【正文】 19. 計劃組織處理文件及聯(lián)絡等事件尚未能按先后次序作出安排，有多次未能依期完成工作□處理文件及聯(lián)絡等事件尚未能按排先后次序作出安排，但大部份工作均能依期完成□處理文件及聯(lián)絡等事件懂得按先后次序作出安排，而大部份工作均能依期完成□處理文件及聯(lián)絡等事件懂得安排先后次序，安排大部份工作均能依期完成，亦能安排其他同事適當?shù)胤謸ぷ鳌?0. 領導才能未能以身作則及帶動其他同事□能以身作則,但未能帶動其他同事□能以身作則及帶動其他同事,但仍需與店長及副店長建立默契□與店長及副店長建立良好的默契,并能以身作則,帶動同事達到理想的表現(xiàn)□第七部分：人員及客戶服務管理（適用于店長/副店長）項目內容評核準則1分2分3分4分21. 以身作則，樹立良好典范168。168。22. 建立主動有效的溝通渠道（上司、下屬）168。168。23. 教導同事，并有效跟進、調整 168。168。24. 有效委任工作并給予正確的指引168。168。25. 有效跟進同事表現(xiàn)并作評核168。168。26. 主持有效早會，正面?zhèn)鬟f公司資訊168。168。27. 具推動力和感染力，善于推動人員士氣168。168。28. 合理編制排班表，充分運用人力資源168。168。29. 有效處理顧客投訴，維護公司、品牌形象168。168。30. 維持并統(tǒng)一店鋪人員的服務標準168。168。第八部分：貨場及貨品管理項目內容評核準則1分2分3分4分31. 應天氣節(jié)令及時跟進及調整VM擺位168。168。32. 有效維護公司整體形象和陳列統(tǒng)一168。168。33. 有效監(jiān)控店鋪的合理庫存量，及時分析銷售狀況168。168。34. 有效委任工作并給予正確的指引168。168。35. 有效處理突發(fā)事件168。168。第九部分：管理理念和心態(tài)項目內容評核準則1分2分3分4分36. 以正面的態(tài)度進行溝通和傳遞168。168。37. 不斷學習，提升個人的管理能力和工作技巧168。168。38. 不斷尋求有效的方式方法提升店鋪生意168。168。39. 保持積極正面的心態(tài)168。168。40. 富于創(chuàng)意，突破思維和框框168。168。第十部分：綜合意見（評核人依據(jù)同事情況，給予調整的建議和跟進計劃）存在問題：改善建議：跟進計劃：1. 1. 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. 區(qū)域主管簽名： 日期： 營運經理： 日期： 店鋪環(huán)境總體評核店鋪名稱： 日期： 評核員 ： 時間： 差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 招牌燈光□ 沒開招牌燈□ 光線暗淡□ 光線適中□ 光線明亮吸引2. 店內燈光照明□ 部分燈沒亮□ 過光/暗淡□ 光線適中□ 光線明亮吸引3. 地面清潔□ 有明顯污漬□ 死角處有污漬□ 清潔干凈□ 極干凈衛(wèi)生4. 貨品陳列□ 凌亂□ 少許凌亂□ 整齊歸一□ 極整潔，擺放歸一、吸引5. 櫥窗陳列□ 模特著裝凌亂不干凈□ 模特著裝少許凌亂、陳舊□ 模特著裝整齊擺放歸一□ 模特著裝極整齊，擺放歸一吸引6. 櫥窗價錢□ 沒顯示或破舊□ 擺放少許凌亂、陳舊□ 價錢清晰擺放□ 價錢清晰，極整潔、劃一擺放7. 溫度□ 沒開冷氣□ 太熱/太凍□ 溫度適中□ 非常舒服8. 音響□ 沒有音響或音響太嘈□ 音樂過于響亮或過低/過于緩慢□ 音樂適中□ 音樂輕快、適中，及公司指定9. 貨場氣氛□ 沉悶□ 有點沉悶□ 較活躍□ 非?；钴S，有購物氣氛□ 凌亂□ 欠整齊□ 清潔整齊□ 極清潔整齊□ 臟、有異味□ 有紙屑、膠袋□ 整潔□ 極整潔、清新 得分：意見或建議： 導購員評核店鋪名稱： 日期： 員工姓名： （工號: ） 時間： 一、儀 容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 制服整潔□ 有明顯污漬/異味□ 有皺折□ 整齊清潔□ 極整潔、燙貼2. 頭發(fā)□ 有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物□ 欠清潔干凈□ 整齊清潔□ 極整潔，發(fā)式具時代感3. 妝容□ 沒有任何化妝□ 部分有化妝□ 化淡妝□ 妝容精神時尚4. 精神面貌□ 無精打采/呆滯□ 精神渙散□ 精神爽利□ 精神、有沖勁5. 站立姿勢□ 依傍貨架□ 站姿欠端莊□ 站姿端莊□ 端莊大方6. 