某房地產(chǎn)項目銷售管理制度-在線瀏覽
2025-06-03 03:41本頁面
【正文】 收放，現(xiàn)場不得吸煙、吃零食、大聲喧嘩、嬉戲打鬧，上班時間嚴禁睡覺，違反者處100元罰款。10. 每日在下班后方可更換工作服，并保持工作服整潔，提前換工作服和打卡均視為早退，早退處30元以上罰款。12. 無故缺席部門例會，處50元罰款。14. 接訪組與接電組在上班時間內(nèi)不能空崗，最后一個離開崗位的銷售人員，應(yīng)通知其他同事來補崗，違反者處100元罰款。16. 必須尊重每個客戶，認真對待非本人客戶，與客戶發(fā)生沖突或被客戶投訴的，視情節(jié)輕重處當(dāng)事人100—500元的罰款，直至開除。違反者視情節(jié)輕重處100元以上罰款。19. 認購書的填寫要工整，準確，不準漏填、忘填、錯填等，業(yè)務(wù)員要填寫自己的真實姓名，嚴禁重復(fù)填寫認購書，違反規(guī)定者處50元罰款。21. 銷售員在銷售商品房之前要和銷售部客服處核對銷控，未核對清楚出現(xiàn)問題由銷售員本人承擔(dān)因此帶來的一切責(zé)任與糾紛，另將處罰當(dāng)事人200元罰款。23. 銷售人員不得私自收取客戶的任何物品、現(xiàn)金及回扣，違反規(guī)定者視情節(jié)嚴重處100元以上罰款，情節(jié)嚴重者預(yù)予開除。注：以上條理如有當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，則根據(jù)條理處罰，不能確定當(dāng)事人的情況，由本組所有人分別都要承擔(dān)其責(zé)任，不能確定組別的時候，全體銷售員都要承擔(dān)其責(zé)任。以上所有條款中牽扯到賠償責(zé)任的，銷售員應(yīng)先按原價賠償后，再進行扣罰。 第三章銷售管理制度第一節(jié) 儀容儀表及行為規(guī)范（一）、著裝上班時間員工須著工作服或正裝，并配帶胸卡，無論何種情況不得穿便裝與客戶接觸。（二）、儀容儀表 女員工著裙裝時統(tǒng)一為肉色絲襪，黑色高跟鞋，不露腳趾和腳跟；女員工發(fā)型梳理整齊、頭發(fā)過肩應(yīng)束起、不染過于鮮艷的顏色，不留奇型怪狀的發(fā)型；面部化淡妝，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；不戴夸張的耳飾，不涂夸張的指甲油（肉色除外），含手表在內(nèi)不超過三件配飾；男銷售員不留胡須、不蓄長發(fā)，頭發(fā)修剪整齊、保持干凈、不染發(fā)；面部清潔，指甲修短并保持整潔；除手表外不佩戴任何配飾。(三)、 行為規(guī)范 發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)，貫穿于整個銷售過程中； 與客戶交談時必須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。 站立、行走、落座以及傳遞物品時要符合高端項目商務(wù)禮儀標準 如客戶進工地必須有銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護裝備。1 私人物品不擺放于接待區(qū)、銷控區(qū)、洽談區(qū)等公眾場合；1 保持客戶接待區(qū)域、電話接聽區(qū)域的環(huán)境整潔，銷售資料道具擺放整齊，資料夾不得遺留在客戶洽談區(qū)域。協(xié)助銷售總監(jiān)對接發(fā)展商相關(guān)部門，解決銷售過程中的問題。協(xié)助銷售總監(jiān)對銷售現(xiàn)場進行日常管理，維護售摟大廳的正常營業(yè)秩序。協(xié)助銷售總監(jiān)實施工作計劃：產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略等。積極配合行政、策劃、項目組等部門的工作。 對財務(wù)的欠款報表進行整理、分析； 1及時與財務(wù)核對客戶的交款情況； 1在銀行按揭款還款日之前，整理按揭客戶名單，讓業(yè)務(wù)員統(tǒng)一提醒客戶，起到督促的作用，并進行監(jiān)督；（二）、銷售主管職責(zé)對項目經(jīng)理負責(zé)，并報告工作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷售管理工作，參與公司各種營銷策劃，市場推廣。