【正文】 必須學(xué)會(huì)正確使用拒付原因代碼。E 21延遲請(qǐng)款 Late Presentment Tamp。E 23無效 Ｔ＆Ｅ 交易 Invalid Tamp。E Merchant Service Error 25Ｔ＆Ｅ 處理錯(cuò)誤 Tamp。E Receipt Fulfillment 27Ｔ＆Ｅ 單證履行 Tamp。E 29授權(quán)被拒絕 Ｔ＆Ｅ Declined Auto Tamp。 第一次拒付 1St CHARGEBACKS 中心處理日： BASEⅡ 集中處理交易收據(jù)的日期 。 具體表現(xiàn)為收單行 聯(lián)系號(hào)碼 （ ARN） 中的那個(gè)批準(zhǔn)交易的日期 。 輸入日：收單行或發(fā)卡行使用編輯軟件處理交易收據(jù)的日期 。 收單行聯(lián)系號(hào)碼 （ ARN） 有 23位 。 支持文件有專用的表格 （ 表 2E、 信封2C） 。 最好使用快遞或速寄 ， 這樣可以得到收單行的簽字 。所以收單行要從第 31天 —60天內(nèi)再請(qǐng)款。 ? 例如 90沒有收到商品，收單行提供由持卡人簽名的送貨收據(jù)。 用 BASEⅡ 向發(fā)卡行進(jìn)行再請(qǐng)款 。 收單行從拒付收到日后 ， 等待 30 天 ， 從第 31天 —60天再請(qǐng)款。 新的第一次拒付時(shí)間期限 – 60天或 – 在新的第一次拒付的時(shí)限內(nèi) ? 與第一次不同的原因代碼在第一次拒付的時(shí)限內(nèi) (從交易簽單日開始計(jì)算） 第二次拒付 2nd Chargebacks 36 用 BASEⅡ 向收單行進(jìn)行第二次拒付 。 發(fā)卡行從再請(qǐng)款收到日后 ， 等待 30 天 ， 在第 31天 —60天拒付。 在投訴信中 ， 持卡人解釋她曾在那家商店中購(gòu)買了那么多金額的商品 ， 商戶已用她的卡壓印了 。 商戶告訴她會(huì)消毀 Visa交易收據(jù) 。 這位顧客在信中夾了她為商品付款的美國(guó)運(yùn)通卡交易收據(jù)和現(xiàn)金收據(jù) 。 持卡人聲明這不是她的簽字 。 拒付金額是多少 ？ ? — 今天是 1997年 4月 1日 ? 案例簡(jiǎn)介：你的某位持卡人否認(rèn)曾在一家電子產(chǎn)品商店購(gòu)物金額達(dá) INR ， 你提出調(diào)單請(qǐng)求 ， 收到了一個(gè)電子終端交易收據(jù) 。 檢查你自己的授權(quán)記錄 ， 你注意到這筆交易已被授權(quán)過 ， 但 POS輸入方式代碼是 “ 01”。 拒付金額是多少 ？ ? —— 今天是 1997年 8月 10日 ? 案 例 簡(jiǎn) 介 ： 你 收 到 了 一 份 針 對(duì) 你 的 特 約 商 戶“ Amtyville旅館 ” 的以理由代碼 23— 無效 Tamp。 收到的拒付證明文件是一封聲稱他們并未參與該項(xiàng)交易的持卡人的信件和一張沒有壓印或簽名的交易收據(jù) 。收單行聯(lián)系號(hào) — 24000127144000043691223， 拒付收到日 — 1997年 7月 30日 ， 你有再請(qǐng)款權(quán)嗎 ？ 如果“ 有 ” ， 解釋為什么你能再請(qǐng)款 ？ 如果需要的話 ， 列出證明文件 。持卡人附信寄來了一份衣服目標(biāo)和商戶的定貨單，清楚表明是藍(lán)禮服，你用理由代碼 53商品與說明不符于 97年 9月 10日進(jìn)行拒付，并附持卡人的投訴信作為證明文件。收單行聯(lián)系號(hào) — 24000127020220223691223。E Resolution 何為旅游娛樂特約商戶 ? What are Tamp。E Resolution 我想取消預(yù)定的房間 I would like to cancel the reservation I made hotel 旅游與娛樂業(yè)拒付 Tamp。E Transaction 23 無效的旅游與娛樂交易 Invalid Tamp。E Merchant Service Error 25 旅游與娛樂處理錯(cuò)誤 Tamp。E Transaction Receipt Fulfillment 27 旅游與娛樂單證履行 的情況 Tamp。E 29 授權(quán)被拒絕 T＆ E Declined Authorisation Tamp。E Chargebacks 非旅游與娛樂業(yè)特有的拒付 NonSpecific Tamp。E Resolution 一 、 申請(qǐng)裁決的條件： 不存在拒付權(quán)和依從權(quán)； 糾紛發(fā)生在旅店和出租車業(yè)； 糾紛涉及 “ 放空 ” 交易 二 、 申請(qǐng)裁決的時(shí)間規(guī)定： 從最后一次行動(dòng)日起 45天 三 、 裁決步驟： 無預(yù)裁決； 四 、 依從費(fèi)用： 敗訴方：交易金額 旅游娛樂裁決 Tamp。