【正文】 具，及其和材料，并使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 ，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法 ：企業(yè)職能部同于管理職能。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)性格理論、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)全變理論：一、管理過程學(xué)派：（創(chuàng)始者：法約爾）管理是一個(gè)過程、管理過程的只能有五個(gè)、管理職能具有普遍性、管理應(yīng)具有靈活性 二、社會(huì)合作學(xué)派：（代表人物：切斯特時(shí)間證明，這是培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的一種有效捷徑 四、人際行為學(xué)派：依據(jù)是，既然管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好 五、群體行為學(xué)派：關(guān)心的是一定群體中人的行為，而不是一般的人際關(guān)系和個(gè)人行為（代表人物：梅奧和霍桑試驗(yàn)） 六、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：（創(chuàng)始者：英國塔維斯托克研究所）組織的績效不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且也取決于人們工作所處的技術(shù)環(huán)境） 七、決策理論學(xué)派：由于決策時(shí)管理人員的主要任務(wù)，因而應(yīng)該集中研究決策問題，而管理優(yōu)勢一決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞這個(gè)可信來形成管理理論。西蒙） 八、溝通(信息)中心學(xué)派:主張把管理人員看成為一個(gè)信息中心，并圍繞這一概念來形成管理理論（代表任務(wù)：李維特、香農(nóng)、韋弗） 九、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派：把管理中與決策有關(guān)的各種復(fù)雜因素全部數(shù)量化，以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ) 十、機(jī)變理論學(xué)派：是再經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的，它不局限于研究個(gè)別案例，提出個(gè)別解決方法，而是對大量相同的對象進(jìn)行調(diào)查研究，對所獲得的經(jīng)驗(yàn)材料進(jìn)行概括：變化、顧客和競爭描述經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的基本輪廓：系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)預(yù)見性、對外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性： 具體表現(xiàn)方面?zhèn)鹘y(tǒng)管理模式學(xué)習(xí)組織模式組織文化穩(wěn)定、效率變革技術(shù)機(jī)械電子任務(wù)體力腦力組織結(jié)構(gòu)垂直扁平或水平權(quán)利分布集權(quán)分權(quán)資源資本信息關(guān)注點(diǎn)利潤顧客工作方式個(gè)人團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式福特戴爾市場地方、國內(nèi)全球領(lǐng)導(dǎo)管理者領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見、講求戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平或水平化、信息在組織內(nèi)分享、有強(qiáng)的組織文化：領(lǐng)導(dǎo)作者用、以顧客為向?qū)?、有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)、尊重員工和合作伙伴、靈敏性、關(guān)注未來、管理創(chuàng)新、基于事實(shí)的管理、公共責(zé)任與公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)觀點(diǎn)第三章 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德：亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和全球化環(huán)境等：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，是指那些對管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素，主要包括：顧客、供應(yīng)商、競爭者：：具體說：企業(yè)要保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益；對于新聞媒介，企業(yè)要保證提供信息的準(zhǔn)確、及時(shí)，維護(hù)新聞傳播的真實(shí)性、客觀性等，自覺接受社會(huì)輿論監(jiān)督；對于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)濟(jì)參與公益活動(dòng)，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和保護(hù)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場所；企業(yè)對于政府的責(zé)任是認(rèn)真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、知道喝管理，自覺履行作為公民應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù)；對消費(fèi)者而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把滿足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，負(fù)擔(dān)起教育、引導(dǎo)消費(fèi)者的職責(zé)：管理者個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問題的強(qiáng)度等影響第四章 計(jì)劃工作概述：目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題 有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo) 有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理 有利于控制：WHAT WHY WHEN WHERE WHO HOW：按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃 按計(jì)劃所涉及的范圍分類：上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃 按計(jì)劃的內(nèi)容分類：專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃 按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類：目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算：估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo) 、確定前提條件、確定可供選擇方案、評價(jià)各種方案、評價(jià)各種方案、選擇方案制訂派生計(jì)劃、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化第五章 目標(biāo)與戰(zhàn)略：目標(biāo)一定要具體明確、可以度量或測量、可以實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)時(shí)間限定： （即目標(biāo)是分層次的） ： ： ：建立一套完整的目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查和評價(jià)： ：一般來說，戰(zhàn)略具有對抗的含義，它總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其正在和可能采取的行動(dòng)而制定的。