【正文】 n Violations 180天 從該日起 180 days from 中心處理日 The CPD 發(fā)現(xiàn)違規(guī)日 Date Violation was Discovered 違規(guī)發(fā)生日 Date Violation Occurred 依從 Compliance 求助 Help! ? 敗訴方 可以申訴 The loser may appeal: To the Visa Committee when The financial loss falls between US$5,000 and US$25,000 and the Member has new information 向 VISA委員會求助 ,當 經(jīng)濟損失在5,000美元 25,000美元之間 ,并有 新的證據(jù) 求助 Help! 向 VISA國際組織董事會求助，當 經(jīng)濟損失大于或等于 25,000美元 To the International Board when The financial loss is equal to or greater than US$25,000 依從 Compliance 旅游娛樂裁決 Tamp。 在 BASEⅡ 記錄中使用什么使用代碼及文件指示標志 ？ 再請款的金額多大 ？ 哪一天是你可提出再請款的最后一天 ？ ? —— 今天是 1997年 12月 12日 ? 案例簡介：你的一個持卡人寫信給你，解釋如下：（ 1） 1997年1月 3日從郵購商戶處定購了一件藍禮服；（ 2） 97年 2月 16日她收到一件紅禮服；（ 3）她于 97年 3月 16日退貨，告訴商戶衣服顏色錯了；（ 4）商戶來信說藍裝脫銷直至六月，預(yù)計的供貨期為 97年 6月 25日；（ 5） 97年 7月 1日寄來一件黑裝，持卡人于7月 18日退之，要求取消訂購并退款；（ 6） 97年 9月 1日前商戶仍未給持卡人退款。E交易為理由的拒付 。 持卡人確認收據(jù)上的簽字不是他的 。 ? 你所要求的交易收據(jù)副本今天收到了 ， 你注意到它已簽字 。然而 ， 在簽字前 ， 她改了主意 ， 決定用美國運通卡付款 。 再請款收到日：發(fā)卡行收到再請款文件的日子 。 拒付收到日：收單行收到拒付通知的日子 。 再請款 Representment 23 收單行能修正拒付 Acquirer can remedy the Chargeback ? 收單行必須提供文件以證明拒付不成立 通常包括 BASE I日志的副本或是交易收據(jù)的副本 ,駁倒拒付理由，就可以再請款。 一定要在拒付收到日 30天內(nèi)到達收單行中心 。 也叫編輯軟件運行日 ， 處理日 。 簽單日：收單行審核認定交易收據(jù)的日子 。E Document t Fulfillment 拒付理由代碼 (續(xù)） 原因 Reason ME APE SF RR 28卡片止付名單 Ｔ＆Ｅ CRB Tamp。E Transaction 24Ｔ＆Ｅ 商戶服務(wù)錯誤 Tamp。 拒付理由代碼 原因 Reason ME APE SF RR 20未授權(quán) Ｔ＆Ｅ No Auto Tamp。給的不對 。未經(jīng)持卡人同意 ， 便處理了多重交易； ? 輸入了不正確的卡號； ? 接受了過期的 VISA卡； ? ? 遵守運作規(guī)章中規(guī)定的在特定時間內(nèi)拒付的每一步驟。第六講 爭議解決（ Dispute Resolution ） 爭議解決的常見方法 : 拒付 Chargeback 仲裁 Arbitration 依從 Compliance Tamp。 ? 了解并針對每種情形正確使用拒付原因代碼 ,了解爭議時的權(quán)利。 拒付與仲裁流程 BASEII 發(fā)卡行 收單行 請款 第一次拒付 （時間期限 45－ 180天 收單行簽單日，發(fā)卡行輸入日） 再請款 （ 60天拒付收到日 31－ 60天） 第二次拒付 （時間期限 60天，再請款收到日 31－ 60天） 預(yù)仲裁信 （ 30天） 仲裁 （ 75天） 8 第一次拒付 1St CHARGEBACKS 原因 Reasons ? 特約商戶的錯誤 （ Merchant Error） ? 收單行的處理錯誤 （ Acquirer Processing Error） ? 可疑的欺詐行為 （ Suspect Fraud） ? 收單行沒有對調(diào)單申請予以應(yīng)答（ Acquirer Did Not Respond toRetrieval Request） ? 第一次拒付的原因 ? ? ? ? ? ? ? 沒有理睬； ? 要想打嬴“官司”，必須學(xué)會正確使用拒付原因代碼。E 23無效 Ｔ＆Ｅ 交易 Invalid Tamp。