【正文】 全管理方案的經(jīng)營預(yù)算的審核。具體包括：財(cái)務(wù)收支年度預(yù)算、決算、會計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析等。1 依照授權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與評審管理工作。 協(xié)助總經(jīng)理檢查督促各單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理目標(biāo)及其它各項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況。1 批準(zhǔn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員的公出和假期安排。 負(fù)責(zé)主持召開管理評審，保證一體化管理體系持續(xù)有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。） 行政公關(guān)部人力資源部商務(wù)部顧問管理部專業(yè)公司質(zhì)量管理部建工賓館藝術(shù)團(tuán)社區(qū)環(huán)境管理部中海家園網(wǎng)社區(qū)服務(wù)部工程部全委項(xiàng)目（東）全委項(xiàng)目（西）助理總經(jīng)理董事會副總經(jīng)理總會計(jì)師總經(jīng)理董事安委會助理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理總經(jīng)理教育培訓(xùn)工作委員會質(zhì)量委員會財(cái)務(wù)審計(jì)部會計(jì)部總 經(jīng) 理 貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法規(guī)和上級公司的有關(guān)決議。（每年的目標(biāo)和指標(biāo)在《目標(biāo)指標(biāo)管理方案一覽表》上反映，參見每年的《目標(biāo)指標(biāo)管理方案一覽表》。守法誠信 — 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家法律、各級法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)所列的要求。 z物業(yè)在秉承香港先進(jìn)物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上，融會世界各國先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國內(nèi)地的實(shí)際國情、社情，大膽實(shí)踐、科學(xué)總結(jié)、不斷創(chuàng)新，探索出極具特色和魅力的z物業(yè)管理模式。 風(fēng)險：某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。 顧客滿意：顧客對某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見。每一章節(jié)的內(nèi)容發(fā)生修改時，則相應(yīng)章節(jié)的個性狀態(tài)號遞增，即由0、3……依次遞增。管理手冊編寫的目的是：對外介紹本公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，證明其符合所選管理體系的要求，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。本手冊規(guī)定了公司范圍內(nèi)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全整合型管理體系運(yùn)行的最基本限度要求，是公司一切質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全活動必須遵循的綱領(lǐng)性文件，也是公司對外提供質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全信任必須遵循的基本準(zhǔn)則。同時也是對業(yè)主/物業(yè)使用人（以下統(tǒng)稱為顧客）確保服務(wù)質(zhì)量的承諾，現(xiàn)予頒布。對內(nèi)作為控制體系活動的依據(jù)，以向顧客提供達(dá)到預(yù)期質(zhì)量水平的服務(wù)，使顧客滿意；也是控制公司環(huán)境、職業(yè)健康活動的依據(jù)，以贏得相關(guān)方的支持，不斷提高公司的競爭力。當(dāng)有三分之二以上的章節(jié)發(fā)生修改或運(yùn)行三年以后整本手冊需換版，版本號以C、D、E……英文字母遞增。 供方：向組織和顧客提供產(chǎn)品的單位或個人。 安全：免除了不可接受的損害風(fēng)險的狀態(tài)。z物業(yè)以提高中國物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)和水平為己任，滿足國內(nèi)廣大房地產(chǎn)消費(fèi)者對先進(jìn)物管模式的迫切需求，將自己先進(jìn)的物管模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海大力推行外，更已輸出至天津、武漢、宜昌、重慶、哈爾濱、沈陽、石家莊、鄭州、長沙、蘇州、杭州、南京、揚(yáng)州、廈門、福州、珠海、貴陽、昆明……等50多個大中城市，管理面積逾3000多萬平方米，穩(wěn)居同行業(yè)龍頭地位。誠以待人，注重信譽(yù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保顧客滿意。） 質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的，質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容對滿足顧客要求和體系有效性的承諾方面應(yīng)與管理方針保持一致，質(zhì)量目標(biāo)是可測量的。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管的有關(guān)工作，確保年度各項(xiàng)指標(biāo)的完成。 主持重大質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全事故的調(diào)查分析會。