但是，如果企業(yè)相對其競爭對手的地位惡化，則將危機(jī)企業(yè)的生存。要點(diǎn)：幾名投寄征詢意見、統(tǒng)計(jì)歸納、溝通反饋意見、多次反復(fù)第七章 組織工作概述：，這關(guān)系到組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)問題 ，引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素是什么 ，還必需將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各個(gè)單位的管理者，如何把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門 ： 正式組織的影響：技術(shù)、外界環(huán)境、組織規(guī)模、組織的生命周期、組織的戰(zhàn)略第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型：好處：有利于提高人員的工作熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間，有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源和降低勞動(dòng)成本等 缺點(diǎn)：枯燥、單調(diào)、乏味，造成人們在心理、生理上的傷害，導(dǎo)致了員工的厭煩和不滿情緒，工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量：職位擴(kuò)大化、職位輪換、職位豐富化和工作團(tuán)隊(duì)：總的說來，職位的設(shè)計(jì)必須均衡地滿足顧客、雇員以及組織的利益。組織職位的成功設(shè)計(jì)應(yīng)著眼于顧客滿意，應(yīng)當(dāng)能夠激發(fā)出雇員高昂的奉獻(xiàn)精神并實(shí)現(xiàn)卓越的組織績效。雇員必須有機(jī)會(huì)來努力確保顧客的需要得到滿足，確保這方面績效得到持續(xù)的改進(jìn)。組織的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)楣蛦T提供實(shí)現(xiàn)績效持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。管理層次增多之后，在管理層次上所花費(fèi)的設(shè)備與開支，所消耗的時(shí)間和精力也自然增多。管理層增多后，上層管理者對下層管理者的控制變得困難，容易造成一個(gè)單位整體性的破裂。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰想他報(bào)告。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級，因而做出決定可能比較容易和迅速缺點(diǎn)：在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，素有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。此外，每個(gè)部門基本上之關(guān)心笨部門的工作，部門間協(xié)調(diào)差：集中政策，分散經(jīng)營。在管理工作中，應(yīng)處理好著三種職權(quán)之間的關(guān)系：其一要限制職能職權(quán)的使用范圍。如果擴(kuò)大到在哪里做、誰來做、做什么燈方面的問題時(shí)，就會(huì)去掉直線主觀的工作。職能職權(quán)不應(yīng)越過上級下屬的第一級，例如財(cái)務(wù)科長或人事科長不應(yīng)越過車間主任等。當(dāng)解決一個(gè)問題或作出一項(xiàng)根據(jù)必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能使顯示，就認(rèn)為解決這一問題的職權(quán)時(shí)分裂的： 誤 ： 的簡繁 ：，中下層只有日常的決策權(quán)限 ： ，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為上限 ，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)： 的規(guī)模 運(yùn)的分散化 ：、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，的構(gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置： 重要途徑 性化的考核評價(jià)制度： ： ：只有在處理設(shè)計(jì)權(quán)限爭論時(shí)才顯示采用委員會(huì)管理的效果。這種變化的產(chǎn)生，主要是組織規(guī)模日益龐大，業(yè)務(wù)活動(dòng)非常復(fù)雜，最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作非常繁重，及時(shí)把工作安排的井井有條，并進(jìn)行了授權(quán)，其工作兩頁不是一二個(gè)人的時(shí)間與精力所能應(yīng)付的，在加上組織環(huán)境變化的速度越累越快，進(jìn)行管理所需要的知識越來越高深，所以必須借助多方面的能力，集思廣益，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)，才能做出最好的決策： 第十章 組織變革：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成了促使組織變革的兩大方面的力量。這些都是促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做出適應(yīng)性調(diào)整的重要力量。結(jié)構(gòu)變革包括對組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)程度、職位設(shè)計(jì)、管理跨度等因素的改變；對技術(shù)的變革包括對工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變；人員變革則是對員工的態(tài)度、期望、人之和行為的改變：組織變革不可避免地會(huì)受到人們的地址和反對。但是，要真正實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，還要靠組織中最重要的因素—人） （人員配備的另一個(gè)重要體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的環(huán)境中為從事組織活動(dòng)所需要的管理者作好準(zhǔn)備。因?yàn)榻M織成員習(xí)慣了一脈相承的做法，不易帶來新的觀念：優(yōu)點(diǎn)： ，并有可能招聘到第一流的人才 。之為權(quán)利又分為獎(jiǎng)賞權(quán)利、強(qiáng)制權(quán)利和合法權(quán)利。牽制權(quán)利是通過懲罰來影響別人的行為的能力，許多之為都授予主管人員出發(fā)下屬的權(quán)限。榜樣的權(quán)利是指利用別人對自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力：、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ：：一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性。管理方法1為“利用的——命令的”的方法 管理方法2為“溫和——命令式的”方法 管理方法3“商議式的”方法 管理方法4“集體參與的”方法 ：吧領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為體制和體諒兩個(gè)層面或因素。對領(lǐng)導(dǎo)者工作