【正文】 成 確立使命 描繪愿景 戰(zhàn)略實施 結果評價 SWOT案例 17/60 戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略管理 （ 4） 戰(zhàn)略的類型 ? 公司層戰(zhàn)略： ? 增長型戰(zhàn)略：直接擴張 （ 麥當勞 ） 、 縱向一體化 （ 直接供應或分銷 ） 、 橫向一體化 （ 合并 ） 、 多元化發(fā)展 （ 不同業(yè)務 、 不同產業(yè) ） ? 扭轉型戰(zhàn)略 ? 多種經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 防御型戰(zhàn)略 18/60 戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略管理 （ 4） 戰(zhàn)略的類型 ? 事業(yè)層戰(zhàn)略 （ 邁克爾 差異化最終來源于技術實力的高低 。波特 ） ： 波特的五力模型 20/60 戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略管理 （ 4） 戰(zhàn)略的類型 ? 波特五力模型與一般戰(zhàn)略的關系 21/60 戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略管理 （ 4） 戰(zhàn)略的類型 ? 職能層戰(zhàn)略： ? 各職能部門對事業(yè)層戰(zhàn)略的支持 ? 成本領先戰(zhàn)略 —— 成本控制 ? 差異化戰(zhàn)略 —— 創(chuàng)新產品 、 獨特的營銷 、 超值的服務 22/60 戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略性計劃 ? 是指組織設想未來，并為實現(xiàn)該未來前景而制定必要的程序和行動方案的過程。 ? 三個問題： ? 往哪里走； ? 環(huán)境怎么樣； ? 如何實現(xiàn)目標。 ? 計劃的貫徹執(zhí)行 25/60 ? 決策活動可以被簡單地定義為在兩個或者更多的方案中做出選擇。 決 策 識別決策問題 尋找備選方案 分析、比較、選擇備選方案 實施選擇方案 評估決策結果 制定決策目標 26/60 決策及決策制定過程 ? （ 2）決策的類型 ? 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策 ? 戰(zhàn)略決策的內容是調整組織的活動方向；面對的是組織整體在未來較長一段時期內的活動 ? 戰(zhàn)術決策的內容是調整在既定方向和內容下的活動方式；需要解決的是組織的具體部門在未來各個較短時間內的行動方案。 ? 非程序性決策是為解決不經(jīng)常出現(xiàn)的、非例行的新問題所進行的決策。負面影響是：由于最高管理者的知識局限和武斷，導致決策的倉促做出或者錯誤做出，而決策失誤的后果則必須由整個組織來承擔，因此是極不負責任的；此外，由于決策過程沒有得到組織成員的參與，在具體實施時可能導致實施效果欠佳；最后，由于管理者在組織中的職位如不具有長期性，則很難保證決策在組織中的一貫性或連續(xù)性。群體通常會比單獨個體做出更高質量的決策 。 28/60 決策及決策制定過程 ? （ 2）決策的類型 ? 確定型決策、風險型決策和不確定型決策 ? 確定型決策是指：決策面對的是有確定性結果的自然狀態(tài)，即明確這一決策下的備選方案有多少，每一方案都只有一種確定無疑的結果。 ? 不確定型決策是指：對方案實施可能會出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能做出預計，在這種決策中，最不確定的情況是連方案實施可能產生的后果都無法估計，這樣的決策非常難以決定。 ? 主要內容：完全信息、充分了解備選方案、自上而下的組織體系、經(jīng)濟利益最大化 ? 完全理性決策的假設條件在現(xiàn)實中很難具備，因此也就無法實際地指導現(xiàn)實世界的決策活動，只能作為理論研究的一種極端理想狀況。 ? 有限理性決策更接近于現(xiàn)實狀況：決策者很難了解與決策相關的全部信息；即使對于收集到的有限信息 ， 決策者的利用能力也是有限的；這種雙重有限性決定了決策者只能制定有限數(shù)量的行動方案；人們對未來的認識能力和影響能力是有限度的 ， 各種方案的實施結果是不確定的 。這種決策方式在組織遇到新問題 、 或者是對于問題的判斷還不明確 、 或者是環(huán)境變化較大時采用比較有效 。 ? 還有一種 “ 混合掃描決策 ” ， 最早在醫(yī)學上使用組織在決策過程中 ， 如果發(fā)生出現(xiàn)了問題但尚未明確原因而無法對癥下藥時就可以遵循類似的規(guī)則 。 直覺可以幫助決策者改進決策 ， 或者實現(xiàn)在很短時間內的決策； ? 現(xiàn)代的研究表明 ， 當人們使用直覺的時候 ， 其實是在使用人們無法準確表達的模式和規(guī)則 。 ? 關于直覺決策的模式已經(jīng)被管理者認知并運用到管理實踐中 。 33/60 決策的過程 提出問題，識別機會 明確目標 擬定備選方案 方案 1 方案 2 反饋 評估 決策 實施 監(jiān)督和評估 具體措施 貫徹和落實 調 整 34/60 決策的方法 （ 1）面向顧客對象選擇的 80/20法則和長尾理論 ? 80/20法則： 1897年 ， 意大利經(jīng)濟學家維爾弗雷德 ? 80/20法則的核心思想是：重要的少數(shù)和次要的多數(shù)（ 這樣的比例總是接近 80%與 20%） ， 只要抓住關鍵的核心客戶 ， 采取針對這些客戶的特殊策略 ， 就能為公司創(chuàng)造超額的價值 。 35/60 決策的方法 （ 1）面向顧客對象選擇的 80/20法則和長尾理論 ? 所謂長尾理論 ， 是從統(tǒng)計學中一個形狀類似 “ 恐龍長尾 ”的分布特征的口語化表述演化而來 。 ? 長尾理論告訴我們：商業(yè)和文化的未來不在熱門產品 ，不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部 ， 而在于過去被視為 “ 失敗者 ”的那些產品 —— 也就是需求曲線中那條無窮長的尾巴 。 36/60 決策的方法 （ 1）面向顧客對象選擇的 80/20法則和長尾理論 ? 從上述示意圖中可以看出 ， 與 80/20法則不同的是 ，長尾理論中 “ 尾巴 ” 的作用是不能忽視的 ， 經(jīng)營者不應該只關注頭部的作用 。 ? 舉例來說 ， Google就有效地利用了長尾策略 。 37/60 決策的方法 （ 2）面向業(yè)務領域選擇的波士頓矩陣分析法 ? 金牛（奶牛）：低增長，高市場份額 ? 明星：高增長，高市場份額 ? 幼童（問題）：高增長，低市場份額 ? 瘦狗：低增長，低市場份額 38/60 明星 金牛 瘦狗 幼童 轉變 放棄 清算 高 相對競爭地位 低 高 低 業(yè)務增長率 比較理想的經(jīng)營業(yè)務組合情況應該是： 企業(yè)有較多的“明星”類和“金?！鳖悩I(yè)務，同時有一定數(shù)量的“幼童”類業(yè)務。不然的話，如果產生現(xiàn)金的業(yè)務少，而需要投資的業(yè)務過多，企業(yè)發(fā)展就陷入現(xiàn)金不足的陷井中；或者相反，企業(yè)目前并不擁有需要重點投入資金予以發(fā)展的前景業(yè)務，則企業(yè)就面臨發(fā)展?jié)摿Σ蛔愕膽?zhàn)略性問題。 40/60 決策的方法 （ 3） 面向不同決策條件的方案評價方法 ? 風險型評價方法： ? 決策樹法：用樹狀圖來描述各種方案在不同情況下的收益，并根據(jù)不同情況發(fā)生的概率計算每種方案的期望收益，以此作出決策的方法。 優(yōu)點、缺點 ? 直接調查法又稱實地調查法，如果組織面臨的問題具有獨特性和復雜性，無法通過間接調查獲得足夠的信息與資料，這種情況下就需要借助于直接調查法以獲取解決組織問題的更準確、更現(xiàn)實以及更全面的一手信息和資料。 42/60 （ 2）預測：專家評估法 —— 德爾菲預測法 ? —— 蘭德