【正文】 男女以外，其他需要處理的基本內(nèi)容還包括商品價格、商品庫存上下限。參考售價是集團公司制訂的市場零售指導(dǎo)價格。調(diào)撥價是集團營銷中心向辦事處進行商品銷售的銷售價格，即辦事處向集團輸入訂單時的商品單價，同時是辦事處和集團營銷中心的結(jié)算價格。 商品的庫存上下限作為商品庫存預(yù)警的依據(jù)。n 專賣店商品賬要求進行權(quán)限管理，除專賣店總經(jīng)理外，其他任何人（含店長）不應(yīng)該看到專賣店商品的進貨價格。按照移動加權(quán)平均方法計算庫存商品，在商品銷售毛利查詢中，可隨時查詢商品毛利。四、 現(xiàn)有營銷中心的客戶、價格與銷售管理n 全國各個地區(qū)客戶分類l 總部的客戶類型包括各地分公司或辦事處（視同客戶）、總代理商、團體購買等零散客戶；加盟店、自營店；有關(guān)VIP客戶的管理還未確定。自營專賣店與商場店中店都相當于辦事處的分部門和分倉庫，但商場店中店的結(jié)算方式是與商場定期結(jié)算。因此辦事處的客戶類型也可區(qū)分為自營專賣店、商場店中店、代理商，或從代理商中進一步細分出加盟專賣店。當代理商因離辦事處較遠等原因不便從辦事處提貨時，也會直接從專賣店提貨，此時要求必須現(xiàn)金結(jié)算，不能賒賬。專賣店會對購買的消費者登記客戶資料卡片，記錄客戶的購買記錄。大多數(shù)客戶歸屬當?shù)胤止竟芾?，其檔案由當?shù)胤止揪S護及新增。n 客戶資信的等級和建立規(guī)則XX公司目前沒有明確區(qū)分客戶資信級別，客戶的資信與客戶類型相對應(yīng)。其中第三級的賒欠額度和帳期商場由分公司（辦事處）的區(qū)域經(jīng)理審核確定，總部監(jiān)控分公司（辦事處）的總體賒欠余額，考慮以后對分公司（辦事處）的應(yīng)收占用超過一定量后收取利息。n 銷售過程中的支付規(guī)則的建立l 團體購買、零售客戶為現(xiàn)金支付或使用消費券（相當于預(yù)付款）、信用卡，都可以視為現(xiàn)金；代理商從專賣店提貨必須現(xiàn)結(jié)；商場與辦事處定期結(jié)帳，也有商場直接匯款給總部的情況；自營專賣店每日現(xiàn)金收入遞繳辦事處；代理商和加盟專賣店一般先付款后發(fā)貨?？偛繉偞砩桃话阋彩窍雀犊詈蟀l(fā)貨,但也有賒銷。l XX的資金，采取集中結(jié)算的方式n 客戶采購的實際過程分類l 客戶采購一般采用訂單模式，先與業(yè)務(wù)員協(xié)商確定訂單，按實際訂單提貨或發(fā)貨。l 對新產(chǎn)品、滯銷過季處理產(chǎn)品等，也大量存在向下層網(wǎng)絡(luò)強行鋪貨的情況，如辦事處向零售網(wǎng)點、總部向辦事處，都存在這種情況。（退貨過程產(chǎn)生應(yīng)付款管理）n 商品的促銷 商品的價格策略（包含地區(qū)性價格策略）及價格的統(tǒng)一性l 營銷中心統(tǒng)一制定各種商品的全國零售指導(dǎo)價（價格范圍），在不同地區(qū)也有可能不同（考慮地區(qū)差異、運費等因素）l 同一辦事處轄區(qū)內(nèi)，對專賣店實行統(tǒng)一零售價（售價最終確定在辦事處），對商場店中店實行統(tǒng)一零售價，但專賣店零售價和商場店中店零售價格可能不同。