【正文】 ○●●●○○○○●●●●○●●●○●○○○●●●○●、分析和評(píng)審●●●○●●●●●○●○○○○●●●○●、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)以及風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃○●●○○○○●●●○●●●○●○○○●●●○●○○●●○●●●.3●●○●●●●.●●○○○○○○○●○●●●●●●●●●○○○●○○○●○●無設(shè)計(jì)●○●●●●○○●●●●●○○●●●●○○●●●●○○●●●●●●●●●●●●●●●●●●○○○●○○、員工滿意、員工滿意控制程序●●○●○○○●○●○○○○○○○○○●○○●●○○●●●●●○●●●●、事件、不符合的控制.3●●●●●●●●○○○○○●●●○●●●○○○○○●●●○●●●●●●●●●●●●●注：主要相關(guān)“●”，次要相關(guān)“○”。本手冊(cè)規(guī)定了公司范圍內(nèi)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全整合型管理體系運(yùn)行的最基本限度要求，是公司一切質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全活動(dòng)必須遵循的綱領(lǐng)性文件，也是公司對(duì)外提供質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全信任必須遵循的基本準(zhǔn)則。本手冊(cè)自批準(zhǔn)之日起生效，公司的每一位員工都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)的要求。任何有關(guān)管理體系的部門設(shè)置，相互關(guān)系的調(diào)整都應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并通過對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的修改來實(shí)現(xiàn)。任何人未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得復(fù)制、外傳手冊(cè)。管理手冊(cè)編寫的目的是：對(duì)外介紹本公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，證明其符合所選管理體系的要求，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。管理手冊(cè)由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織編寫，質(zhì)量管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊(cè)的審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)到各職能部門、相關(guān)管理處執(zhí)行。公司員工不得使用非受控管理手冊(cè)，未經(jīng)許可不得復(fù)印?？偨?jīng)理對(duì)更改申請(qǐng)進(jìn)行審核或其授權(quán)人對(duì)更改申請(qǐng)進(jìn)行審批。每一章節(jié)的內(nèi)容發(fā)生修改時(shí)，則相應(yīng)章節(jié)的個(gè)性狀態(tài)號(hào)遞增，即由0、3……依次遞增。 IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語： 產(chǎn)品：過程的結(jié)果。 過程：使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 顧客滿意：顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見。 ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語： 環(huán)境：組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。 環(huán)境影響：全部或部分地由組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。 危險(xiǎn)源：可能導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源和狀態(tài)。 風(fēng)險(xiǎn)：某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合。 職業(yè)健康安全：影響工作場所內(nèi)員工、臨時(shí)工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健康和安全的條件和因素。同時(shí)，組織和做好管理評(píng)審及相應(yīng)糾正措施及持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施工作；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《內(nèi)審計(jì)劃》、《內(nèi)審報(bào)告》及一體化管理體系程序文件，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》及《管理評(píng)審報(bào)告》。公司的經(jīng)營活動(dòng)以物業(yè)管理為主，同時(shí)開展電梯安裝保養(yǎng)、機(jī)電設(shè)備維修、二次供水設(shè)施和高樓外墻清洗及物業(yè)智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、集成、施工、調(diào)試及維修等專業(yè)經(jīng)營，目前已發(fā)展成為擁有高、中級(jí)專業(yè)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才400多名、下轄3家子公司、擁有8家公司股權(quán)的集團(tuán)化企業(yè)。 z物業(yè)在秉承香港先進(jìn)物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上，融會(huì)世界各國先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國內(nèi)地的實(shí)際國情、社情，大膽實(shí)踐、科學(xué)總結(jié)、不斷創(chuàng)新，探索出極具特色和魅力的z物業(yè)管理模式。 十多年來，z物業(yè)高水平的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅獲得了廣大業(yè)主的信任與好評(píng)，而且贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。國內(nèi)及香港地區(qū)的廣播電視、報(bào)刊等新聞媒體對(duì)z物業(yè)經(jīng)營管理情況的報(bào)道多達(dá)千次以上；慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士逾兩萬人次。z物業(yè)憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢(shì)，不斷引入國外先進(jìn)的管理理念，注重環(huán)境和社區(qū)文化的營造，打造了全國物管行業(yè)第一品牌。