【正文】 泄露公司銷售數(shù)據(jù)（每次罰款1000元或解除勞動關系）； 泄露公司推廣活動方案、內(nèi)容（每次罰款1000元或解除勞動關系）； 泄露公司價格政策（每次罰款1000元或解除勞動關系）； 泄露公司合作伙伴信息（每次罰款1000元或解除勞動關系）； 泄露公司內(nèi)部通告、文件的內(nèi)容（每次罰款1000元或解除勞動關系）。以上所列是日常工作出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，但過失不僅僅只限于以上現(xiàn)象，任何違反公司的操作規(guī)定或給公司造成負面影響、經(jīng)濟損失的，公司都有處罰的權利。情節(jié)特別嚴重的，公司將通過司法途徑追究法律責任。門店處罰由門店經(jīng)理報公司統(tǒng)一執(zhí)行處罰。（二）內(nèi)容門店員工采取公開招聘，擇優(yōu)錄取的用人原則。本公司各級管理人員不允許將自己親屬介紹、安排到本人所分管的店鋪工作，屬特殊情況的，需由總經(jīng)理批準。所有應聘人員都經(jīng)過 3 月的試用考核期。試用人員必須呈交下述材料：1）個人簡歷、學歷證明， 2 寸照片兩張。按曠工予以開除按合同終止處理報各部門審批歸還所有公司物品報公司審批離職員工檔案分理歸檔員工正式離職離職后工資次日結(jié)清（一）目的：明確員工在與公司解除勞動關系及離職時需遵循的政策與程序，有效確保公司正常運作及公司財產(chǎn)的如期歸還，完善公司內(nèi)部管理制度，并保障員工的合法權益。（二）適用范圍：本店所有員工（三）定義辭職：員工因個人原因而主動向公司提出終止勞動關系。（四）流程辭職：1）通知期：A．無需提前通知/即時解除勞動關系的：試用期內(nèi)B ．需要提前 30 天通知的：通過試用期的正式員工2）辦理流程：A．辭職員工需按照 《辭職申請表》；B．門店經(jīng)理收到《辭職申請表》，需于 1 個工作日內(nèi)告知公司C ．公司于 2——3個工作日內(nèi)回復員工是否批準其辭職申請；C1 ．如果批準該員工辭職，店鋪經(jīng)理需在《辭職申請表》上簽字確認，并將該表格交公司；C2 ．如果不批準該員工辭職，店鋪經(jīng)理應與該員工進行溝通，跟進相關結(jié)果；D 如員工因曠工、違反工作紀律等被開除，按違紀輕重予以處罰、除名處理。辭退：1）通知期：A．無需提前通知即時辭退的情形：A1 ．試用期內(nèi)；A2 ．員工被依法追究刑事責任的；A3 ．員工無故連續(xù)礦工 3 天或半年內(nèi)累計無故曠工 5 天的；B ．需要提前 30 天通知的情形： B1 ．患病或非因工傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作的； B2 ．因公司機構(gòu)調(diào)整無合適工作安排的； B3 ．經(jīng)培訓或崗位調(diào)整后，仍不能適應工作要求的； B4 ．嚴重違反公司規(guī)章制度，規(guī)定和職業(yè)道德, 造成嚴重后果的。工作交接：1）員工需根據(jù)《工作交接情況表》認真的進行工作交接，內(nèi)容包括但不限于：日常工作、工作牌、工作服、人事資料、費用結(jié)算等；2）《工作交接情況表》需經(jīng)離職員工、被交接人、所屬部門經(jīng)理/門店經(jīng)理三方簽字確認方可生效。三、門店員工培訓制度培訓流程示意圖確定培訓項目建立培訓標準評價培訓工作的效益性評價培訓工作的有效性分析評估培訓效果實施培訓計劃設計培訓課程準備培訓條件指定培訓人員選定培訓方法制定培訓計劃（一）目的：通過不同階段的培訓，員工可提升專業(yè)技能、服務質(zhì)素，從而樹立公司的專業(yè)形象，提升公司的品牌影響力。