【正文】 應(yīng)備齊崗位物品，不得在崗位上進(jìn)行交接。并填寫(xiě)《值班記錄表》； ④車(chē)輛停放應(yīng)進(jìn)行外觀檢查，并填寫(xiě)《值班記錄表》； ⑤現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)控制肇事車(chē)輛，及時(shí)通知被損車(chē)輛車(chē)主，保護(hù)肇事現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)視肇事人，并及時(shí)上報(bào)； ⑥人員傷亡時(shí)應(yīng)即時(shí)報(bào) 110 和 120，并進(jìn)行必要的搶救工作；協(xié)助警察及救護(hù)人員處理事故； ⑦配合顧客辦理理賠手續(xù)。辦公區(qū)（監(jiān)控系統(tǒng)）① 銷(xiāo)售中心監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，且密碼由專(zhuān)人保管； 22 體驗(yàn)館（環(huán)境保潔）①每日進(jìn)行體驗(yàn)館保潔清理服務(wù)，干凈整潔，無(wú)雜物； 23 示范區(qū)（交通工具）看房車(chē)干凈整潔、安全駕駛，司機(jī)人員使用禮貌用語(yǔ)，服務(wù)流程規(guī)范：①以禮儀姿態(tài)站立在距離駕駛室旁約 米處，面向來(lái)賓方向； ②賓客距離看房車(chē) 510 米遠(yuǎn)時(shí)行 30176。垃圾簍的垃圾應(yīng)隨時(shí)不超過(guò)垃圾簍的 2/3 且無(wú)異味（每日日常保潔工作）； ④木制品、鐵藝、雨棚頂部應(yīng)當(dāng)無(wú)明顯污漬、無(wú)垃圾雜物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)（每日日常保潔工作）； 31 樣板間（客戶(hù)服務(wù)）①各示范單位門(mén)口有禮賓，且見(jiàn)客戶(hù)后使用標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及禮貌用語(yǔ)； ②及時(shí)規(guī)整樣板房?jī)?nèi)的物品擺件，回收院落飾品；下班前關(guān)閉電源、水閥、門(mén)窗等； 32 示范區(qū)（氛圍營(yíng)造）①示范單位內(nèi)播放背景音樂(lè)、集團(tuán)宣傳片； ②放置香薰，香薰氛圍是否符合標(biāo)準(zhǔn)（濃郁但不刺鼻）；。向賓客行 30176。垃圾桶宜采用帶蓋不銹鋼或金銅款式，放置于合理位置（每日日常保潔工作）； ②紙巾放于廁位紙巾架，紙巾末端應(yīng)疊為三角形；洗手液不低于容量的 1/3（每日日常保潔工作）； ③除非停水，禁止在洗手間內(nèi)擺放大膠白桶或其它桶類(lèi)容器，確需擺放的，應(yīng)做圍邊處理；非作業(yè)進(jìn)行時(shí)，洗手間內(nèi)禁止堆放任何作業(yè)工具，以及禁止堆放無(wú)關(guān)的物料、物品等。注：禁止裝載危險(xiǎn)品機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)；停車(chē)位停滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)設(shè)置溫馨提示裝置。轉(zhuǎn)體速度為半秒，靠腳有力度，體現(xiàn)精神風(fēng)貌，展示禮儀形象； ②當(dāng)車(chē)輛駛向距離崗位 10 米或賓客步行距離崗位約 510 米時(shí)，迅速轉(zhuǎn)體向來(lái)車(chē)/賓客方位敬禮，車(chē)輛通過(guò)或賓客經(jīng)過(guò)時(shí)隨人車(chē)行進(jìn)方向轉(zhuǎn)體，當(dāng)人車(chē)離開(kāi) 5 米后禮畢，恢復(fù)立正姿勢(shì)，并用對(duì)講機(jī)向下一崗位通報(bào)賓客進(jìn)出信息；③確保道路交通順暢無(wú)擁堵，監(jiān)督并維護(hù)崗位周邊（含路面、綠化帶等目視范圍）環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生良好； ④交接班按規(guī)定時(shí)間提前 5 分鐘在預(yù)定出發(fā)點(diǎn)整理著裝、檢查儀容儀表及之前裝備； ⑤有指定的帶班員按要求列隊(duì)后，下口令“齊步走”或自行安齊步走前往崗位交接（帶班員應(yīng)與列隊(duì)員統(tǒng)一著裝，全程監(jiān)控整個(gè)交接過(guò)程，并在交接記錄上簽名確認(rèn)）； ⑥行至正對(duì)崗位中心線位置時(shí)立正轉(zhuǎn)體，走向當(dāng)值崗位對(duì)應(yīng) 35 步處立正，向交班員敬禮，交班員應(yīng)立即還禮； ⑦交班員與接班員同時(shí)右跨一步，靠腳后同時(shí)向前 35 步，完成位置互換后轉(zhuǎn)體 180176。