【正文】 職　　責(zé) 各單位負責(zé)所屬范圍內(nèi)環(huán)境因素的辨識和重大環(huán)境因素判定的基礎(chǔ)工作，并匯總到質(zhì)量管理部。(即有服務(wù)本身的質(zhì)量要求，也包括交付、交付后活動的要求，如：入伙時間、環(huán)境、安裝、維修等) 顧客沒有明確規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的服務(wù)要求或潛在要求。公司自己確定的附加要求。 管理方針要提供制定和評審目標(biāo)和指標(biāo)的框架，依據(jù)管理方針確定管理目標(biāo)和指標(biāo)。記錄修改，應(yīng)保留原有內(nèi)容，不得使用涂改液覆蓋。 已作廢的受控文件由發(fā)行部門收回并在封面加蓋作廢章，區(qū)別保存或銷毀。 管理手冊對管理體系的范圍及刪減的細節(jié)與合理性進行說明。 公司要確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行，確定公司過去、當(dāng)前以及將來的活動、服務(wù)中的環(huán)境因素、危險源，以判斷其中的重大環(huán)境影響/職業(yè)安全風(fēng)險。 員工代表、候補員工代表離職后，所在單位應(yīng)通知質(zhì)量管理部。 負責(zé)受理本物業(yè)區(qū)域內(nèi)顧客投訴，定期回訪征詢顧客對各項服務(wù)工作的意見和建議。1 開展社區(qū)環(huán)境建設(shè)，倡導(dǎo)社區(qū)環(huán)保行為，落實垃圾分類收集與處理，開展節(jié)能降耗節(jié)，預(yù)防環(huán)境污染，做好環(huán)保宣傳。1 負責(zé)接待和解決被顧問方投訴。 負責(zé)擬制辦理有關(guān)合同、協(xié)議、契約、標(biāo)書等文書手續(xù)。 制定護衛(wèi)員季度訓(xùn)練考核計劃，并負責(zé)組織實施。 負責(zé)制定樓宇建筑維修保養(yǎng)、裝修管理及機電設(shè)備驗收、維修、保養(yǎng)及運行操作規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 弘揚z物業(yè)社區(qū)文化，豐富業(yè)主文化生活，活躍社區(qū)人文氣氛，做好企業(yè)文化方面的宣傳工作。 協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司方針、目標(biāo)，以及一體化管理體系文件的控制工作。1 負責(zé)公司員工各項保險、福利的辦理。1 負責(zé)開展電腦、網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)，提高公司員工的電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)水平。 負責(zé)對重大環(huán)境污染、工傷事故的調(diào)查、分析，提出處理意見，并將調(diào)查和處理情況向總經(jīng)理匯報，表彰在環(huán)境、職業(yè)健康安全工作成績突出的單位和個人。 組織公司人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作。 負責(zé)制定并實施公司市場拓展計劃、目標(biāo)，負責(zé)公司重大經(jīng)營推廣活動的策劃及組織實施。1 組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟活動分析，組織編制公司財務(wù)計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。 指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)供方的考核、審批合格的物業(yè)供方。1 負責(zé)公司重大經(jīng)營合約的簽署和員工薪金、獎金分配方案的審批。 公司最高管理者每年應(yīng)確保建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)和指標(biāo)，滿足服務(wù)要求所需的內(nèi)容，各項目標(biāo)是可測量的，并與管理方針保持一致。z物業(yè)憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢，不斷引入國外先進的管理理念，注重環(huán)境和社區(qū)文化的營造，打造了全國物管行業(yè)第一品牌。 危險源：可能導(dǎo)致傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源和狀態(tài)?？偨?jīng)理對更改申請進行審核或其授權(quán)人對更改申請進行審批。