（三）、銷售人員職責(zé) 對銷售主管負責(zé)并報告工作； 展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶建立良好關(guān)系，維護公司權(quán)益和利益； 熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提高談判技巧； 完成銷售任務(wù)并負責(zé)簽約，樓款催收、協(xié)助按揭及交樓； 及時反饋客戶群，市場、競爭對手的信息； 認真填寫業(yè)務(wù)報表，保證真實性； 杜絕對客戶虛假承諾現(xiàn)象； 避免“撞單”現(xiàn)象，處理好組內(nèi)同事關(guān)系，體現(xiàn)良好的團隊精神； 及時準確反映與公司其他部門以及發(fā)展商各部門間的矛盾和問題； 關(guān)心公司發(fā)展，經(jīng)常提出建設(shè)性意見和合理化建議；1 自我發(fā)展，自我學(xué)習(xí)，自我提高；1 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；1 認真完成上級安排的其他任務(wù)（四）行政管理工作職責(zé)填寫工作日報，按公司規(guī)定完成周報及月報（每周五向公司上報周報，月末上報月報）。記錄員工出勤情況，未經(jīng)批準遲到、早退的員工罰款20元。未按時完成每次罰款10元。與發(fā)展商相關(guān)部門對接，保證成交過程中需用的各種認購書、合同、附件、發(fā)票的供應(yīng)。負責(zé)撰寫辦公行文，跟蹤呈閱件的審批情況，將返回的呈閱件整理存檔，并填寫“呈閱件登記表”。第三節(jié)日常工作規(guī)范（一）、接聽熱線電話規(guī)范 上班時間（包括中午），熱線電話必須有人在崗，接聽電話。 在崗銷售人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽電話。2）、簡單回答對方提出的問題，避免在電話中和客戶長時間攀談，委婉的告知“歡迎您來售樓處實地考察，我們有銷售資料樣板間供您詳細了解。4）、最后說“謝謝，再見”，并確認對方已放下電話再收線。銷售人員應(yīng)主動、熱情、認真、負責(zé)，如有敷衍、搪塞等情況，當(dāng)班主管將負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。招呼標準用語是：“上午好（或中午好，下午好，晚上好）！歡迎您參觀” 利用技巧詢問客戶，是否有預(yù)約； 如客戶已經(jīng)來過售樓處，必須立即與該銷售員聯(lián)系；不得讓客戶單獨等待時間超過五分鐘，如遇特殊情況，該銷售員無法在五分鐘內(nèi)接待，必須向客戶說明原因并征得客戶同意，或者請示主管安排人員代為接待。則與客戶交換名片，應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請您多關(guān)照或請您多指教”。1 根據(jù)客戶需求房屋情況及有關(guān)問題作文字陳述并填寫購房相關(guān)費用明細表打印出來經(jīng)銷售主管確認后發(fā)傳真快遞、發(fā)電子郵件或親自送至，要求使用公司或項目的統(tǒng)一信紙。（三）、接待客戶的管理工作由當(dāng)班主管負責(zé)。 1）接待客戶時嚴禁吸煙 2）必須確定客戶是否第一次到訪，之前是否與其他銷售聯(lián)系過； 3）銷售代表在接待客戶時應(yīng)主動、熱情、有問必答，如發(fā)生因服務(wù)問題致使客戶離開或投訴的，屬嚴重違紀，則立即予以停職處理（五）、代接客戶制度如發(fā)生以下情況，不做為新客戶上門接待，應(yīng)視為代接處理，由應(yīng)接待客戶的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可由相關(guān)管理人員指定人員接待：1）客戶已與銷售人員聯(lián)系過，但該銷售人員未在現(xiàn)場；2）同行做市調(diào)參觀售樓處
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