員工牌配戴于襟前□ 沒有配戴□ 有配戴但位置不正□ 配戴正確□ 正確配戴并能保持整潔 得分：意見或建議： 二、打招呼差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 笑容□ 沒有笑容□ 機械化笑容□ 笑容友善□ 笑容親切舒服2. 目光接觸□ 沒有□ 偶有才望望□ 誠意的□ 極誠意及穩(wěn)定3. 禮貌用語：早上好！歡迎光臨！□ 沒有招呼語□ 有招呼語但較機械化□ 親切有禮□ 極親切有禮4. 聲線□ 細 聲□ 欠清晰□ 清晰響亮□ 清晰柔和 得分：意見或建議： 三、銷售過程差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 主動性□ 極被動及不招呼客人□ 較被動，客人叫到才提供服務□ 看到客人對貨品有興趣主動介紹□ 主動、專業(yè)地介紹貨品，能激起客人的購買欲2. 對貨品擺放位置□ 都不熟悉□ 少數(shù)不熟悉□ 均熟悉□ 非常熟悉3. 服務態(tài)度□ 冷 漠□ 欠禮貌□ 有禮貌□ 誠懇、親切4. 產品知識□ 一問三不知□ 略懂，但不熟□ 熟 悉□ 非常熟悉5. 留意顧客需要□ 沒有提供協(xié)助□ 偶有咨詢客人□ 主動提供協(xié)助□ 洞悉需要，極誠意協(xié)助6. 試 穿□ 任由客人自己試□ 指客人自己到試衣間試衣□ 有禮貌地帶客人到試衣間□ 有邀請手勢，禮貌地邀請客人到試衣間試衣7. 說話技巧□ 說話粗魯□ 太直接□ 婉轉、有禮□ 極得體，客人很接受8. 銷售技巧□ 毫無技巧□ 有耐性，但不懂把握時機□ 能主動引導顧客購物□ 專業(yè)自然，恰到好處9. 附加推銷□ 沒有做□ 例行公事地做□ 主動作附加推銷□ 主動、專業(yè)，客人成功接受 貨□ 極慢/不準確□ 準確但慢□ 較 快□ 準確，有效率□ 客人自己到收銀臺付款□ 叫客人自己到收銀臺付款□ 主動帶客人到收銀臺付款□ 禮貌及有邀請手勢地帶客人到收銀臺付款得分：意見或建議： 收銀員評核店鋪名稱： 日期： 員工姓名： （工號: ） 時間： 一、儀 容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 制服整潔□ 有明顯污漬/異味□ 有皺折□ 整齊清潔□ 極整潔、燙貼2. 頭發(fā)□ 有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物□ 欠清潔干凈□ 整齊清潔□ 整潔，具時代感3. 妝容□ 沒有任何化妝□ 部分有化妝□ 化淡妝□ 妝容精神時尚4. 精神面貌□ 無精打采/呆滯□ 精神渙散□ 精神爽利□ 神采奕奕5. 站立姿勢□ 依傍貨架□ 站姿欠端莊□ 站姿端莊□ 端莊大方□ 沒有配戴□ 有配戴但位置不正□ 配戴正確□ 正確配戴并能保持整潔 得分：意見或建議： 二、打招呼差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 點 頭□ 沒有點頭□ 機械化□ 有禮貌□ 誠意有禮且時間恰當2. 笑 容□ 沒有笑容□ 機械化□ 笑容親切□ 熱情親切3. 目光接觸□ 沒 有□ 冷 淡□ 誠意的□ 極誠意及穩(wěn)定4. 禮貌用語□ 沒 有□ 較機械化□ 有禮貌□ 真誠有禮得分：意見或建議： 三、收銀過程差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 將售賣資料輸入電腦收銀系統(tǒng)□ 不熟練、極慢□ 欠速度□ 迅 速□ 動作迅速、熟練2. 整理/折疊商品□ 沒 有□ 馬虎、欠整齊□ 整 齊□ 又快又整齊3. 清楚告知顧客需付總值及件數(shù)□ 沒有告知□ 欠清楚□ 清 楚□ 極清楚有禮4. 復核所收款項□ 沒復述□ 復述不清楚□ 清楚復述□ 清晰準確復述5. 邀請顧客在信用卡單據(jù)上簽名□ 機械化□ 語言欠禮貌□ 誠意及有禮□ 極誠意有禮6. 禮貌地將找贖/信用卡交還□ 放在收銀臺□ 單手給客人□ 誠意有禮□ 誠意有禮/雙手遞送7. 聲 線□ 細 聲□ 欠清晰□ 清晰響亮□ 清晰柔和8. 向客人作附加推銷□ 沒 有□ 隨便提一提□ 清晰介紹，主動推介□ 積極游說客人，講解推廣活動 得分：意見或建議： 四、與顧客道別差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）□ 沒 有□ 較機械化□ 有禮貌地□ 極誠意有禮地2. 目光接觸□ 沒 有□ 欠自然□ 誠意的□ 極誠意及穩(wěn)定3. 笑容□ 沒有笑容□ 機械化□ 笑容友善□ 親切舒服得分：意見或建議：