物業(yè)服務(wù)中心對(duì)一期工程的前期檢查與驗(yàn)收是從20xx年8月21日正式開(kāi)始的，即物業(yè)管理工作的前期介入，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初，大部分員工都沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理或從事過(guò)這個(gè)職業(yè)，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗(yàn)收工作帶來(lái)了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領(lǐng)新同志，采取分組團(tuán)管理，對(duì)一期999戶(hù)逐戶(hù)逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查， 在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動(dòng)強(qiáng)度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，對(duì)每套房屋都進(jìn)行了3遍以上的反復(fù)檢查，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，對(duì)檢查到的工程質(zhì)量問(wèn)題每天都進(jìn)行匯總，再報(bào)送給房產(chǎn)公司工程部，由工程部督促施工單位進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的檢查和整改，我們共送達(dá)工程初檢聯(lián)系單49份。三、人員招聘、組建、培訓(xùn)方面：由于今年受整個(gè)大環(huán)境的影響，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期，加之緊鄰江浙發(fā)達(dá)地區(qū)的特殊地理位置，所以，企業(yè)用工、人才流動(dòng)都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下，聯(lián)系人才市場(chǎng)，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告，并去寧國(guó)、廣德等外地人才市場(chǎng)想辦法，還積極與當(dāng)?shù)厝宋洳块T(mén)取得了聯(lián)系，通過(guò)各種渠道想方設(shè)法展開(kāi)此項(xiàng)工作，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)的39。近幾個(gè)月來(lái)，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤、業(yè)主服務(wù)、來(lái)訪接待為中心展開(kāi)了一系列的工作。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別?？傮w來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。二、在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。身為公司的一份子，這是我必須做到的。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。資料錄入和文檔編排工作。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。（四）辦理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶(hù)。（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。物業(yè)案場(chǎng)年終總結(jié)2xxxx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了工作目標(biāo)。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！20xx0年我們的工作計(jì)劃是：一、針對(duì)20xx年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。（二）搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。自20xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。忙碌的20xx年即將過(guò)去。項(xiàng)目主管每個(gè)月與樓盤(pán)銷(xiāo)售經(jīng)理／主管和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行一次溝通會(huì),并將溝通內(nèi)容記錄存檔。：衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等要隨時(shí)保障，飄香機(jī)要根據(jù)用量添加或更換香水。茶幾、沙發(fā)在客人離開(kāi)后要及時(shí)規(guī)整恢復(fù)。游樂(lè)場(chǎng)地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施無(wú)塵土、要對(duì)水質(zhì)進(jìn)行藥物處理。：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。最高車(chē)速每小時(shí)20公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場(chǎng)所，必須減速慢行。保持良好的衛(wèi)生，配備擴(kuò)音器和耳麥等解說(shuō)器材，如有特殊接待任務(wù)需提前做好準(zhǔn)備。有禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎？”，如確定對(duì)方是外來(lái)無(wú)關(guān)人員，要委婉地告訴對(duì)方，非待客區(qū)域，謝絕參觀。做到人過(guò)地凈。巡邏崗 ，正視前方，