某房地產(chǎn)項目銷售管理制度(存儲版)
【正文】 等與工作無關(guān)的讀物、趴在桌子上休息等有損項目形象的舉動； 不在客戶接待區(qū)和展示區(qū)進(jìn)餐、吸煙； 不在樣板房內(nèi)休息或聊天。執(zhí)行銷售員培訓(xùn)、考核計劃。每月5日前按公司規(guī)定格式上報上月考勤表。 嚴(yán)禁非公司正式哦員工或外單位人員代接聽熱線電話。(二)、接待上門客戶規(guī)范 銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。（四）、接待客戶時應(yīng)注意的行為規(guī)范。業(yè)務(wù)員每日所需填寫之報表，需要認(rèn)真填寫，并于每日下班時交至該組主管處進(jìn)行初步統(tǒng)計匯報后交至銷售文秘處進(jìn)行歸檔，銷售文秘應(yīng)于次日上午11:00時前進(jìn)行歸檔統(tǒng)計并將每日客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)報至銷售經(jīng)理處。4）提交達(dá)成客戶填寫的的《客戶問卷》。此類客戶今后帶來的新客戶，有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談。除特殊情況，所有參會人員必須準(zhǔn)時參會，不得無故缺席、中途退席或遲到。第八節(jié) 傭金制度本項目薪金由底薪及傭金兩部份構(gòu)成，試用階段業(yè)務(wù)員底薪為？元每月開單后進(jìn)行轉(zhuǎn)正底薪為元每月，傭金則按業(yè)務(wù)員當(dāng)月完成的銷售任務(wù)情況按不同比例計提。 案場管理做到發(fā)現(xiàn)問題即刻解決，互相監(jiān)督，時時自檢；216。（六）、財務(wù)人員在收款時，確認(rèn)《認(rèn)購書》填寫完整后，方可在《認(rèn)購書》上蓋章。任何一位銷售人員都有義務(wù)、責(zé)任保持公司對外的統(tǒng)一形象。31 / 31。二、簽約流程（一）、簽約前銷售人員需完成購房合同及合同審批單的填寫并連同認(rèn)購審批單復(fù)印件，上報銷售主管審批；（二）、簽約時，銷售人員作為公司一員必須配合公司及律師的工作。（四）、主管簽字前，必須審核以下內(nèi)容：定購房號是否重號；定購價格是否與價目單相符；折扣是否符合有關(guān)規(guī)定，折扣后價格計算是否正確；附加條款是否已經(jīng)公司批準(zhǔn)同意；客戶是否已選定付款方式；《客戶問卷》是否填寫。公司銷售管理中心每月將不定期抽查考核銷售員對抗演練，考核結(jié)果將與銷售員當(dāng)月傭金掛鉤。 針對銷售過程中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，由此獲得的解決方案以情景演練方式加以印證，經(jīng)全體人員通過后確定為最終方案。第七節(jié)銷售會議管理制度（一）、會議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。（三）、特殊情況處理規(guī)定： 如一個銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸（以客戶資料表為準(zhǔn)），屬同一購買行為；客戶由原始銷售人員繼續(xù)跟蹤，業(yè)績及傭金均歸原始銷售人員。2）銷售人員每日應(yīng)認(rèn)真填寫《工作日志》，下班前交給銷售主管。銷售文秘進(jìn)行二級審查，在進(jìn)行電腦錄入歸檔時，如發(fā)現(xiàn)不符合要求之處，可返回銷售主管處，通過銷售主管要求相關(guān)銷售人員進(jìn)行重新填寫。1 一般情況下，銷售人員必須在一天之內(nèi)對該客戶進(jìn)行回復(fù)，最遲不超過兩天。5）、熱線電話的秩序維護工作有當(dāng)班主管負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)各方面工作的上傳下達(dá)。未按時完成上報每次罰款10元。認(rèn)真監(jiān)控銷售工作中的各個環(huán)節(jié)：客戶接待、認(rèn)購、簽約、收款、退房、換房、等工作流程。 客戶離開時必須送客戶至大門口道別。以上情節(jié)嚴(yán)重者，將予以開除。18. 如果發(fā)現(xiàn)搶單現(xiàn)象，處違反者200500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者預(yù)予開除。11. 