責(zé)任部門：質(zhì)量管理部3 / 104序號 標(biāo)　　　題 版本 職能分配表　 D/0　 管理手冊頒布令　 D/0　 管理手冊的控制要求　 D/0　 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全的術(shù)語　 D/0　 最高管理者兼管理者代表說明　 D/0　 公司簡介　 D/0　 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針　 D/0　 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理目標(biāo)和指標(biāo)　 D/0　 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)　 D/0　 員工代表產(chǎn)生辦法　 D/0　 管理體系要求　 D/0　 文件要求　 D/0　 文件控制　 D/0　 記錄控制　 D/0　 管理方針　 D/0　 法律法規(guī)及其他要求　 D/0　 與服務(wù)有關(guān)的質(zhì)量要求的識別、分析和評審　 D/0　 環(huán)境因素　 D/0　 危險源的辨識風(fēng)險評價及風(fēng)險控制的策劃　 D/0　 目標(biāo)和指標(biāo)的策劃　 D/0　 質(zhì)量體系策劃以及服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)的策劃　 D/0　 環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案　 D/0　 組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)　 D/0　 資源的提供　 D/0　 協(xié)商和溝通　 D/0　 產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)　 D/0　 采購控制　 D/0　 生產(chǎn)和服務(wù)的提供質(zhì)量控制　 D/0　 環(huán)境/職業(yè)健康安全運行控制　 D/0　 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)　 D/0　 監(jiān)視和測量的策劃　 D/0　 服務(wù)的監(jiān)視和測量　 D/0　 服務(wù)質(zhì)量/環(huán)境/健康安全績效的監(jiān)視和測量　 D/0　 合規(guī)性評價　 D/0　 監(jiān)視和測量裝置的控制　 D/0　 顧客/員工滿意　 D/0　 內(nèi)部審核　 D/0　 不合格品控制　 D/0　 數(shù)據(jù)分析　 D/0　 事故/事件/不符合的控制　 D/0　 糾正措施　 D/0　 預(yù)防措施　 D/0　 管理評審　 D/0　 持續(xù)改進　 D/0相 關(guān) 文 件對 應(yīng) 標(biāo) 準(zhǔn)部門職能分配備注管理手冊程序文件GB/T 19001GB/T 24001GB/T 28001行政公關(guān)部人力資源部會計部財務(wù)部商務(wù)部顧問部社區(qū)服務(wù)部社區(qū)環(huán)境部工程部質(zhì)量管理部藝術(shù)團全委管理處●●○○●●●●●●○●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●. 4●●○○●●●●●●○●●●○○○○●●●●○●●●○●○○○●●●○●、分析和評審●●●○●●●●●○●○○○○●●●○●、風(fēng)險評價以及風(fēng)險控制的策劃○●●○○○○●●●○●●●○●○○○●●●○●○○●●○●●●.3●●○●●●●.●●○○○○○○○●○●●●●●●●●●○○○●○○○●○●無設(shè)計●○●●●●○○●●●●●○○●●●●○○●●●●○○●●●●●●●●●●●●●●●●●●○○○●○○、員工滿意、員工滿意控制程序●●○●○○○●○●○○○○○○○○○●○○●●○○●●●●●○●●●●、事件、不符合的控制.3●●●●●●●●○○○○○●●●○●●●○○○○○●●●○●●●●●●●●●●●●●注：主要相關(guān)“●”，次要相關(guān)“○”。管理手冊的管理由質(zhì)量管理部負責(zé)，管理手冊發(fā)放給各相關(guān)單位主管，使用人員必須使用公司最新版受控手冊，質(zhì)量管理部文件管理人員根據(jù)管理手冊發(fā)放清單填寫管理手冊發(fā)放記錄，接收人簽名。 環(huán)境因素：一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。公司共獲得國家、省及市、區(qū)級各種榮譽稱號400余項， 18個項目榮獲國家示范小區(qū)（大廈）稱號，為國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)擁有國優(yōu)數(shù)量最多，2002年榮獲深圳首屆質(zhì)量管理提名獎，是服務(wù)行業(yè)中該獎項的唯一獲得者。
建立與評審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)時，應(yīng)考慮法律與其它要求，要考慮自身的重大環(huán)境因素，環(huán)境目標(biāo)應(yīng)現(xiàn)實可測量的，應(yīng)與公司的管理目標(biāo)相符合。1 負責(zé)為實施和改進一體化管理體系提供必要的人、財、物資源，確保一體化管理體系的持續(xù)有效運行。 負責(zé)組織開展與發(fā)展商、業(yè)主委員會雙向溝通聯(lián)絡(luò)。 參與公司重大經(jīng)營決策并提出財務(wù)分析，定期向總經(jīng)理匯報公司財務(wù)收支狀況。 負責(zé)所轄單位糾紛事件的處理、協(xié)調(diào)工作。 