守法誠信 — 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家法律、各級(jí)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)所列的要求。關(guān)愛身心 — 視員工為公司之本，視顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，關(guān)注員工和顧客的身心健康與安全，激勵(lì)和發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和積極性，滿足顧客的需求和期望。安全溫馨 — 實(shí)行全員、全過程、全方位的安全管理，以人的安全行為以及物的安全狀態(tài)確保顧客的舒適和方便，使員工有歸屬感，使顧客有溫馨感。持續(xù)創(chuàng)新 — 不斷提高管理水平，以精品服務(wù)回報(bào)顧客、回報(bào)社會(huì)，以管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新。（每年的目標(biāo)和指標(biāo)在《目標(biāo)指標(biāo)管理方案一覽表》上反映，參見每年的《目標(biāo)指標(biāo)管理方案一覽表》。 環(huán)境目標(biāo)應(yīng)考慮預(yù)防污染的措施，應(yīng)盡量采用經(jīng)濟(jì)上高效率低成本的最佳技術(shù)。 建立職業(yè)健康安全目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮法規(guī)和其它要求，要考慮職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)。 公司最高管理者每年應(yīng)確保建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)和指標(biāo)，滿足服務(wù)要求所需的內(nèi)容，各項(xiàng)目標(biāo)是可測(cè)量的，并與管理方針保持一致。） 行政公關(guān)部人力資源部商務(wù)部顧問管理部專業(yè)公司質(zhì)量管理部建工賓館藝術(shù)團(tuán)社區(qū)環(huán)境管理部中海家園網(wǎng)社區(qū)服務(wù)部工程部全委項(xiàng)目（東）全委項(xiàng)目（西）助理總經(jīng)理董事會(huì)副總經(jīng)理總會(huì)計(jì)師總經(jīng)理董事安委會(huì)助理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理總經(jīng)理教育培訓(xùn)工作委員會(huì)質(zhì)量委員會(huì)財(cái)務(wù)審計(jì)部會(huì)計(jì)部總 經(jīng) 理 貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法規(guī)和上級(jí)公司的有關(guān)決議。 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部、藝術(shù)團(tuán)、直接領(lǐng)導(dǎo)工作。 主持制定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃和其它各項(xiàng)企業(yè)計(jì)劃。 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客、員工、相關(guān)方要求的意識(shí)。 負(fù)責(zé)主持召開管理評(píng)審，保證一體化管理體系持續(xù)有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。1 負(fù)責(zé)審批重大環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源1 負(fù)責(zé)公司一體化管理體系目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的審核和審批。1 召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)，負(fù)責(zé)向總經(jīng)理辦公會(huì)報(bào)告半年或年度經(jīng)營計(jì)劃，討論后提交上級(jí)公司或董事會(huì)批準(zhǔn)。1 負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)營合約的簽署和員工薪金、獎(jiǎng)金分配方案的審批。1 批準(zhǔn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員的公出和假期安排。 負(fù)責(zé)《質(zhì)量簡報(bào)》的審核發(fā)布，并對(duì)重大問題做出指示。2 負(fù)責(zé)評(píng)估《顧客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，并做出相應(yīng)的改進(jìn)指示。 負(fù)責(zé)安委會(huì)、質(zhì)量管理委員會(huì)日常工作，主持召開安全會(huì)議，關(guān)注并維護(hù)員工的合法權(quán)益。 協(xié)助總經(jīng)理檢查督促各單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理目標(biāo)及其它各項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況。 主持合同評(píng)審，對(duì)與顧客有關(guān)的過程進(jìn)行管理，確定公司不斷滿足顧客需求。 負(fù)責(zé)專業(yè)公司的市場拓展的領(lǐng)導(dǎo)工作。 指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)供方的考核、審批合格的物業(yè)供方。1 依照授權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與評(píng)審管理工作。監(jiān)督公司遵守國家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律，以及董事會(huì)決議。 負(fù)責(zé)公司采購的領(lǐng)導(dǎo)工作?！? 根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)和上級(jí)公司要求，制訂財(cái)務(wù)制度，組織會(huì)計(jì)核算。具體包括：財(cái)務(wù)收支年度預(yù)算、決算、會(huì)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析等。 組織制訂公司稽核工作制度、辦法，主持開展監(jiān)察、審計(jì)工作。 領(lǐng)導(dǎo)組織公司系統(tǒng)內(nèi)部財(cái)務(wù)工作，監(jiān)督、檢查公司財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況。1 組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，組織編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。1 負(fù)責(zé)環(huán)境和職責(zé)健康安全管理方案的經(jīng)營預(yù)算的審核。1 依照授權(quán)簽署職權(quán)范圍內(nèi)的文件、合約及費(fèi)用開支。 負(fù)責(zé)新接物業(yè)管理項(xiàng)目中接管驗(yàn)收的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)員工隊(duì)伍建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)各主任的監(jiān)管工作。 