案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及規(guī)范(更新版)
【正文】 面保證干凈無塵；女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗；3） 男女同事均需保持指甲清潔，盡量不留長(zhǎng)指甲，注意個(gè)人衛(wèi)生；4） 男同事需打領(lǐng)帶；5） 案場(chǎng)內(nèi)保持良好的站姿、坐姿、接待客戶時(shí)態(tài)度自然、感情親切、不大聲喧嘩，不說臟話、粗話。7）如客戶是開發(fā)商關(guān)系戶且成交價(jià)格低于案場(chǎng)底價(jià)，必須向公司銷售部匯報(bào)并要求開發(fā)商就該套房屋的特價(jià)填制特價(jià)審批表。4）如在發(fā)展商財(cái)務(wù)、專案已下班的情況下，值班人收款后，電告專案同意的情況下則由值班人臨時(shí)保管，并在報(bào)表上注明次日由專案轉(zhuǎn)交發(fā)展商財(cái)務(wù)。5．退房1）小訂次日不補(bǔ)足大定的客戶催其取回訂金，房屋另售。3）如有作廢定購單，須在圖章處標(biāo)注作廢標(biāo)記，作廢定購單由專案統(tǒng)一管理，每周連同有效定單一起遞交行政部。12．接聽電話注意時(shí)間控制，如當(dāng)日為廣告日則控在2分鐘內(nèi)，若非廣告期電話不多情況下，亦可與客戶多聊，加深感情。4．接聽道具必須齊備才能接電話（來電表記錄夾、水筆、銷售夾、計(jì)算器）。當(dāng)日日?qǐng)?bào)表未齊全部分，應(yīng)于第二日?qǐng)?bào)表中登錄。三．晨會(huì)：時(shí) 間：每日上午9：00 ~9：15地 點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)召集人：專案經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：1）檢查員工到勤、儀容儀表、精神面貌； 2）每日工作安排或督促工作進(jìn)度； 3）公司政策傳達(dá)； 4）經(jīng)理訓(xùn)話。五．客戶接待1．現(xiàn)場(chǎng)客戶接待實(shí)行銷售輪排。使用過或作廢的小訂單注明“退訂”、“轉(zhuǎn)大定”或“作廢”后交還公司以備核查。7．電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀約到現(xiàn)場(chǎng)。2．下定流程1）直接大定：喊柜臺(tái)，確認(rèn)此套房型是否可下定 確認(rèn)可下定 至柜臺(tái)處領(lǐng)取定單 填寫定單 交至柜臺(tái)處核對(duì)單價(jià)、總價(jià)、面積等 交于專案處做銷控（或稱基礎(chǔ)銷控），經(jīng)專案簽字后生效 拿定單至財(cái)務(wù)室付款 付款后將定金單客戶聯(lián)及《簽約須知》、《購房費(fèi)用清單》、收入證明交于客戶，同時(shí)專案將基礎(chǔ)銷控轉(zhuǎn)為正式銷控。2）合同簽定業(yè)務(wù)員憑定單原件至現(xiàn)場(chǎng)助理處領(lǐng)取合同 現(xiàn)場(chǎng)助理根據(jù)定單上客戶信息將合同及附件交于業(yè)務(wù)員。退出房源須按照公司重新制訂的價(jià)格對(duì)外銷售。所有定金、房款、客戶繳納的各項(xiàng)費(fèi)用、定單、合同、購房資料均須發(fā)展商相關(guān)人員簽收，并由案場(chǎng)妥善保管，結(jié)案后須及時(shí)交公司行政中心存檔。2．如簽約時(shí)合同人名稱與訂單不符，除直系親屬外，一律不得簽約，直系親屬需提供與訂（定）單上客戶相關(guān)的戶口薄以茲證明，案場(chǎng)在處理該類事件時(shí)，應(yīng)向公司銷售部提出申請(qǐng)，并附上戶口薄復(fù)印件。5）來者（首次），需先問是否與現(xiàn)場(chǎng)哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定？對(duì)來過的客戶引導(dǎo)入座，找以前聯(lián)絡(luò)的同事，自己重返銷售桌。14）銷售業(yè)績(jī)的歸屬 客戶接待，原則上由初次接待的銷售員負(fù)責(zé)以后的接待、下定、簽約、資料收集、貸款等一系列工作，同時(shí)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。6．非經(jīng)專案同意，不可翻閱任何銷售資料（各類現(xiàn)場(chǎng)報(bào)表）。13 /
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