【正文】 銷等業(yè)務(wù)； 負(fù)責(zé)公司各類法律文書的審定及法律事務(wù)的管理，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。 負(fù)責(zé)策劃組織上級公司及公司各項(xiàng)大型文藝活動的實(shí)施； 搞好各種文藝活動和社區(qū)文藝演出，豐富業(yè)主/員工的業(yè)余生活。1 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審的組織、和策劃工作。 協(xié)助總經(jīng)理制訂《目標(biāo)/指標(biāo)管理方案一覽表》。 組織編寫培訓(xùn)教材及相應(yīng)的試題庫。1 組織公司日常考核及年終考核工作。 負(fù)責(zé)公司員工的招聘、聘用、晉升、調(diào)配、解聘工作，負(fù)責(zé)公司員工人事檔案的建立與管理。1 負(fù)責(zé)網(wǎng)上的內(nèi)、外宣傳工作， 通過網(wǎng)絡(luò)宣傳公司企業(yè)形象，定期更新維護(hù)公司的網(wǎng)頁。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好外事工作, 協(xié)調(diào)公共關(guān)系。 監(jiān)督各單位對國家及省、市有關(guān)安全、環(huán)保法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況。 負(fù)責(zé)專業(yè)公司市場的調(diào)研及總體發(fā)展策劃工作。 負(fù)責(zé)員工工資標(biāo)準(zhǔn)制定和獎金和管理、使用，按勞付酬，獎罰分明，調(diào)動力積極性。 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查、房地產(chǎn)商調(diào)查、同業(yè)調(diào)查、項(xiàng)目可行性分析，并定期向總經(jīng)理匯報市場拓展與物業(yè)顧問進(jìn)展情況。 負(fù)責(zé)市場拓展工作的統(tǒng)籌計(jì)劃、組織管理,市場拓展方案和戰(zhàn)略、策略的制訂。 負(fù)責(zé)審核各管理處工程項(xiàng)目及公共設(shè)施改造計(jì)劃。1 負(fù)責(zé)對外經(jīng)濟(jì)合同會簽的審核。 編制公司財務(wù)預(yù)算、統(tǒng)籌安排各項(xiàng)資金，注重資金使用效率。 負(fù)責(zé)專業(yè)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造策劃、評審的領(lǐng)導(dǎo)工作。副總經(jīng)理 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)部、社區(qū)環(huán)境管理部、工程部、全委項(xiàng)目、專業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)工作。 1 負(fù)責(zé)提出公司經(jīng)營管理決策建議，組織討論公司財務(wù)預(yù)決算，提交董事會批準(zhǔn)。 主持一體，化管理體系的策劃工作，制定并頒布公司的管理方針、目標(biāo)、并對實(shí)現(xiàn)管理方針、目標(biāo)負(fù)責(zé)。 職業(yè)健康安全管理目標(biāo)應(yīng)符合管理方針，包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾。追求卓越 — 追求完美的管理精神和管理文化，在改進(jìn)中發(fā)展，在發(fā)展中改進(jìn)，不斷實(shí)現(xiàn)PDCA良性循環(huán)。誠如建設(shè)部幾任領(lǐng)導(dǎo)多次所指出的：深圳市z物業(yè)管理有限公司，是我國物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌；z物業(yè)代表了中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。 深圳市z物業(yè)管理有限公司 總 經(jīng) 理： 日 期：深圳市z物業(yè)管理有限公司(以下簡稱“z物業(yè)”)是建設(shè)部首批一級、深圳市首批甲級物業(yè)管理公司，是深圳市物業(yè)管理協(xié)會副會長、常務(wù)理事單位、深圳市質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事單位。 GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語： 事故：造成死亡、疾病、傷害、損壞或其他損失的意外情況。 不合格（不符合）：未滿足要求。管理手冊的更改由質(zhì)量管理部根據(jù)手冊實(shí)施情況提出更改申請。任何與管理體系有關(guān)的管理規(guī)定都應(yīng)按有關(guān)程序，通過修改管理體系文件來傳達(dá)。z物業(yè)管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD．編號：ZHM版本：D管理手冊編制： 日期：審核： 日期：批準(zhǔn)： 日期：文件受控章聲明：管理手冊未經(jīng)許可，不得翻印。任何有關(guān)管理體系的部門設(shè)置，相互關(guān)系的調(diào)整都應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并通過對質(zhì)量手冊的修改來實(shí)現(xiàn)。公司員工不得使用非受控管理手冊，未經(jīng)許可不得復(fù)印。 過程：使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 環(huán)境影響：全部或部分地由組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。