對于公司各階段的培訓員工要積極響應公司號召，全身心的投入到培訓課程中。 2）工作特性及崗位要求。4）上崗后指定資深及專業(yè)人員輔導。員工應珍惜培訓機會，在工作中不斷研究學習本職技能。培訓考核合格后方能進入新的崗位工作。外部培訓參加人員必須填寫培訓申請和培訓協(xié)議書?？记谝?guī)定：1）門店所有員工按規(guī)定進行簽到。3）任何員工不得委托或代理他人簽到；4）員工忘記簽到時，須向門店經(jīng)理說明情況，并留存說明記錄；每月忘記簽到的次數(shù)不得超過三次（包括三次）。（二）假期假期規(guī)定：春節(jié)： 5 天公眾假的規(guī)定：門店員工實施單休制，即每月1天。2）女員工產(chǎn)假為 90 天；難產(chǎn)者增加 15 天；多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假 15 天；3）產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)醫(yī)院證明后，可適當延長 3 個月，但延長期限內(nèi)不享受公司產(chǎn)假待遇。 婚假規(guī)定：1）員工結(jié)婚符合國家婚姻法律規(guī)定的，可享有一次性有薪婚假。喪假規(guī)定：如員工直系親屬（祖父母、外祖父母、父母、配偶、子女、配偶的祖父母）不幸喪亡的，經(jīng)門店經(jīng)理批準，享有2個自然天的有薪喪假。（三）審批程序：員工休假前需填寫《假期申請表》，并根據(jù)每種假期的類別提供相應的證明資料，經(jīng)門店經(jīng)理批準并上交公司備案后方可休假；特別說明如下： 婚假、喪假：1）婚假員工必須提前15天填寫婚假審請單，由公司審核批準后方可處理。（因喪假往往有突發(fā)性，在部門或門店負責人批準后，可在公司口頭同意后執(zhí)行）補休：調(diào)休需經(jīng)上級主管領導審批，報公司備案；（銷售部調(diào)休1天由門店負責人直接審批，2天或2天以上由區(qū)域經(jīng)理審批，一次性補休最多不得超過3天）五、津貼補助政策（一）目的根據(jù)國家及地方法律法規(guī)規(guī)定，完善公司內(nèi)部福利政策及制度，吸引和留住優(yōu)秀人才，穩(wěn)定員工，特制定本津貼政策。（三）福利項目節(jié)假日福利：三八節(jié)：福利費用20元/人中秋節(jié)：福利費用100元/人春 節(jié)：福利費用100元/人生日補貼：員工生日費用30元/次，用于團隊搞活動公司依據(jù)國家及地方法律法規(guī)為員工購買社會保險。門店憑審批后的《生日費用領取審請單》向財務領取生日費用，領取生日費用時必須用統(tǒng)一發(fā)票進行抵沖；費用使用要求：主要用于團隊活動的使用或購買生日蛋糕，也可以多人累積統(tǒng)一使用，但不可單獨使用，或?qū)⑸召M用以現(xiàn)金或物品的形式發(fā)放給個人。六、制服管理制度為弘揚企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，樹立和保持公司良好的社會形象，公司特制訂以下制服管理制度，具體條款如下：公司將視員工崗位和工作需要，按規(guī)定發(fā)放制服。員工制服必須保持整潔，上班時必須按規(guī)定著裝，主管有權對衣著不整潔的部分作罰款處理。制服在使用期內(nèi)損壞，其修補費用由個人自行承擔，制服在使用期內(nèi)遺失，其追加費用由個人自行承擔(制服之使用期限均指實際使用時間)。2）公司召開會議或舉行重大活動時，必須按要求統(tǒng)一著裝。