【正文】 職責(zé)3編制物流成本管理制度職責(zé)4物流成本預(yù)算管理職責(zé)5物流成本控制管理職責(zé)6物流核算管理職責(zé)7物流結(jié)算管理職責(zé)8其他相關(guān)工作職責(zé)2物流財(cái)務(wù)整體的運(yùn)營、管理八、物流公司行政人事部職責(zé)職責(zé)1物流公司運(yùn)營管理制度的建立與實(shí)施職責(zé)3物流人員考核管理職責(zé)4物流公司后勤保障管理職責(zé)5行政涉及事務(wù)及政府公關(guān)事項(xiàng)與其他相關(guān)工作職責(zé)2物流公司人員招聘、錄用管理、人員培訓(xùn)與職業(yè)定位九、物流公司業(yè)務(wù)部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流管理政策的制定有權(quán)制定客戶管理的相關(guān)政策有權(quán)參與年度、季度、月度物流計(jì)劃的制定，并提出意見或建議對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響業(yè)務(wù)運(yùn)作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進(jìn)業(yè)務(wù)管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力有權(quán)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)管理政策的制定權(quán)力12其他相關(guān)權(quán)力十、物流公司倉儲部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流政策的制定有權(quán)參與年度、季度、月度物流計(jì)劃的制定，并提出意見或建議對倉儲部內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響倉儲管理的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進(jìn)倉儲管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)進(jìn)行倉儲管理政策的制定十一、物流公司配送部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流政策的制定有權(quán)參與年度、季度、月度物流計(jì)劃的制定，并提出意見或建議對國際配送部內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響物流配送管理的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進(jìn)物流配送管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)進(jìn)行配送管理政策的制定十二、物流公司信息管理部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流政策的制定有權(quán)參與年度、季度、月度物流計(jì)劃的制定，并提出意見或建議對物流信息管理內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響信息管理運(yùn)作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力物流信息管理工作流程的建立與修正的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進(jìn)物流信息管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力有權(quán)進(jìn)行物流信息系統(tǒng)管理政策的制定權(quán)力12其他相關(guān)權(quán)力十三、物流公司財(cái)務(wù)部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、監(jiān)督實(shí)施物流公司財(cái)務(wù)管理制度的權(quán)力有權(quán)進(jìn)行物流成本的預(yù)算、控制、核算、結(jié)算管理有權(quán)參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力編制、監(jiān)督實(shí)施物流成本管理制度的權(quán)力十四、物流公司行政人事部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力2參與編制公司運(yùn)營管理制度的權(quán)力員工招聘、錄用、解聘的權(quán)力對員工進(jìn)行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力編制、修訂公司行政人事管理制度的權(quán)力第二章 業(yè)務(wù)部管理一、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1制定物流營銷戰(zhàn)略職責(zé)3制定業(yè)務(wù)部營銷年度計(jì)劃職責(zé)4制定業(yè)務(wù)部管理制度與工作規(guī)范職責(zé)5負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、運(yùn)輸、倉儲部門協(xié)調(diào)職責(zé)6負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部與客戶溝通、協(xié)調(diào)管理職責(zé)7業(yè)務(wù)部工作各環(huán)節(jié)管理與指導(dǎo)職責(zé)8業(yè)務(wù)部內(nèi)部協(xié)調(diào)工作職責(zé)9業(yè)務(wù)成本與費(fèi)用管理職責(zé)10營銷服務(wù)與信息管理職責(zé)11本部門員工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配職責(zé)2進(jìn)行物流營銷經(jīng)營預(yù)測職責(zé)12對業(yè)務(wù)人員工作考核職責(zé)13設(shè)計(jì)與調(diào)整部門工作崗位職責(zé)14其他相關(guān)工作二、業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