【正文】 ? 發(fā)卡行 1997年 12月 28日 發(fā)卡行拒絕預(yù)仲裁請求 ， 答復(fù)中說明 ，如果在請求交易單據(jù)時(shí)收到單據(jù)副本 ， 發(fā)卡行可以以原因代碼26－重復(fù)處理拒付 ， 發(fā)卡行確認(rèn)該筆交易被兩家收單行處理 ，并附上持卡人的投訴信 。 ? 發(fā)卡行 1998年 1月 14日 發(fā)卡行第二次拒付 ， 原因代碼仍為 56， 并附以第一次拒付相同的單據(jù) 。 ? 發(fā)卡行 1997年 12月 15日 發(fā)卡行收到單據(jù)副本 ， 表明該交易金額為 2， 100印度盧比 ， 單據(jù)簽名線上寫著放空 。 ? 10月 26日 ：發(fā)卡行請求關(guān)于爭議金額的交易單據(jù) 。E Document or Tamp。E Resolution 一 、 申請裁決的條件： 不存在拒付權(quán)和依從權(quán)； 糾紛發(fā)生在旅店和出租車業(yè)； 糾紛涉及 “ 放空 ” 交易 二 、 申請裁決的時(shí)間規(guī)定： 從最后一次行動(dòng)日起 45天 三 、 裁決步驟： 無預(yù)裁決； 四 、 依從費(fèi)用： 敗訴方：交易金額 旅游娛樂裁決 Tamp。E Merchant Service Error 25 旅游與娛樂處理錯(cuò)誤 Tamp。收單行聯(lián)系號(hào) — 24000127020220223691223。 拒付金額是多少 ？ ? —— 今天是 1997年 8月 10日 ? 案 例 簡 介 ： 你 收 到 了 一 份 針 對 你 的 特 約 商 戶“ Amtyville旅館 ” 的以理由代碼 23— 無效 Tamp。 這位顧客在信中夾了她為商品付款的美國運(yùn)通卡交易收據(jù)和現(xiàn)金收據(jù) 。 新的第一次拒付時(shí)間期限 – 60天或 – 在新的第一次拒付的時(shí)限內(nèi) ? 與第一次不同的原因代碼在第一次拒付的時(shí)限內(nèi) (從交易簽單日開始計(jì)算） 第二次拒付 2nd Chargebacks 36 用 BASEⅡ 向收單行進(jìn)行第二次拒付 。所以收單行要從第 31天 —60天內(nèi)再請款。 輸入日：收單行或發(fā)卡行使用編輯軟件處理交易收據(jù)的日期 。E Receipt Fulfillment 27Ｔ＆Ｅ 單證履行 Tamp。要想打嬴“官司”，必須學(xué)會(huì)正確使用拒付原因代碼。 ? ? 拒付與仲裁流程 BASEII 發(fā)卡行 收單行 請款 第一次拒付 （時(shí)間期限 45－ 180天 收單行簽單日，發(fā)卡行輸入日） 再請款 （ 60天拒付收到日 31－ 60天） 第二次拒付 （時(shí)間期限 60天，再請款收到日 31－ 60天） 預(yù)仲裁信 （ 30天） 仲裁 （ 75天） 8 第一次拒付 1St CHARGEBACKS 原因 Reasons ? 特約商戶的錯(cuò)誤 （ Merchant Error） ? 收單行的處理錯(cuò)誤 （ Acquirer Processing Error） ? 可疑的欺詐行為 （ Suspect Fraud） ? 收單行沒有對調(diào)單申請予以應(yīng)答（ Acquirer Did Not Respond toRetrieval Request） ? 第一次拒付的原因 ? ? ? 第六講 爭議解決（ Dispute Resolution ） 爭議解決的常見方法 : 拒付 Chargeback 仲裁 Arbitration 依從 Compliance Tamp。接受了過期的 VISA卡； ? 未經(jīng)持卡人同意 ， 便處理了多重交易； ? 拒付理由代碼 原因 Reason ME APE SF RR 20未授權(quán) Ｔ＆Ｅ No Auto Tamp。E Document t Fulfillment 拒付理由代碼 (續(xù)） 原因 Reason ME APE SF RR 28卡片止付名單 Ｔ＆Ｅ CRB Tamp。 也叫編輯軟件運(yùn)行日 ， 處理日 。 再請款 Representment 23 收單行能修正拒付 Acquirer can remedy the Chargeback ? 收單行必須提供文件以證明拒付不成立 通常包括 BASE I日志的副本或是交易收據(jù)的副本 ,駁倒拒付理由，就可以再請款。 再請款收到日：發(fā)卡行收到再請款文件的日子 。 ? 你所要求的交易收據(jù)副本今天收到了 ， 你注意到它已簽字 。E交易為理由的拒付 。你有權(quán)進(jìn)行第二次拒付嗎？如果有，你使用何種理由代碼？是否在時(shí)限內(nèi)？有何附加評論？ 發(fā)卡行 ISSUER 收單行 ACQUIRER VISA 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ? 什么是仲裁 What is Arbitration? 