制服的使用期限：所有制服使用年限為兩年，由于個人原因需申請制服時，必須以購買的形式向公司購買。滿一年后此費用由公司承擔本政策解釋權歸公司。工作階段工作流程注意事項營業(yè)前進店每天提前15分鐘到店，進入店后打開電源，檢查門窗等是否有異常，做好店員簽到考勤，查看交接本上的昨日留言及營業(yè)狀況，店員到齊就開始擺設貨品、清潔衛(wèi)生，營業(yè)前的所有準備工作做完后召開早會。成功的擺設就能吸引客人的眼光，展示貨品的賣點。 檢查：貨品擺設、衛(wèi)生清潔完畢后要到柜臺外，從客人的角度去觀察、檢查擺設效果、衛(wèi)生情況。 早會：宣讀公司新的通告、政策。員工自查要求門店員工自己檢查做的工作是否符合要求四、 儀容儀表；五、 店鋪衛(wèi)生；六、 貨品陳列；七、 物料道具。經(jīng)理安排員工各就各位后，應該按照工作要點逐項實施。 顧客進店，以服務顧客為第一，接待顧客時不可做其它工作。交接班 交接班時要注意店堂安全，以防人多而丟失貨品； 安排必要的人員進行導購服務，切不可冷落顧客； 將營業(yè)情況交待給下一班，鼓勵接班店員精神飽滿； 交接班要以迅速、準確、方便為準則。中會宜在交接班前召開。工作階段工 作流 程注意事項營業(yè)后核定目標 當天銷售情況總結(jié)，核對是否實現(xiàn)例會所訂目標； 分析并解決相關問題，提出相應策略，不斷改進工作方法，促進銷售業(yè)績。完成各種報表包括日報表、周報表等。 經(jīng)過一天的銷售，如發(fā)現(xiàn)貨品出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象需要補充貨品時，應及時做好記錄，以便及時跟進。 經(jīng)過一天的銷售，如發(fā)現(xiàn)物料用品、贈品出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象需要補充時，應及時做好記錄，以便及時充足。 晚會：總結(jié)一天的銷售情況和員工表現(xiàn)，鼓勵先進、督促表現(xiàn)不良者。其 它八、 關畢電源、抄電表九、 收管保險箱鑰匙檢查門窗關畢情況二、門店經(jīng)理周工作指引每周重點工作安排，可在營業(yè)空閑時間安排員工進行以下工作：星 期工 作 重 點星 期 一衛(wèi)生大掃除：把店鋪柜里的每一個角落都清掃一遍；貨品清潔：根據(jù)實際情況，將店鋪所需清洗的貨品統(tǒng)一清洗；貨品調(diào)陳列：按公司陳列要求，調(diào)整貨品陳列布局，給顧客一個新鮮感。星 期 三客戶資料：依據(jù)一周內(nèi)所積累的顧客資料，門店經(jīng)理對客戶進行抽樣售后回訪，抽樣數(shù)目不能少于總顧客數(shù)的20%。第 五 章貨 品 管 理一、貨品擺設原則二、門店貨品從接收、上柜、盤點的工作流程三、貨品損壞、丟失的處理辦法一、貨品擺設原則合理分類陳列——便于顧客觀賞A）貨品按種類可分為：黃金、鉑金、鈀金、K金、鉆石、藍寶、紅寶、翡翠等。C）貨品按款式可分為：簡單款、夸張款、經(jīng)典款等。E）同類貨品陳列時要按貨品價位、重量依次擺放。使用道具擺設——突出整體效果A）不同類別的貨品要求使用相應的首飾座，同類貨品要求集中擺放。高價位的貨品用大型飾座擺放，低價位的貨品擺設可以用小型飾座或者戒指盤、手鏈盆等。三角型、梅花型、扇型，立體三角形等都是常用的擺設組合。D） 為穩(wěn)定飾座,不易被移動，保持整齊效果，我們還建議充分使用層板的特點，將飾座擺進線槽。主題突出——便于推廣公司推廣貨品注意按通告要求正確使用各推廣用具，突出展現(xiàn)相應主題。