某房地產(chǎn)項目銷售管理制度-免費閱讀
【正文】 簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員必須負責(zé)該客戶的樓款催收工作，并協(xié)助辦理按揭、工程變更、交樓等工作。 申請按揭的客戶，銷售人員需向客戶詳細介紹本項目合作銀行情況，并提供客戶所選按揭銀行的收入證明樣本，告知簽約時需帶資料和費用。 第四章 銷售工作流程一、 認購流程：（一）、銷售人員在與客戶簽訂《認購書》之前，必須確認房號為可銷售房號。，培訓(xùn)結(jié)束后由公司人員對業(yè)務(wù)員進行項目考核，考核合格者可正式上崗接待客戶，如連續(xù)兩次考核不合格的公司有權(quán)予以辭退；2）銷售過程中培訓(xùn)：每月進行有針對性的銷售培訓(xùn)，內(nèi)容包括《項目設(shè)計理念》及《產(chǎn)品優(yōu)劣勢分析》，《銷售技巧之客戶接待》和《電話接聽技巧》，《客戶心理分析》與《客戶分類》，《政策法規(guī)》與《合同談判》，《項目推廣策略和執(zhí)行計劃》，《開盤和加推方案與流程》，《團隊配合》與《提高執(zhí)行力》，《提升轉(zhuǎn)化率》，《客戶滿意度》等。（五）、會議種類晨晚會：每日由銷售主管負責(zé)召開項目晨會和晚會，進行 客戶梳理、 銷售總結(jié)、工作安排以及經(jīng)驗分享；周例會：每周由專案經(jīng)理負責(zé)召開項目周例會，總結(jié)本周銷售情況， 計劃、調(diào)整和布置下周重點工作目標(biāo)，以及成交經(jīng)驗分享；（1） 招集主持：銷售經(jīng)理（2）、參會人員：項目部全體員工（3）、開會時間：每周三上午8點30分（4）、開會內(nèi)容： 、考績情況公布；；；；；；G. 組織進行階段性培訓(xùn)。（五）、銷售人員在與客戶簽約后，須嚴格按合同規(guī)定收款。時效性：發(fā)生撞單現(xiàn)象之日（含當(dāng)日）起，之前15日的客戶資料表有效。每天下班前交銷售主管處。若代接登記的客戶一周內(nèi)無人認領(lǐng)的，由代接銷售人員繼續(xù)跟蹤聯(lián)系，并注意了解客戶原接待時情況，及時避免撞單。則與客戶交換名片，應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請您多關(guān)照或請您多指教”。2）、簡單回答對方提出的問題，避免在電話中和客戶長時間攀談，委婉的告知“歡迎您來售樓處實地考察，我們有銷售資料樣板間供您詳細了解。與發(fā)展商相關(guān)部門對接，保證成交過程中需用的各種認購書、合同、附件、發(fā)票的供應(yīng)。 對財務(wù)的欠款報表進行整理、分析； 1及時與財務(wù)核對客戶的交款情況； 1在銀行按揭款還款日之前，整理按揭客戶名單，讓業(yè)務(wù)員統(tǒng)一提醒客戶，起到督促的作用，并進行監(jiān)督；（二）、銷售主管職責(zé)對項目經(jīng)理負責(zé)，并報告工作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷售管理工作，參與公司各種營銷策劃，市場推廣。協(xié)助銷售總監(jiān)對接發(fā)展商相關(guān)部門，解決銷售過程中的問題。（二）、儀容儀表 女員工著裙裝時統(tǒng)一為肉色絲襪，黑色高跟鞋，不露腳趾和腳跟；女員工發(fā)型梳理整齊、頭發(fā)過肩應(yīng)束起、不染過于鮮艷的顏色，不留奇型怪狀的發(fā)型；面部化淡妝，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；不戴夸張的耳飾，不涂夸張的指甲油（肉色除外），含手表在內(nèi)不超過三件配飾；男銷售員不留胡須、不蓄長發(fā)，頭發(fā)修剪整齊、保持干凈、不染發(fā)；面部清潔，指甲修短并保持整潔；除手表外不佩戴任何配飾。23. 