，在第 3160天內(nèi) 再請(qǐng)款 再請(qǐng)款 Representment 再請(qǐng)款 Representment ? 支持文件丟失或不完整 或未在時(shí)限內(nèi)收到 Supporting documentation missing or inplete ? 收單行可以補(bǔ)救這筆交易 Acquirer can remedy the Chargeback ? 拒付無(wú)效 Chargeback is invalid ? ARN或帳戶(hù)無(wú)效 ARN or A/C No. invalid ? 拒付被錯(cuò)誤分類(lèi) Chargeback is missorted 理由 Reason 22 支持文件不完整或未在時(shí)限內(nèi)送到 Supporting Documentation Missing or Inplete ? 支持文件一定要證明拒付原因代碼 ? 一定要完整 (參照每一原因代碼 ) ? 收單行從收到發(fā)卡行拒付文件后，等待 30 天，這 30天的時(shí)間就是用于發(fā)卡行提供支持文件并送達(dá)收單行的時(shí)間，在這期限如果發(fā)卡行未能提供支持文件，則收單行可以再請(qǐng)款。 但是 ， 這筆錢(qián)現(xiàn)在出現(xiàn)在她的 Visa帳單上了 。 11月 7日，你收到再請(qǐng)款，聲稱(chēng)第一次拒付的為時(shí)過(guò)早。E Chargebacks 62 偽造磁條交易 Magic Stripe Counterfeit Transaction 78 不合格交易 Ineligible Transaction 93 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別服務(wù) Risk Identification Service 33 在 BASE I和 BASE II中無(wú)匹配的商 戶(hù)類(lèi)型 從 96年 10月 1日生效（只適用于亞太區(qū)的 交易 ） NonMatching MCC in BASE I and BASE II , f rom 1 Oct 96 (AP only) 66 已向我收取放空 交 易 款，但 I＇ ve been billed a NoShow BUT... ? 放空 持卡人爭(zhēng)議 NoShow Cardholder Disputes ... 我沒(méi)有做過(guò)預(yù)定 I didn＇ t make the booking ... 我在指定時(shí)間內(nèi)取 消了預(yù)定 I cancelled within the cancellation period 沒(méi)有給我取消代碼 I wasn＇ t given a cancellation code 67 ? 放空交易 商戶(hù)爭(zhēng)議 ? NoShows Merchant Disputes 我向持卡人收取放空交易款 項(xiàng) ,因?yàn)? I＇ ve billed the Cardholder a NoShow because ... 持卡人沒(méi)有取消預(yù)定 The Cardholder didn＇ t cancel 取消預(yù)定過(guò)遲 The cancellation was too late 持卡人取消代碼無(wú)效 The Cardholder＇ s cancellation code is invalid 旅游娛樂(lè)裁決 Tamp。 持卡人聲稱(chēng) ， 那天在該地 ，他只作了一筆交易 ， 但僅僅是 40新加坡元 ， 而這筆金額沒(méi)有出現(xiàn)在他的對(duì)帳單上 。 ? 收單行 1997年 12月 19日 收單行再請(qǐng)款 ， 并附以特約商戶(hù)信件 ， 來(lái)信提出該特約商戶(hù)未收到退還的商品 。 ? 收單行要進(jìn)行仲裁嗎 ？ ? 案例 5 ? 備案記錄 ? 發(fā)卡行 1997年 11月 20日 發(fā)卡行收到一個(gè)低于特約商戶(hù)免授權(quán)限額的交易 ， 但該帳戶(hù)已被報(bào)告為卡被偷竊 ， 通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查 ，發(fā)卡行發(fā)現(xiàn)在有爭(zhēng)議的交易日 ， 止付名單還未生效 ， 交易單據(jù)簽發(fā)日為 1997年 11月 7日 ， 發(fā)卡行決定向收單行請(qǐng)求交易單據(jù)副本 。 ? 發(fā)卡行 1998年 1月 20日 發(fā)卡行第一次拒付 ， 拒付原因代碼 23，并且附上輔助單證 ， 包括交易單據(jù)副本和持卡人否認(rèn)參與交易的來(lái)信 。E Transaction Receipt ? 延遲或補(bǔ)充的費(fèi)用 Delayed or Amended Charges ? 國(guó)際航空 違規(guī) International Airline Violation 73 ?旅游與娛樂(lè)裁決 Tamp。E Processing Error 26 旅游與娛樂(lè)交易單據(jù)履行的情況 Tamp。E交易為理由的拒付 。 再請(qǐng)款收到日：發(fā)卡行收到再請(qǐng)款文件的日子 。 也叫編輯軟件運(yùn)行日 ， 處理日 。 