【正文】 鞠躬禮，并向賓客問好“您好，歡迎您！”，指引賓客上車落座（提醒老人、小孩、孕婦勿坐后排），立正轉體進入駕駛室按規(guī)范坐姿落座； ③啟動看房車前應側頭后觀并禮貌提示“車啟動，請坐好扶穩(wěn)”，間隔三秒確認賓客已坐好扶穩(wěn)后啟動，車速控制在 15 公里以內（車輛行駛過程中遇轉彎、減速、避讓需提醒賓客）； ④到達目的地，車停穩(wěn)后，迅速下車，立于駕駛室旁 1 米處，禮貌提醒“已到達***示范區(qū)/板房區(qū)，下車請慢行”并提醒賓客帶好隨身物品。）停車場（設施配置）①停車場設置便民站，提供項目太陽傘、車用遮陽罩，遮蔽雨雪的專用道具；設置雨傘架；夏季提供洗車設備； ②停車場入口處應當根據(jù)情況放置車位已滿提示； ③所有標識應使用國家或地方規(guī)定的交通標識； ④應設置免費免責聲明銘牌； ⑤車場出入口應使用限高、限重、限速，請勿鳴笛、減速慢行等提示標識； 8 停車場（保潔服務）①停車場地面無垃圾、雜物，標識無褪色、松脫、歪斜、設置合理，高位無浮塵、低位無塵，下水道無垃圾，排水通暢； ②配備保潔作業(yè)車（作業(yè)車上含水桶、毛巾、拖把等主要清潔工具），崗位人員視天氣、時間等情況著反光衣； 9 停車場（客戶服務）車輛進場指引：①車場工作人員著統(tǒng)一工裝，視天氣、時間等情況穿著反光衣； ②選定預停車位相對應的指揮位置，面向來車，按照規(guī)范手勢指引車輛進場，指揮手勢干凈有力； ③快步上前待車門電動鎖彈起后為賓客開車門并主動問好“您好，歡迎光臨”然后輕關車門；④形象崗工作人員著統(tǒng)一工裝，指引賓客進入銷售案場，并通知下一崗位做好接待準備； ⑤天氣炎熱時賓客鎖車離開 3 分鐘內為車輛加蓋遮陽罩，雨天或天氣炎熱時為賓客提供撐傘服務，并主動接送客戶至銷售中心門口； 車輛離場指引：①面向賓客立正敬禮并問好快步上前位于主賓座艙一側等待電動鎖彈起； ②為主賓打開車門并致謝“謝謝參觀！歡迎下次光臨！”或“請慢走，歡迎下次再來！” ③為賓客關車門，指揮車輛出場，敬禮并且目送離開，通報下一崗位關注。四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。自服務中心成立以來，我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅、安置房19戶商鋪，并在物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，在很短的時間內，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和作業(yè)人員，同時形成了服務門類較齊全、分工較合理的專業(yè)體系。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。物業(yè)案場年終總結3回顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。使員工的綜合素質得到不斷提高；四、安全管理（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。（三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。項目管理每周四次對施工工地進行巡視，掌握施工現(xiàn)場的情況,對影響物業(yè)后期管理的隱患及時提出并形成記錄。無廣告、蜘蛛網(wǎng)、痕跡、每天維護。：無明顯泥沙、塵土、污垢，無紙屑、油污、雜物、垃圾，雨后半小時后無積水。顧客上車前，司機須向顧客提示，“身體、手腳請勿伸出車外，請勿站立”等。見到需要幫助者，應主動上前詢問并提供幫助。：并且按交接班儀式進行崗位交接（要求動作標準、大方），崗位值班人員應檢查對講機使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品、衛(wèi)生等，作好交班準備。在處理時應熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認真聽取客戶投訴的內容，準確及時記錄在值班記錄本上。側立一旁面帶微笑，點頭問候“你好”。、染黑色以外發(fā)色、留怪異發(fā)型、留長指甲，不準佩戴夸張個人飾品。擋風玻璃保持明亮。，身體正直，兩手自然下垂，語言緩和平穩(wěn)。二、崗位標準姿勢與客戶接待規(guī)范：：精神飽滿，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側褲線處，兩眼向前平視。：① 左（右）轉彎：身體保持立正姿勢，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌；② 掌心向前，五指并攏，隨即右（左）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨右（左）手掌進行左右擺動；③ 左右打輪：身體保持立正姿勢，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈；④ 倒車：立于車左后側，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后擺動；⑤ 停車：身體保持立正姿勢，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度；⑥ 口令：在車內駕駛位能夠聽清安全員喊出的交通口令。開動前提示客戶請坐穩(wěn)扶好。：① 樓號、飾品擺放規(guī)整，無灰塵/污跡，扶手干凈無塵，玻璃表面無手?。?② 售樓部地面光亮，無污跡，各類設施無灰塵、無異味，空氣清新； ③ 通氣百葉、風機濾網(wǎng)定期清洗，無明顯灰塵； ④ 室內墻面無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)； ：① 地面無污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬； ② 室內空氣清新，有香味；③ 洗手盆等臺面無積塵、污漬、積水； ④ 墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；⑤ 不銹鋼明亮無印漬； ⑥ 馬桶干凈無污漬；⑦ 紙簍內手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM； ⑧ 天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。有禮貌地詢問客人來意后進行登記，態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，及時向被訪客戶確認。雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。巡邏崗 ，正視前方，保持中速，手臂姿勢自然，隨步伐自由、協(xié)調擺動。有禮貌地詢問對方：“您好，請問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對方是外來無關人員，要委婉地告訴對方，非待客區(qū)域，謝絕參觀。最高車速每小時20公里；小區(qū)內轉彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。游樂場地面無垃圾、紙屑，設施無塵土、要對水質進行藥物處理。：衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等要隨時保障，飄香機要根據(jù)用量添加或更換香水。忙碌的20xx年即將過去。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20xx0年我們的工作計劃是：一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、