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2025-06-20 23:01本頁(yè)面
【正文】 月度考核分?jǐn)?shù)在7085分（含70分）一星級(jí)月度考核分?jǐn)?shù)在6070分（含60分）無(wú)星低于60分(按照基本工資+本月工單量*)績(jī)效考核：績(jī)效工資與工作質(zhì)量（每月的考核積分的排名）掛鉤，按月發(fā)放，生產(chǎn)績(jī)效工資的考核權(quán)重以及計(jì)算公式如下：績(jī)效考核得分=產(chǎn)量指標(biāo)*45%+質(zhì)量指標(biāo)*40%+學(xué)習(xí)提升*15% 按綜合得分排名 劃分星級(jí)考核細(xì)則：考核項(xiàng)考核占比詳細(xì)考核備注效率在線日均服務(wù)量25%全月在線客服服務(wù)量成績(jī)進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：日處理訂單量大于等于300個(gè)，可得滿分；300250個(gè)之間取線性計(jì)分；低于220個(gè)得零分。全月平均處理時(shí)長(zhǎng)成績(jī)進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：全月平均處理時(shí)長(zhǎng)大于等于90%，可得滿分；90%85%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分。可視情況調(diào)整工單合格率10%工單合格率=抽查工單的合格數(shù)/抽查工單總數(shù)量*100%?？梢暻闆r調(diào)整在線一次解決率10%在線一次解決率指在線人員實(shí)時(shí)在線解決問(wèn)題的效率，全月在線一次解決率考核進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月在線一次解決率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分。全月客戶滿意率考核進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月客戶滿意率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分。根據(jù)組員日常表現(xiàn)及各項(xiàng)指導(dǎo)數(shù)據(jù)評(píng)判優(yōu)、良、中、差（十一）管理支撐崗適用對(duì)象：黑龍江11183在線客服中心值班經(jīng)理?；竟べY+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效考核+日?？己斯べY+餐補(bǔ)注：以上崗位試用期都按前崗位核發(fā)工資。 值班經(jīng)理崗位績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)：值班經(jīng)理崗位工資考核系數(shù)：最終成績(jī)得分=，最終成績(jī)得分=，最終成績(jī)得分=。11183在線客服值班經(jīng)理績(jī)效考訂方案考核項(xiàng)目指標(biāo)名稱權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目在線日均服務(wù)量20%報(bào)表班組內(nèi)在線客服服務(wù)量平均值進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：日處理訂單量大于等于280個(gè)，可得滿分；280220個(gè)之間取線性計(jì)分；低于220個(gè)得零分。效率服務(wù)過(guò)程合格率10%質(zhì)檢班組所得全月服務(wù)過(guò)程合格率平均值進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月服務(wù)過(guò)程合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分。質(zhì)量在線一次解決率10%質(zhì)檢班組全月在線一次解決率平均值
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