【正文】 切規(guī)章制度；（2）員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)許可的事項(xiàng)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理；（3）員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)??；（4）員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)物、人事、技術(shù)等機(jī)密；（5）遵守四小時(shí)復(fù)命制，把1%做到100%；（6）員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；（7）員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)物；（8）員工必須服從上級(jí)命令，有令即行。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)；（10）公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情；（11）遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對(duì)外交往要有理、有利、有節(jié)；（12）執(zhí)行員工手冊(cè)；：（1）不準(zhǔn)聊天、吵鬧。上午8點(diǎn)前一次，13點(diǎn)30分前一次，17點(diǎn)30分后一次，辦公室可根據(jù)季節(jié)轉(zhuǎn)換適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整打卡時(shí)間。，必須于次日內(nèi)到辦公室填寫《考勤補(bǔ)錄單》說明原因，并由部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可生效。，發(fā)現(xiàn)違反考勤制度的將按照公司的相關(guān)規(guī)定處理。未出勤的一律按曠工處理。（九）員工的休假、：對(duì)符合國(guó)家婚姻法規(guī)定履行正式登記手續(xù)的員工，給予帶薪假7天，子女結(jié)婚給予帶薪假3天；兄弟姐妹結(jié)婚給予帶薪假1天；須填寫請(qǐng)假條，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，報(bào)辦公室批準(zhǔn)后執(zhí)行。：直系親屬去世，給予帶薪假3天。（十）員工的請(qǐng)假，（遇緊急情況可事后補(bǔ)請(qǐng)假條），請(qǐng)假條必須有部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字核準(zhǔn)，交辦公室備案。主管以上員工請(qǐng)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)辦公室備案。（十一）遲到、早退，沒有到下班時(shí)間提前離崗者視為早退。，主管以上扣除30元，普通員工扣除25元，主管以上扣除35元。（十二）曠工及曠工的處理；；；；，按個(gè)人日工資的2倍扣款；。(1)部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)：是指員工在本部門內(nèi)的崗位變動(dòng)，有各部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)考核后具體安排，并交辦公室存檔；（2）部門之間調(diào)動(dòng)：是指員工在公司各部門之間的調(diào)動(dòng)，須經(jīng)考核后調(diào)入部門，填寫《員工調(diào)動(dòng)、晉升調(diào)動(dòng)表》，由所涉及部門的主管同意后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室存檔。：等級(jí)職務(wù)同時(shí)晉升；等級(jí)上升職務(wù)不變；職務(wù)上升等級(jí)不變；與職務(wù)無(wú)關(guān)的資格晉升。（十五）離職、解聘、辭退，需提前一個(gè)月提交書面辭職報(bào)告申請(qǐng)離職，在未找到移交人之前，辭職人應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)該月的工資。，需提前20天提交書面辭職報(bào)告申請(qǐng)離職，離職時(shí)須將工作、資料交接清楚，未交接或未辦理離職手續(xù)的扣發(fā)該月的工資。，均應(yīng)向辦公室領(lǐng)取《員工離職表》和《移交工作清單》，辦清有關(guān)離職交接手續(xù)， 沒有交接者不予發(fā)放工資。 二、獎(jiǎng)懲制度（一）有下列情形之一者，給予現(xiàn)金或書面記功獎(jiǎng)勵(lì):。（二）有下列情形者給予記過或處罰:、貪污、受賄、盜竊者。、謾罵、毆打員工或客戶者。三、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)開支結(jié)算原則、支票、匯兌、商業(yè)匯票等。，由物業(yè)總經(jīng)理簽字，報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，購(gòu)買物資金額超過500元的需形成書面請(qǐng)示報(bào)告，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。、低值易耗品計(jì)劃統(tǒng)一報(bào)至辦公室，由辦公室購(gòu)買發(fā)放。（三）辦公用品的分類：電腦、電腦軟硬件及外設(shè)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、投影儀、照相機(jī)、塑封機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電話機(jī)、飲水機(jī)、電風(fēng)扇、文件柜、檔案柜、辦公桌椅、沙發(fā)、茶幾等。