【正文】 績與收入、晉升緊密掛鉤，注重業(yè)務發(fā)展速度、規(guī)模和短期效益，相信“發(fā)展是硬道理”。 第三階段 － 文化變革期，風險文化 隨著行長更迭，以及領導團隊對高速發(fā)展累積大量風險的反思，招商銀行開始在價值取向上，強調(diào)風險管理是銀行永恒的主題，把風險文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，重結(jié)果更重視過程，嚴格按規(guī)章制度辦事，培養(yǎng)從實際出發(fā)的扎實的工作作風，效益重于規(guī)模，長期重于短期。 第四階段 上市至今 文化整合期，管理文化 隨著上市成為公眾公司，招行提出銀行“因勢而變”的理念、一三五鐵律、“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的科學發(fā)展觀及經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思想，成為國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)的思想領袖。 目前，招銀文化包括四個層： 精神層〔核心層〕：主要指企業(yè)的愿景、使命，核心價值觀與企業(yè)理念，企業(yè)精神和作風，是企業(yè)文化深層的、具有隱性的內(nèi)核，決定了制度文化和行為 文化。 行為層（表層）：是形成制度層和精神層的條件，主要指企業(yè)的外觀，內(nèi)部小環(huán)境、產(chǎn)品的外觀、服務，以及風俗、儀式、故事和英雄人物等方面。 具體而言，招銀文化的精神層由九大部分內(nèi)容組成。 18 年來，在面對日趨激烈的市場競爭、日漸艱難的經(jīng)營環(huán)境、日益凸現(xiàn)的金融風險，全行上下齊心協(xié)力求生存、求發(fā)展的艱苦努力中，企業(yè)文化發(fā)揮了不可替代的巨大作用。 2020年，招商銀行榮獲“中國企業(yè)文化 建設十佳單位”，這個榮譽從側(cè)面顯示了招行企業(yè)文化建設的突出成就。 國際上通常是把銀行的凈收入作為銀行的短期目標，把銀行市值的穩(wěn)定增長作為銀行的長期經(jīng)營目標。在國外先進銀行看來，市值的穩(wěn)定增長才是衡量一家銀行經(jīng)營成敗的根本標準。 這一愿景的含義，一是按照代表先進生產(chǎn)力的要求，把招商銀行建設成為一家與國際慣例接軌的現(xiàn)代商業(yè)銀行，努力為中國民族銀行業(yè)在國際金融舞臺上爭得一席之地；二是要按照代表先進文化前進方向的要求，構(gòu)建有招商銀行特色的管理文化，營造健康向上、積極進取的企業(yè)文化和良好氛圍；三是要按照代表最廣大人民根本 利益的要求，保持利潤穩(wěn)定、持續(xù)增長，不斷提高服務水平，為全面建設小康社會作出應有的貢獻，為股東提供豐厚的回報，為客戶提供優(yōu)良的服務，為員工提供滿意的職業(yè)。 招銀的全新客戶經(jīng)濟時代： 第一，銀行市場的高度壟斷結(jié)構(gòu)已經(jīng)被打破，同業(yè)之間的激烈競爭格局已經(jīng)形成。 第三，客戶一味地順從銀行的被動局面已經(jīng)被打破，客戶對銀行的要求越來越高。 要樹立“大服務”和“客戶本位”的思想。 做到三個轉(zhuǎn)變： 一是員工角色定位“代表招商銀行”向“代表顧客”轉(zhuǎn)變； 二是 標準化服務向個性化、細微化、親情化服務的轉(zhuǎn)變； 三是從重視接待重要顧客轉(zhuǎn)向接待好每一位客戶。 二是讓客戶驚喜 —— 用心做事，向客戶提供個性化服務，從滿意達到“滿溢”。 ●創(chuàng)新 順應銀行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應對各種變化和挑戰(zhàn)；保持開放的心態(tài)，大膽地進行 嘗試、持續(xù)地進行改進工作，并容忍失敗。 體制創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和文化創(chuàng)新是招商銀行經(jīng)營與發(fā)展的關鍵推動力。 運用電子商務技術對傳統(tǒng)銀行進行絡化變革和再造的“水泥加鼠標”的模式，是招商銀行絡銀行發(fā)展的基本方向。 ●穩(wěn)健 重視風險管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營風險，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營，合規(guī)運作，以實現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。就是要在控制風險、保證質(zhì)量的前提下發(fā)展。但是，風險文化不是僵硬的，而是靈活的，在風險和回報中得到平衡。 在核心價值觀中，按照重要性，服務、創(chuàng)新、穩(wěn)健依排列。 ●因您而變 是一個目標追求，還是一種思想方法。它既是現(xiàn)代商業(yè)銀行的自我市場角色定位，也是一個不斷追求的持續(xù)創(chuàng)新的過程，同時還是銀行工作中的一個思想方法?！耙蚰儭笔钦猩蹄y行的自我定位，是一個目標的追求，是一種思想的方法，可以這樣比喻：招商銀行如同葵花，客戶如同太陽，招商銀行必須象葵花向陽一樣，隨著客戶需求的變化而變化。要讓客戶滿意，要以客戶的需求為我們服務的標準，而不能以我們的標準來規(guī)范客戶的需求；提高服務效率，改善服務質(zhì)量，豐富服務內(nèi)容，構(gòu)造增值服務體系。 “因您而變”的第二個關鍵字是“變”，也就是創(chuàng)新。不斷地推出新的產(chǎn)品，新的服務是任何一個企業(yè)的生存之道，但是產(chǎn)品的創(chuàng)新并不是拍腦袋，一個新產(chǎn)品的研發(fā)過程是對 先進經(jīng)驗揚棄吸收，對市場需求深入研究和對自身優(yōu)勢綜合評估的過程。因您而變的內(nèi)涵，就是要真正以客戶為中心，通過不斷的創(chuàng)新滿足客戶不斷變化的需求。 “因您而變”也是一種辯證的否定觀，它辯證地看待招商銀行發(fā)展中肯定與否定的關系，正確地說明了商業(yè)銀行“變”的原則問題。 5．招銀發(fā)展理念 ●效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展 效益、質(zhì)量、規(guī)模在銀行的經(jīng)營管理中是有機統(tǒng)一的整體；效益是目的，質(zhì)量是根本，規(guī)模是途經(jīng)。這 是銀行生存和發(fā)展的三個條件，三個缺一不可，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理中的三個基本要素；協(xié)調(diào)發(fā)展就是這三者關系的集中體現(xiàn)。商業(yè)銀行要擺脫片面、盲目地注重規(guī)模擴張的慣性思維和經(jīng)營取向，工作統(tǒng)籌兼顧，在保證質(zhì)量的前提下，通過適度增加規(guī)模，實現(xiàn)利潤的長期穩(wěn)定增長。首先，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護了銀行客戶的根本利益。其，協(xié) (收藏好 范 文，請便下訪問 .HARD.)調(diào)發(fā)展有利于股東利益最大化的實現(xiàn)。第三，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護了廣大員工的長遠利益。第四，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地支撐了社會公眾的社會經(jīng)濟活動。因此，只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，客戶、股東、員工和全體社會公眾的根本利益才有保障，也才談的上讓招商銀行發(fā)展的成果惠及銀行的全體利益相關者。 ●尊重 企業(yè)尊重員工的人 格、尊嚴、個人需求；員工在充分發(fā)揮潛能的同時，忠誠于企業(yè)；員工之間要彼此相互尊重。 ●分享 每個員工都是招商銀行大家庭中的成員，要同心協(xié)力推動企業(yè)長足發(fā)展；企業(yè)與員工間、員工與員工間應公開和誠實地溝通，相互信任、相互支持，共同成長。讓員工在物質(zhì)利益公平按勞取酬，在精神上做主人，與企業(yè)共同成長。 以人為本的思想可概括為： 承認人的需要，滿足之； 尊重人的個性，容納之； 重視人的價值，實現(xiàn)之；