拒付理由代碼 原因 Reason ME APE SF RR 20未授權(quán) Ｔ＆Ｅ No Auto Tamp。接受了過(guò)期的 VISA卡； ? 拒付與仲裁流程 BASEII 發(fā)卡行 收單行 請(qǐng)款 第一次拒付 （時(shí)間期限 45－ 180天 收單行簽單日，發(fā)卡行輸入日） 再請(qǐng)款 （ 60天拒付收到日 31－ 60天） 第二次拒付 （時(shí)間期限 60天，再請(qǐng)款收到日 31－ 60天） 預(yù)仲裁信 （ 30天） 仲裁 （ 75天） 8 第一次拒付 1St CHARGEBACKS 原因 Reasons ? 特約商戶(hù)的錯(cuò)誤 （ Merchant Error） ? 收單行的處理錯(cuò)誤 （ Acquirer Processing Error） ? 可疑的欺詐行為 （ Suspect Fraud） ? 收單行沒(méi)有對(duì)調(diào)單申請(qǐng)予以應(yīng)答（ Acquirer Did Not Respond toRetrieval Request） ? 第一次拒付的原因 ? ? ? 要想打嬴“官司”，必須學(xué)會(huì)正確使用拒付原因代碼。 輸入日：收單行或發(fā)卡行使用編輯軟件處理交易收據(jù)的日期 。 新的第一次拒付時(shí)間期限 – 60天或 – 在新的第一次拒付的時(shí)限內(nèi) ? 與第一次不同的原因代碼在第一次拒付的時(shí)限內(nèi) (從交易簽單日開(kāi)始計(jì)算） 第二次拒付 2nd Chargebacks 36 用 BASEⅡ 向收單行進(jìn)行第二次拒付 。 拒付金額是多少 ？ ? —— 今天是 1997年 8月 10日 ? 案 例 簡(jiǎn) 介 ： 你 收 到 了 一 份 針 對(duì) 你 的 特 約 商 戶(hù)“ Amtyville旅館 ” 的以理由代碼 23— 無(wú)效 Tamp。E Merchant Service Error 25 旅游與娛樂(lè)處理錯(cuò)誤 Tamp。E Document or Tamp。 ? 發(fā)卡行 1997年 12月 15日 發(fā)卡行收到單據(jù)副本 ， 表明該交易金額為 2， 100印度盧比 ， 單據(jù)簽名線(xiàn)上寫(xiě)著放空 。 ? 發(fā)卡行 1997年 12月 28日 發(fā)卡行拒絕預(yù)仲裁請(qǐng)求 ， 答復(fù)中說(shuō)明 ，如果在請(qǐng)求交易單據(jù)時(shí)收到單據(jù)副本 ， 發(fā)卡行可以以原因代碼26－重復(fù)處理拒付 ， 發(fā)卡行確認(rèn)該筆交易被兩家收單行處理 ，并附上持卡人的投訴信 。 ? 發(fā)卡行 1998年 1月 14日 發(fā)卡行第二次拒付 ， 原因代碼仍為 56， 并附以第一次拒付相同的單據(jù) 。 ? 10月 26日 ：發(fā)卡行請(qǐng)求關(guān)于爭(zhēng)議金額的交易單據(jù) 。E Resolution 一 、 申請(qǐng)裁決的條件： 不存在拒付權(quán)和依從權(quán)； 糾紛發(fā)生在旅店和出租車(chē)業(yè)； 糾紛涉及 “ 放空 ” 交易 二 、 申請(qǐng)裁決的時(shí)間規(guī)定： 從最后一次行動(dòng)日起 45天 三 、 裁決步驟： 無(wú)預(yù)裁決； 四 、 依從費(fèi)用： 敗訴方：交易金額 旅游娛樂(lè)裁決 Tamp。收單行聯(lián)系號(hào) — 24000127020220223691223。 這位顧客在信中夾了她為商品付款的美國(guó)運(yùn)通卡交易收據(jù)和現(xiàn)金收據(jù) 。所以收單行要從第 31天 —60天內(nèi)再請(qǐng)款。E Receipt Fulfillment 27Ｔ＆Ｅ 單證履行 Tamp。 ? ? 第六講 爭(zhēng)議解決（ Dispute Resolution ） 爭(zhēng)議解決的常見(jiàn)方法 : 拒付 Chargeback 仲裁 Arbitration 依從 Compliance Tamp。未經(jīng)持卡人同意 ， 便處理了多重交易； ? E Document t Fulfillment 拒付理由代碼 (續(xù)） 原因 Reason ME APE SF RR 28卡片止付名單 Ｔ＆Ｅ CRB Tamp。 再請(qǐng)款 Representment 23 收單行能修正拒付 Acquirer can remedy the Chargeback ? 收單行必須提供文件以證明拒付不成立 通常包括 BASE I日志的副本或是交易收據(jù)的副本 ,駁倒拒付理由，就可以再請(qǐng)款。 ? 你所要求的交易收據(jù)副本今天收到了 ， 你注意到它已簽字 。你有權(quán)進(jìn)行第二次拒付嗎？如果有，你使用何種理由代碼？是否在時(shí)限內(nèi)？有何附加評(píng)論？ 發(fā)卡行 ISSUER 收單行 ACQUIRER VISA 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ? 什么是仲裁 What is Arbitration? 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ? 申請(qǐng)備案前所要考慮的因素 ? Factors to Conside