：圓珠筆芯、碳素筆芯、鉛筆、信箋、復(fù)印紙、打印紙、復(fù)寫紙、刀片、膠水、膠帶、訂書針、大頭針、曲別針、夾子、圖釘、修正液、橡皮、檔案袋、標(biāo)簽、紙杯、電池，軟皮筆記本等。，及時(shí)記錄入檔時(shí)間和類別。（四）檔案的借閱，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，并履行登記手續(xù)，注明查閱人、查閱時(shí)間、查閱資料名稱、用途等。、復(fù)制、翻印、抽取或毀壞檔案資料。、指定專人監(jiān)督銷毀。，臨時(shí)停用應(yīng)將計(jì)算機(jī)設(shè)定為休眠狀態(tài)。（二）公司內(nèi)部網(wǎng)的安全運(yùn)行，負(fù)責(zé)相應(yīng)電腦安全、信息安全以及日常運(yùn)行的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)管理員處理， 配套設(shè)施的安全，保障信息的安全。（光盤、U盤、移動(dòng)硬盤、電子郵件）從網(wǎng)絡(luò)下載的文件一律先殺毒再打開，禁止打開網(wǎng)絡(luò)不明文件。、法律責(zé)任，未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用。，應(yīng)提前準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)潔、明確，節(jié)約通話時(shí)間。九、工服管理規(guī)定（一）為規(guī)范物業(yè)公司工服管理工作，確保員工按規(guī)定著裝上崗，以整潔的儀容儀表為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，制定本管理規(guī)定。（三）職責(zé)分工辦公室為工服管理部門，負(fù)責(zé)以下事宜：負(fù)責(zé)制定、修改、完善工服相關(guān)管理規(guī)定；在集團(tuán)相關(guān)部門的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)工服的選購(gòu)、配發(fā)與回收等工作；負(fù)責(zé)對(duì)工服使用情況的監(jiān)督檢查工作。（四）工服類別及配發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 秩序維護(hù)部工服分為春秋裝、夏裝和冬裝。 保潔部、維修部工服分為春秋裝、夏裝和冬裝。辦公室、客服部工服分為春秋裝、夏裝和冬裝。（五）工服訂制訂制原則員工工服原則上每?jī)赡旮乱淮?，具體由辦公室落實(shí)。（2）為確保服裝質(zhì)量和到貨時(shí)間，由辦公室負(fù)責(zé)與制作廠家簽訂協(xié)議，并監(jiān)督落實(shí)。（2）維修工、保潔員工裝押金為200元，員工入職后第一個(gè)月直接扣除工資200元押金。 工服費(fèi)用（1）維修工、保潔員及秩序維護(hù)隊(duì)員工裝采取扣除押金的形式執(zhí)行。工作半年以上一年以內(nèi)，離職時(shí)在工資中直接扣除工裝總價(jià)款的50%，憑押金收據(jù)退還工裝押金。工作一年半以上，離職時(shí)不再扣除工裝費(fèi)，憑押金收據(jù)退還工裝押金。（3）如遇變動(dòng)，按變動(dòng)后標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。員工在使用工服時(shí)要注意愛護(hù)，不得任意損壞或?qū)⒏鞣N顏色灑于工服上。員工因工作原因造成工裝無(wú)法使用的，由所在部門出具證明，寫明事情經(jīng)過，部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，由辦公室進(jìn)行核實(shí)，報(bào)總經(jīng)理審批后，可重新配發(fā)。（二）全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)，在對(duì)外交往中，不準(zhǔn)出賣或泄露公司秘密。（五）公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄。（七）接觸公司秘密的員工，未經(jīng)許可不準(zhǔn)向他人泄露。（八）違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害程度給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重的直接開除。、季度、月度工作計(jì)劃，并組織相關(guān)人員落實(shí)。，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部上下關(guān)系，關(guān)心員工生活，確保公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。對(duì)本小區(qū)的內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等負(fù)責(zé)。各階段工作計(jì)劃、總結(jié)的擬寫；負(fù)責(zé)各崗位物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、整改、跟進(jìn)工作，并隨時(shí)接受公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督。，傳達(dá)上級(jí)指示，布置工作任務(wù)，下達(dá)工作目標(biāo)，解決下級(jí)各種困難和問題。、落實(shí)所轄小區(qū)的檢查工作，包括各項(xiàng)日常接待投訴、員工思想教育、違紀(jì)查處工作等，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰。 ，并根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁(yè)上應(yīng)附“啟用表”。