1 負(fù)責(zé)直管部門經(jīng)理的各種假期的審批。 負(fù)責(zé)組織調(diào)查研究，不斷拓寬家園服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高家園服務(wù)網(wǎng)經(jīng)營管理效益。總會計(jì)師 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作。 制定公司利潤計(jì)劃、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、開支預(yù)算或成本核算。1 主持公司財(cái)會人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。簽署職權(quán)范圍內(nèi)的文件、合約及費(fèi)用開支。 負(fù)責(zé)對外進(jìn)行項(xiàng)目談判和簽署職責(zé)權(quán)限內(nèi)的有關(guān)合約合同。 負(fù)責(zé)編制公司人力資源開發(fā)規(guī)劃，人才發(fā)展規(guī)劃，建立公司的人事管理制度。 負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體方案，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)。 負(fù)責(zé)裁決由投訴的有效性、投訴處理要求的合理性、扣分的合理性等引發(fā)的爭議。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)草擬工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)劃、決議、報(bào)告、起草以公司名義發(fā)出的行政公文。1 負(fù)責(zé)公司CI設(shè)計(jì)和制作，刊物的編輯、印刷和出版。2 收集、匯總、分析各部門工作計(jì)劃的完成情況，擬定工作總結(jié)。 負(fù)責(zé)收集各級員工培訓(xùn)需求信息，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織開展培訓(xùn)、人事考核工作。1 負(fù)責(zé)對從事特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、取證和驗(yàn)證工作。質(zhì)量管理部： 負(fù)責(zé)組織一體化管理體系文件《管理手冊》和《程序文件》的編寫、修訂和換版工作。 負(fù)責(zé)組織制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和處理。1 指導(dǎo)和協(xié)助相關(guān)管理處開展創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作。會計(jì)部 負(fù)責(zé)編制公司中、長期經(jīng)營計(jì)劃和年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，審定管理處年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，并對計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行分析和檢查； 負(fù)責(zé)組織公司范圍內(nèi)的日常會計(jì)核算工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)告； 負(fù)責(zé)匯總公司月、季、年度會計(jì)報(bào)表，定期組織經(jīng)濟(jì)活動分析，并按時報(bào)送，提供可靠的會計(jì)信息； 負(fù)責(zé)公司日常費(fèi)用開支的審核，嚴(yán)格控制公司的成本和管理費(fèi)用開支，提出具體的成本費(fèi)用控制措施； 負(fù)責(zé)公司稅務(wù)工作的統(tǒng)籌安排，建立良好稅務(wù)關(guān)系； 負(fù)責(zé)組織公司年度會計(jì)報(bào)告的外部審計(jì)工作； 負(fù)責(zé)公司應(yīng)收賬款的統(tǒng)計(jì)分析工作； 負(fù)責(zé)公司會計(jì)檔案的收集、整理、保管和歸檔工作。 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定。 負(fù)責(zé)對管理處的裝修管理進(jìn)行檢查督導(dǎo)。監(jiān)測各單位節(jié)水、節(jié)電及其他節(jié)能降耗指標(biāo)的落實(shí)工作。 指導(dǎo)管理處抓好護(hù)衛(wèi)、綠化隊(duì)伍的管理和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。商務(wù)部 負(fù)責(zé)開拓物業(yè)市場，尋找合作項(xiàng)目，承接物業(yè)管理項(xiàng)目； 負(fù)責(zé)組織物業(yè)市場調(diào)研與分析活動，擬制并實(shí)施公司物業(yè)市場拓展計(jì)劃。社區(qū)服務(wù)部 負(fù)責(zé)公司直屬會所的日常經(jīng)營與管理工作； 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)管理項(xiàng)目中會所的功能配置、設(shè)施選購、人員培訓(xùn)與招聘、管理方案編制、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定、成本費(fèi)用與經(jīng)營測算等工作。 向公司領(lǐng)導(dǎo)遞交每月顧問情況匯總表，確保公司領(lǐng)導(dǎo)及時掌握顧問項(xiàng)目最新情況。管理處(全委項(xiàng)目) 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的入伙籌備工作。 負(fù)責(zé)做好業(yè)主/住戶的產(chǎn)籍的登記和物業(yè)區(qū)域內(nèi)檔案資料的收集、歸檔、保管。1 負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域治安防范與管理，落實(shí)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。2 負(fù)責(zé)開展多種經(jīng)營，搞好社區(qū)文化宣傳與建設(shè)。 對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)明顯重大事故隱患和職業(yè)危害，有權(quán)提出解決的建議。 員工代表應(yīng)具有一定的文化素質(zhì)和表達(dá)能力，公司機(jī)關(guān)的員工代表應(yīng)有大專以上學(xué)歷，管理處的員工代表應(yīng)有中專（高中）以上學(xué)歷，熟悉有關(guān)的勞動法律法規(guī)、公司各項(xiàng)制度、職業(yè)健康安全的知識。 相關(guān)條款