負責(zé)公司人事聘任，人事管理，人事績效考核領(lǐng)導(dǎo)工作。 對質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進行審核。1 收集和綜合公司有關(guān)方面的信息和資料，積累、匯總，編寫公司大事記。1 管理、指導(dǎo)管理處的各項人力資源管理工作。 進行一體化管理體系宣傳教育培訓(xùn)工作，組織公司推行一體化管理活動。 1 對全委項目進行定期和不定期檢查和督導(dǎo)，并定期形成《質(zhì)量簡報》在全公司范圍內(nèi)發(fā)布。 負責(zé)協(xié)助管理處處理接管驗收遺留問題，辦理水電過戶會簽手續(xù)。社區(qū)環(huán)境管理部 指導(dǎo)并協(xié)助管理處小區(qū)做好“四防”（防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害）教育，并督促落實。 負責(zé)收集物業(yè)市場、房地產(chǎn)商等與市場拓展業(yè)務(wù)有關(guān)的信息收集，并做好統(tǒng)計分析工作。 負責(zé)被顧問方到公司總部的培訓(xùn)安排和參觀接待。1 負責(zé)查驗家居裝修申報手續(xù)及審批裝修方案，監(jiān)督裝修方案的實施。2 負責(zé)落實物業(yè)服務(wù)過程的日常監(jiān)督工作。 員工代表產(chǎn)生辦法 公司機關(guān)的員工代表：首先由各部門按任職要求推舉出員工代表候選人，報質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部組織召開會議，成員集體協(xié)商推選出公司機關(guān)的員工代表和候補員工代表，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司在活動實現(xiàn)的過程中應(yīng)有計劃、有針對性地對相關(guān)過程活動進行檢測、監(jiān)督和審核，以糾正所出現(xiàn)的偏離公司總體目標(biāo)的現(xiàn)象。 公司外來文件是指相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、資料、政府來文、發(fā)展商函件、相關(guān)單位來文等文件。 管理體系文件以批準(zhǔn)發(fā)行的范圍發(fā)行，所發(fā)行的文件必須要加蓋受控章后方可發(fā)行，要防止作廢文件的使用，若因任何原因而保留作廢文件時，應(yīng)對這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。保存時應(yīng)防止損壞、遺失，記錄可以根據(jù)實際情況需要，以書面文字記錄形式或以電子媒體方式進行保存。 管理方針需要總經(jīng)理批準(zhǔn)，并得到有效控制。 公司通過向相關(guān)方傳達與相關(guān)方有關(guān)的法律法規(guī)及其他要求來影響相關(guān)方的質(zhì)量/環(huán)境/健康安全行為。 續(xù)簽的物業(yè)服務(wù)合同、及全委項目的入伙方案、物業(yè)管理方案由社區(qū)環(huán)境部負責(zé)組織相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)進行評審。 顧客信息的利用相關(guān)部門通過對顧客相關(guān)信息的整理和分析，要得出顧客、員工滿意程度的定性(描述性)或定量(如滿意度)的結(jié)論。 控制要求 公司每年進行一次環(huán)境因素識別，各單位負責(zé)識別/評價本單位環(huán)境因素。 公司通過建立程序，以持續(xù)進行危險源辨識、風(fēng)險評價和實施必要的控制措施。 質(zhì)量管理部負責(zé)接待、處理顧客抱怨、投訴并將顧客需求信息，通過適當(dāng)方式向相關(guān)部門、管理處傳遞，并對顧客投訴進行收集、整理、統(tǒng)計和分析。 法律、法規(guī)頒布或修改和相關(guān)方要求不一致時，公司應(yīng)及時重新評價。3. 2 各單位負責(zé)提供管理方針的初稿。 各單位有關(guān)人員妥善保管相應(yīng)記錄，并嚴(yán)格按照記錄控制程序?qū)嵤?職　　責(zé) 總經(jīng)理負責(zé)批準(zhǔn)管理手冊和程序文件。 公司針對所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，并對其實施控制，包括對相關(guān)方施加環(huán)境和職業(yè)健康安全影響。 相關(guān)條款
相關(guān)條款GB/T19001 ,GB/T24001 ,GB/T28001 總 則公司按GB/T190012000、GB/T24001200GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立一體化管理體系，形成文件，并實施和保持。 對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)明顯重大事故隱患和職業(yè)危害，有權(quán)提出解決的建議。1 負責(zé)物業(yè)區(qū)域治安防范與管理，落實物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。管理處(全委項目) 負責(zé)物業(yè)項目的入伙籌備工作。