案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 10．案場(chǎng)員工原則上自配水杯，自我保管。2．柜臺(tái)內(nèi)禁止抽煙、吃東西、看與銷售無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)報(bào)或嬉戲打鬧。10）銷售夾應(yīng)隨身攜帶，不可給客戶造成隨意翻動(dòng)的機(jī)會(huì)。3．各案場(chǎng)在銷售過(guò)程中應(yīng)以公司利益為重，在確?？焖?、均衡去化所推房源的前提下，達(dá)到公司利潤(rùn)最大化。如成交價(jià)格低于銷售部底價(jià)，必須有銷售部下發(fā)的關(guān)于該套特價(jià)房的書(shū)面通知或公司總經(jīng)理室的書(shū)面批準(zhǔn)。3）如遇發(fā)展商財(cái)務(wù)休息，所收大定或補(bǔ)足購(gòu)房款應(yīng)由專案或副專（專案休息時(shí)）保管，并在報(bào)表上注明，并于第二日由專案或副專轉(zhuǎn)交發(fā)展商財(cái)務(wù)，領(lǐng)取購(gòu)房收據(jù)或發(fā)票。3）日常后續(xù)事項(xiàng)由專人完成簽約登記，定單及發(fā)票復(fù)印件、內(nèi)部認(rèn)購(gòu)單，承諾書(shū)另行歸檔 核對(duì)定單，確認(rèn)當(dāng)日移交發(fā)展商的合同、明細(xì)收款金額、退定金額 與開(kāi)發(fā)商合同管理員、財(cái)務(wù)核對(duì)帳目無(wú)誤后各方簽字確認(rèn) 提前兩日通知業(yè)務(wù)員提醒客戶所需補(bǔ)繳的資料及房款。2）根據(jù)客戶實(shí)際訂購(gòu)情況，如實(shí)填寫(xiě)購(gòu)房大定單或小定單，每張定單不可一單多開(kāi)。11．接聽(tīng)任何電話都應(yīng)熱情、認(rèn)真，即使同行，也應(yīng)禮貌對(duì)待，該講的講，不該講的保留。3．“您好！花園”，要求面帶微笑，聲音洪亮。六．業(yè)務(wù)檢討會(huì)時(shí) 間：每天下午5：00 ~ 5：30（視各案場(chǎng)具體情況而定）地 點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)召集人：專案經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：1）總結(jié)當(dāng)天銷售狀況，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析2）處理當(dāng)天發(fā)生的事件3）對(duì)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)予以褒貶4）提出銷售及廣告媒體建議七．其他1．各售樓處應(yīng)根據(jù)當(dāng)日實(shí)際定購(gòu)及收款情況，如實(shí)登錄銷售日?qǐng)?bào)表，并于每天下午17:30前傳真至公司銷售部。廣告期為8:00 ~ 20:30案場(chǎng)工作時(shí)間9:00 ~ 17:00 （案場(chǎng)根據(jù)需要制訂早、晚班）二．衛(wèi)生清潔：現(xiàn)場(chǎng)保潔員進(jìn)行，并由專案安排銷售員分責(zé)任區(qū)監(jiān)督。2．客戶接待完畢及時(shí)填寫(xiě)來(lái)人登記表，將重點(diǎn)客戶記錄與所有來(lái)訪客戶記錄分級(jí)別予以區(qū)分。4．日?qǐng)?bào)表統(tǒng)一由專案或副專填寫(xiě)，如由他人代為填寫(xiě)，代填寫(xiě)人署名后必須由專案簽名確認(rèn)，屬值班期間發(fā)生的情況，值班人員可進(jìn)行當(dāng)日情況補(bǔ)報(bào)或第二日由專案補(bǔ)報(bào)。8．電話中問(wèn)到銷控，一律不予回答。 提醒客戶于第二天提供公積金帳號(hào)與身份證號(hào)（便于至擔(dān)保中心查實(shí)可貸金額與年限），通常不設(shè)小定，如定金不足，第二天必須補(bǔ)足。貸款客戶讓客戶先看合同，對(duì)合同有異議的進(jìn)行解答，客戶堅(jiān)持要增加補(bǔ)充條款的，應(yīng)先詢問(wèn)專案 專案同意 （專案須征得發(fā)展商書(shū)面同意） 填寫(xiě)補(bǔ)充條款增加備案表 專案簽字 交于公司簽字 交于專人存檔 合同完成，客戶簽字、蓋章 客戶填寫(xiě)貸款資料，并簽字、蓋章，業(yè)務(wù)員收集、核對(duì)所有貸款資料，檢查無(wú)誤后，領(lǐng)客戶至財(cái)務(wù)處付款 復(fù)印首付款發(fā)票，并再次核實(shí)所有資料文件，有遺漏，即刻至現(xiàn)場(chǎng)專人處領(lǐng)取“承諾書(shū)”，要求客戶簽定“承諾書(shū)”并于兩日內(nèi)將所缺資料送至售樓處。6．換房公司同意在客戶填寫(xiě)完銷售變更審批表且公司同意后————→收回原定單注明“換至某房，此定單作廢”由專
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