【正文】 泄露公司銷售數(shù)據(jù)（每次罰款1000元或解除勞動(dòng)關(guān)系）； 泄露公司推廣活動(dòng)方案、內(nèi)容（每次罰款1000元或解除勞動(dòng)關(guān)系）； 泄露公司價(jià)格政策（每次罰款1000元或解除勞動(dòng)關(guān)系）； 泄露公司合作伙伴信息（每次罰款1000元或解除勞動(dòng)關(guān)系）； 泄露公司內(nèi)部通告、文件的內(nèi)容（每次罰款1000元或解除勞動(dòng)關(guān)系）。以上所列是日常工作出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，但過失不僅僅只限于以上現(xiàn)象，任何違反公司的操作規(guī)定或給公司造成負(fù)面影響、經(jīng)濟(jì)損失的，公司都有處罰的權(quán)利。情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司將通過司法途徑追究法律責(zé)任。門店處罰由門店經(jīng)理報(bào)公司統(tǒng)一執(zhí)行處罰。（二）內(nèi)容門店員工采取公開招聘，擇優(yōu)錄取的用人原則。本公司各級(jí)管理人員不允許將自己親屬介紹、安排到本人所分管的店鋪工作，屬特殊情況的，需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有應(yīng)聘人員都經(jīng)過 3 月的試用考核期。試用人員必須呈交下述材料：1）個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明， 2 寸照片兩張。按曠工予以開除按合同終止處理報(bào)各部門審批歸還所有公司物品報(bào)公司審批離職員工檔案分理歸檔員工正式離職離職后工資次日結(jié)清（一）目的：明確員工在與公司解除勞動(dòng)關(guān)系及離職時(shí)需遵循的政策與程序，有效確保公司正常運(yùn)作及公司財(cái)產(chǎn)的如期歸還，完善公司內(nèi)部管理制度，并保障員工的合法權(quán)益。（二）適用范圍：本店所有員工（三）定義辭職：?jiǎn)T工因個(gè)人原因而主動(dòng)向公司提出終止勞動(dòng)關(guān)系。（四）流程辭職：1）通知期：A．無需提前通知/即時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系的：試用期內(nèi)B ．需要提前 30 天通知的：通過試用期的正式員工2）辦理流程：A．辭職員工需按照 《辭職申請(qǐng)表》；B．門店經(jīng)理收到《辭職申請(qǐng)表》，需于 1 個(gè)工作日內(nèi)告知公司C ．公司于 2——3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)員工是否批準(zhǔn)其辭職申請(qǐng)；C1 ．如果批準(zhǔn)該員工辭職，店鋪經(jīng)理需在《辭職申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)，并將該表格交公司；C2 ．如果不批準(zhǔn)該員工辭職，店鋪經(jīng)理應(yīng)與該員工進(jìn)行溝通，跟進(jìn)相關(guān)結(jié)果；D 如員工因曠工、違反工作紀(jì)律等被開除，按違紀(jì)輕重予以處罰、除名處理。辭退：1）通知期：A．無需提前通知即時(shí)辭退的情形：A1 ．試用期內(nèi)；A2 ．員工被依法追究刑事責(zé)任的；A3 ．員工無故連續(xù)礦工 3 天或半年內(nèi)累計(jì)無故曠工 5 天的；B ．需要提前 30 天通知的情形： B1 ．患病或非因工傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作的； B2 ．因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整無合適工作安排的； B3 ．經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)整后，仍不能適應(yīng)工作要求的； B4 ．嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，規(guī)定和職業(yè)道德, 造成嚴(yán)重后果的。工作交接：1）員工需根據(jù)《工作交接情況表》認(rèn)真的進(jìn)行工作交接，內(nèi)容包括但不限于：日常工作、工作牌、工作服、人事資料、費(fèi)用結(jié)算等；2）《工作交接情況表》需經(jīng)離職員工、被交接人、所屬部門經(jīng)理/門店經(jīng)理三方簽字確認(rèn)方可生效。三、門店員工培訓(xùn)制度培訓(xùn)流程示意圖確定培訓(xùn)項(xiàng)目建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性分析評(píng)估培訓(xùn)效果實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員選定培訓(xùn)方法制定培訓(xùn)計(jì)劃（一）目的：通過不同階段的培訓(xùn)，員工可提升專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)素，從而樹立公司的專業(yè)形象，提升公司的品牌影響力。