同時，組織和做好管理評審及相應(yīng)糾正措施及持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施工作；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《內(nèi)審計(jì)劃》、《內(nèi)審報告》及一體化管理體系程序文件，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《管理評審計(jì)劃》及《管理評審報告》。國內(nèi)及香港地區(qū)的廣播電視、報刊等新聞媒體對z物業(yè)經(jīng)營管理情況的報道多達(dá)千次以上；慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士逾兩萬人次。安全溫馨 — 實(shí)行全員、全過程、全方位的安全管理，以人的安全行為以及物的安全狀態(tài)確保顧客的舒適和方便，使員工有歸屬感，使顧客有溫馨感。 建立職業(yè)健康安全目標(biāo)時，應(yīng)考慮法規(guī)和其它要求，要考慮職業(yè)健康安全危險源和風(fēng)險。 主持制定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃和其它各項(xiàng)企業(yè)計(jì)劃。1 召集和主持總經(jīng)理辦公會，負(fù)責(zé)向總經(jīng)理辦公會報告半年或年度經(jīng)營計(jì)劃，討論后提交上級公司或董事會批準(zhǔn)。2 負(fù)責(zé)評估《顧客滿意度測評報告》，并做出相應(yīng)的改進(jìn)指示。 負(fù)責(zé)專業(yè)公司的市場拓展的領(lǐng)導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)公司采購的領(lǐng)導(dǎo)工作。 領(lǐng)導(dǎo)組織公司系統(tǒng)內(nèi)部財務(wù)工作，監(jiān)督、檢查公司財務(wù)制度的執(zhí)行情況。 負(fù)責(zé)新接物業(yè)管理項(xiàng)目中接管驗(yàn)收的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。助理總經(jīng)理 負(fù)責(zé)商務(wù)部、顧問管理部的領(lǐng)導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決商務(wù)談判及項(xiàng)目實(shí)施過程中的相關(guān)事項(xiàng)。 負(fù)責(zé)公司全面導(dǎo)入CI戰(zhàn)略系統(tǒng)，企業(yè)形象、企業(yè)文化、宣傳推廣策劃領(lǐng)導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)組織完成各專業(yè)公司的年度經(jīng)營目標(biāo)。安委會 貫徹落實(shí)環(huán)境、職業(yè)健康安全的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。 按照企業(yè)檔案工作的規(guī)定，作好公司相關(guān)檔案的收集、整理、歸檔工作； 負(fù)責(zé)公司名義發(fā)文文稿的審核及公司網(wǎng)上信息發(fā)布的審核和錄入發(fā)布工作。1 負(fù)責(zé)公司對外宣傳資料的編寫、發(fā)放；1 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理和維護(hù)工作。 負(fù)責(zé)制定績效考核的薪酬體系，建立現(xiàn)代企業(yè)薪資福利制度。1 負(fù)責(zé)公司人員能力需求識別、分析、職務(wù)說明書的編制。 研討、編制公司年度教育培訓(xùn)計(jì)劃和大綱。 組織開展QC小組活動，不斷推進(jìn)一體化改進(jìn)工作。1 根據(jù)總經(jīng)理部署，制定內(nèi)部審核計(jì)劃，組織實(shí)施內(nèi)部審核，并監(jiān)督內(nèi)部審核及不合格項(xiàng)的整改與驗(yàn)證工作。藝術(shù)團(tuán)職責(zé): 負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織公司的文藝娛樂演出活動。 1 負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)票據(jù)的保管、領(lǐng)發(fā)、審核和監(jiān)督管理。 代表公司就土建及機(jī)電工程方面的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)工作，向發(fā)展商函告所管理物業(yè)中必須增補(bǔ)的配套設(shè)施或改造項(xiàng)目。審查已接管物業(yè)管理用房設(shè)計(jì)及裝修方案。 負(fù)責(zé)與本部門質(zhì)量體系文件的編制與修訂，并對執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)。 負(fù)責(zé)對供方合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對供方履行合同的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。 負(fù)責(zé)公司物業(yè)項(xiàng)目拓展跟蹤洽談、合同擬制、合同評審、投標(biāo)準(zhǔn)備、簽約安排的組織實(shí)施工作。顧問管理部 協(xié)助商務(wù)部洽談顧問合同，并根據(jù)顧問項(xiàng)目運(yùn)作特點(diǎn)對顧問市場動態(tài)和合同條款提出建議，協(xié)助公司拓展顧問市場； 負(fù)責(zé)同商務(wù)部移交顧問合同，編制《項(xiàng)目跟蹤表》，在第一時間和被顧問方建立聯(lián)系，協(xié)調(diào)發(fā)展商與公司之間的工作。 作為公司對駐場人員的歸口管理部門，為顧問人員解決工作和生活上的疑難問題，將公司最新的管理制度和要求、動態(tài)傳達(dá)到駐場人員。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施房屋的維修養(yǎng)護(hù)工作。