對加盟專賣店按結(jié)算價銷售（等同于代理商），對代理商基本實行同一價格，對團體消費會根據(jù)消費量不同區(qū)分的價格也不同。l 總部對所有分公司（辦事處）執(zhí)行統(tǒng)一價格，總部給總代理的價格不同于分公司，不同代理間的價格也可能不同（目前總部的總代理客戶有7家，價格有2種），分公司間調(diào)撥(通過總部)有調(diào)撥價。目前無此情況，但將來是可能有的。l 贈送商品：主要為皮具、鞋油等。l 還可能有其他更為復(fù)雜的促銷方式，由銷售人員和市場人員根據(jù)情況靈活制定。生產(chǎn)廠產(chǎn)成品完工進入營銷公司倉庫，倉庫人員進行質(zhì)檢，以質(zhì)檢合格的商品編寫商品入庫單。營銷總公司財務(wù)部門見入庫單辦理支付手續(xù)。n 集團營銷中心向辦事處的銷售流程 集團營銷中心向辦事處、總代理、集團采購的標準銷售和配送發(fā)貨、收款流程分公司以要貨申請表作為銷售訂單，向營銷中心下達采購請求。倉庫收到營銷中心要貨申請表后，進行配貨，以實際發(fā)貨數(shù)量填寫出庫單。出庫單上應(yīng)包含三種價格：公司建議市場零售價格，庫存商品成本價，商品調(diào)撥價。分公司在商品驗收入庫后，向總公司支付貨款，總部收到款項后，輸入收款單，核銷分公司的應(yīng)收賬款。驗收入庫調(diào)整單格式：驗收入庫調(diào)整單收貨部門： 日期： 單據(jù)號：發(fā)貨收貨備注票號開票人貨號數(shù)量單價金額收號數(shù)量單價金額合計合計 分公司辦事處向?qū)Ｙu店的銷售流程l 分公司根據(jù)專賣店（含店中店）要貨申請和散戶以及批發(fā)商代理商的訂單開始銷售。自營專賣店收到商品后，開始日常零售業(yè)務(wù)，每天將零售業(yè)務(wù)匯總為專賣店銷售日報表上報辦事處，辦事處根據(jù)專賣店銷售日報表登記分公司專賣店銷售賬，并同時登記銷售出庫，將銷售日報表中現(xiàn)金銷售部分登記分公司應(yīng)收賬款，其中店中店要根據(jù)合同的折扣方式計算應(yīng)收。l 對于非自營的專賣店的要貨申請和散戶的銷售訂單，分公司辦理銷售出庫，填制銷售出庫單，登記商品銷售賬和應(yīng)收賬款。l 根據(jù)管理控制要求，分公司的自營專賣店和店中店以成本價進行調(diào)撥，專賣店和店中店的操作人員只能查詢到商品的售價。l 在商品銷售過程中，對店中店和非自營專賣店、散戶的銷售價格在零售指導(dǎo)價格上可以給與折扣，按調(diào)撥價結(jié)轉(zhuǎn)商品銷售成本。原則上，滯銷商品和殘次品可以無條件退貨。退回行為的發(fā)生可能包括如下情況：l 因商品質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨；l 因商品滯銷，經(jīng)上級部門同意產(chǎn)生的退貨（含集中退貨和個別退貨）；l 分公司辦事處發(fā)起的直接退貨（未經(jīng)同意或以降低庫存為目的）。 最終客戶向?qū)Ｙu店、店中店進行退貨或換貨專賣店導(dǎo)購小姐依據(jù)管理制度，直接處理商品退回或商品調(diào)換，辦理殘次品入庫同時按實際協(xié)商價格支付最終客戶貨款。 散戶、加盟專賣店向辦事處退貨分公司收到退回的商品后，經(jīng)驗收入庫，填制入庫單同時，沖減客戶應(yīng)收賬款，根據(jù)管理制度確定退貨金額收入紅字收款單，向最終客戶支付貨款?？偣編旆框炇杖霂旌?