對(duì)于公司各階段的培訓(xùn)員工要積極響應(yīng)公司號(hào)召，全身心的投入到培訓(xùn)課程中。 2）工作特性及崗位要求。4）上崗后指定資深及專業(yè)人員輔導(dǎo)。員工應(yīng)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在工作中不斷研究學(xué)習(xí)本職技能。培訓(xùn)考核合格后方能進(jìn)入新的崗位工作。外部培訓(xùn)參加人員必須填寫培訓(xùn)申請(qǐng)和培訓(xùn)協(xié)議書?？记谝?guī)定：1）門店所有員工按規(guī)定進(jìn)行簽到。3）任何員工不得委托或代理他人簽到；4）員工忘記簽到時(shí)，須向門店經(jīng)理說明情況，并留存說明記錄；每月忘記簽到的次數(shù)不得超過三次（包括三次）。（二）假期假期規(guī)定：春節(jié)： 5 天公眾假的規(guī)定：門店員工實(shí)施單休制，即每月1天。2）女員工產(chǎn)假為 90 天；難產(chǎn)者增加 15 天；多胞胎生育者，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假 15 天；3）產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)醫(yī)院證明后，可適當(dāng)延長(zhǎng) 3 個(gè)月，但延長(zhǎng)期限內(nèi)不享受公司產(chǎn)假待遇。 婚假規(guī)定：1）員工結(jié)婚符合國(guó)家婚姻法律規(guī)定的，可享有一次性有薪婚假。喪假規(guī)定：如員工直系親屬（祖父母、外祖父母、父母、配偶、子女、配偶的祖父母）不幸喪亡的，經(jīng)門店經(jīng)理批準(zhǔn)，享有2個(gè)自然天的有薪喪假。（三）審批程序：?jiǎn)T工休假前需填寫《假期申請(qǐng)表》，并根據(jù)每種假期的類別提供相應(yīng)的證明資料，經(jīng)門店經(jīng)理批準(zhǔn)并上交公司備案后方可休假；特別說明如下： 婚假、喪假：1）婚假員工必須提前15天填寫婚假審請(qǐng)單，由公司審核批準(zhǔn)后方可處理。（因喪假往往有突發(fā)性，在部門或門店負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可在公司口頭同意后執(zhí)行）補(bǔ)休：調(diào)休需經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)公司備案；（銷售部調(diào)休1天由門店負(fù)責(zé)人直接審批，2天或2天以上由區(qū)域經(jīng)理審批，一次性補(bǔ)休最多不得超過3天）五、津貼補(bǔ)助政策（一）目的根據(jù)國(guó)家及地方法律法規(guī)規(guī)定，完善公司內(nèi)部福利政策及制度，吸引和留住優(yōu)秀人才，穩(wěn)定員工，特制定本津貼政策。（三）福利項(xiàng)目節(jié)假日福利：三八節(jié)：福利費(fèi)用20元/人中秋節(jié)：福利費(fèi)用100元/人春 節(jié)：福利費(fèi)用100元/人生日補(bǔ)貼：?jiǎn)T工生日費(fèi)用30元/次，用于團(tuán)隊(duì)搞活動(dòng)公司依據(jù)國(guó)家及地方法律法規(guī)為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)。門店憑審批后的《生日費(fèi)用領(lǐng)取審請(qǐng)單》向財(cái)務(wù)領(lǐng)取生日費(fèi)用，領(lǐng)取生日費(fèi)用時(shí)必須用統(tǒng)一發(fā)票進(jìn)行抵沖；費(fèi)用使用要求：主要用于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的使用或購買生日蛋糕，也可以多人累積統(tǒng)一使用，但不可單獨(dú)使用，或?qū)⑸召M(fèi)用以現(xiàn)金或物品的形式發(fā)放給個(gè)人。六、制服管理制度為弘揚(yáng)企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，公司特制訂以下制服管理制度，具體條款如下：公司將視員工崗位和工作需要，按規(guī)定發(fā)放制服。員工制服必須保持整潔，上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，主管有權(quán)對(duì)衣著不整潔的部分作罰款處理。制服在使用期內(nèi)損壞，其修補(bǔ)費(fèi)用由個(gè)人自行承擔(dān)，制服在使用期內(nèi)遺失，其追加費(fèi)用由個(gè)人自行承擔(dān)(制服之使用期限均指實(shí)際使用時(shí)間)。