1 負(fù)責(zé)對二次供水、游泳池水質(zhì)進(jìn)行加藥、清洗、消毒、水質(zhì)檢驗(yàn)，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的。 負(fù)責(zé)定期向業(yè)主公布管理費(fèi)用收支帳目。2 負(fù)責(zé)對供方的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。 依照國家規(guī)定對勞動條件和安全設(shè)施有權(quán)提出意見。 管理處的員工代表：由管理處各班（室）按任職要求推舉出員工代表候選人，再由管理處召開員工大會推選出管理處的員工代表和候補(bǔ)員工代表；管理處將員工代表、候補(bǔ)員工代表名單及簡歷報公司質(zhì)量管理部審批，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 公司建立與國際管理標(biāo)準(zhǔn)接軌的一體化管理體系，并將給予保持和持續(xù)改進(jìn)。 要識別管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用，識別公司管理活動中的環(huán)境影響和可能的職業(yè)健康安全危害，確定這些過程、順序、相互作用、環(huán)境因素及危險源的嚴(yán)重程度。 質(zhì)量管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核管理手冊和程序文件。 公司運(yùn)行記錄是指質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)的實(shí)際操作控制記載及服務(wù)實(shí)現(xiàn)和體系運(yùn)行記錄，包括環(huán)境因素、危險源辨識。 各單位負(fù)責(zé)人通過《管理體系文件發(fā)放清單》明確最新、有效版本。 確保與各自有關(guān)的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。 控制要求 各單位負(fù)責(zé)記錄的員工要按公司一體化體系文件中統(tǒng)一編號要求填寫各項(xiàng)記錄。 電子文檔定期更新、定期收看電子郵件。 管理方針要與公司的宗旨相適應(yīng)。 通過體系的運(yùn)行，保證管理方針得以實(shí)現(xiàn)。 職　　責(zé) 各單位負(fù)責(zé)收集與本單位相關(guān)的物業(yè)管理/環(huán)境/職業(yè)健康安全相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、其他要求，并確認(rèn)其適用性。 公司在向顧客提供物業(yè)管理服務(wù)中應(yīng)識別與服務(wù)有關(guān)的要求的確定：包括：顧客明確規(guī)定的要求；顧客沒有明確規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的服務(wù)要求或潛在要求。 顧問管理部負(fù)責(zé)識別顧問項(xiàng)目發(fā)展商對顧問服務(wù)的需求和期望。 總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)的公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對評審結(jié)果進(jìn)行審核批準(zhǔn)。 與以前表述不一致的合同或訂單要求的情況下，顧客和相關(guān)方要求在接受前應(yīng)得到確認(rèn)。將這些結(jié)論與相應(yīng)的管理體系業(yè)績的目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行對照，用以評價管理體系的有效性，并找出其中的差距，采取改進(jìn)措施。 環(huán)境因素識別的方法是以生命周期的思想為指導(dǎo)，按工作流程、資源分析、現(xiàn)場觀察等方法，考慮七種污染類型、覆蓋過去、現(xiàn)在、未來及正常狀態(tài)、異常狀態(tài)和緊急狀態(tài)。 最高管理者負(fù)責(zé)審批公司《重大環(huán)境因素/危險源識別表》。對已實(shí)現(xiàn)的部分服務(wù)，應(yīng)與客戶協(xié)商，妥善處理。 公司通過建立程序來確定活動或物業(yè)服務(wù)中能夠控制或可望對其施加影響的環(huán)境因素，從中判定對環(huán)境具有重大影響，或可能具有重大影響的因素，并建立一體化目標(biāo)和指標(biāo)管理方案，對其進(jìn)行控制或施加影響。 社區(qū)環(huán)境部負(fù)責(zé)識別管理處對清潔分包、垃圾清運(yùn)服務(wù)工作的需求和期望，并在與供方簽訂清潔分包、垃圾清運(yùn)合同前進(jìn)行評審。 職　　責(zé) 最高管理者應(yīng)樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理理念。 公司通過內(nèi)審、管理評審對公司法規(guī)符合情況進(jìn)行綜合評估。 當(dāng)公司發(fā)生重大變化時、管理評審或相關(guān)方提出要求時，應(yīng)及時對管理方針進(jìn)行評價。 管理方針實(shí)施上的要求 最高管理者應(yīng)采取措施(培訓(xùn)、會議、網(wǎng)絡(luò)、告示宣傳等)，確保管理方針在公司內(nèi)進(jìn)行交流，確保各級人員都能理解管理方針。3. 0 職　　責(zé)3. 1 最高管理者負(fù)責(zé)管理方針的確定和頒布，并確保貫徹執(zhí)行。 單位主管應(yīng)定期對記錄進(jìn)行分析以作為采取糾正和預(yù)防的證據(jù)。 職　　責(zé) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對運(yùn)行記錄進(jìn)行宏觀控制。 各部門應(yīng)將相關(guān)手冊交質(zhì)量管理部備份。5．0相關(guān)文件《文件控制程序》 相關(guān)條款 GB/T19001 ,GB/T24001 ,GB/T28001 總　　則公司通過對一體化管理體系文件的編制、評審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識、回收和作廢等全過程的管理，確保文件使用現(xiàn)場得到有關(guān)版本的適用文件，防止使用作廢文件。