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ? 申請備案前所要考慮的因素 ? Factors to Consider Before Filing 金額 Amount 持卡人 /特約商戶的類 型 Type of Cardholder/ Merchant VISA有關(guān)規(guī)定 Ruling from Visa 仲裁與依從 Arbitration and Compliance 對方會(huì)員 Opposing Member 整個(gè)案件 Whole Case 解決爭議 Resolve the dispute 仲裁與依從 Arbitration and Compliance 我們能贏嗎？Can We Win? 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ? 在多長時(shí)間內(nèi)我們必須提出申請 ? How long do I have to file? 收到第二次拒付 /再請款之日 2nd Chargeback/ Representment Receipt Date 寄出預(yù)仲裁信的最后日期Last day to send PreArbitration 申請備案的最后日期 Last day to file case 第 0天 Day 0 第 44天 Day 44 第 75天 Day 75 仲裁與依從 Arbitration and Compliance 預(yù)仲裁信 /傳真需要 PreArbitration letters/faxes should ... 注明日期 Be dated 明確標(biāo)明是“預(yù)仲裁嘗試” Be clearly labelled “PreArbitration Attempt” 給出爭議產(chǎn)生的歷史 Give the history of the dispute 與所有相關(guān)材料一同寄出 Be sent with ALL relevant documentation 給出準(zhǔn)備申請備案日期 Give the intended filing date 仲裁與依從 Arbitration and Compliance 預(yù)仲裁通知單（ TC50） PreArbitration Notification (TC50) 使用 BASE II中的 TC50來通知對方會(huì) 員，你已發(fā) 出預(yù)仲裁信， TC50最多 可為 107個(gè)字符 Use TC 50 in BASE II to inform the opposing Member you have sent a PreArbitration letter. May be up to 107 characters. “PreArb sent MMDDYY, File MMDDYY, ACCT ?, AMT ?, ARN ?, Contact Name/Phone BASE II 1. 預(yù)仲裁 PreArbitration 2. 在 VISA備案 File Case at Visa 3. VISA與雙方會(huì)員聯(lián)絡(luò) Visa contacts both Members 4. VISA仲裁委員會(huì)裁決 Visa Arbitration Committee decides 5. VISA通知敗訴方 Visa informs loser 6. 案件結(jié)束 Case closed 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ? 仲裁的步驟 ? Steps to Arbitration 仲裁 Arbitration ? 會(huì)員請求 Visa仲裁并作出決定 Members ask Visa to arbitrate and decision ? 發(fā)卡行和收單行在拒付過程結(jié)束時(shí)申請備案 Issuer or Acquirer to file case at end of Chargeback cycle ? 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備案 File case within time ? 提供完整的文件 Documentation to be plete ? 250美元申請備案費(fèi) US$250 filing fee 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ?委員會(huì)裁決 Committee Decision $250 $250 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ?判決 Sentence 交易金額 Transaction Amount $ 求助 Help! 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ? 敗訴方可以申