2）公司召開會(huì)議或舉行重大活動(dòng)時(shí)，必須按要求統(tǒng)一著裝。制服的使用期限：所有制服使用年限為兩年，由于個(gè)人原因需申請(qǐng)制服時(shí)，必須以購買的形式向公司購買。滿一年后此費(fèi)用由公司承擔(dān)本政策解釋權(quán)歸公司。工作階段工作流程注意事項(xiàng)營(yíng)業(yè)前進(jìn)店每天提前15分鐘到店，進(jìn)入店后打開電源，檢查門窗等是否有異常，做好店員簽到考勤，查看交接本上的昨日留言及營(yíng)業(yè)狀況，店員到齊就開始擺設(shè)貨品、清潔衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)前的所有準(zhǔn)備工作做完后召開早會(huì)。成功的擺設(shè)就能吸引客人的眼光，展示貨品的賣點(diǎn)。 檢查：貨品擺設(shè)、衛(wèi)生清潔完畢后要到柜臺(tái)外，從客人的角度去觀察、檢查擺設(shè)效果、衛(wèi)生情況。 早會(huì)：宣讀公司新的通告、政策。員工自查要求門店員工自己檢查做的工作是否符合要求四、 儀容儀表；五、 店鋪衛(wèi)生；六、 貨品陳列；七、 物料道具。經(jīng)理安排員工各就各位后，應(yīng)該按照工作要點(diǎn)逐項(xiàng)實(shí)施。 顧客進(jìn)店，以服務(wù)顧客為第一，接待顧客時(shí)不可做其它工作。交接班 交接班時(shí)要注意店堂安全，以防人多而丟失貨品； 安排必要的人員進(jìn)行導(dǎo)購服務(wù)，切不可冷落顧客； 將營(yíng)業(yè)情況交待給下一班，鼓勵(lì)接班店員精神飽滿； 交接班要以迅速、準(zhǔn)確、方便為準(zhǔn)則。中會(huì)宜在交接班前召開。工作階段工 作流 程注意事項(xiàng)營(yíng)業(yè)后核定目標(biāo) 當(dāng)天銷售情況總結(jié)，核對(duì)是否實(shí)現(xiàn)例會(huì)所訂目標(biāo)； 分析并解決相關(guān)問題，提出相應(yīng)策略，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)。完成各種報(bào)表包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表等。 經(jīng)過一天的銷售，如發(fā)現(xiàn)貨品出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象需要補(bǔ)充貨品時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好記錄，以便及時(shí)跟進(jìn)。 經(jīng)過一天的銷售，如發(fā)現(xiàn)物料用品、贈(zèng)品出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象需要補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好記錄，以便及時(shí)充足。 晚會(huì)：總結(jié)一天的銷售情況和員工表現(xiàn)，鼓勵(lì)先進(jìn)、督促表現(xiàn)不良者。其 它八、 關(guān)畢電源、抄電表九、 收管保險(xiǎn)箱鑰匙檢查門窗關(guān)畢情況二、門店經(jīng)理周工作指引每周重點(diǎn)工作安排，可在營(yíng)業(yè)空閑時(shí)間安排員工進(jìn)行以下工作：星 期工 作 重 點(diǎn)星 期 一衛(wèi)生大掃除：把店鋪柜里的每一個(gè)角落都清掃一遍；貨品清潔：根據(jù)實(shí)際情況，將店鋪所需清洗的貨品統(tǒng)一清洗；貨品調(diào)陳列：按公司陳列要求，調(diào)整貨品陳列布局，給顧客一個(gè)新鮮感。星 期 三客戶資料：依據(jù)一周內(nèi)所積累的顧客資料，門店經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行抽樣售后回訪，抽樣數(shù)目不能少于總顧客數(shù)的20%。第 五 章貨 品 管 理一、貨品擺設(shè)原則二、門店貨品從接收、上柜、盤點(diǎn)的工作流程三、貨品損壞、丟失的處理辦法一、貨品擺設(shè)原則合理分類陳列——便于顧客觀賞A）貨品按種類可分為：黃金、鉑金、鈀金、K金、鉆石、藍(lán)寶、紅寶、翡翠等。C）貨品按款式可分為：簡(jiǎn)單款、夸張款、經(jīng)典款等。E）同類貨品陳列時(shí)要按貨品價(jià)位、重量依次擺放。使用道具擺設(shè)——突出整體效果A）不同類別的貨品要求使用相應(yīng)的首飾座，同類貨品要求集中擺放。高價(jià)位的貨品用大型飾座擺放，低價(jià)位的貨品擺設(shè)可以用小型飾座或者戒指盤、手鏈盆等。三角型、梅花型、扇型，立體三角形等都是常用的擺設(shè)組合。D） 為穩(wěn)定飾座,不易被移動(dòng)，保持整齊效果，我們還建議充分使用層板的特點(diǎn)，將飾座擺進(jìn)線槽。主題突出——便于推廣公司推廣貨品注意按通告要求正確使用各推廣用具，突出展現(xiàn)相應(yīng)主題。