國(guó)有商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理-在線(xiàn)瀏覽
2025-06-05 03:19本頁(yè)面
【正文】 三地農(nóng)行的發(fā)展來(lái)看國(guó)際業(yè)務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行的一項(xiàng)主體業(yè)務(wù)不應(yīng)仍放在中間業(yè)務(wù)的地位上去認(rèn)識(shí)；國(guó)際業(yè)務(wù)快速發(fā)展才能適應(yīng)加入WTO后全球經(jīng)濟(jì)金融一體化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要；外匯類(lèi)客戶(hù)在法人治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理水平、市場(chǎng)反應(yīng)能力、管理者的基本素質(zhì)等方面普遍較好是各家銀行重點(diǎn)爭(zhēng)奪的客戶(hù)；國(guó)際業(yè)務(wù)具有投資小、風(fēng)險(xiǎn)低、收益高的特點(diǎn)是農(nóng)業(yè)銀行效益的增長(zhǎng)點(diǎn)因此我們認(rèn)為各級(jí)行管理者對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的忽視可能會(huì)帶來(lái)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略上的決策失誤后期的糾正將會(huì)付出更高昂的代價(jià)2．國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展亟待上下級(jí)行聯(lián)動(dòng)、行內(nèi)部門(mén)之間聯(lián)動(dòng)、本外幣業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)客戶(hù)與銀行的關(guān)系是在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中逐步建立起來(lái)的每一個(gè)客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)都涉及諸多部門(mén)因此客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)系統(tǒng)工程只有分、支行聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)動(dòng)才能為客戶(hù)搞好服務(wù)任何一個(gè)部門(mén)、一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響我們與客戶(hù)之間的關(guān)系有些大的系統(tǒng)客戶(hù)和公司客戶(hù)如果總行、省分行自上而下的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)降低基層客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的壓力和營(yíng)銷(xiāo)成本在資源配置上要徹底打破人為的地域界限對(duì)好客戶(hù)、好項(xiàng)目都能及時(shí)得到全省農(nóng)行資源的集中支持在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上也需要各部門(mén)配合將已有的產(chǎn)品資源整合為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)3．國(guó)際業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程需重新設(shè)計(jì)不能和人民幣業(yè)務(wù)等同起來(lái)沿用一種模式農(nóng)業(yè)銀行與其他銀行比較起來(lái)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展能提供的金融產(chǎn)品相對(duì)較少如果國(guó)際業(yè)務(wù)部提供的金融產(chǎn)品如打包貸款、押匯貸款、出口退稅貸款等和人民幣客戶(hù)的一般流動(dòng)資金要求一樣就失去了國(guó)際業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)影響農(nóng)行對(duì)客戶(hù)的吸引力在資金和規(guī)模上保障外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品實(shí)施的政策力度不夠如目前出臺(tái)的有些信貸政策忽視了外匯業(yè)務(wù)的特點(diǎn)將信貸規(guī)模分為自主類(lèi)、引導(dǎo)類(lèi)、專(zhuān)項(xiàng)等幾種但對(duì)外匯業(yè)務(wù)新增信貸規(guī)模的規(guī)定模糊增加了下級(jí)行操作難度使外匯業(yè)務(wù)的發(fā)展受到信貸規(guī)模的限制南京愛(ài)立信公司從國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)移到花旗銀行的主要原因就是因?yàn)閲?guó)內(nèi)銀行提供的包買(mǎi)應(yīng)收款業(yè)務(wù)與花旗銀行相比沒(méi)有靈活性4．加快國(guó)際業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的引進(jìn)、營(yíng)銷(xiāo)和推廣目前河南省農(nóng)行急需引進(jìn)和開(kāi)辦的是西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)、福費(fèi)廷業(yè)務(wù)、代客外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)亟待引進(jìn)的國(guó)際業(yè)務(wù)軟件是從省行到縣支行的三級(jí)外匯業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(五)個(gè)人零售類(lèi)業(yè)務(wù)是亟待加強(qiáng)的一項(xiàng)主體業(yè)務(wù)1．結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品解決目前金融超市內(nèi)個(gè)人金融產(chǎn)品同構(gòu)化現(xiàn)象當(dāng)前河南省農(nóng)行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展較快但與三地農(nóng)行相比還有差距主要原因是金融超市內(nèi)的產(chǎn)品全國(guó)一樣、全河南省一樣同構(gòu)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重缺乏分地區(qū)、分客戶(hù)、分類(lèi)型的個(gè)人業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品因此要抓緊解決這一問(wèn)題2．個(gè)人業(yè)務(wù)類(lèi)的金融產(chǎn)品創(chuàng)新必須以科技為支撐以銀行卡為載體網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展在南方三地農(nóng)行已初顯端倪也是農(nóng)業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的重要工具如三地農(nóng)行普遍設(shè)立的自助銀行服務(wù)、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、企業(yè)銀行、客戶(hù)呼叫中心等為客戶(hù)提供了周到、快捷、高效、安全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展帶來(lái)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新的結(jié)算手段、新的中間業(yè)務(wù)等這一切均離不開(kāi)科技和銀行卡的支持3．對(duì)零售業(yè)務(wù)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理?yè)?jù)調(diào)查我國(guó)不足20％的人掌握了社會(huì)上80％的財(cái)富這為銀行的個(gè)人業(yè)務(wù)拓展提供了廣闊的市場(chǎng)空間此外系統(tǒng)客戶(hù)、代理業(yè)務(wù)的增加大大加劇了窗口服務(wù)的業(yè)務(wù)量原有的服務(wù)方式可能導(dǎo)致對(duì)優(yōu)良客戶(hù)的服務(wù)不及時(shí)、不到位等問(wèn)題因此對(duì)零售客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理和服務(wù)十分必要從而滿(mǎn)足客戶(hù)高品質(zhì)生活和金融服務(wù)多樣化的需求4．加強(qiáng)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和管理目前農(nóng)行的個(gè)人業(yè)務(wù)除個(gè)貸產(chǎn)品在金融超市集中辦理以外一般的個(gè)人業(yè)務(wù)在窗口辦理這種管理方式不能為大戶(hù)提供差別化的服務(wù)盡管目前還沒(méi)有能力在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立貴賓室、大戶(hù)室、理財(cái)室但是在城區(qū)行有條件的網(wǎng)點(diǎn)可以設(shè)置貴賓窗口或?qū)?yōu)良客戶(hù)發(fā)放貴賓卡提供員工接待、業(yè)務(wù)指引、通知服務(wù)、免填單服務(wù)、利率優(yōu)惠等不同于一般客戶(hù)的特殊待遇滿(mǎn)足優(yōu)良客戶(hù)快捷、安全、保密、自尊心理的需要從而維護(hù)和穩(wěn)定客戶(hù)另外個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)
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