銷售人員不得私自收取客戶的任何物品、現(xiàn)金及回扣，違反規(guī)定者視情節(jié)嚴重處100元以上罰款，情節(jié)嚴重者預(yù)予開除。16. 必須尊重每個客戶，認真對待非本人客戶，與客戶發(fā)生沖突或被客戶投訴的，視情節(jié)輕重處當(dāng)事人100—500元的罰款，直至開除。8. 現(xiàn)場私人物品各自收放，現(xiàn)場不得吸煙、吃零食、大聲喧嘩、嬉戲打鬧，上班時間嚴禁睡覺，違反者處100元罰款。3. 每日銷售現(xiàn)場人員之儀容服裝于8：15之前全部梳妝完畢，著工作服上崗，未按上述完成，視為遲到（簽到在8：30以后為遲到），違反者處30元罰款。由于個人原因、病毒原因造成本部門計算機癱瘓、數(shù)據(jù)丟失的，由事故本人負責(zé)安裝所有軟件，恢復(fù)丟失數(shù)據(jù)，并根據(jù)實際情況上報公司，進行相應(yīng)處罰。文件在傳閱過程中工作人員不得隨意丟放，交接過程中如有丟失，視同公司檔案丟失，對當(dāng)事人予以處罰。（二） 公司解聘銷售人員，須由銷售主管提前一周通知銷售人員；（三） 銷售人員提出辭職要求，須提前一周提出書面申請；（四） 銷售人員在離職前，須與銷售主管及內(nèi)勤人員辦理書面的工作交接，被批準(zhǔn)后方可離開；（五） 銷售人員辭職或解聘，底薪根據(jù)當(dāng)月實際工作天數(shù)結(jié)算，傭金按以下規(guī)定發(fā)放： 截止到辭職之日，簽約客戶已支付的房款，按實際比例計提傭金； 截止到辭職之日，該銷售人員簽約客戶沿款支付我司房款，根據(jù)以后客戶實際付款額度，在銷售人員離職2個月內(nèi)按應(yīng)計提比例的50%計提傭金，2個月后客戶支付房款不再提取傭金； 離職前已認購未簽約房層，該銷售人員應(yīng)協(xié)助辦理客戶簽工作，在客戶簽署合同后，傭金計提額度和進度與上一點所列相同。作息時間：正常班 8：30—17：30 外展期間 9：00—18：00三、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，作為評估考核的內(nèi)容之一。第二節(jié) 內(nèi)容本制度著重介紹銷售部內(nèi)部政策、職員紀律及道德操守等重要事項，并為員工提供了有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)等方方面面的內(nèi)容第三節(jié) 適用范圍本守則適用于本項目的試用期職員、臨時職員和正式職員。特殊情況調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。如無特殊規(guī)定，一般傳閱文件最遲應(yīng)在兩日內(nèi)傳完。三、 工作人員在使用辦公設(shè)備時，應(yīng)注意愛護，做好日常維護和清潔工作。四、 工作滿半一年后退還工裝押金，如離職不再收回其工裝。5. 銷售現(xiàn)場禁止接待親友來訪，看房除外，以免造成業(yè)務(wù)執(zhí)行不便，違反者處50元罰款。13. 禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，違反者視情節(jié)輕重處500元以上罰款，情節(jié)嚴重者預(yù)予開除。20. 商品房所有網(wǎng)簽合同，均需客戶在合同草稿上簽字確認，客戶簽字確認后，方可打印正式合同交由客戶簽署，違反規(guī)定者處100元罰款，所連帶的其它的責(zé)任由當(dāng)事人自行承擔(dān)和處理解決。以上處罰管理制度公司管理層有補充、解釋、修正權(quán)。 上班時間不擅自操作項目規(guī)定以外的和違反項目利益的各項業(yè)務(wù)； 不使用搶單、藏單等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄危?不在控臺照鏡子、化妝、吃零食、玩手機游戲、看報紙、雜志、小說
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