【正文】 狀態(tài)。 深圳市z物業(yè)管理有限公司 總 經(jīng) 理： 日 期：深圳市z物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“z物業(yè)”)是建設(shè)部首批一級(jí)、深圳市首批甲級(jí)物業(yè)管理公司，是深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)理事單位、深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。z物業(yè)以提高中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)和水平為己任，滿足國(guó)內(nèi)廣大房地產(chǎn)消費(fèi)者對(duì)先進(jìn)物管模式的迫切需求，將自己先進(jìn)的物管模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海大力推行外，更已輸出至天津、武漢、宜昌、重慶、哈爾濱、沈陽(yáng)、石家莊、鄭州、長(zhǎng)沙、蘇州、杭州、南京、揚(yáng)州、廈門、福州、珠海、貴陽(yáng)、昆明……等50多個(gè)大中城市，管理面積逾3000多萬(wàn)平方米，穩(wěn)居同行業(yè)龍頭地位。誠(chéng)如建設(shè)部幾任領(lǐng)導(dǎo)多次所指出的：深圳市z物業(yè)管理有限公司，是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌；z物業(yè)代表了中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。誠(chéng)以待人，注重信譽(yù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保顧客滿意。追求卓越 — 追求完美的管理精神和管理文化，在改進(jìn)中發(fā)展，在發(fā)展中改進(jìn)，不斷實(shí)現(xiàn)PDCA良性循環(huán)。） 質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的，質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容對(duì)滿足顧客要求和體系有效性的承諾方面應(yīng)與管理方針保持一致，質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的。 職業(yè)健康安全管理目標(biāo)應(yīng)符合管理方針，包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管的有關(guān)工作，確保年度各項(xiàng)指標(biāo)的完成。 主持一體，化管理體系的策劃工作，制定并頒布公司的管理方針、目標(biāo)、并對(duì)實(shí)現(xiàn)管理方針、目標(biāo)負(fù)責(zé)。 主持重大質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全事故的調(diào)查分析會(huì)。 1 負(fù)責(zé)提出公司經(jīng)營(yíng)管理決策建議，組織討論公司財(cái)務(wù)預(yù)決算，提交董事會(huì)批準(zhǔn)。1 負(fù)責(zé)直管部門經(jīng)理的各種假期的審批。副總經(jīng)理 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)部、社區(qū)環(huán)境管理部、工程部、全委項(xiàng)目、專業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)組織調(diào)查研究，不斷拓寬家園服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高家園服務(wù)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理效益。 負(fù)責(zé)專業(yè)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造策劃、評(píng)審的領(lǐng)導(dǎo)工作。總會(huì)計(jì)師 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作。 編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算、統(tǒng)籌安排各項(xiàng)資金，注重資金使用效率。 制定公司利潤(rùn)計(jì)劃、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、開支預(yù)算或成本核算。1 負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同會(huì)簽的審核。1 主持公司財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。 負(fù)責(zé)審核各管理處工程項(xiàng)目及公共設(shè)施改造計(jì)劃。簽署職權(quán)范圍內(nèi)的文件、合約及費(fèi)用開支。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展工作的統(tǒng)籌計(jì)劃、組織管理,市場(chǎng)拓展方案和戰(zhàn)略、策略的制訂。 負(fù)責(zé)對(duì)外進(jìn)行項(xiàng)目談判和簽署職責(zé)權(quán)限內(nèi)的有關(guān)合約合同。 