，以協(xié)商價格價格填制退貨入庫單，根據(jù)匯總統(tǒng)計結(jié)果和實收數(shù)量，將殘次品入庫匯總傳遞財務(wù)部門，財務(wù)部門根據(jù)制度要求按調(diào)撥價沖減相應(yīng)分公司的應(yīng)收賬款。手工退殘鞋入庫單據(jù)格式：退殘鞋記錄（應(yīng)有尺碼管理）月日辦事處名稱貨號數(shù)量質(zhì)量原因營銷中心各分公司辦事處退回殘鞋明細表 單位：雙月日辦事處名稱本批退回殘鞋數(shù)量退回殘鞋沒按公司規(guī)定要求不予沖紅不合三包規(guī)定無質(zhì)量問題，人為破壞不予沖紅已經(jīng)公司折價處理，老貨號不予沖紅給予沖紅備注: 總公司因質(zhì)量問題向生產(chǎn)廠退貨殘次品入庫后，根據(jù)總公司倉庫的驗收結(jié)果，定期向生產(chǎn)廠辦理退貨，總公司倉庫辦理填制退貨單，總公司財務(wù)部門根據(jù)退貨記錄按商品成本價沖減生產(chǎn)廠的應(yīng)付賬款。手工單據(jù)格式：（ ）月份各地退回殘鞋明細表日期辦事處名稱數(shù)量總廠分廠紅火鳥珍華康龍深港星將明東依婷人為不沖紅無貨號不沖紅給予沖紅說明：上述灰色部分不作為系統(tǒng)考慮內(nèi)容 滯銷退貨滯銷退貨流程同因質(zhì)量問題發(fā)生的退貨，兩者主要區(qū)別在于滯銷退貨，總公司驗收入庫后，滯銷品按公司指定價格辦理退回入庫，財務(wù)部門以協(xié)商價格沖減應(yīng)收賬款。經(jīng)總公司驗收入庫后，倉庫部門已零價格登記代保管庫，財務(wù)部門不沖減退貨分公司的應(yīng)收賬款。n 調(diào)撥流程調(diào)撥流程主要分三種情況：l 總公司指令調(diào)撥l 辦事處自行調(diào)撥l 分公司之間通過總公司調(diào)撥無論何種分公司之間調(diào)撥方式，都要通過總公司進行結(jié)算。對分公司之間直接發(fā)生的商品庫移，總公司根據(jù)調(diào)出價格沖減調(diào)出公司應(yīng)收賬款，根據(jù)調(diào)入價格增計調(diào)入分公司的應(yīng)收賬款。n 盤點流程盤點要求支持貨號、尺碼、顏色的盤點。即輸入盤點數(shù)據(jù)的同時，輸入盤點時間，系統(tǒng)根據(jù)輸入的盤點時間的截至賬存庫存數(shù)量進行盤點。n 專賣店業(yè)務(wù)流程專賣店、店中店的銷售小票和銷售日報表中應(yīng)注明結(jié)算方式，包括：現(xiàn)金、信用卡、簽單、賒銷等。各專賣店、店中店應(yīng)該對不計金額的贈送品進行嚴格的數(shù)量控制。 各地分公司（辦事處）、專賣店（店中店）銷售情況 應(yīng)收款總量控制 退貨率控制編碼由集團統(tǒng)一管理。 客戶檔案客戶編碼 客戶名稱 地址 聯(lián)系人 電話 傳真 Email稅號 開戶行 銀行帳號客戶類型（）約定的銷售額 信用額度 帳期價格或折扣 退貨率代理押金 廣告費結(jié)算方式 客戶類型重點客戶 超額獎勵返點率 供應(yīng)商檔案 編碼 名稱 類型（集團內(nèi)、集團外） 地址 開戶行 賬號 稅號 聯(lián)系人 電話 傳真 Email 付款期限 序號 尺碼（3446） 標志 裝箱編碼 貨物類別 裝箱方式 編碼 顏色 歸集 貨號 顏色 尺碼 條碼l 專賣店分解成為兩類：自營店+店中店，加盟店，并增加類別屬性。