套裝組合——便于附加銷售不論是公司的推廣貨品還是非推廣貨品，通過將款式相似或相近的貨品搭配在一起形成套裝，這種套裝貨品擺放在一起不僅能展現(xiàn)每個單獨款式的美感，同時還能形成一種整體風格，對于推廣貨品，更能傳達出這一系列所要表達的主題，吸引顧客的注意力，以此讓顧客達到一種愛屋及烏的效果，同時也促進了附加銷售。同時，還要注意深度的利用、層次感和對稱性。擺設圖形——美觀大方、新穎獨特可有正三角形、反三角形、立體形、梅花形、梯形、混合型等，連鎖店可進行創(chuàng)新擺法，總之要整齊美觀，容易帶動顧客視線和突出主題。玉器特別是掛件的繩子的線頭不能出現(xiàn)在道具外。在收到貨品時，應仔細對核查貨名細中所列出的事項，核查無誤后在貨品名細上確認簽收，存檔。如發(fā)現(xiàn)貨品存在質(zhì)量問題時應及時通知公司物流部門同事請求退回。4．入柜銷售：將數(shù)據(jù)全部錄入帳本后，要根據(jù)公司陳列之相關要求把新貨加入到柜臺，方可銷售。6．申請補貨：經(jīng)理要全面掌握貨品銷售缺貨情況，每周做貨品分析，并向公司物流部申請缺少的貨品。3．貨品調(diào)換：原則上貨品調(diào)換工作必須由物流部進行，員工要積極配合其工作。4．交接點數(shù)：員工在交接班時，必須認真、仔細做好貨品交接班記錄表，在貨品未清點清楚、簽字確認、交接完成前，雙方均不得私自離開。（三）貨品盤點除公司財務部要求貨品盤點外，門店也要有盤點貨品的制度。盤點表要字跡清楚，內(nèi)容準確，不得涂改。如發(fā)現(xiàn)盤點本與臺帳不符時應馬上重新查找實物，如實物真的與臺帳不符時應及時上報物流部。三、貨品損壞、丟失的處理辦法 發(fā)現(xiàn)貨品損壞、缺少、必須有當時人書寫情況說明并簽字，同時有門店負責人簽字上報公司； 貨品損壞缺少情況發(fā)現(xiàn)應及時上報，任何人不得隱瞞不報、隔月上報為瞞報，追究管理人責任； 貨品損壞賠償以損壞程度、損失大小及可否還有利用價值來確定，缺少貨品將按標價賠償。要嚴格按照公司的要求及時更新貨品陳列形象，以期達到統(tǒng)一的門店形象。序號名 稱序號名 稱序號名 稱1凳 子11計 算 器21電 子 秤2茶 杯12宣 傳 冊22剪 刀3托 盤13包 裝 袋23鑷 子4手 套14證 書24棉 簽5擦 金 布15首 飾 盒25酒 精6筆16超 聲 波26耳 針7銷售憑證17熱 導 儀27棉 線8訂 貨 單18鏡 子28紅 繩9修 理 單19放 大 鏡29海 報10員工名片20切 工 鏡30POP等其它三、銷售道具的正確使用方法類 別內(nèi)容 、 要求凳 子178。 每節(jié)柜臺要保持擺放一條凳子178。 破損客凳要及時更換茶 杯178。 茶杯應擺放在易取處，但不得擺放在顯眼處178。 倒水以茶杯容量的3/4為宜178。 每次取貨時都要使用托盤，盛放的貨品不要超過3件178。 保持托盤整潔178。 擺貨、收貨、接待顧客時都必須雙手戴手套178。 保持手套干凈整潔無破損，破掉的手套不得使用擦 金 布178。 不用時要放在專門放置銷售工具的抽屜里筆178。 按公司規(guī)定正確填寫銷售憑證，字跡清晰，不得涂改178。 不用時要放在專門放置銷售工具的抽屜里訂 貨 單178。 填寫后要和顧客核對所有內(nèi)容，并要求顧客簽字確認178。 訂貨單中的每一項都要填寫清楚178。 顧客取走貨品時要求顧客在修理單上確認簽收178。 名片要放在制服的口袋中178。 雙手將名片遞送給顧客計 算 器178。 不用時要放在專門放置銷售工具的抽屜里宣 傳 冊178。 不得放在柜臺上及貼在柜壁上178。 使用前要檢查包裝袋是否完好178。 雙手將包裝袋遞給顧客首 飾 盒178。 確認顧客交款后要當著顧客