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。四、客服部各崗位人員職責(zé)（一）主管崗位職責(zé)熟悉交房的各個(gè)流程，并作好協(xié)調(diào)工作，對(duì)所有收交業(yè)主的資料收集存檔。跟進(jìn)維修記錄情況，進(jìn)行維修回訪，了解業(yè)主的信息反饋，對(duì)于業(yè)主的投訴，做出有效措施、適當(dāng)處理、安排并做好相關(guān)記錄及回訪解釋工作。能夠處理各類突發(fā)事件，遇有緊急事故，如水浸、火警、電梯關(guān)人等事故，能夠處理并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的善后處理工作。制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部門各崗位員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，并進(jìn)行相關(guān)考核。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳情況分析及完整的處置方法，做好物業(yè)管理等費(fèi)用的收繳工作。1完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。2. 對(duì)于來人來電的報(bào)修項(xiàng)目準(zhǔn)確及時(shí)地打單處理，合理安排業(yè)主報(bào)修，向業(yè)主說明維修所需的時(shí)限。，及時(shí)準(zhǔn)確地歸還所托之物品，并做好簽收記錄。，并做好相關(guān)借出登記，管理好對(duì)講機(jī)、等客服部物品，保證其正常使用。8. 做好每天的交接工作，靈活應(yīng)對(duì)緊急事件，及時(shí)匯報(bào)。（三）物管員崗位職責(zé)1. 做好收、交樓工作，跟進(jìn)后期整改等有關(guān)事項(xiàng)。3. 整理各管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、住戶信息，及時(shí)更新并妥善保管。5. 做好物業(yè)管理等費(fèi)用的收繳工作。7. 及時(shí)對(duì)應(yīng)急維修和重復(fù)維修的住戶進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄，對(duì)住戶提出的意見或建議進(jìn)行分析，不斷提高服務(wù)水平。，并對(duì)空置房存在問題及時(shí)報(bào)修。五、秩序維護(hù)部各崗位人員職責(zé)（一）主管崗位職責(zé)，協(xié)助物業(yè)公司相關(guān)部門建立健全業(yè)主綜合檔案。，堅(jiān)持每天對(duì)物業(yè)區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章現(xiàn)象及時(shí)處理。、器材檢查，并填寫《消防設(shè)施、器材檢查記錄表》，建立健全消防設(shè)施、器材管理臺(tái)帳。、巡邏崗及監(jiān)控室的值班工作。（二）秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)。，不斷提高其工作技能。，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場(chǎng)處理，發(fā)生重大問題立即報(bào)告上級(jí)，一般問題做好書面記錄、分析并報(bào)告。（三）秩序維護(hù)員崗位職責(zé)、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全規(guī)定，防止各類事故的發(fā)生。，團(tuán)結(jié)同志，愛護(hù)集體榮譽(yù)，為公司爭(zhēng)光。，單元戶數(shù)，業(yè)主及車輛特點(diǎn)，了解小區(qū)的周圍環(huán)境，熟悉門衛(wèi)附近的地勢(shì)地形。，每天堅(jiān)持樓宇巡視制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。、地形、地物及特殊的情況，堅(jiān)持樓宇內(nèi)部巡視，要害部位和薄弱環(huán)節(jié)。，認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記，文明執(zhí)勤、禮貌待人。，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的各種犯罪活動(dòng)時(shí)立即制止，并報(bào)告辦公室。，視情況給予處分并報(bào)告上級(jí)。（五）秩序維護(hù)部車庫(kù)管理員崗位職責(zé)、車牌號(hào)碼等資料。，如有問題須通知當(dāng)值領(lǐng)班并聯(lián)絡(luò)車主。，禁止任何人擅自使用消防設(shè)施。（六）秩序維護(hù)部監(jiān)控員崗位職責(zé)，實(shí)行24 小時(shí)值班制度，做到無(wú)人接崗不得下崗。，嚴(yán)密關(guān)注監(jiān)視屏的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即錄像并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及主管。有疑問應(yīng)在交班人員沒下崗之前提出，并報(bào)告領(lǐng)班，明知而不說或換班后發(fā)現(xiàn)者由接班隊(duì)員負(fù)責(zé)。，發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備、器材出現(xiàn)故障，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班及工程部派人檢修、處理，嚴(yán)禁私自亂拆、亂動(dòng)任何設(shè)備、器材，違者追究當(dāng)值人員的責(zé)任。，各類文件、資料、物品要按規(guī)定擺放整齊。