套裝組合——便于附加銷售不論是公司的推廣貨品還是非推廣貨品，通過將款式相似或相近的貨品搭配在一起形成套裝，這種套裝貨品擺放在一起不僅能展現(xiàn)每個(gè)單獨(dú)款式的美感，同時(shí)還能形成一種整體風(fēng)格，對(duì)于推廣貨品，更能傳達(dá)出這一系列所要表達(dá)的主題，吸引顧客的注意力，以此讓顧客達(dá)到一種愛屋及烏的效果，同時(shí)也促進(jìn)了附加銷售。同時(shí)，還要注意深度的利用、層次感和對(duì)稱性。擺設(shè)圖形——美觀大方、新穎獨(dú)特可有正三角形、反三角形、立體形、梅花形、梯形、混合型等，連鎖店可進(jìn)行創(chuàng)新擺法，總之要整齊美觀，容易帶動(dòng)顧客視線和突出主題。玉器特別是掛件的繩子的線頭不能出現(xiàn)在道具外。在收到貨品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)對(duì)核查貨名細(xì)中所列出的事項(xiàng)，核查無誤后在貨品名細(xì)上確認(rèn)簽收，存檔。如發(fā)現(xiàn)貨品存在質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)及時(shí)通知公司物流部門同事請(qǐng)求退回。4．入柜銷售：將數(shù)據(jù)全部錄入帳本后，要根據(jù)公司陳列之相關(guān)要求把新貨加入到柜臺(tái)，方可銷售。6．申請(qǐng)補(bǔ)貨：經(jīng)理要全面掌握貨品銷售缺貨情況，每周做貨品分析，并向公司物流部申請(qǐng)缺少的貨品。3．貨品調(diào)換：原則上貨品調(diào)換工作必須由物流部進(jìn)行，員工要積極配合其工作。4．交接點(diǎn)數(shù)：?jiǎn)T工在交接班時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)做好貨品交接班記錄表，在貨品未清點(diǎn)清楚、簽字確認(rèn)、交接完成前，雙方均不得私自離開。（三）貨品盤點(diǎn)除公司財(cái)務(wù)部要求貨品盤點(diǎn)外，門店也要有盤點(diǎn)貨品的制度。盤點(diǎn)表要字跡清楚，內(nèi)容準(zhǔn)確，不得涂改。如發(fā)現(xiàn)盤點(diǎn)本與臺(tái)帳不符時(shí)應(yīng)馬上重新查找實(shí)物，如實(shí)物真的與臺(tái)帳不符時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)物流部。三、貨品損壞、丟失的處理辦法 發(fā)現(xiàn)貨品損壞、缺少、必須有當(dāng)時(shí)人書寫情況說明并簽字，同時(shí)有門店負(fù)責(zé)人簽字上報(bào)公司； 貨品損壞缺少情況發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，任何人不得隱瞞不報(bào)、隔月上報(bào)為瞞報(bào)，追究管理人責(zé)任； 貨品損壞賠償以損壞程度、損失大小及可否還有利用價(jià)值來確定，缺少貨品將按標(biāo)價(jià)賠償。要嚴(yán)格按照公司的要求及時(shí)更新貨品陳列形象，以期達(dá)到統(tǒng)一的門店形象。序號(hào)名 稱序號(hào)名 稱序號(hào)名 稱1凳 子11計(jì) 算 器21電 子 秤2茶 杯12宣 傳 冊(cè)22剪 刀3托 盤13包 裝 袋23鑷 子4手 套14證 書24棉 簽5擦 金 布15首 飾 盒25酒 精6筆16超 聲 波26耳 針7銷售憑證17熱 導(dǎo) 儀27棉 線8訂 貨 單18鏡 子28紅 繩9修 理 單19放 大 鏡29海 報(bào)10員工名片20切 工 鏡30POP等其它三、銷售道具的正確使用方法類 別內(nèi)容 、 要求凳 子178。 每節(jié)柜臺(tái)要保持?jǐn)[放一條凳子178。 破損客凳要及時(shí)更換茶 杯178。 茶杯應(yīng)擺放在易取處，但不得擺放在顯眼處178。 倒水以茶杯容量的3/4為宜178。 每次取貨時(shí)都要使用托盤，盛放的貨品不要超過3件178。 保持托盤整潔178。 擺貨、收貨、接待顧客時(shí)都必須雙手戴手套178。 保持手套干凈整潔無破損，破掉的手套不得使用擦 金 布178。 不用時(shí)要放在專門放置銷售工具的抽屜里筆178。 按公司規(guī)定正確填寫銷售憑證，字跡清晰，不得涂改178。 不用時(shí)要放在專門放置銷售工具的抽屜里訂 貨 單178。 填寫后要和顧客核對(duì)所有內(nèi)容，并要求顧客簽字確認(rèn)178。 訂貨單中的每一項(xiàng)都要填寫清楚178。 顧客取走貨品時(shí)要求顧客在修理單上確認(rèn)簽收178。 名片要放在制服的口袋中178。 雙手將名片遞送給顧客計(jì) 算 器178。 不用時(shí)要放在專門放置銷售工具的抽屜里宣 傳 冊(cè)178。 不得放在柜臺(tái)上及貼在柜壁上178。 使用前要檢查包裝袋是否完好178。 雙手將包裝袋遞給顧客首 飾 盒178。 確認(rèn)顧客交款后要當(dāng)著顧客的