負(fù)責(zé)督促所轄單位實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)，向總經(jīng)理報(bào)告管理處管理體系的運(yùn)行及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。助理總經(jīng)理 負(fù)責(zé)商務(wù)部、顧問管理部的領(lǐng)導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)制定并實(shí)施公司市場拓展計(jì)劃、目標(biāo)，負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)營推廣活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)公司顧問項(xiàng)目的監(jiān)管、協(xié)調(diào)工作，組織領(lǐng)導(dǎo)顧問項(xiàng)目的顧問考察工作。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目投標(biāo)工作的策劃、組織與審核。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決商務(wù)談判及項(xiàng)目實(shí)施過程中的相關(guān)事項(xiàng)。1 負(fù)責(zé)物業(yè)前期介入的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)公司的人事、行政、公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)策劃工作。 負(fù)責(zé)為公司確定并提供必要的人力資源保障。 負(fù)責(zé)公司全面導(dǎo)入CI戰(zhàn)略系統(tǒng)，企業(yè)形象、企業(yè)文化、宣傳推廣策劃領(lǐng)導(dǎo)工作。 組織公司人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作。 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的管理和運(yùn)行，保障公司網(wǎng)絡(luò)安全與暢通。1 根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)簽署職權(quán)范圍內(nèi)的文件、合約及費(fèi)用開支。 負(fù)責(zé)組織完成各專業(yè)公司的年度經(jīng)營目標(biāo)。 負(fù)責(zé)電梯、消防及其它機(jī)電設(shè)備的維修保養(yǎng)、更新改造計(jì)劃的制定、實(shí)施和協(xié)調(diào)管理。質(zhì)量管理委員會(huì) 負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量事故。 組織一支全員參與的質(zhì)量管理隊(duì)伍，不定期對(duì)管理處進(jìn)行質(zhì)量檢查、質(zhì)量研討，提升員工質(zhì)量意識(shí)，提高公司管理水平。安委會(huì) 貫徹落實(shí)環(huán)境、職業(yè)健康安全的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。 負(fù)責(zé)對(duì)重大環(huán)境污染、工傷事故的調(diào)查、分析，提出處理意見，并將調(diào)查和處理情況向總經(jīng)理匯報(bào)，表彰在環(huán)境、職業(yè)健康安全工作成績突出的單位和個(gè)人。行政公關(guān)部 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織、籌備、安排公司會(huì)議，做好會(huì)議記錄， 負(fù)責(zé)專題辦公會(huì)議和重要會(huì)議的組織安排以及會(huì)議議定事項(xiàng)的督辦工作。 負(fù)責(zé)做好物業(yè)市場調(diào)查研究，做好物業(yè)信息搜集、整理、編發(fā)、報(bào)送工作。 按照企業(yè)檔案工作的規(guī)定，作好公司相關(guān)檔案的收集、整理、歸檔工作； 負(fù)責(zé)公司名義發(fā)文文稿的審核及公司網(wǎng)上信息發(fā)布的審核和錄入發(fā)布工作。 做好公司的公關(guān)和接待工作，策劃公司各種公開活動(dòng)。1 負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象策劃、宣傳工作，擬定宣傳計(jì)劃并組織實(shí)施。1 指導(dǎo)公司辦公自動(dòng)化、無紙化工作。1 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳資料的編寫、發(fā)放；1 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理和維護(hù)工作。1 負(fù)責(zé)開展電腦、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，提高公司員工的電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)水平。2 負(fù)責(zé)公司固定節(jié)假日的值班安排和報(bào)刊的訂發(fā)工作2 負(fù)責(zé)食堂管理，員工住宿安排及辦公設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)及維修工作2 負(fù)責(zé)公司車輛的購置、管理、年審、機(jī)關(guān)車輛的調(diào)度等工作。人力資源部 負(fù)責(zé)公司人力資源管理制度的建立、實(shí)施和修訂。 負(fù)責(zé)制定績效考核的薪酬體系，建立現(xiàn)代企業(yè)薪資福利制度。 負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)、考勤、工作環(huán)境、著裝、工作紀(jì)律稽查。 負(fù)責(zé)完善公司的勞動(dòng)保障，辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)等工作。 負(fù)責(zé)公司的績效考核工作，制定科學(xué)合理的員工考核體系。1 負(fù)責(zé)公司人員能力需求識(shí)別、分析、職務(wù)說明書的編制。1 負(fù)責(zé)公司員工各項(xiàng)保險(xiǎn)、福利的辦理。1 負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門組織對(duì)業(yè)務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全等管理人員資格培訓(xùn)和考核工作。1 負(fù)責(zé)持證上崗的管理人員的培訓(xùn)和年審工作。 研討、編制公司年度教育培訓(xùn)計(jì)劃和大綱。 監(jiān)督并推行公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。 負(fù)責(zé)試卷評(píng)閱。 負(fù)責(zé)組織開展公司貫標(biāo)宣傳和一體化體系運(yùn)行活動(dòng)。 組織開展QC小組活動(dòng)，不斷推進(jìn)一體化改進(jìn)工作。 協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司方針、目標(biāo)，以及一體化管理體系文件的控制工作。 監(jiān)督