相關(guān)條款GB/T19001 ,GB/T24001 ,GB/T28001 總 則公司按GB/T190012000、GB/T24001200GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立一體化管理體系，形成文件，并實(shí)施和保持。 管理體系的依據(jù)就是基于一個由“策劃、實(shí)施、檢驗(yàn)、改進(jìn)”構(gòu)成的動態(tài)循環(huán)過程。 公司針對所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，并對其實(shí)施控制，包括對相關(guān)方施加環(huán)境和職業(yè)健康安全影響。 程序文件是公司的二級文件，是對公司各項(xiàng)運(yùn)作和活動的描述，每個程序文件要注明其相關(guān)文件，并標(biāo)明編號。 職　　責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)管理手冊和程序文件。 控制要求； 管理體系文件實(shí)施前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是全面和適宜的，文件得到批準(zhǔn)后，必要時進(jìn)行修改，并再次得到批準(zhǔn)。 各單位有關(guān)人員妥善保管相應(yīng)記錄，并嚴(yán)格按照記錄控制程序?qū)嵤?記錄的標(biāo)識、儲存、檢索、防護(hù)、保存期限和處理操作程序具體見《記錄控制程序》。3. 2 各單位負(fù)責(zé)提供管理方針的初稿。 保持文件化的管理方針，確保傳達(dá)到全體員工并付諸實(shí)施，可為相關(guān)方所獲取。 法律、法規(guī)頒布或修改和相關(guān)方要求不一致時，公司應(yīng)及時重新評價。評審、檢查公司物業(yè)管理活動行為是否合法，是否滿足顧客和相關(guān)方的需求。 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)接待、處理顧客抱怨、投訴并將顧客需求信息，通過適當(dāng)方式向相關(guān)部門、管理處傳遞，并對顧客投訴進(jìn)行收集、整理、統(tǒng)計(jì)和分析。 管理處、顧問人員通過實(shí)施管理體系，使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足，實(shí)現(xiàn)提高顧客滿意的目標(biāo)。 公司通過建立程序，以持續(xù)進(jìn)行危險源辨識、風(fēng)險評價和實(shí)施必要的控制措施。 當(dāng)顧客和相關(guān)方提出其他要求時，有關(guān)部門應(yīng)及時進(jìn)行識別和評審，只要要求合理，應(yīng)盡可能使顧客和相關(guān)方滿意。 控制要求 公司每年進(jìn)行一次環(huán)境因素識別，各單位負(fù)責(zé)識別/評價本單位環(huán)境因素。具體地說，應(yīng)對三種狀態(tài)、三種時態(tài)和七種類型的環(huán)境因素進(jìn)行識別。 顧客信息的利用相關(guān)部門通過對顧客相關(guān)信息的整理和分析，要得出顧客、員工滿意程度的定性(描述性)或定量(如滿意度)的結(jié)論。 評審的內(nèi)容要確保各項(xiàng)要求得到規(guī)定，包括顧客和相關(guān)方口頭表達(dá)的要求。 續(xù)簽的物業(yè)服務(wù)合同、及全委項(xiàng)目的入伙方案、物業(yè)管理方案由社區(qū)環(huán)境部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評審。 商務(wù)部負(fù)責(zé)識別發(fā)展商的需求和期望(如意見、企業(yè)背景、項(xiàng)目特點(diǎn)、管理要求等) 人力資源部負(fù)責(zé)員工需求的識別與評價。 公司通過向相關(guān)方傳達(dá)與相關(guān)方有關(guān)的法律法規(guī)及其他要求來影響相關(guān)方的質(zhì)量/環(huán)境/健康安全行為。5. 0 相關(guān)文件管理方針() 相關(guān)條款GB/T19001：，GB/T24001：，GB/T28001： 總　　則公司應(yīng)及時獲取最新的法律、法規(guī)、顧客和其他要求，并在內(nèi)部進(jìn)行溝通以及向相關(guān)方進(jìn)行傳達(dá)，以便使公司在物業(yè)管理服務(wù)中所有的活動、服務(wù)行為符合法律、法規(guī)及其他要求。 管理方針需要總經(jīng)理批準(zhǔn)，并得到有效控制。4. 0 控制要求： 管理方針內(nèi)容上要求 管理方針是本公司的管理工作的宗旨、方向，是公司的綱領(lǐng)和行動的指南。保存時應(yīng)防止損壞、遺失，記錄可以根據(jù)實(shí)際情況需要，以書面文字記錄形式或以電子媒體方式進(jìn)行保存。 各部門負(fù)責(zé)規(guī)定本部門相關(guān)文件記錄的保存期限。 管理體系文件以批準(zhǔn)發(fā)行的范圍發(fā)行，所發(fā)行的文件必須要加蓋受控章后方可發(fā)行，要防止作廢文件的使用，若因任何原因而保留作廢文件時，應(yīng)對這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)管理手冊和程序文件的發(fā)放及存檔。 公司外來文件是指相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、資料、政府來文、發(fā)展商函件、相關(guān)單位來文等文件。 職 責(zé) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)編制管理手冊、程序文件。