【正文】 題 不得私自亂說或夸大，應(yīng)詢問其他同事或?qū)０?，待確認(rèn)后方可回答； 4) 講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、不得叉腰、抱胸或依靠在墻上； 5) 違反以上規(guī)范者罰款 20 元，或扣除相應(yīng)考評分。 4) 違反以上規(guī)范者扣除相應(yīng)考評分。 11. 工地區(qū)域 1) 客戶進入工地必須帶好安全帽，并由銷售人員陪同，否則不得進入； 2) 不得以任何理由拒絕或推托帶客戶看房； 3) 銷售人員必須走在最前方指路，時時提醒客戶注意安全，以免不必要的事件發(fā)生； 4) 參觀過程中不得無話可說或愛理不理，需借機會或借實物進一步介紹本案的情況，強調(diào)優(yōu)勢，增加客戶對本案的印象； 5) 銷售員必須遵守工地管理規(guī)定，不允許與工地人員發(fā)生爭執(zhí)；進入樣板房內(nèi)不得使用房內(nèi)任何設(shè) 施，若客戶要使用設(shè)施或提出與規(guī)定不符的要求，應(yīng)婉言拒絕，并做好解釋工作以得到客戶的認(rèn)同與諒解。 12. 下定簽約階段 1) 客戶下定或簽約前須與柜臺再次確認(rèn)，以防一房兩賣； 2) 收取定金或房款時，必須陪同客戶至財務(wù)處當(dāng)面清點并開具發(fā)票，以免發(fā)生錯亂； 3) 客戶資料需詳細(xì)核查，不得有誤，移交前資料須齊全，若發(fā)現(xiàn)有錯誤或缺少，每次罰款 50 元； 4) 嚴(yán)格按公司規(guī)定的條款簽定合同，不得擅自增減、修改條款； 5) 若客戶條件、要求超出公司授權(quán)范圍，或客戶要求換房、退房，必須按相關(guān)審批流程征得公司書面確認(rèn)后方可成 交。 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 25 頁 1會議制度 1) 各小組保證每天一次例會，由組長負(fù)責(zé)，及時總結(jié)當(dāng)天銷售，解決問題； 2) 各案場保證三天一次例會，由專案負(fù)責(zé)，及時把握銷售情況； 3) 銷售周會時 間一般為周一上午 9： 00~12： 00，銷售月會時間一般為 3~5 號，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，不同案場具體時間需錯開； 4) 季度會議的時間參考月會，年度會議將根據(jù)具體情況作統(tǒng)一安排； 5) 所有會議人員均不得無故缺席，并應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，輪流發(fā)言； 6) 違反以上規(guī)范者扣除相應(yīng)考評分。 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 25 頁 二、現(xiàn)場認(rèn)購流程 先付定金，簽定定金合同、再簽定銷售合同 流程 客戶不接受或不能 滿足本案之認(rèn)購要求 客戶接受并滿足本案之認(rèn)購要求 客戶定金不足 或資料未齊備 客戶定金和資料已齊備 客戶進入案場 總體介紹 向客戶明確本案的 認(rèn)購程序及要求 現(xiàn)場不接受其購買要求 根據(jù)柜臺通知可售單元進行介紹 客戶選定單元并確認(rèn)購買意向 現(xiàn)場不接受其即時購買 ,請客戶帶齊定金和所有資料后，再進行認(rèn)購行為 確認(rèn)客戶定金備足，驗證并收取客戶簽定金合同所需所有資料 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 25 頁 規(guī)定期限內(nèi)客戶 未到現(xiàn)場簽約 規(guī)定期限內(nèi)客戶到現(xiàn)場簽約 首期款不足 或資料不全 1~ 7 天內(nèi) 直接付首期款，簽定銷售合同流程 客戶不接受或不能 滿足本案之認(rèn)購要求 客戶接受并滿足本案之認(rèn)購要求 首期款不足 或資料未齊備 客戶首期款和資料已齊備 再次確認(rèn)可售單元，填寫付款憑單 執(zhí)付款憑單陪同客戶至財務(wù)處付定金，并開具發(fā)票 執(zhí)財務(wù)收款后出具的發(fā)票至前臺上網(wǎng)填寫定金合同 辦理貸款及相關(guān)手續(xù) ,付清除應(yīng)付首期款外的所有相關(guān)手續(xù)費 現(xiàn)場打印后與客戶簽訂書面預(yù)售合同 告知客戶相關(guān)責(zé)任義務(wù)及簽約日期、首期款金額、所需資料 按合同條款處理，并通知客戶違約 確認(rèn)客戶首期款備足，驗證并收取客戶所有簽約及貸款所需資料 不進行簽約，告知客戶問題嚴(yán)重性，并請客戶在規(guī)定時間內(nèi)抓緊辦理 陪同客戶至財務(wù)處付首期款及合同登記費，并開具發(fā)票和收條 執(zhí)財務(wù)收款后出具的發(fā)票至前臺上網(wǎng)填寫預(yù)售合同 客戶進入案場 總體介紹 向客戶明確本案的認(rèn)購程序及要求 現(xiàn)場不接受其購買要求 根據(jù)前臺負(fù)責(zé)人通知可售單元進行介紹 客戶選定單元并確認(rèn)購買意向 再次確認(rèn)可售單元，填寫付款憑單 現(xiàn)場不接受其即時購買 ,請客戶帶齊首期款和所有資 料后，再進行認(rèn)購行為 確認(rèn)客戶首期款備足，驗證并收取客戶所有簽約及貸款所需資料 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 25 頁 1~ 7 天內(nèi) 1) 現(xiàn)場人員嚴(yán)格按認(rèn)購流程進行操作，若遇特殊情況，需經(jīng)現(xiàn)場專案同意后方可繼續(xù)； 2) 向客戶明確網(wǎng)上交易的規(guī)范性和嚴(yán)密性，確?？蛻糍Y料準(zhǔn)確齊全（特別是外地和境外人士的資料），辦理日期無延誤。 三、 退（換）房審批流程和處理規(guī)范