案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及規(guī)范-在線瀏覽
2025-06-04 04:11本頁面
【正文】 表存檔并補(bǔ)充新表進(jìn)來電記錄夾。3．“您好！花園”，要求面帶微笑，聲音洪亮。5．接聽電話的中心思想必須與當(dāng)日或近期的媒體投放相結(jié)合，力爭(zhēng)做到詳細(xì)、切實(shí)地填寫來電表，反映真實(shí)情況，評(píng)估媒體效果。7．電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀約到現(xiàn)場(chǎng)。9．來電必須要求留電話，以便追蹤，留電話力求詳盡。11．接聽任何電話都應(yīng)熱情、認(rèn)真，即使同行，也應(yīng)禮貌對(duì)待，該講的講，不該講的保留。13．廣告期禁止使用廣告刊登號(hào)碼的電話打出。2．下定流程1）直接大定：喊柜臺(tái)，確認(rèn)此套房型是否可下定 確認(rèn)可下定 至柜臺(tái)處領(lǐng)取定單 填寫定單 交至柜臺(tái)處核對(duì)單價(jià)、總價(jià)、面積等 交于專案處做銷控（或稱基礎(chǔ)銷控），經(jīng)專案簽字后生效 拿定單至財(cái)務(wù)室付款 付款后將定金單客戶聯(lián)及《簽約須知》、《購房費(fèi)用清單》、收入證明交于客戶，同時(shí)專案將基礎(chǔ)銷控轉(zhuǎn)為正式銷控。貸公積金2）小訂轉(zhuǎn)大定次日補(bǔ)足時(shí)先收回客戶手里的小訂單，交于柜臺(tái)然后申領(lǐng)定購單 填寫定單 交于柜臺(tái)處核對(duì)單價(jià)、總價(jià)、面積 交于專案做銷控（基礎(chǔ)銷控），經(jīng)專案簽字后生效 拿定單及小訂單至財(cái)務(wù)室付款 付款完畢，將定金單客戶聯(lián)、《簽約須知》、《購房費(fèi)用清單》、收入證明交于客戶，同時(shí)專案將基礎(chǔ)銷控轉(zhuǎn)為正式銷控 詢問客戶公積金帳號(hào)與身份證號(hào)。2）根據(jù)客戶實(shí)際訂購情況，如實(shí)填寫購房大定單或小定單，每張定單不可一單多開。4）購房小定單的收款金額最高為500元，超過500元的必須簽訂大定單。2）合同簽定業(yè)務(wù)員憑定單原件至現(xiàn)場(chǎng)助理處領(lǐng)取合同 現(xiàn)場(chǎng)助理根據(jù)定單上客戶信息將合同及附件交于業(yè)務(wù)員。 將完整的資料包括“承諾書”交于助理處存檔。3）日常后續(xù)事項(xiàng)由專人完成簽約登記，定單及發(fā)票復(fù)印件、內(nèi)部認(rèn)購單，承諾書另行歸檔 核對(duì)定單，確認(rèn)當(dāng)日移交發(fā)展商的合同、明細(xì)收款金額、退定金額 與開發(fā)商合同管理員、財(cái)務(wù)核對(duì)帳目無誤后各方簽字確認(rèn) 提前兩日通知業(yè)務(wù)員提醒客戶所需補(bǔ)繳的資料及房款。2）大定退房由客戶及業(yè)務(wù)員分別填寫退房申請(qǐng)表，交于專案 專案及發(fā)展商相關(guān)人員同意 交于公司領(lǐng)導(dǎo)簽字 公司領(lǐng)導(dǎo)同意 罰沒定金或退回定金，收回收據(jù)及定單，取消銷控后生效。退出房源須按照公司重新制訂的價(jià)格對(duì)外銷售。7．款項(xiàng)收交流程1）收取客戶款項(xiàng)時(shí)，根據(jù)大小定情況分別交給款項(xiàng)保管人，小訂金由各售樓處專案保管，大定金或房款應(yīng)于收款當(dāng)日交發(fā)展商財(cái)務(wù)，并領(lǐng)取購房收據(jù)或發(fā)票。3）如遇發(fā)展商財(cái)務(wù)休息，所收大定或補(bǔ)足購房款應(yīng)由專案或副專（專案休息時(shí)）保管，并在報(bào)表上注明，并于第二日由專案或副專轉(zhuǎn)交發(fā)展商財(cái)務(wù)，領(lǐng)取購房收據(jù)或發(fā)票。5）如發(fā)展商財(cái)務(wù)收款當(dāng)日無人，又恰逢款項(xiàng)臨時(shí)保管人第二天休息的，應(yīng)于上班第一日將款項(xiàng)由專案轉(zhuǎn)交發(fā)展商財(cái)務(wù)
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