)1參與制定業(yè)務(wù)管理制度與工作規(guī)范職責(zé)3尋找潛在客戶并與其進(jìn)行溝通職責(zé)4按客戶的要求進(jìn)行物流供應(yīng)，包括倉儲、配送等服務(wù)職責(zé)5進(jìn)行客戶管理工作職責(zé)6客戶收款職責(zé)7其他相關(guān)工作職責(zé)2通過調(diào)研為計(jì)劃和促進(jìn)物流業(yè)務(wù)開發(fā)收集有關(guān)信息三、客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)1客戶管理制度與工作規(guī)范的制定職責(zé)3公司客戶信息管理職責(zé)4客戶關(guān)系的維護(hù)與管理職責(zé)5客戶訂單與投訴處理職責(zé)6其他相關(guān)工作職責(zé)2參與制定業(yè)務(wù)部管理制度四、大客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)1大客戶管理制度與工作規(guī)范的制定職責(zé)3公司大客戶信息管理職責(zé)4大客戶服務(wù)管理職責(zé)5大客戶訂單與投訴處理職責(zé)6其他相關(guān)工作職責(zé)2參與制定業(yè)務(wù)部管理制度五、物流公司服務(wù)內(nèi)容客戶名稱：類別項(xiàng)目運(yùn)輸規(guī)劃與管理倉儲規(guī)劃與管理信息服務(wù)財(cái)務(wù)服務(wù)1上游供應(yīng)端供貨運(yùn)輸并裝與配送訂單處理應(yīng)收款管理2下游客戶端送貨運(yùn)輸保管與加工供需預(yù)測賣方代管存貨3運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)最佳設(shè)計(jì)回收處理公司資源規(guī)劃4運(yùn)輸部門管理移庫作業(yè)電子商務(wù)5貨運(yùn)承攬揀貨市場與顧客情報(bào)6通關(guān)服務(wù)存貨管理7倉儲網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)8品質(zhì)檢驗(yàn)9包裝10流通加工六、競爭對手調(diào)查表報(bào)告人： 填寫日期：項(xiàng)目有無變化經(jīng)營面評核投資新設(shè)備開始著手投資其他事業(yè)運(yùn)輸路線、運(yùn)輸量迄今是否增加庫存品急劇增加開始出現(xiàn)固定資產(chǎn)拍賣的傳聞經(jīng)營者評核對工作的熱忱專業(yè)程度家庭和生活的變化發(fā)牢騷和抱怨機(jī)會很多同業(yè)間意向的變化員工評核資深員工對上司有明顯的不滿缺乏時間觀念工作態(tài)度不佳最近請假人數(shù)增多工作意愿急速低落其他變更交易銀行提出變更交易條款破產(chǎn)延遲發(fā)薪七、客戶資料表填寫日期：客戶地址電話經(jīng)營者概況：姓名性別年齡籍貫學(xué)歷語言性情品性配偶影響程度信譽(yù)曾有前科否曾倒閉否社會關(guān)系法人代表實(shí)權(quán)者與經(jīng)營者關(guān)系金融狀況往來銀行記事兌現(xiàn)情況賬 號兌現(xiàn)情況資金狀況□豐裕 □充足 □緊張 □短缺 □危險付款情況付款態(tài)度□爽快 □普通 □尚可 □遲延 □為難 □欠款其他說明經(jīng)營概況經(jīng)營方針□積極 □保守 □堅(jiān)實(shí) □平常 □零亂 □投機(jī)業(yè)務(wù)狀況□興隆 □漸盛 □常態(tài) □衰退 □危險營業(yè)種類進(jìn)貨對象1．品牌占 ＿ % 2．品牌占 ＿ % 3．品牌占＿ %銷售種類1．門市 ＿ % 2．機(jī)關(guān) ＿ % 3．批發(fā) ＿% 4．其他＿ %銷售范圍□本地 □其他銷售價格□合理 □略低 □略高 □削價營業(yè)性質(zhì)□專營 □兼營每月平均銷售實(shí)績最高月額進(jìn)貨最低月額進(jìn)貨銷售銷售存貨存貨一般概況組 織□獨(dú)資 □合資 □股份公司門市面積□大 □中 □小開業(yè)時間＿ 年 ＿月 ＿日門市布置□好 □普通 □可以 □不好倉 庫□大 □中 □小 □無退貨習(xí)慣□無 □合理 □不正常 □正常財(cái)務(wù)管理□佳 □普 □劣 □無存貨管理□佳 □可以 □一般 □劣店 鋪□自有，市價 □租用，租金 店 址□鬧市 □商店街 □住宅街 □工礦區(qū) □郊區(qū)車 輛□轎車 □大卡車 □三輪車 □摩托車同行業(yè)中地位□領(lǐng)導(dǎo)地位 □具影響力 □一流 □二流 □三流員工情況□店員， 名 □推銷員， 名□修理員， 名 □臨時工， 名對國際名牌認(rèn)知程度□了解 □略知 □熟知 □不知 □頗感興趣最近半年來實(shí)績變化以往每月平均實(shí)績＿＿概況＿＿預(yù)測＿＿與其他廠家的特殊關(guān)系保全關(guān)系擔(dān)保品名稱所有權(quán)者記 事登記價格實(shí)際價格抵押手續(xù)店保商號資本額營業(yè)執(zhí)照號店址負(fù)責(zé)人身份證擔(dān)保手續(xù)個人保姓名身份證號住 址記 事?lián)Ｊ掷m(xù)經(jīng)銷合約資信機(jī)構(gòu)提供資料結(jié) 論最高信用程度調(diào)查或填表者123456789確認(rèn)者董事長總經(jīng)理營銷總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售主管八、投訴處理報(bào)告表 填寫日期：報(bào)告人簽章投訴受理日 ＿＿＿＿ 年＿＿ 月＿＿日上午（下午）＿＿ 時＿＿ 分投訴受理者□信 □傳真 □電話 □采訪 □店內(nèi)投訴內(nèi)容□品質(zhì) □數(shù)量 □貨期 □態(tài)度 □服務(wù) □其他投訴見證人地址處理緊急程度□特急 □急 □普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi) 用保 障原因調(diào)查會議原因調(diào)查人員原 因□嚴(yán)重原因 □偶發(fā)原因 □疏忽大意 □不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢 討九、客戶投訴案件追蹤表 填寫日期：件數(shù)123456789受理日期字號客 戶交貨單編號品名規(guī)格交運(yùn)日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門處理方式損失金額責(zé)任歸屬部門比率個人懲處姓名類別處理