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查、房地產(chǎn)商調(diào)查、同業(yè)調(diào)查、項(xiàng)目可行性分析，并定期向總經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)拓展與物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)展情況。 負(fù)責(zé)編制公司人力資源開發(fā)規(guī)劃，人才發(fā)展規(guī)劃，建立公司的人事管理制度。 負(fù)責(zé)員工工資標(biāo)準(zhǔn)制定和獎(jiǎng)金和管理、使用，按勞付酬，獎(jiǎng)罰分明，調(diào)動(dòng)力積極性。 負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體方案，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)。 負(fù)責(zé)專業(yè)公司市場(chǎng)的調(diào)研及總體發(fā)展策劃工作。 負(fù)責(zé)裁決由投訴的有效性、投訴處理要求的合理性、扣分的合理性等引發(fā)的爭(zhēng)議。 監(jiān)督各單位對(duì)國(guó)家及省、市有關(guān)安全、環(huán)保法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)草擬工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)劃、決議、報(bào)告、起草以公司名義發(fā)出的行政公文。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好外事工作, 協(xié)調(diào)公共關(guān)系。1 負(fù)責(zé)公司CI設(shè)計(jì)和制作，刊物的編輯、印刷和出版。1 負(fù)責(zé)網(wǎng)上的內(nèi)、外宣傳工作， 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳公司企業(yè)形象，定期更新維護(hù)公司的網(wǎng)頁(yè)。2 收集、匯總、分析各部門工作計(jì)劃的完成情況，擬定工作總結(jié)。 負(fù)責(zé)公司員工的招聘、聘用、晉升、調(diào)配、解聘工作，負(fù)責(zé)公司員工人事檔案的建立與管理。 負(fù)責(zé)收集各級(jí)員工培訓(xùn)需求信息，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織開展培訓(xùn)、人事考核工作。1 組織公司日?？己思澳杲K考核工作。1 負(fù)責(zé)對(duì)從事特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、取證和驗(yàn)證工作。 組織編寫培訓(xùn)教材及相應(yīng)的試題庫(kù)。質(zhì)量管理部： 負(fù)責(zé)組織一體化管理體系文件《管理手冊(cè)》和《程序文件》的編寫、修訂和換版工作。 協(xié)助總經(jīng)理制訂《目標(biāo)/指標(biāo)管理方案一覽表》。 負(fù)責(zé)組織制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和處理。1 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審的組織、和策劃工作。1 指導(dǎo)和協(xié)助相關(guān)管理處開展創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作。 負(fù)責(zé)策劃組織上級(jí)公司及公司各項(xiàng)大型文藝活動(dòng)的實(shí)施； 搞好各種文藝活動(dòng)和社區(qū)文藝演出，豐富業(yè)主/員工的業(yè)余生活。會(huì)計(jì)部 負(fù)責(zé)編制公司中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，審定管理處年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行分析和檢查； 負(fù)責(zé)組織公司范圍內(nèi)的日常會(huì)計(jì)核算工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)告； 負(fù)責(zé)匯總公司月、季、年度會(huì)計(jì)報(bào)表，定期組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，并按時(shí)報(bào)送，提供可靠的會(huì)計(jì)信息； 負(fù)責(zé)公司日常費(fèi)用開支的審核，嚴(yán)格控制公司的成本和管理費(fèi)用開支，提出具體的成本費(fèi)用控制措施； 負(fù)責(zé)公司稅務(wù)工作的統(tǒng)籌安排，建立良好稅務(wù)關(guān)系； 負(fù)責(zé)組織公司年度會(huì)計(jì)報(bào)告的外部審計(jì)工作； 負(fù)責(zé)公司應(yīng)收賬款的統(tǒng)計(jì)分析工作； 負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)檔案的收集、整理、保管和歸檔工作。 