值班銷售人員，下班后整理好銷售大廳的桌椅（整齊）、辦公區(qū)的桌椅等，關(guān)閉復(fù)印機、音箱等電器，未關(guān)忘關(guān)，未整理忘整理，均處50元罰款。男生一律黑色皮鞋及襪子；女生一律黑色皮鞋及肉色絲襪，鞋面保持干凈無塵。二、 所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識上崗。 第四節(jié)辦公設(shè)備及用品管理制度一、 辦公設(shè)備包括計算機，傳真機、復(fù)印機、打字機等辦公設(shè)備。 第三節(jié)文件傳閱制度工作人員所傳閱的文件，由主管負(fù)責(zé)發(fā)放、收回，工作人員閱讀后簽字認(rèn)可。（三） 如違反上述2項規(guī)定，參照公司考勤制度有關(guān)規(guī)定做出處罰（四） 嚴(yán)禁委托其他人代請假或代打卡。嘉里（二） 請假需由本人提前一天向本部門主管領(lǐng)導(dǎo)申請，同意后方可請假。二、 其他工作人員離職（一） 公司解聘職員，須由相關(guān)主管提前一周通知職員；（二） 職員提出辭職要求，須提前一周提出書面申請；（三） 職員在離職前，須與主管及內(nèi)勤人員辦理書面的工作交接，被批準(zhǔn)后方可離開；（四） 職員辭職或解聘，底薪根據(jù)當(dāng)月實際工作天數(shù)結(jié)算。對于內(nèi)部文件，涉及機密內(nèi)容不得翻印外傳，否則視情節(jié)輕重予以處罰。 第五節(jié)工裝管理制度為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象，項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝，具體規(guī)定如下：一、 銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制服，每位工作人員交工服總價作為押金。女生化淡妝，長發(fā)需盤起；男生面容整潔，不蓄須、不留長發(fā)。10. 每日在下班后方可更換工作服，并保持工作服整潔，提前換工作服和打卡均視為早退，早退處30元以上罰款。違反者視情節(jié)輕重處100元以上罰款。注：以上條理如有當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，則根據(jù)條理處罰，不能確定當(dāng)事人的情況，由本組所有人分別都要承擔(dān)其責(zé)任，不能確定組別的時候，全體銷售員都要承擔(dān)其責(zé)任。(三)、 行為規(guī)范 發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)，貫穿于整個銷售過程中； 與客戶交談時必須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。協(xié)助銷售總監(jiān)對銷售現(xiàn)場進(jìn)行日常管理，維護售摟大廳的正常營業(yè)秩序。（三）、銷售人員職責(zé) 對銷售主管負(fù)責(zé)并報告工作； 展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶建立良好關(guān)系，維護公司權(quán)益和利益； 熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提高談判技巧； 完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)簽約，樓款催收、協(xié)助按揭及交樓； 及時反饋客戶群，市場、競爭對手的信息； 認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)報表，保證真實性； 杜絕對客戶虛假承諾現(xiàn)象； 避免“撞單”現(xiàn)象，處理好組內(nèi)同事關(guān)系，體現(xiàn)良好的團隊精神； 及時準(zhǔn)確反映與公司其他部門以及發(fā)展商各部門間的矛盾和問題； 關(guān)心公司發(fā)展，經(jīng)常提出建設(shè)性意見和合理化建議；1 自我發(fā)展，自我學(xué)習(xí)，自我提高；1 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；1 認(rèn)真完成上級安排的其他任務(wù)（四）行政管理工作職責(zé)填寫工作日報，按公司規(guī)定完成周報及月報（每周五向公司上報周報，月末上報月報）。
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