（一體化管理體系文件層次圖如下所示）運(yùn)作描述PDCA循環(huán)程序文件各類手冊運(yùn)作方案各項(xiàng)計(jì)劃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書操作記錄環(huán)境因素識別危險源識別運(yùn)行記錄相關(guān)法規(guī)各類圖紙相關(guān)資料外來文件管理方針體系范圍刪減說明控制要求管理手冊 各類文件的主要內(nèi)容 管理手冊為公司管理系統(tǒng)基礎(chǔ)文件，手冊內(nèi)容需遵循GB/T1900GB/T2400GB/T28001的要求，明確責(zé)任部門及完成管理活動的資源。 公司實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程策劃的結(jié)果及對服務(wù)過程、環(huán)境因素、危險源的持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)PDCA管理方式，對公司服務(wù)的全過程進(jìn)行有效的控制。 員工代表推選應(yīng)嚴(yán)格遵守自愿原則。 員工代表應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通能力，密切聯(lián)系員工，善于與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，反映員工心聲。 參與職業(yè)健康安全事故調(diào)查處理和其他嚴(yán)重危害員工健康問題的調(diào)查，向有關(guān)部門提出處理意見。2 負(fù)責(zé)物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。1 協(xié)同公司開展顧客滿意度調(diào)查，做好統(tǒng)計(jì)分析，采取措施不斷滿足顧客需求。 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)合同到期續(xù)約的統(tǒng)籌工作。1 負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。 協(xié)助并監(jiān)督駐場顧問履行顧問合同，按時對被顧問方進(jìn)行意見回訪。1 負(fù)責(zé)拓展物業(yè)項(xiàng)目的信息數(shù)據(jù)資料的匯集、整理。1 負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練基地的管理與建設(shè)。 搞好并指導(dǎo)管理處做好安全護(hù)衛(wèi)和清潔綠化檔案資料管理工作。1 負(fù)責(zé)計(jì)量器具的校準(zhǔn)或檢定1 負(fù)責(zé)推進(jìn)公司的節(jié)能降耗工作。 負(fù)責(zé)審核機(jī)電設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)備大修方案、改造方案。工程部 配合公司對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行考察，擬制土建、機(jī)電設(shè)備方面的合理化建議。 配合公司對外形象宣傳及業(yè)務(wù)拓展，經(jīng)公司統(tǒng)一安排參與各項(xiàng)社會公益演出及對公司客戶的商業(yè)演出； 積極主動完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作和任務(wù)。1 負(fù)責(zé)公司監(jiān)督審核有關(guān)事務(wù)聯(lián)絡(luò)及審核數(shù)據(jù)的收集、分析和傳遞。 監(jiān)督管理處一體化目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的實(shí)施與完成。 負(fù)責(zé)試卷評閱。1 負(fù)責(zé)會同有關(guān)部門組織對業(yè)務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全等管理人員資格培訓(xùn)和考核工作。 負(fù)責(zé)完善公司的勞動保障，辦理員工社會保險等工作。2 負(fù)責(zé)公司固定節(jié)假日的值班安排和報刊的訂發(fā)工作2 負(fù)責(zé)食堂管理，員工住宿安排及辦公設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)及維修工作2 負(fù)責(zé)公司車輛的購置、管理、年審、機(jī)關(guān)車輛的調(diào)度等工作。1 負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象策劃、宣傳工作，擬定宣傳計(jì)劃并組織實(shí)施。行政公關(guān)部 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織、籌備、安排公司會議，做好會議記錄， 負(fù)責(zé)專題辦公會議和重要會議的組織安排以及會議議定事項(xiàng)的督辦工作。質(zhì)量管理委員會 負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量事故。 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的管理和運(yùn)行，保障公司網(wǎng)絡(luò)安全與暢通。 負(fù)責(zé)公司的人事、行政、公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)策劃工作。 負(fù)責(zé)公司顧問項(xiàng)目的監(jiān)管、協(xié)調(diào)工作，組織領(lǐng)導(dǎo)顧問項(xiàng)目的顧問考察工作。 負(fù)責(zé)對管轄區(qū)各主任的監(jiān)管工作。1 負(fù)責(zé)環(huán)境和職責(zé)健康安