1 負(fù)責(zé)員工薪金及各項(xiàng)福利發(fā)放表的制作，并負(fù)責(zé)發(fā)放；1 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)及會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作的指導(dǎo)、檢查；1 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)的會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件的日常維護(hù)管理；1 負(fù)責(zé)主持新接物業(yè)項(xiàng)目的成本測(cè)算，參與重要合同的評(píng)審工作；1 對(duì)環(huán)境、危險(xiǎn)源因素造成的經(jīng)濟(jì)損失及成本進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)環(huán)境、職業(yè)健康安全管理過(guò)程中的成本支出；財(cái)務(wù)審計(jì)部 負(fù)責(zé)公司全委物業(yè)項(xiàng)目管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理監(jiān)督工作； 負(fù)責(zé)與市、區(qū)政府物價(jià)、物檢、工商等職能部門建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系； 負(fù)責(zé)接受業(yè)主對(duì)全委物業(yè)項(xiàng)目管理收費(fèi)投訴的處理工作； 審計(jì)和監(jiān)督公司及所屬各單位是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查財(cái)務(wù)制度、費(fèi)用開支權(quán)限的執(zhí)行情況； 負(fù)責(zé)對(duì)各單位負(fù)責(zé)人在任職期間的經(jīng)營(yíng)管理行為、經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行審計(jì)； 受理對(duì)公司內(nèi)部人員違紀(jì)、違規(guī)行為的檢舉，調(diào)查公司內(nèi)部有關(guān)人員違紀(jì)、違規(guī)行為； 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的人員提出處理建議； 參與公司顧問(wèn)管理的現(xiàn)場(chǎng)考察工作，并根據(jù)合同要求各專業(yè)部門進(jìn)行項(xiàng)目管理成本測(cè)算，提供財(cái)務(wù)建議方案； 負(fù)責(zé)公司的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的管理工作，根據(jù)公司各單位業(yè)務(wù)需要及變動(dòng)情況，及時(shí)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的申辦、換發(fā)、年審、變更及注銷等業(yè)務(wù)； 負(fù)責(zé)公司各類法律文書的審定及法律事務(wù)的管理，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定。 負(fù)責(zé)對(duì)管理處提出申請(qǐng)的工程項(xiàng)目、改造計(jì)劃及采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行初審工作。 負(fù)責(zé)對(duì)管理處的裝修管理進(jìn)行檢查督導(dǎo)。1 選擇合格的供方，建立合格供方檔案，并對(duì)供方進(jìn)行定期評(píng)審，協(xié)調(diào)供方與管理處的關(guān)系。監(jiān)測(cè)各單位節(jié)水、節(jié)電及其他節(jié)能降耗指標(biāo)的落實(shí)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)管理處的安全護(hù)衛(wèi)和清潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。 指導(dǎo)管理處抓好護(hù)衛(wèi)、綠化隊(duì)伍的管理和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。1 負(fù)責(zé)制定供方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施。商務(wù)部 負(fù)責(zé)開拓物業(yè)市場(chǎng)，尋找合作項(xiàng)目，承接物業(yè)管理項(xiàng)目； 負(fù)責(zé)組織物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與分析活動(dòng)，擬制并實(shí)施公司物業(yè)市場(chǎng)拓展計(jì)劃。 負(fù)責(zé)為新接項(xiàng)目的順利接管，協(xié)調(diào)發(fā)展商與公司之間的工作； 負(fù)責(zé)接待房地產(chǎn)商參觀、學(xué)習(xí)的事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同的整理存檔，合同文本的備案保存。社區(qū)服務(wù)部 負(fù)責(zé)公司直屬會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)與管理工作； 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)管理項(xiàng)目中會(huì)所的功能配置、設(shè)施選購(gòu)、人員培訓(xùn)與招聘、管理方案編制、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定、成本費(fèi)用與經(jīng)營(yíng)測(cè)算等工作。 負(fù)責(zé)組織顧問(wèn)團(tuán)對(duì)物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)行考察，并提出顧問(wèn)考察報(bào)告并跟蹤遞交給發(fā)展商建議方案中主要條款的實(shí)施情況。 