E Resolution Key Points: 最后行為日 45天內(nèi) File within 45 Days of Last Action Date 無預(yù)裁決 No “PreResolution 在表格 8A中寫明所有明細(xì) Give ALL details on Exhibit 8A 8A 仲裁與依從 Arbitration and Compliance ? 旅游與娛樂裁決 關(guān)鍵點(diǎn) Tamp。E Chargebacks ?以下拒付也可用于旅游與娛樂交易 The following Chargebacks can also be used for Tamp。E Transaction ? 旅游與娛樂分單交易 Split Tamp。E Document or Tamp。E Resolution ? 只能在沒有其他可以選擇的解決途徑如拒付 依從時(shí)使用 Only used if there are no other options available . Chargeback, Compliance ? 用于解決與取消代碼有關(guān)的放空或預(yù)交入住訂 金的爭(zhēng)議問 題 Used to resolve NoShow?or Advance Lodging Deposit disputes involving a cancellation code ? 時(shí)間期限 Time Limit ? 從最近的活動(dòng)日期起 45天 （可能是商戶單據(jù)日，收到持卡人來信日，或再請(qǐng)款日 ） 45 days from the most recent Action Date 74 ? 需要的文件 Required Documentation ? 旅游與娛樂裁決申請(qǐng)表 Tamp。E Resolution (cont.) 75 ? VISA決定 Visa Decision ? 確定一方或雙方會(huì)員的責(zé)任 Assign liability to either one or both of the Members ? 決定部分或全部資金 Determine partial or plete funding ? 勝方在 30天內(nèi)索取判給的金額 Winning party to claim awarded amount within 30 days ? 申訴權(quán) Appeal Rights ? 無 None 旅游與娛樂裁決 Tamp。它們分別是 1997年 10月 3日在 “ 快樂谷竹園 ” 所做的一筆 300新加坡元和另一筆 400新加坡元的交易 。 ? 10月 26日 ：發(fā)卡行請(qǐng)求關(guān)于爭(zhēng)議金額的交易單據(jù) 。 ? 12月 20日 ：收單行再請(qǐng)款 。 持卡人否認(rèn)參與這兩筆交易 ， 并且指出單 據(jù)上的簽名不是他本人的 。 該持卡人聲稱他從未去過那家旅店 ， 并且沒有參加該筆交易 。 ? 發(fā)卡行 1997年 12月 15日 發(fā)卡行收到單據(jù)副本 ， 表明該交易金額為 2， 100印度盧比 ， 單據(jù)簽名線上寫著放空 。 ? 收單行 1998年 3月 16日 收單行再請(qǐng)款 ， 提出第一次拒付為不正確拒付 ， 旅店遵循了正確的放空程序 ， 并附上輔助單證 ， 包括有旅店提供的包括持卡人帳號(hào)和相關(guān)預(yù)定細(xì)節(jié)的傳真 ， 傳真帶有公司的信頭信息 ， 旅店告知其的收單行 ， 他們認(rèn)為該傳真來自持卡人的秘書 。 ? 收單行下一步應(yīng)該做什么 ？ ? 案例 ? 發(fā)卡行 1997年 11月 20日 發(fā)卡行第一次拒付 ， 原因代碼 56－有缺陷的商品 ， 并寄出持卡人信件 。 但特約商戶未給出貸記款項(xiàng)或兌換商品 。 ? 發(fā)卡行 1998年 1月 14日 發(fā)卡行第二次拒付 ， 原因代碼仍為 56， 并附以第一次拒付相同的單據(jù) 。 ? 收單行應(yīng)該去仲裁嗎 ？ ? 案例 ? 發(fā)卡行 1997年 8月 17日 發(fā)卡行向收單行請(qǐng)求一筆旅店交易的交易單據(jù)副本 ， 交易簽單日為 1997年 5月 1日 。 ? 收單行 1997年 11月 5日 收單行再請(qǐng)款 ， 聲明拒付無效 。 ? 發(fā)卡行 1997年 11月 15日 發(fā)卡行進(jìn)行第二次拒付 ， 原因代碼仍為 26， 并說明是無效的過早再請(qǐng)款 。 ? 發(fā)卡行 1997年 12月 28日 發(fā)卡行拒絕預(yù)仲裁請(qǐng)求 ， 答復(fù)中說明 ，如果在請(qǐng)求交易單據(jù)時(shí)收到單據(jù)副本 ， 發(fā)卡行可以以原因代碼26－重復(fù)處理拒付 ， 發(fā)卡行確認(rèn)該筆交易被兩家收單行處理 ，并附上持卡人的投訴信 。 ? 發(fā)卡行 1998年 1月 3日 當(dāng)單據(jù)副本收到后 ， 發(fā)卡行發(fā)現(xiàn)交易單據(jù)上的簽名與持卡人授權(quán)簽名的拼寫不一致 。 ? 發(fā)卡行下一步應(yīng)做什么 ？