公司在活動實(shí)現(xiàn)的過程中應(yīng)有計(jì)劃、有針對性地對相關(guān)過程活動進(jìn)行檢測、監(jiān)督和審核，以糾正所出現(xiàn)的偏離公司總體目標(biāo)的現(xiàn)象。 職 責(zé) 公司依據(jù)GB/T190012000、GB/T24001200GB/T280012001管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求編制了管理手冊、程序文件和相關(guān)的支持文件。 員工代表產(chǎn)生辦法 公司機(jī)關(guān)的員工代表：首先由各部門按任職要求推舉出員工代表候選人，報(bào)質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部組織召開會議，成員集體協(xié)商推選出公司機(jī)關(guān)的員工代表和候補(bǔ)員工代表，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 對單位違反國家有關(guān)勞動安全的規(guī)定，有權(quán)要求單位予以糾正。2 負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)服務(wù)過程的日常監(jiān)督工作。1 負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)日常保潔、垃圾清運(yùn)、除“四害”、設(shè)備維保的監(jiān)督管理工作。1 負(fù)責(zé)查驗(yàn)家居裝修申報(bào)手續(xù)及審批裝修方案，監(jiān)督裝修方案的實(shí)施。 按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，依法管理。 負(fù)責(zé)被顧問方到公司總部的培訓(xùn)安排和參觀接待。 配合商務(wù)部、顧問管理部的工作，就接管的物業(yè)管理項(xiàng)目中涉及會所管理、商業(yè)經(jīng)營及酒店式物業(yè)管理模式的部分提交專業(yè)工作報(bào)告、編制實(shí)施方案和人員培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)編制公司年度社區(qū)文化開展計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助各管理處社區(qū)文化建設(shè)工作的具體實(shí)施； 負(fù)責(zé)在公司管轄各物業(yè)小區(qū)內(nèi)，進(jìn)行z家園網(wǎng)業(yè)務(wù)的拓展和銷售工作； 負(fù)責(zé)公司所管轄小區(qū)的設(shè)點(diǎn)營銷、商業(yè)場所、會所項(xiàng)目的推廣、招商、引資、洽談、簽約、督導(dǎo)檢查的管理工作； 負(fù)責(zé)每月應(yīng)付款項(xiàng)的核對、支付和應(yīng)收款的催繳工作。 負(fù)責(zé)收集物業(yè)市場、房地產(chǎn)商等與市場拓展業(yè)務(wù)有關(guān)的信息收集，并做好統(tǒng)計(jì)分析工作。 負(fù)責(zé)對清潔、消殺、垃圾清運(yùn)供方的招標(biāo)、評審、選擇工作。社區(qū)環(huán)境管理部 指導(dǎo)并協(xié)助管理處小區(qū)做好“四防”（防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害）教育，并督促落實(shí)。1 制定管理用房的設(shè)計(jì)及裝修標(biāo)準(zhǔn)，對新接管物業(yè)的管理用房提出設(shè)計(jì)及裝修方案，并與發(fā)展商協(xié)調(diào)實(shí)施。 負(fù)責(zé)協(xié)助管理處處理接管驗(yàn)收遺留問題，辦理水電過戶會簽手續(xù)。 對全公司財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和控制、建立、健全會計(jì)監(jiān)督制度，切實(shí)保證公司會計(jì)工作的有序進(jìn)行。 1 對全委項(xiàng)目進(jìn)行定期和不定期檢查和督導(dǎo)，并定期形成《質(zhì)量簡報(bào)》在全公司范圍內(nèi)發(fā)布。1 負(fù)責(zé)接待業(yè)主的投訴并及時將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，并抽查處理結(jié)果，每季度向公司領(lǐng)導(dǎo)提供季度投訴分析報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考。 進(jìn)行一體化管理體系宣傳教育培訓(xùn)工作，組織公司推行一體化管理活動。教育培訓(xùn)工作委員會： 研究公司教育培訓(xùn)政策。1 管理、指導(dǎo)管理處的各項(xiàng)人力資源管理工作。 負(fù)責(zé)全公司的人事管理、職務(wù)調(diào)配、工資福利、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等管理工作； 建立任職資格管理制度，按任職資格標(biāo)準(zhǔn)確定公司員工的職稱評聘、專業(yè)技術(shù)晉升等工作。1 收集和綜合公司有關(guān)方面的信息和資料，積累、匯總，編寫公司大事記。 承辦公司機(jī)關(guān)各類行政公文的收發(fā)、傳閱、管理、整理、歸檔。 對質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。助理總經(jīng)理(專業(yè)公司) 負(fù)責(zé)深圳市z樓宇科技公司、電梯公司、環(huán)境公司的領(lǐng)導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)公司人事聘任，人事管理，人事績效考核領(lǐng)導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)公司物業(yè)合約項(xiàng)目的合同的評審。 負(fù)責(zé)所轄單位糾紛事件的處理、協(xié)調(diào)工作。助理總經(jīng)理(西線) 負(fù)責(zé)西線(福田、南山、寶安區(qū))全委項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)工作。