向公司領(lǐng)導(dǎo)遞交每月顧問(wèn)情況匯總表，確保公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握顧問(wèn)項(xiàng)目最新情況。1 負(fù)責(zé)對(duì)顧問(wèn)項(xiàng)目服務(wù)管理服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)和駐場(chǎng)人員的考核。管理處(全委項(xiàng)目) 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的入伙籌備工作。 負(fù)責(zé)對(duì)公共場(chǎng)所、物業(yè)公用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、更換等管理。 負(fù)責(zé)做好業(yè)主/住戶的產(chǎn)籍的登記和物業(yè)區(qū)域內(nèi)檔案資料的收集、歸檔、保管。1 建立、健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任；管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材；落實(shí)消防值班、巡查制度，采取措施防止火災(zāi)發(fā)生。1 負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域治安防范與管理，落實(shí)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。2 負(fù)責(zé)搞好物業(yè)區(qū)域的有償服務(wù)工作。2 負(fù)責(zé)開展多種經(jīng)營(yíng)，搞好社區(qū)文化宣傳與建設(shè)。2 做好與發(fā)展商、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主/住戶的溝通、意見征詢、回訪工作。 對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)明顯重大事故隱患和職業(yè)危害，有權(quán)提出解決的建議。 發(fā)現(xiàn)企業(yè)行政方面違章指揮、強(qiáng)令員工冒險(xiǎn)作業(yè)，或者工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)明顯重大事故隱患和職業(yè)危害，有權(quán)提出解決的建議。 員工代表應(yīng)具有一定的文化素質(zhì)和表達(dá)能力，公司機(jī)關(guān)的員工代表應(yīng)有大專以上學(xué)歷，管理處的員工代表應(yīng)有中專（高中）以上學(xué)歷，熟悉有關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)、公司各項(xiàng)制度、職業(yè)健康安全的知識(shí)。 員工代表于每年由各單位推選產(chǎn)生，任期一年，可連選連任。 相關(guān)條款
相關(guān)條款GB/T19001 ,GB/T24001 ,GB/T28001 總 則公司按GB/T190012000、GB/T24001200GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立一體化管理體系，形成文件，并實(shí)施和保持。 公司各單位在實(shí)施一體化管理體系時(shí)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的過(guò)程、子過(guò)程、環(huán)境因素的識(shí)別和評(píng)價(jià)、危險(xiǎn)源的識(shí)別和評(píng)價(jià)都具體體現(xiàn)在一體化管理體系文件中。 管理體系的依據(jù)就是基于一個(gè)由“策劃、實(shí)施、檢驗(yàn)、改進(jìn)”構(gòu)成的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程。 公司要確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。 公司針對(duì)所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，并對(duì)其實(shí)施控制，包括對(duì)相關(guān)方施加環(huán)境和職業(yè)健康安全影響。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)管理手冊(cè)和程序文件。 程序文件是公司的二級(jí)文件，是對(duì)公司各項(xiàng)運(yùn)作和活動(dòng)的描述，每個(gè)程序文件要注明其相關(guān)文件，并標(biāo)明編號(hào)。 管理體系建立時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)具有完整系統(tǒng)性和可操作性，應(yīng)有形成文件的管理方針和目標(biāo)指標(biāo)。 職　　責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)管理手冊(cè)和程序文件。 各部門負(fù)責(zé)發(fā)放部門相關(guān)手冊(cè)。 控制要求； 管理體系文件實(shí)施前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是全面和適宜的，文件得到批準(zhǔn)后，必要時(shí)進(jìn)行修改，并再次得到批準(zhǔn)。 管理體系文件的定期審查在每年的內(nèi)部審核中進(jìn)行，確保所有文件的可行性。 各單位有關(guān)人員妥善保管相應(yīng)記錄，并嚴(yán)格按照記錄控制程序?qū)嵤?