案場管理制度及服務標準-在線瀏覽
2025-06-04 04:24本頁面
【正文】 噴嚏時，應說“對不起”，并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕遮住。o) 對客人的疑難問題或要求應表現(xiàn)充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。三、行為準則銷售人員不得在辦公區(qū)域進食、睡覺、吸煙、喧嘩、吵鬧、追逐、玩手機游戲、發(fā)短信，不得閱讀報刊或與售樓無關的書籍；不得在售樓現(xiàn)場長談私人電話，不得做其它與售樓無關的任何事情（如打領帶、化妝、照鏡子、梳頭、修指甲等）；銷售人員應在指定休息區(qū)域內休息，不得坐在洽談區(qū)域休息，不得聚眾在水吧閑聊。午餐采取輪流進餐制，進餐時間在每天3若需外出用餐必須等到現(xiàn)場置業(yè)顧問進餐完畢，時間不得超過分鐘。元，并開具警告單罰款元。100銷售人員在工作時間里要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具即客戶資料放入抽屜內——違反此條者開具違紀單一張，罰款元。如需超過應說聲“對不起”“不好意思”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。1走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。241入座后不得翹二朗腿，與其他或鄰近銷售人員交談，與客戶交談時雙眼目視客戶。1用普通話接待，口齒清晰，語氣緩慢，語速適中，語調不可過高。1如有客戶到前臺咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準坐著和客戶溝通。四、日常儀容、儀表統(tǒng)一標準要求工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一制服，佩戴公司司徽或項目工牌；制服干凈、熨燙平整、燙出褲線，紐扣齊全，無開線磨損，袖口領口無污漬斑痕，不許內襯衣漏出外表；絲巾和領節(jié)整潔，系好后保持立體感，絲巾結需藏于衣領內；，男士佩黑色商務皮帶；女士裙裝不可過長或過短，男女穿著黑色皮鞋，皮鞋擦亮（前不露趾，后不露跟），男士穿深色襪子；女士長發(fā)必須盤起來,嚴禁不穿襪子（不許破損），連褲襪則選擇肉色或根據(jù)項目內部要求；口袋不插筆，不放雜物；工作期間，員工應注意自己的儀容，保持整潔。男性頭發(fā)不能過耳，至少每月理一次發(fā)，嚴禁留胡須、漏鼻毛；保持頭發(fā)整潔（前不過眼、側不過耳、后不過領），頭發(fā)不能蓋臉；1保持口腔清潔，不得有異味；1員工應隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。1銷售人員的言談舉止要大方得體，走路、說話等動作要輕，走路姿勢要端正，不要東張西望、搖頭晃腦、勾肩搭背；1遇到客戶應主動讓路，不與客戶搶道，有急事應禮貌打招呼，談話時與對方目光平視，注視眉心，說話不宜太快，千萬不要將唾液噴到對方；1不能在客戶面前挖鼻子、掏耳朵、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏須背對對方，事后應道歉。2/3；1站立時雙手不要叉放在腰間或撫在胸前，站立時不要東倒西歪，不背靠他物更不能單腿站立將另一條腿蹬在后面的物體上。站在前臺工作人員需挺胸收腹，雙腳分開度，雙手垂直身體兩側或雙腳后跟相合，雙腿并攏，雙手在腹前交叉。——違反者作辭退處理銷售人員未事先告知客戶簽約時間、地點及應帶全的資料及與簽約有關事宜重罰。若有成交客戶發(fā)生退房時必須向案場銷售經(jīng)理呈報申請，任何人無權力私自與客戶承諾。1銷售人員堅決禁止私自直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。1銷售人員不得在客戶面前爭搶及爭辯客戶的權屬問題；1銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時主動插話或幫助介紹（除得邀請）；1每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來訪，銷售人員必須立刻與原銷售人員聯(lián)絡，了解情況后繼續(xù)幫助接待；1銷售人員無權私自為客戶放房源，無權直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此產生的后果；1銷售人員當天的老客戶回訪不算接待指標，接待已成交或給客戶補定均不算接待指標；1不在現(xiàn)場的銷售人員未成交老客戶回訪，或其客戶補定：由最后一位接待客戶的同事進行義務接待，不算接待指標。2銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來訪動機，銷售人員都要熱情接待，若借故不接待客戶將停接客戶一天。2銷售經(jīng)理進行銷控前，必須確認房源無誤，方可進行。2對冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，張冠李戴或憑空捏造導致不良后果。3接待客戶時，充分做好準備、備齊用品，如樓書、計算器、名片等。3在案場銷售經(jīng)理未將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關人員批準前，任何人不得私自辦理退訂或退房手續(xù)，發(fā)生重大結果嚴肅處理。3接待時不能與客戶發(fā)生爭吵，禁止接待過程中吸煙。3不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的情況下在訂單上增加或減少任何條款。4進入工地，銷售人員有義務保證客戶人身安全，銷售人員走在最前方指路，時時提醒客戶須注意事項，避免引起不必要的事件發(fā)生。4全體銷售人員在業(yè)務活動中不得索取或接受客戶的酬金4全體銷售人員均不得為求成交而私自向客戶做超出職權范圍的承諾（如：可以幫助客戶申請到更多的折扣；可以幫助客戶推遲付款及辦理銀行按揭的時間、變更姓名等），否則均視為個人行為，承擔由此而產生的一切后果。情節(jié)嚴重的將考慮是否取消本項目的銷售工作。4全體銷售人員在
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