【正文】 管理學(xué)原理識(shí)記部分：第一章 管理與管理學(xué)：組織者中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織 、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制：自然屬性、社會(huì)屬性：是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。：由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展：組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客免疫和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略計(jì)劃，以顧客和市場(chǎng)為中心，測(cè)量、分析和知識(shí)管理，對(duì)人員配備的注重，過(guò)程管理，經(jīng)營(yíng)結(jié)果第三章 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德：組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)：規(guī)定行為是非的慣例貨原則。組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則第四章 計(jì)劃工作概述：制定計(jì)劃，根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法：在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)其限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)的可能性越?。河?jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性越小：計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃就越重要第五章 目標(biāo)與戰(zhàn)略：根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果：組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以致每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為個(gè)部門或個(gè)人考核的依據(jù)：：社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種組織的集體活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命：為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃：組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文的規(guī)定第六章 預(yù)測(cè)與決策：計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境：對(duì)未來(lái)環(huán)境所作出的估計(jì)：為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程：據(jù)側(cè)可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要在進(jìn)行重復(fù)處理：決策新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問(wèn)題沒(méi)有靈丹妙藥，在過(guò)去從未發(fā)審過(guò)，是一種例外問(wèn)題：決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是吧決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，即建立數(shù)學(xué)模型：用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采取郵箱的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已經(jīng)掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)機(jī)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并作出評(píng)價(jià)和選擇第七章 組織工作概述：設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程：組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織個(gè)部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系：組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效：組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效：組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效：對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是始終，就越是有利于組織的有效運(yùn)行：越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常進(jìn)行第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型：將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)第九章 組織中的職權(quán)配置：某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等權(quán)利，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)：某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等：某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)利，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的：上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)利，使夏季在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)：權(quán)利集中到較高的管理層次：職權(quán)分散到整個(gè)組織中：?jiǎn)T工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有作出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及醫(yī)院，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感：組織中的最高決策權(quán)交給兩個(gè)以上的管理者，也就是把權(quán)利分散到一個(gè)集體中去第十章 組織變革：：通過(guò)對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的：在組織的過(guò)程本身存在著較大問(wèn)題的場(chǎng)合，僅僅祖先在既有的過(guò)程框架中進(jìn)行漸進(jìn)性的改進(jìn)顯得無(wú)濟(jì)于事。這是所需要的是對(duì)組織的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行徹底的變革第十一章 人員配備工作概述：對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)：對(duì)主管既無(wú)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就也有保證：組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致：組織也是想要提高管理水平，就也是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)：管理者也是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就也能使組織得到最大的收益：任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)第十二章 管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)：一個(gè)人才在組織中的引入階段、成長(zhǎng)階段，成熟階段和衰落階段的周期第十三章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述：對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程：領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就會(huì)越大：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)際組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)也高，效果就會(huì)越好：管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就也笑，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感就越大：管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效：管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通，整個(gè)組織就也會(huì)成為一個(gè)真正的整體：管理者也是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就也是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)第十四章 團(tuán)隊(duì)：完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人第十五章 溝通：信息交流，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程第十六章 激勵(lì)：管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程：第十七章 控制工作：管理者根據(jù)實(shí)現(xiàn)確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程：通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程：計(jì)劃也是明確、全面、完整，所涉及的控制系統(tǒng)也是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就也能有效地為管理著的需要服務(wù)：組織機(jī)構(gòu)也是明確、全面和完整，涉及的控制技術(shù)也是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差：管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效：管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效：管理者及下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制第十八章 控制的技術(shù)與方法：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，講所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看做重新開(kāi)始，即以靈為基礎(chǔ)：把工程項(xiàng)目當(dāng)做一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃于控制方法：它是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題第十九章 管理信息系統(tǒng)：用于獲取、組織、存儲(chǔ)、處理和傳輸信息的系統(tǒng)理解部分第一章 管理與管理學(xué)： 、職能與層次 ：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)：：藝術(shù)是指達(dá)到某種預(yù)期效果的有效方法或者訣竅。想其他所有技藝一樣，管理工作者也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以應(yīng)用，以獲得預(yù)期效果。也就是說(shuō)，管理者在管理時(shí)間中，既要應(yīng)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有用的解決方法來(lái)高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。沒(méi)有時(shí)間則無(wú)所謂藝術(shù)，謀劃出一種有用的解決方法來(lái)高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。沒(méi)有時(shí)間則無(wú)所謂藝術(shù)，而最富有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理李坤的理解 為基礎(chǔ)的。管理者靠背誦管理原則或原理進(jìn)行管理活動(dòng)，必然是脫離或忽視實(shí)際情況的無(wú)效活動(dòng)。管理專業(yè)的學(xué)習(xí)不能培養(yǎng)出成品管理者，但能培養(yǎng)有效的管理者在管理理論知識(shí)方面打下基礎(chǔ)。因此管理既是一門科學(xué)，有時(shí)一門藝術(shù)：，更、技術(shù)和方法，隨機(jī)質(zhì)宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用：一般性（區(qū)別于其他專業(yè)）、多科性（是多種綜合學(xué)科）、歷史性（對(duì)前任的總結(jié)）、實(shí)踐性（應(yīng)用性）：，其研究?jī)?nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、管理思想及管理理論、規(guī)律和方法：整體性、目的性、開(kāi)放性、交換性、相互依存性、控制性：整體觀點(diǎn)、開(kāi)放性與封閉性、封閉則消亡的觀點(diǎn)、模糊分界的觀點(diǎn)、保持體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡的觀點(diǎn)、信息反饋觀點(diǎn)、分級(jí)觀點(diǎn)、不斷分化和完善的觀點(diǎn)、等效觀點(diǎn)：唯物辯證法系統(tǒng)方法、理論聯(lián)系實(shí)際第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展：（泰羅科學(xué)管理理論）20世紀(jì)30年代 5全面質(zhì)量管理20實(shí)際70年代末