年終各單位要對(duì)各類記錄進(jìn)行歸檔整理，統(tǒng)一裝訂成冊(cè)，妥善保管，保存期一般為2～3年。 記錄的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、檢索、防護(hù)、保存期限和處理操作程序具體見《記錄控制程序》。 各部門新添加的表格，應(yīng)報(bào)質(zhì)量管理部審批。3. 2 各單位負(fù)責(zé)提供管理方針的初稿。 對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性做出承諾。 保持文件化的管理方針，確保傳達(dá)到全體員工并付諸實(shí)施，可為相關(guān)方所獲取。 管理方針應(yīng)通過(guò)各種途徑向顧客和相關(guān)方進(jìn)行傳遞，以便于社會(huì)了解和監(jiān)督公司質(zhì)量/環(huán)境/和職業(yè)健康安全行為。 法律、法規(guī)頒布或修改和相關(guān)方要求不一致時(shí)，公司應(yīng)及時(shí)重新評(píng)價(jià)。 管理處負(fù)責(zé)識(shí)別物業(yè)區(qū)域顧客對(duì)物管服務(wù)(如人員素質(zhì)、安全、清潔、維修、車輛管理、會(huì)所、房屋維修、電梯等)的要求。評(píng)審、檢查公司物業(yè)管理活動(dòng)行為是否合法，是否滿足顧客和相關(guān)方的需求。與物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)的要求。 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)接待、處理顧客抱怨、投訴并將顧客需求信息，通過(guò)適當(dāng)方式向相關(guān)部門、管理處傳遞，并對(duì)顧客投訴進(jìn)行收集、整理、統(tǒng)計(jì)和分析。 各單位對(duì)公司實(shí)現(xiàn)顧客和相關(guān)方需求的能力進(jìn)行識(shí)別。 管理處、顧問(wèn)人員通過(guò)實(shí)施管理體系，使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足，實(shí)現(xiàn)提高顧客滿意的目標(biāo)。 控制要求 與服務(wù)有關(guān)要求的確定 顧客明確規(guī)定的要求。 公司通過(guò)建立程序，以持續(xù)進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和實(shí)施必要的控制措施。 在顧客和相關(guān)方?jīng)]有以文件的形式提出要求的情況下，顧客和相關(guān)方要求在接受前應(yīng)得到確認(rèn)。 當(dāng)顧客和相關(guān)方提出其他要求時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)審，只要要求合理，應(yīng)盡可能使顧客和相關(guān)方滿意。 相關(guān)文件《服務(wù)要求的評(píng)審控制程序》 《顧客、員工滿意控制程序》 相關(guān)條款GB/T24001： 總　　則對(duì)公司活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能夠控制，以及希望對(duì)其施加影響的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，確定公司重要環(huán)境因素。 控制要求 公司每年進(jìn)行一次環(huán)境因素識(shí)別，各單位負(fù)責(zé)識(shí)別/評(píng)價(jià)本單位環(huán)境因素。 在識(shí)別評(píng)價(jià)環(huán)境因素時(shí)采用是評(píng)估法M=A+B+C+D+E，即：M為環(huán)境因素評(píng)估得分；A為環(huán)境因素發(fā)生的頻次的分值；B為環(huán)境因素影響范圍及程度的分值；C為環(huán)境因素影響的持續(xù)性或逆轉(zhuǎn)性的分值；D為環(huán)境因素的影響為公眾關(guān)注程度的分值；E為環(huán)境因素的。具體地說(shuō)，應(yīng)對(duì)三種狀態(tài)、三種時(shí)態(tài)和七種類型的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別。 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)環(huán)境因素的辨識(shí)和重大環(huán)境因素判定的組織領(lǐng)導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)對(duì)各單位識(shí)別的重大環(huán)境因素進(jìn)行匯總、分析、歸納，并進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)出公司的重大環(huán)境因素。 顧客信息的利用相關(guān)部門通過(guò)對(duì)顧客相關(guān)信息的整理和分析，要得出顧客、員工滿意程度的定性(描述性)或定量(如滿意度)的結(jié)論。 顧客提出服務(wù)要求變更時(shí)，公司應(yīng)請(qǐng)顧客出具相關(guān)憑證，并進(jìn)行評(píng)審，公司提出更改時(shí)，應(yīng)通知顧客，得到顧客確認(rèn)(簽字確認(rèn))后執(zhí)行。 評(píng)審的內(nèi)容要確保各項(xiàng)要求得到規(guī)定，包括顧客和相關(guān)方口頭表達(dá)的要求。(如服務(wù)快捷、舒適、放心) 與服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)的要求，(如：物業(yè)管理法規(guī)、食品衛(wèi)生等)