案場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及規(guī)范(文件)
【正文】 內(nèi)部預(yù)訂方式集聚人氣，不論采取購卡還是內(nèi)部認(rèn)購單等各種形式，訂購人均不可以以任何形式更名，售樓處在操作中應(yīng)按如下規(guī)定執(zhí)行：1．客戶訂購時(shí)，定單上須注明不可更名，可建議客戶考慮將來寫進(jìn)合同的人數(shù)，并將上述若干人名字一并寫在訂購單上，避免不必要的麻煩，并向客戶解釋清楚。2．公司各部門員工如要購買公司代理銷售的樓盤，首先應(yīng)向其所在部門或公司領(lǐng)導(dǎo)申請，然后再報(bào)公司審批，公司將依據(jù)員工為公司服務(wù)的年限和業(yè)績，給出內(nèi)部購房優(yōu)惠價(jià)格。在客戶將近入售樓處時(shí)，銷售輪接的業(yè)務(wù)員應(yīng)為客戶上前開門，引導(dǎo)其進(jìn)入，客戶中決定人應(yīng)坐在業(yè)務(wù)員側(cè)面且背向門為佳。8）案場下班前收集每天來人表，9）來客須送至售樓處大門外。13）每次下定，無論大定、小訂，無論客戶第幾次來定，都應(yīng)叫柜臺確認(rèn)或到專案處核實(shí)，然后再寫定（訂）金單。（四）柜臺管理1．柜臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺須隨時(shí)注意自身形象。5．銷控表僅專案經(jīng)理或其授權(quán)人可看，其他人不可翻閱。9．銷售員下班離去時(shí)，應(yīng)自覺保持桌面整齊，椅子必須靠桌面放好。2．本表一式二份，開發(fā)商和銷售方各執(zhí)原件一份，同時(shí)復(fù)印一份歸入客戶檔案袋。附件：編號特價(jià)審批表（開發(fā)商）客戶姓名： 室號： 面積：原定總價(jià)：原定單價(jià)：特批總價(jià)：特批單價(jià)：開發(fā)商總經(jīng)理批示：我公司同意該套房屋在銷售方售價(jià)基礎(chǔ)上再優(yōu)惠 元給客戶，優(yōu)惠部分由我司承擔(dān)，從結(jié)算底價(jià)中下浮，請予以配合。7．上班不遲到、不早退，外出做好去向登記。3．文具使用后即歸位或自己妥善保存。在銷售業(yè)績歸屬產(chǎn)生爭議時(shí)，應(yīng)歸屬有最初案場專用來人表記錄的銷售員（包括其他家庭成員定購情況）。11）接待客戶時(shí)不做夸大不實(shí)宣傳，不對客戶作不當(dāng)承諾，不越權(quán)降價(jià)，嚴(yán)格服從專案的領(lǐng)導(dǎo)。6）對非客戶進(jìn)場進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺安排人員接待。（三）案場接待業(yè)務(wù)規(guī)范1．儀容儀表部分1） 業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場統(tǒng)一著公司制度，整齊、清潔、得體，同時(shí)佩帶胸卡：女員工不濃妝艷抹，男員工不留長發(fā)、不蓄小胡子；2） 男同事一律著黑色皮鞋，鞋面保證干凈無塵；女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗；3） 男女同事均需保持指甲清潔，盡量不留長指甲，注意個(gè)人衛(wèi)生；4） 男同事需打領(lǐng)帶；5） 案場內(nèi)保持良好的站姿、坐姿、接待客戶時(shí)態(tài)度自然、感情親切、不大聲喧嘩，不說臟話、粗話。3．如客戶退訂（定），并表示已有指定人欲定（訂）購該套房屋，應(yīng)向客戶說明其行為屬于違約，公司收回房源，重新定價(jià)、定階段出售。7）如客戶是開發(fā)商關(guān)系戶且成交價(jià)格低于案場底價(jià)，必須向公司銷售部匯報(bào)并要求開發(fā)商就該套房屋的特價(jià)填制特價(jià)審批表。9. 議價(jià)流程1）部門價(jià)格表架構(gòu)為（按從現(xiàn)場至公司部門的順序）：現(xiàn)場開價(jià)表（用于現(xiàn)場向客戶報(bào)價(jià)） 現(xiàn)場底價(jià)表（用于現(xiàn)場守價(jià)） 銷售部底價(jià)表（用于控制成交均價(jià)） 2）部門折扣基本流程為（按從現(xiàn)場至公司部門
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