案場(chǎng)行為管理規(guī)范及管理制度-在線瀏覽
2025-06-11 22:38本頁(yè)面
【正文】 B、頭發(fā)：女同事嚴(yán)禁披頭散發(fā)，禁止染鮮艷色彩的頭發(fā)，禁止涂艷色指甲油，上班必須化淡裝；男同事嚴(yán)禁留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)；嚴(yán)禁男女同事在前臺(tái)或顯眼的地方佩戴領(lǐng)帶或領(lǐng)花及頭花。著裝不合格者不允許接待客戶(hù)，沒(méi)有穿工衣者不得坐在前臺(tái)，下班換成便裝者，除非老客戶(hù)回頭或現(xiàn)場(chǎng)人手不夠方可接待客戶(hù)。全體同事須自覺(jué)保持銷(xiāo)售中心內(nèi)的整潔。4）前臺(tái)不可看報(bào)，看報(bào)須到內(nèi)廳或辦公室內(nèi)看；看報(bào)時(shí)間原則上定為中午午休時(shí)間，其他時(shí)間不能看報(bào)；看報(bào)時(shí)必須保持前臺(tái)有2位以上的置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)值。6） 發(fā)現(xiàn)與客戶(hù)惡意爭(zhēng)吵或當(dāng)眾擲客戶(hù)電話者，無(wú)論任何理由，即日起停止接待客戶(hù)，直到認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并得到公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可方可考慮重新接待客戶(hù)。8） 對(duì)客戶(hù)作出不實(shí)承諾，由此造成的不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)。10） 置業(yè)顧問(wèn)不準(zhǔn)有使用辦公電腦進(jìn)行與本項(xiàng)目銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的行為。13） 置業(yè)顧問(wèn)如有糾紛，必須冷靜對(duì)待，并將事件交由銷(xiāo)售主管處理。14） 嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)承諾或告之找公司領(lǐng)導(dǎo)可打折。16） 嚴(yán)禁泄漏客戶(hù)的個(gè)人資料。18） 無(wú)論任何情況下,不得有任何損害發(fā)展商利益和形象的言行。四、售樓處辦公物品管理制度案場(chǎng)辦公用品由客服銷(xiāo)售秘書(shū)保管、申購(gòu)、發(fā)放登記，并如實(shí)進(jìn)入領(lǐng)用者成本，于每月底登記匯總進(jìn)入公司月考核表。簽字筆每人每月原則上只能領(lǐng)一只，登記本兩個(gè)月一本，其他用品領(lǐng)用須由案場(chǎng)經(jīng)理簽字才能發(fā)放。如有部門(mén)、職位變動(dòng)的名片，必須經(jīng)公司行政審核后，才能給予印制，不準(zhǔn)隨意濫印名片。秘書(shū)應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)，認(rèn)真保管好自己管理的辦公用品及其它物品，并每月負(fù)責(zé)上報(bào)用量和核算工作。進(jìn)貨時(shí)秘書(shū)必須認(rèn)真檢查辦公用品的質(zhì)量和準(zhǔn)確數(shù)量，然后登記入庫(kù)，案場(chǎng)所有辦公用品必須先進(jìn)庫(kù)，后領(lǐng)用。一、 業(yè)務(wù)準(zhǔn)則 1．銷(xiāo)售工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益，必須導(dǎo)向客戶(hù)滿意的原則。 3．一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應(yīng)到售樓處辦理，個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。 5．所有客戶(hù)均為公司所有，員工不得私自保留客戶(hù)或向客戶(hù)推薦其他項(xiàng)目。 7．嚴(yán)格遵守提供之銷(xiāo)售價(jià)格與折扣，不能擅自向客戶(hù)作折扣的絲毫讓步。 9．統(tǒng)一銷(xiāo)售說(shuō)詞，熟悉物業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到客戶(hù)問(wèn)到反映快，數(shù)據(jù)詳，回答全面。 11．