E Receipt Fulfillment 27Ｔ＆Ｅ 單證履行 Tamp。 第一次拒付 1St CHARGEBACKS 中心處理日： BASEⅡ 集中處理交易收據(jù)的日期 。 輸入日：收單行或發(fā)卡行使用編輯軟件處理交易收據(jù)的日期 。 支持文件有專用的表格 （ 表 2E、 信封2C） 。所以收單行要從第 31天 —60天內(nèi)再請款。 用 BASEⅡ 向發(fā)卡行進行再請款 。 新的第一次拒付時間期限 – 60天或 – 在新的第一次拒付的時限內(nèi) ? 與第一次不同的原因代碼在第一次拒付的時限內(nèi) (從交易簽單日開始計算） 第二次拒付 2nd Chargebacks 36 用 BASEⅡ 向收單行進行第二次拒付 。 在投訴信中 ， 持卡人解釋她曾在那家商店中購買了那么多金額的商品 ， 商戶已用她的卡壓印了 。 這位顧客在信中夾了她為商品付款的美國運通卡交易收據(jù)和現(xiàn)金收據(jù) 。 拒付金額是多少 ？ ? — 今天是 1997年 4月 1日 ? 案例簡介：你的某位持卡人否認曾在一家電子產(chǎn)品商店購物金額達 INR ， 你提出調(diào)單請求 ， 收到了一個電子終端交易收據(jù) 。 拒付金額是多少 ？ ? —— 今天是 1997年 8月 10日 ? 案 例 簡 介 ： 你 收 到 了 一 份 針 對 你 的 特 約 商 戶“ Amtyville旅館 ” 的以理由代碼 23— 無效 Tamp。收單行聯(lián)系號 — 24000127144000043691223， 拒付收到日 — 1997年 7月 30日 ， 你有再請款權(quán)嗎 ？ 如果“ 有 ” ， 解釋為什么你能再請款 ？ 如果需要的話 ， 列出證明文件 。收單行聯(lián)系號 — 24000127020220223691223。E Resolution 我想取消預(yù)定的房間 I would like to cancel the reservation I made hotel 旅游與娛樂業(yè)拒付 Tamp。E Merchant Service Error 25 旅游與娛樂處理錯誤 Tamp。E 29 授權(quán)被拒絕 T＆ E Declined Authorisation Tamp。E Resolution 一 、 申請裁決的條件： 不存在拒付權(quán)和依從權(quán)； 糾紛發(fā)生在旅店和出租車業(yè)； 糾紛涉及 “ 放空 ” 交易 二 、 申請裁決的時間規(guī)定： 從最后一次行動日起 45天 三 、 裁決步驟： 無預(yù)裁決； 四 、 依從費用： 敗訴方：交易金額 旅游娛樂裁決 Tamp。E Chargebacks ?以下拒付也可用于旅游與娛樂交易 The following Chargebacks can also be used for Tamp。E Document or Tamp。E Resolution (cont.) 75 ? VISA決定 Visa Decision ? 確定一方或雙方會員的責(zé)任 Assign liability to either one or both of the Members ? 決定部分或全部資金 Determine partial or plete funding ? 勝方在 30天內(nèi)索取判給的金額 Winning party to claim awarded amount within 30 days ? 申訴權(quán) Appeal Rights ? 無 None 旅游與娛樂裁決 Tamp。 ? 10月 26日 ：發(fā)卡行請求關(guān)于爭議金額的交易單據(jù) 。 持卡人否認參與這兩筆交易 ， 并且指出單 據(jù)上的簽名不是他本人的 。 ? 發(fā)卡行 1997年 12月 15日 發(fā)卡行收到單據(jù)副本 ， 表明該交易金額為 2， 100印度盧比 ， 單據(jù)簽名線上寫著放空 。 ? 收單行下一步應(yīng)該做什么 ？ ? 案例 ? 發(fā)卡行 1997年 11月 20日 發(fā)卡行第一次拒付 ， 原因代碼 56－有缺陷的商品 ， 并寄出持卡人信件 。 ? 發(fā)卡行 1998年 1月 14日 發(fā)卡行第二次拒付 ， 原因代碼仍為 56， 并附以第一次拒付相同的單據(jù) 。 ? 收單行 1997年 11月 5日 收單行再請款 ， 聲明拒付無效 。 ? 發(fā)卡行 1997年 12月 28日 發(fā)卡行拒絕預(yù)仲裁請求 ， 答復(fù)中說明 ，如果在請求交易單據(jù)時收到單據(jù)副本 ， 發(fā)卡行可以以原因代碼26－重復(fù)處理拒付 ， 發(fā)卡行確認該筆交易被兩家收單行處理 ，并附上持卡人的投訴信 。 ? 發(fā)卡行下一步應(yīng)做什么 ？