六、保潔部各崗位人員職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)、組織、指揮、控制及協(xié)調(diào)工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高的濟(jì)效益。，以便及時(shí)調(diào)整工作安排。，使環(huán)境保潔部工作能順利完成并協(xié)助其他部門完成工作。（二）保潔員職責(zé)，清潔和保養(yǎng)所分配的保潔區(qū)域。、低值易耗物品等。，保持干凈并擺放整齊。、設(shè)備，如損壞，照價(jià)賠償。七、維修部各崗位人員職責(zé)（一）維修主管職責(zé)、運(yùn)行、維護(hù)及樓宇、道路的全面管理工作，適時(shí)制定（完善）各項(xiàng)管理制度，以及制定突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，確保所轄設(shè)備處于良好狀態(tài)下運(yùn)行。、跟蹤處理結(jié)果，并對(duì)二次裝修的審核及簽發(fā)裝修許可證。，帶領(lǐng)各專業(yè)人員做好維護(hù)保養(yǎng)工作，保證系統(tǒng)的正常。檢查考評(píng)維修工服務(wù)質(zhì)量及工程質(zhì)量，同時(shí)做好專業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)及考核工作。、整理、歸檔負(fù)責(zé)做好設(shè)備、設(shè)施的測(cè)試計(jì)劃及各項(xiàng)記錄，填報(bào)規(guī)定的各種報(bào)表。，分析消耗情況，做好節(jié)能降耗各項(xiàng)工作措施。（二）電工崗位職責(zé)，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。，嚴(yán)守值班崗位，要經(jīng)常巡視用電設(shè)備。、維修。及時(shí)處理供電故障，保障所轄小區(qū)正常用電。，負(fù)責(zé)各樓層強(qiáng)電井內(nèi)線路、雙電源箱、照明總電源控制箱檢查與維修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，并做好運(yùn)行記錄。，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。各種上下水、供暖管線，分布狀況及管線主空位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。對(duì)滴、跑、漏現(xiàn)象及時(shí)組織搶修。并提出解決的方法，必要時(shí)采取相應(yīng)的措施。，對(duì)下水管線、污水井、化糞池定期組織清挖，遇有堵塞現(xiàn)象及時(shí)疏通。，并本著節(jié)約的原則對(duì)損壞的配件盡量修復(fù)使用，不能修復(fù)的方可領(lǐng)取新的進(jìn)行更換。、停水應(yīng)急預(yù)案，需停水進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)提前告知相關(guān)部門或業(yè)主。（四）電梯工崗位職責(zé)。、保養(yǎng)電梯。、曳引機(jī)、轎頂、底坑無(wú)油垢、無(wú)灰塵，做到漆見本色、鐵見光。、考勤、考核的管理。、季度、年度工作會(huì)議及公司辦公會(huì)議，做好記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時(shí)了解和反饋有關(guān)信息。、安排工作。、工服的制作、管理、調(diào)配和發(fā)放工作。8. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。范圍：適用于物業(yè)公司客服部人員。：絕不能說：不、不懂、不會(huì)、不行、不知道、不是我管的、不對(duì)等用語(yǔ)。尤其是數(shù)字的，比如房間號(hào)，業(yè)主名稱，電話號(hào)碼，必須重復(fù)，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，當(dāng)對(duì)方表示完畢，可以詢問“還有別的什么嗎？”當(dāng)對(duì)方表示沒有別的事可說“您放心，我一定辦好”，最后說“再見”。：神情嚴(yán)肅，認(rèn)真傾聽，最好拿小本記下要點(diǎn)，不能漫不經(jīng)心無(wú)所謂。6. 當(dāng)下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)：要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，注意五個(gè)要點(diǎn)何時(shí)完成的，何地完成的，干了什么，誰(shuí)干的，結(jié)果如何。（二） 禮儀禮貌規(guī)范（1）舉止文明、談吐高雅，杜絕不文明行為。（3）員工著工裝上崗、服裝整潔、規(guī)范、胸卡整潔，佩帶于左胸前。（5）女員工淡妝上崗、不戴耳飾，男員工不留胡須披肩發(fā)。（7）團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人。（9）珍惜他人勞動(dòng)、保持環(huán)境衛(wèi)生、不隨地吐痰，不亂丟廢棄物。2. 常用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)（1） 當(dāng)業(yè)主進(jìn)入物業(yè)時(shí)，應(yīng)使用：“您好！”。（3）當(dāng)業(yè)主需要等候時(shí)，應(yīng)使用：“您請(qǐng)坐，我們馬上給您辦理”。（5） 當(dāng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行查詢時(shí)，應(yīng)使用：“對(duì)不起，請(qǐng)您****”。（7） 當(dāng)接聽外線電話時(shí)，應(yīng)使用：“您好，佳恒物業(yè)客服部”。（9）當(dāng)業(yè)主需要幫助時(shí)， 應(yīng)使用：“請(qǐng)您稍等，我馬上給您聯(lián)系”。