做好所領(lǐng)定單契約的保管工作，作廢單據(jù)契約合同必須及時(shí)交回案場(chǎng)主管處，若給開(kāi)發(fā)商造成損失的，則由責(zé)任人全額賠償。 13．置業(yè)顧問(wèn)必須做好已簽合同的記錄，重點(diǎn)記錄客戶(hù)的個(gè)人資料，以及按揭資料備齊時(shí)間，各期房款交齊時(shí)間等，以便及時(shí)跟蹤催交。 14．填寫(xiě)定單及購(gòu)房合同時(shí)字跡要工整，嚴(yán)格按樣本格式填寫(xiě)，置業(yè)顧問(wèn)在填寫(xiě)完定單及購(gòu)房合同后應(yīng)仔細(xì)自檢再交案場(chǎng)主管審查。二、接聽(tīng)電話1．按照公司規(guī)定的流程標(biāo)準(zhǔn)以及答客問(wèn)的內(nèi)容接聽(tīng)電話。 3．置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)電話盡量記下對(duì)方的有關(guān)資料，說(shuō)服對(duì)方到售樓現(xiàn)場(chǎng)。 4．置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛斷電話。 輪序接待的置業(yè)顧問(wèn)不得換位接待除非經(jīng)銷(xiāo)售主管同意。未成交老客戶(hù)回訪（需及時(shí)告知前臺(tái)），該置業(yè)顧問(wèn)接待順序提前，不記接待名額，可予補(bǔ)接，補(bǔ)接次序以老客戶(hù)走后，當(dāng)前接待客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)之后，此輪后按照原排班表的次序接待。4）置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)期間，置業(yè)顧問(wèn)若已接待客戶(hù)30分鐘以上，如有未成交老客戶(hù)回訪，可以選擇同時(shí)接待（有足夠把握兩批客戶(hù)都接待好）或指定他人義務(wù)接待老客戶(hù)或新客戶(hù)（一般由最后一名置業(yè)顧問(wèn)義務(wù)接待）,若新客戶(hù)剛接待沒(méi)多久老客戶(hù)來(lái)訪，則新客戶(hù)要禮貌轉(zhuǎn)交給下一接待的置業(yè)顧問(wèn)，客戶(hù)算新接待置業(yè)顧問(wèn)的。若服務(wù)不善引起客戶(hù)投訴罰款100元。為發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，成交不分單，為義務(wù)接待。6）來(lái)訪客戶(hù)留下真實(shí)姓名（包括英文名），聯(lián)系電話和置業(yè)顧問(wèn)簽名標(biāo)識(shí)，視為有效登記。a) 建筑、裝修、廣告、記者、推銷(xiāo)等非真正購(gòu)買(mǎi)房的客戶(hù)或同行或找公司、管理處等業(yè)務(wù)性的訪客轉(zhuǎn)給前一次接待完畢的同事作義務(wù)接待，忙時(shí)轉(zhuǎn)介給銷(xiāo)售助理，以免被投訴；義務(wù)接待應(yīng)迅速，不能影響小組正常運(yùn)作，但要求禮貌周到。該來(lái)訪客戶(hù)由銷(xiāo)售主管安排其他置業(yè)顧問(wèn)接待，計(jì)現(xiàn)接待置業(yè)顧問(wèn)的接待名額。已成交的老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪，新客戶(hù)不作登記，則不算接待名額，反之，則算。d) 老客戶(hù)帶新客戶(hù)，新客戶(hù)的歸屬權(quán)原則上屬原置業(yè)顧問(wèn)，但新老客戶(hù)必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶(hù)表明自己身份或點(diǎn)原置業(yè)顧問(wèn)接待。具體接待要求1) 準(zhǔn)備接待客戶(hù)的同事須帶上各自的銷(xiāo)售資料站立于正門(mén)入口處接待臺(tái)后，作好隨時(shí)服務(wù)或接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，要求站立姿勢(shì)端正，兩手倒剪背后或自然擺放，不準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位，不準(zhǔn)站立時(shí)斜靠任何物體，不準(zhǔn)以稍息姿勢(shì)站立，禁止雙手插于褲子口袋內(nèi)，不準(zhǔn)雙手抱于胸前。特殊聲明：嚴(yán)
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1