案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 案簽字，變更銷控后按新房源當(dāng)日的售價(jià)表重新簽署定單。9. 議價(jià)流程1）部門價(jià)格表架構(gòu)為（按從現(xiàn)場(chǎng)至公司部門的順序）：現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)價(jià)表（用于現(xiàn)場(chǎng)向客戶報(bào)價(jià)） 現(xiàn)場(chǎng)底價(jià)表（用于現(xiàn)場(chǎng)守價(jià)） 銷售部底價(jià)表（用于控制成交均價(jià)） 2）部門折扣基本流程為（按從現(xiàn)場(chǎng)至公司部門的順序）：案場(chǎng)業(yè)務(wù)員折扣 案場(chǎng)經(jīng)理折扣 部門經(jīng)理折扣3）銷售部各案場(chǎng)銷售員、專案經(jīng)理及部門經(jīng)理均應(yīng)按公司和部門審批并下發(fā)的開(kāi)價(jià)表及底價(jià)表執(zhí)行銷售任務(wù)，各級(jí)崗位人員均不得越權(quán)放價(jià)，尤其是對(duì)有時(shí)限控制的價(jià)格表更應(yīng)時(shí)刻注意，一旦到期應(yīng)馬上執(zhí)行新審批并下發(fā)的價(jià)格表。3．如客戶退訂（定），并表示已有指定人欲定（訂）購(gòu)該套房屋，應(yīng)向客戶說(shuō)明其行為屬于違約，公司收回房源，重新定價(jià)、定階段出售。6）對(duì)非客戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺(tái)安排人員接待。在銷售業(yè)績(jī)歸屬產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)歸屬有最初案場(chǎng)專用來(lái)人表記錄的銷售員（包括其他家庭成員定購(gòu)情況）。7．上班不遲到、不早退，外出做好去向登記。2．本表一式二份，開(kāi)發(fā)商和銷售方各執(zhí)原件一份，同時(shí)復(fù)印一份歸入客戶檔案袋。5．銷控表僅專案經(jīng)理或其授權(quán)人可看，其他人不可翻閱。13）每次下定，無(wú)論大定、小訂，無(wú)論客戶第幾次來(lái)定，都應(yīng)叫柜臺(tái)確認(rèn)或到專案處核實(shí)，然后再寫定（訂）金單。在客戶將近入售樓處時(shí)，銷售輪接的業(yè)務(wù)員應(yīng)為客戶上前開(kāi)門，引導(dǎo)其進(jìn)入，客戶中決定人應(yīng)坐在業(yè)務(wù)員側(cè)面且背向門為佳。（二）案場(chǎng)業(yè)務(wù)執(zhí)行中應(yīng)注意的其他問(wèn)題開(kāi)盤階段公司采用內(nèi)部預(yù)訂方式集聚人氣，不論采取購(gòu)卡還是內(nèi)部認(rèn)購(gòu)單等各種形式，訂購(gòu)人均不可以以任何形式更名，售樓處在操作中應(yīng)按如下規(guī)定執(zhí)行：1．客戶訂購(gòu)時(shí)，定單上須注明不可更名，可建議客戶考慮將來(lái)寫進(jìn)合同的人數(shù)，并將上述若干人名字一并寫在訂購(gòu)單上，避免不必要的麻煩，并向客戶解釋清楚。8．各項(xiàng)錢款與資料的移交記錄 案場(chǎng)應(yīng)建立與發(fā)展商移交各項(xiàng)錢款與資料的專用記錄本。退房批復(fù)原件公司留存，復(fù)印件案場(chǎng)存檔。4．簽訂合同流程1）與客戶簽定大定單后三日內(nèi)準(zhǔn)備合同，向現(xiàn)場(chǎng)助理領(lǐng)取合同文本及附件資料，并裝檔案袋，附貼檔案袋資料記錄表 按發(fā)展商要求填寫合同中空白處，對(duì)可能有爭(zhēng)議部分，先留白 粘貼附件 在檔案袋上注明貸款，還是不貸款，并將所有資料交專人保管 按時(shí)簽約 簽約前兩日電話與客戶聯(lián)系，確認(rèn)正確時(shí)間，并提醒客戶帶齊資料。二．業(yè)務(wù)接待（一）業(yè)務(wù)流程1．接待首次來(lái)訪客戶客戶進(jìn)門，業(yè)務(wù)員為客戶拉門，同時(shí)“客戶到，歡迎參觀”，業(yè)務(wù)員迎上詢問(wèn)是否來(lái)過(guò)？ 第一次來(lái) 交換名片 詢問(wèn) 從哪里來(lái)？看什么媒體來(lái) 環(huán)境介紹 模型看板介紹 （同組銷售人員準(zhǔn)備茶水） 入座洽談 帶看樣板房 帶看工地 回案場(chǎng)下定或留下客戶聯(lián)系地址、聯(lián)系電話。6．接聽(tīng)者若離開(kāi)，可由同組人員代替。3．小訂單定金
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