l 未上電腦的加盟店每天應(yīng)上報銷售數(shù)據(jù)。l 若分公司（辦事處）向集團營銷中心的采購首先生成采購訂單，集團營銷中心參照此采購訂單生成銷售訂單并生成銷售出庫單后，分公司（辦事處）可參照此銷售出庫單生成采購入庫單。l 集團營銷中心向分公司（辦事處）的銷售與分公司（辦事處）的采購入庫及應(yīng)收應(yīng)付核銷的銜接關(guān)系通過流程圖的下方表現(xiàn)。 n 分公司（辦事處）向?qū)Ｙu店（店中店）的銷售流程l 分公司（辦事處）向自營專賣店（店中店）的銷售調(diào)撥單只顯示商品零售價格及按零售價格計算的金額，向加盟專賣店的銷售出庫單應(yīng)可選擇只打印零售價格或結(jié)算價格及金額。 n l 此退貨流程圖描述標準退貨流程，適用于客戶向分公司（辦事處）退貨和分公司（辦事處）、客戶向營銷中心退貨時，接受退貨方的業(yè)務(wù)處理。退貨單審核后，才可以收貨檢驗，生成紅字出庫單，記庫存帳，此金額為退貨金額。紅字出庫時可以選擇成品庫或殘次庫（對殘次品退庫） 。l 自營專賣店（店中店）向分公司（辦事處）的退貨通過調(diào)撥單減少專賣店（店中店）庫存商品帳，增加分公司（辦事處）庫存商品帳即可。n 調(diào)撥流程總公司指令調(diào)撥流程如下圖：分公司（辦事處）自行調(diào)撥流程：以上流程處理分公司之間直接發(fā)生的商品庫移。八、目標業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)預(yù)期效果n 庫存管理是未來系統(tǒng)中一個非常重要的環(huán)節(jié)，如何保證未來最佳的庫存存量、合理分配商品資源分布，是庫存管理的首要要解決的問題核心，通過系統(tǒng)的建立可以建造全國性的一體化倉庫群，將全國倉庫統(tǒng)一管理，通過一體化倉庫，可以實現(xiàn)倉儲商品的合理調(diào)配；為實現(xiàn)這一目標，目前系統(tǒng)將提供如下功能： 各個地區(qū)每種商品存量 每種商品安全存量分公司數(shù)量金額蘇州。12。分公司合計總計庫存量最大的20種鞋的分布狀況（分頁）（參用表1）全國各辦事處庫存量前20名排名表（分頁）某區(qū)域、辦事處、專賣店庫存詳細狀況（縱向分頁）現(xiàn)存量查詢 網(wǎng)點： 分類：男單鞋 日期： 單位：雙序號品名及貨號規(guī)格型號顏色 尺 碼合計38394041。n 由于系統(tǒng)將管理每個客戶的應(yīng)收情況，所以作為管理者將非常容易了解每個客戶實際付款情況，以及應(yīng)收的帳期，可以非常方便的了解各個客戶的應(yīng)收帳齡，一般收支管理包含如下功能。 辦事處應(yīng)收帳匯總 總公司應(yīng)收帳匯總n 通過信息系統(tǒng)可以非常動態(tài)的了解每個客戶、每個銷售代表、每個分公司的整體銷售信息，通過銷售信息，可以非常及時的調(diào)整總公司倉庫的商品分布、以及生產(chǎn)計劃。 全國各分公司的銷售額 每種產(chǎn)品全國的銷售額 做銷售曲線的銷售分析（五日均線、十日均線等）最終可以提供到銷售代表、客戶的銷售情況；同時也能夠非常及時的了解各個分公司的產(chǎn)品價情況和毛利，做到時刻了解分公司的銷售毛利狀況，通過及時掌握這類情況對于合理安排未來商品生產(chǎn)、費用管理